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C
Note : 4 sur 5
La fabrication de la planche a pris un peu plus de temps que ce qui est indiqué sur le site, mais la planche est bien sortie
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Avis clients de Mundo-Surf
Attestation de confiance
4,8
/5
Note globale : 4,8 sur 5
Basée sur 5 191 avis publiés
Résumé des avis
L'expérience d'achat sur Mundo-Surf est marquée par une expédition rapide, souvent mentionnée comme un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivaient en un jour ou deux, et en parfait état. La qualité des produits est également un thème récurrent, les acheteurs appréciant la diversité des équipements de surf et notant qu'ils étaient satisfaits du rapport qualité-prix. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des interactions décrites comme agréables et serviables.
Avis 1 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 1 sur 5
A ce jour, je n'ai pas reçu mon colis que j'ai acheté pour offrir aux Rois Mages, après leur avoir parlé deux fois, ils ont été très gentils avec moi, soi-disant la faute de la société de transport, mais ma commande n'est pas arrivée.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Maria, je suis vraiment désolé pour le retard, nous avons fait tout notre possible avec la société de transport, mais ils n'ont pas été en mesure de livrer votre colis avant le 11 janvier. Salutations, Sebas Customer Care
C
Note : 4 sur 5
La navigation est très intuitive et le service clientèle est imbattable.
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C
Note : 4 sur 5
Très bien, je lui donnerais une très bonne note, s'ils m'avaient envoyé le numéro de suivi du colis, pas besoin de le demander. Mais le reste est très bien.
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C
Note : 4 sur 5
Excellent service. Le seul défaut est que l'emballage aurait pu être beaucoup plus protecteur. Sinon, tout va bien !
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C
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu le skateboard et j'attends depuis un mois.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Arturo, GLS nous indique qu'ils ne peuvent pas livrer votre colis car l'adresse est incomplète, et nous ne pouvons pas vous contacter par téléphone. Veuillez envoyer l'adresse correcte à info@mundo-surf.com afin que nous puissions résoudre le problème. Regards Sebas
C
Note : 4 sur 5
La commande n'a pris que six jours pour arriver dans les îles Canaries à la période de Noël. Le seul inconvénient est que j'ai oublié l'un des articles qui n'est pas arrivé.
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C
Note : 4 sur 5
tout va bien
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Rapidité de livraison
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C
Note : 4 sur 5
Tout va bien, bon service client, livraison dans les délais.
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C
Note : 4 sur 5
Je ne lui donne pas 5 étoiles parce que la navigation dans l'application est compliquée et qu'il manque certaines informations sur les commandes qui apparaissent sur le wwb.
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C
Note : 4 sur 5
Média/bom . J'attends le retour de la valeur 70 du modèle Fcs2... :(. J'attends le retour de la valeur 70.
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C
Note : 4 sur 5
Tout est bon dans l'ensemble
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C
Note : 4 sur 5
Bon assortiment et bons prix, la commande a pris un peu de temps, sans doute à cause des dates, mais dans l'ensemble très bien.
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C
Note : 4 sur 5
L'application est facile à utiliser. Bien dans l'ensemble.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
La livraison a pris le temps prévu, le service était très bon.
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A
Note : 1 sur 5
Complement déçu par mon achat chez mundo-surf que j'ai choisi pour sa "gestion des stocks en temps réels" et sa livraison en 2-4 jour si la commande est passé avant je ne sais pas quelle heure de la journée.
Un des produit était pas disponible, la commande à donc été mise en"stand-by en attendant que mundo surf me contacte", problème: personne ne m'a contacté (même pas un mail automatique), je m'en suis rendu compte tout seul 4 jours plus tard (heureusement, je pouvais attendre ma commande longtemps sinon...). Je contact donc le SAV qui me demande la couleur de remplacement des ailerons et me dis qu'ils partirons le jour même. Je demande une livraison plus rapide en compensation, on me dit oui mais au final la livraison est la même. Le lendemain je reçois un mail qui me demande de choisir une autre couleur pour l'aileron... on a vraiment l'impression qu'on se paie notre tête
Bref, incapable de faire un geste commercial et la commande arrive en 13 jours au lieux de 2 à 4...
Un des produit était pas disponible, la commande à donc été mise en"stand-by en attendant que mundo surf me contacte", problème: personne ne m'a contacté (même pas un mail automatique), je m'en suis rendu compte tout seul 4 jours plus tard (heureusement, je pouvais attendre ma commande longtemps sinon...). Je contact donc le SAV qui me demande la couleur de remplacement des ailerons et me dis qu'ils partirons le jour même. Je demande une livraison plus rapide en compensation, on me dit oui mais au final la livraison est la même. Le lendemain je reçois un mail qui me demande de choisir une autre couleur pour l'aileron... on a vraiment l'impression qu'on se paie notre tête
Bref, incapable de faire un geste commercial et la commande arrive en 13 jours au lieux de 2 à 4...
