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C
Note : 4 sur 5
Rapide et les produits sont bien emballés
Avis traduit
Avis clients de Mundo-Surf
Attestation de confiance
4,8
/5
Note globale : 4,8 sur 5
Basée sur 5 191 avis publiés
Résumé des avis
L'expérience d'achat sur Mundo-Surf est marquée par une expédition rapide, souvent mentionnée comme un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivaient en un jour ou deux, et en parfait état. La qualité des produits est également un thème récurrent, les acheteurs appréciant la diversité des équipements de surf et notant qu'ils étaient satisfaits du rapport qualité-prix. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des interactions décrites comme agréables et serviables.
Avis 1 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 4 sur 5
Je ne peux pas lui donner 5 étoiles car la navigation sur le site, du moins à partir de mon mobile (Huawei P30 Pro) n'était pas bonne. Les filtres sont géniaux mais il était très compliqué de les appliquer. Vous deviez appuyer sur un bouton avec votre doigt et il marquait celui qui se trouvait à côté, ce qui n'était pas très précis.
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C
Note : 4 sur 5
J'aurais pu me passer de la clé Allen incluse.
Avis traduit
C
Note : 1 sur 5
Le service clientèle a été assez problématique. J'ai passé une commande dont ils m'ont confirmé qu'elle était en stock via le chat en ligne et qu'elle ne serait livrée que dans les 24 heures. J'ai dû recontacter la boutique et le produit était effectivement en rupture de stock. Au final, le produit a mis une semaine et demie à arriver. Quant au produit, étant un yow, il est de très bonne qualité.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Andrea et merci d'avoir pris le temps d'évaluer nos services.
Les produits livrés dans les 24 heures sont ceux qui sont "en stock" sur le site web. Dans le cas du modèle de surfskate que vous avez acheté, le site web indique "livraison 48/72 heures", car nous devons commander le skate auprès du distributeur. Malheureusement, en raison du coronavirus, ce délai a été prolongé à une semaine et demie, et nous nous en excusons. Je vous ai envoyé par e-mail un code de réduction pour vous présenter nos excuses et vous encourager à essayer à nouveau nos services. Meilleures salutations et encore une fois désolé pour la gêne occasionnée, Sebas.
Les produits livrés dans les 24 heures sont ceux qui sont "en stock" sur le site web. Dans le cas du modèle de surfskate que vous avez acheté, le site web indique "livraison 48/72 heures", car nous devons commander le skate auprès du distributeur. Malheureusement, en raison du coronavirus, ce délai a été prolongé à une semaine et demie, et nous nous en excusons. Je vous ai envoyé par e-mail un code de réduction pour vous présenter nos excuses et vous encourager à essayer à nouveau nos services. Meilleures salutations et encore une fois désolé pour la gêne occasionnée, Sebas.
C
Note : 1 sur 5
1. il n'est pas clair sur le site web que vous n'avez pas de stock pour le produit que j'ai acheté 2. vous ne m'avez pas donné la possibilité d'annuler la commande alors que j'ai dû attendre plus d'une semaine pour la recevoir 3. vous ne m'avez répondu par aucun des canaux par lesquels j'ai essayé de vous contacter (WhatsApp et Maia).
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Raquel, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience d'achat chez mundo-surf.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas vu votre demande d'annulation et que votre commande a été expédiée. Nous nous excusons pour cette erreur.
En ce qui concerne la disponibilité, lorsqu'un produit est en stock, nous indiquons "en stock" en vert sur la page du produit. Sinon, nous indiquons le délai de disponibilité en orange, dans le cas du patin que vous avez acheté, "expédition sous 2-3 jours". Malheureusement, avec Covid, les 2-3 jours se sont transformés en une semaine. Pour vous excuser et vous inciter à réessayer nos services, je vous ai envoyé un code de réduction par email. Meilleures salutations et désolé pour la gêne occasionnée, Sebas.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas vu votre demande d'annulation et que votre commande a été expédiée. Nous nous excusons pour cette erreur.
En ce qui concerne la disponibilité, lorsqu'un produit est en stock, nous indiquons "en stock" en vert sur la page du produit. Sinon, nous indiquons le délai de disponibilité en orange, dans le cas du patin que vous avez acheté, "expédition sous 2-3 jours". Malheureusement, avec Covid, les 2-3 jours se sont transformés en une semaine. Pour vous excuser et vous inciter à réessayer nos services, je vous ai envoyé un code de réduction par email. Meilleures salutations et désolé pour la gêne occasionnée, Sebas.
C
Note : 1 sur 5
mauvais
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C
Note : 4 sur 5
Tout va bien, cela a pris une semaine.
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C
Note : 4 sur 5
Bonne navigation, bon service et livraison rapide
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C
Note : 4 sur 5
Le service est très bon et la livraison est rapide, je ne peux rien demander d'autre.
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C
Note : 4 sur 5
Aucun problème ? ???
Avis traduit
V
Note : 1 sur 5
Très peu professionnel !!!!