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Victor,
Nous sommes sincèrement desolé pour le retard dans l'envoi de votre commande. Effectivement, nous avions une erreur d'inventaire sur les dérives, et la couleur verte n'était plus disponible. Nous avons donc envoyé votre paquet le mercredi 11 au lieu du vendredi 6 Novembre.
Ce genre d'erreur reste heureusement rare, nous vous envoyons un bon de réduction afin que vous puissiez nous donner une deuxième chance!
Cordialement,
Sébastien
Responsable service client
Nous sommes sincèrement desolé pour le retard dans l'envoi de votre commande. Effectivement, nous avions une erreur d'inventaire sur les dérives, et la couleur verte n'était plus disponible. Nous avons donc envoyé votre paquet le mercredi 11 au lieu du vendredi 6 Novembre.
Ce genre d'erreur reste heureusement rare, nous vous envoyons un bon de réduction afin que vous puissiez nous donner une deuxième chance!
Cordialement,
Sébastien
Responsable service client
C
Note : 4 sur 5
Buono
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
....
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Je suis toujours très satisfaite et je renouvellerai l'expérience avec ce magasin. Le service était très bon et la livraison rapide, mais j'aurais aimé un service plus proche. L'expérience a été plus proche d'un achat sur Amazon que dans un petit magasin. Si le Covid me le permet, je me rendrai en personne la prochaine fois que je ferai des achats.
Avis traduit
C
Note : 1 sur 5
Désolé pour cette mauvaise expérience, je suis surfeur depuis 35 ans et je n'ai jamais pris la peine d'acheter du matériel de surf, au contraire, j'aime ça. Mais j'ai commandé deux produits et les deux ont été mal livrés.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Eduardo, Effectivement les chaussettes font 2mm d'épaisseur et non 3mm, et les gants font 2mm et non 4mm. Nous avons corrigé l'erreur sur le site, merci pour votre commentaire. Si vous souhaitez que nous récupérions les produits et que nous vous remboursions, il vous suffit de le dire à mon collègue Ignacio. Cordialement et désolé pour le désagrément. Sebastian Customer Service and After Sales
C
Note : 1 sur 5
La procédure d'achat par défaut prévoit l'achat par l'intermédiaire d'une société financière qui passe un contrat en votre nom pour les services associés.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Alex et merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Le paiement par défaut est un paiement par carte qui est débité 7 jours après l'achat. Il est traité par Sequra, une société de financement, mais aucun intérêt ni frais ne vous sont facturés.
Nous pensons que ce mode de paiement est le plus rapide et le plus pratique pour le client, car vous n'êtes débité que 7 jours après l'achat, au moment où vous devriez avoir votre achat à la maison, et vous avez également la possibilité d'enregistrer les détails de votre carte pour des achats ultérieurs. Toutefois, si vous ne vous sentez pas à l'aise avec ce mode de paiement, nous proposons également le paiement par carte "standard", traité par CECA, avec encaissement immédiat. Regards Sebas Service clientèle
Nous pensons que ce mode de paiement est le plus rapide et le plus pratique pour le client, car vous n'êtes débité que 7 jours après l'achat, au moment où vous devriez avoir votre achat à la maison, et vous avez également la possibilité d'enregistrer les détails de votre carte pour des achats ultérieurs. Toutefois, si vous ne vous sentez pas à l'aise avec ce mode de paiement, nous proposons également le paiement par carte "standard", traité par CECA, avec encaissement immédiat. Regards Sebas Service clientèle
C
Note : 4 sur 5
Il est arrivé très rapidement
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C
Note : 4 sur 5
Je n'ai pas eu la possibilité d'acheter une étiquette par manque d'argent, mais j'ai eu droit à un remboursement substantiel !
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C
Note : 4 sur 5
Expérience positive, frais de port élevés par rapport à la valeur de la commande. Excellent service à la clientèle
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C
Note : 4 sur 5
La commande est arrivée à bon port, mais il y a eu un long retard. Par contre, ils m'ont donné un bidon de catalyseur et un bidon de styrène paraffiné, pour compenser le retard. Sans ce retard, je donnerais la note maximale.
Avis traduit
C
Note : 1 sur 5
J'ai passé un très mauvais moment. Très peu professionnel. J'ai commandé une planche de surf le 29 novembre (ils me donnaient un délai de livraison d'une semaine), mais le 25 octobre elle n'était toujours pas arrivée. On m'a dit que la planche était partie le 4 octobre alors qu'elle est partie le 14 octobre... pas très professionnel... de plus, ils ne m'ont même pas proposé un petit remboursement pour le malentendu. Je ne commanderai plus jamais rien chez eux et je ne les recommanderai à personne ... au revoir et à plus jamais !
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Diego, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans l'envoi de votre carte. Nous l'avons commandée le 4 octobre, mais nous n'avons pas pu l'expédier avant le 14 octobre depuis le distributeur européen. La carte devrait être livrée le 26 octobre, voici le lien de suivi : https://connect.gefco.net/psc-portal/anonymous.html?locale=es&typeSearch=anonymousSearch#detailAnonymousTLIBox;id=E34C5BC8FA8E41E6B6B8AFFC7991C124;zipValue=62012 Cordialement Sebastian
V
Note : 1 sur 5
J'ai acheté des produits au cours de la première semaine de septembre. Il était écrit que je devais attendre 1 semaine pour la mise en forme des produits et ensuite 4-5 jours pour l'expédition. Après un mois, je n'ai toujours rien reçu. De plus, j'ai été contactée car l'un des produits que j'avais commandé n'était pas disponible dans la couleur que j'avais choisie. Ce n'est pas grave, mais c'est loin d'être parfait.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Martino, Nous sommes désolés pour le retard pris dans la fabrication de votre préforme. Au début du mois de septembre, nous avons manqué de mousse, la matière première que nous utilisons pour fabriquer votre préforme. Ces mousses proviennent d'Australie, et avec le Covid, nous avons connu des retards dans l'importation du conteneur. Salutations Sebastian Customer service
A
Note : 1 sur 5
La planche est abîmée
J'ai envoyé une réclamation
J'ai envoyé une réclamation
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Séverine,
Nous n'avons pas reçu votre réclamation. Merci de bien vouloir nous la faire parvenir en remplissant le formulaire de réclamation de transport suivant:
https://mundo-surf.formstack.com/forms/shipping_claims_reclamacion_de_transporte
Cordialement,
Sébastien
Service client
Nous n'avons pas reçu votre réclamation. Merci de bien vouloir nous la faire parvenir en remplissant le formulaire de réclamation de transport suivant:
https://mundo-surf.formstack.com/forms/shipping_claims_reclamacion_de_transporte
Cordialement,
Sébastien
Service client
C
Note : 4 sur 5
Bon mais je pensais qu'il serait plus cher
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C
Note : 4 sur 5
Je ne l'ai utilisé qu'une seule fois, je ne peux donc évaluer que la fiabilité de la livraison, qui était bonne. La surfeuse aime le modèle et il lui va bien. Le résultat de la matière et des coutures .... plus tard. Merci et po9r oooolas.
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C
Note : 1 sur 5
Fatal, il était dit 3 à 4 semaines, ils m'ont fait la planche mal, puis ils m'ont dit 2 semaines, il en a fallu 4, ils m'ont dit qu'ils allaient m'envoyer un t-shirt, ils n'ont rien envoyé. la planche je l'ai eu après deux mois, avec les killas que je n'ai pas demandé, fp de 2 et ils m'en ont donné trois.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Alejandro, je suis désolée pour le retard que nous avons pris avec votre planche. La première a été réalisée dans les temps, mais elle présentait une tache au milieu de la planche et nous avons dû la refaire. Nous en avons fait une priorité, mais cela a pris encore 3 semaines. En ce qui concerne le t-shirt gratuit, veuillez nous le rappeler lors de votre prochaine commande, et nous vous l'enverrons sans problème. Salutations Sebas Service clientèle
C
Note : 4 sur 5
Rapide et facile.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
L'expérience a été bonne, mais le flacon de perles en verre était un peu cassé.
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C
Note : 4 sur 5
Sympathie
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
J'ai dû annuler la commande et mundo surf m'a aidé correctement et m'a remboursé l'intégralité de mon argent. J'achèterai à nouveau chez eux sans aucun doute.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
une grande variété de produits de bodyboard. Livraison rapide
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et en bon état.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Livraison rapide du matériel.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
J'ai acheté le kit pour réparer la carte et en suivant les vidéos sur youtube j'ai obtenu une très bonne réparation. Je vous remercie !
Par contre, je dirais que le lien youtube m'a redirigé vers le kit sans catalyseur et j'ai dû l'acheter quand je m'en suis rendu compte.
Avis traduit
Par contre, je dirais que le lien youtube m'a redirigé vers le kit sans catalyseur et j'ai dû l'acheter quand je m'en suis rendu compte.