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Dennis, Comme nous vous l'avons expliqué lors de votre commande, l'un des produits était en rupture de stock et nous avons dû le commander auprès du fournisseur au Royaume-Uni. En mai, le Royaume-Uni a été bloqué par le coronavirus, et c'est pourquoi il nous a fallu 18 jours pour expédier votre commande, au lieu des 4 à 5 jours annoncés sur le web.
Nous sommes vraiment désolés pour cela, mais veuillez considérer qu'il s'agissait d'une situation vraiment spéciale, Regards, Sebas
Nous sommes vraiment désolés pour cela, mais veuillez considérer qu'il s'agissait d'une situation vraiment spéciale, Regards, Sebas
C
Note : 4 sur 5
Cela a pris du temps, mais tout le reste a été parfait, merci beaucoup.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Très bon dans l'ensemble et bon service.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Très bon et fait parfaitement ce qui est indiqué sur chaque commande.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Je n'ai pas eu de problème avec la livraison de ma commande, mais j'ai eu la chance de recevoir une commande de la part d'un autre client, qui m'a fait confiance.
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C
Note : 4 sur 5
Tout s'est bien passé. Des gens très sympathiques et toujours au service du client. Je suis satisfaite de mon achat.
Avis traduit
C
Note : 1 sur 5
Il n'y avait pas de stock de ce que j'avais commandé. 3-4 jours pour qu'il arrive dans leurs locaux et 24-48 heures pour qu'il me parvienne.
Il est arrivé 10 jours après ma commande et le service de Mundo-Surf via WhatsApp était bon.
Le service de Mundo-Surf via WhatsApp était bon, mais la livraison de GSL était terrible. Quant au produit, aucun problème, comme prévu.
Avis traduit
Il est arrivé 10 jours après ma commande et le service de Mundo-Surf via WhatsApp était bon.
Le service de Mundo-Surf via WhatsApp était bon, mais la livraison de GSL était terrible. Quant au produit, aucun problème, comme prévu.
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Kimetz, Désolé pour le retard, avec le Coronavirus il nous a fallu plus de temps que d'habitude pour obtenir le produit qui nous manquait pour compléter votre commande !
C
Note : 4 sur 5
Bonne communication avec le magasin pour les commandes en ligne et les questions. Quelques informations erronées sur le site (disponibilité du produit ou non).
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Muito bom. J'ai voyagé au Portugal en 2 jours et j'ai trouvé tout cela très bien emballé et protégé. Só não dou 5 estrelas porque esqueceram-se de enviar os autocolantes. ? ?
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C
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide et résolution du problème de disponibilité par un appel personnel. L'information sur les produits disponibles sur le site web pourrait être améliorée.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Très rapide et efficace
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
J'ai essayé la planche et j'en suis très satisfaite, sauf qu'ils n'ont pas fait le bout rond à l'arrière comme nous l'avions spécifiquement demandé, et que le transporteur a laissé la planche à un voisin sans me contacter si j'étais d'accord. J'ai découvert que mon voisin avait quelque chose dans la cour pour moi et un morceau de papier dans la boîte aux lettres par la suite indiquant où la planche avait été laissée.
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A
Note : 4 sur 5
j'ai juste besoin de ma facture a mon nom :
Gendron Jean-François
chemine des condémines 45
1028 preverenges
suisse
merci d'avance
Gendron Jean-François
chemine des condémines 45
1028 preverenges
suisse
merci d'avance
V
Note : 4 sur 5
Bons prix, bien emballés. Quatre étoiles à cause du retard de la société de transport.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Bon service et application facile.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Bonjour Il y a eu un problème, qui est le suivant : la commande n'est pas arrivée à la date que le transporteur m'avait indiquée, ce qui était un problème, car il s'agissait d'un cadeau du Père Noël pour mon fils.sinon comme l'attention que j'ai eue quand je vous ai contacté par wasap avec vous, a été assez bonne.un saludo.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Satisfait
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C
Note : 4 sur 5
Il a fallu trois jours de plus que prévu. En revanche, j'apprécie beaucoup la quantité de produits et la variété de l'offre.
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Service nickel !!!!!
C
Note : 4 sur 5
Je ne leur donne pas une note excellente car sur le tableau des tailles de la combinaison que j'ai achetée, qui était pour une fille, il n'y avait que des aquivalences pour adultes.
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C
Note : 4 sur 5
Il y a eu un petit problème avec la date de livraison, mais tout va bien.
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C
Note : 4 sur 5
Je tiens à vous remercier pour la rapidité avec laquelle vous avez livré ma commande.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
La seule chose que je ne vois pas, c'est que la résine n'a pas l'air transparente.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Livraison dans un délai court après l'achat
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C
Note : 4 sur 5
Super service
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Rapidement.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Ils ont montré de l'intérêt pour résoudre un petit problème que j'avais avec les quilles et m'ont donné des solutions. Excellent traitement direct dans le magasin
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C
Note : 4 sur 5
Tous bons
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Très bon magasin
Avis traduit