L'expérience d'achat sur Mundo-Surf est marquée par une expédition rapide, souvent mentionnée comme un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivaient en un jour ou deux, et en parfait état. La qualité des produits est également un thème récurrent, les acheteurs appréciant la diversité des équipements de surf et notant qu'ils étaient satisfaits du rapport qualité-prix. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des interactions décrites comme agréables et serviables.
Le service de mundo surf est très bon. Mais le service de livraison est un désastre, le pire service avec lequel j'ai eu à travailler depuis 15 ans que je fais des achats en ligne dans le monde entier. Ils devraient changer d'agence car la livraison fait partie du service.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Sergio, Nous constatons que votre colis est parti le 4 octobre pour la Belgique, nous avons essayé de le livrer le 8 mais il n'y avait personne à la maison, et il a finalement été livré le 11 octobre. Pourriez-vous m'indiquer le problème que vous avez rencontré avec GLS afin que je puisse en discuter avec eux ? Regards Sebas Customer Service
C
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
Bonne vente et bon service à la clientèle.
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V
Verified buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2021
Produit non conforme à la présentation, personnel peu aimable et peu serviable.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Sven, Le poncho Madness Coconut est livré avec un dessin du poncho, ce n'est pas une vraie photo, c'est pourquoi le produit réel n'est pas exactement comme le dessin. Nous venons d'ajouter une vraie photo du poncho, afin que cela ne se reproduise plus sur ce modèle. En ce qui concerne notre personnel, mon collègue Nacho a répondu à plus de 20 emails de votre part, toujours avec pédagogie et en essayant d'aider autant qu'il le peut, mais nous sommes désolés si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont il a résolu le problème avec vous. Salutations Sebastian Service Clientèle
C
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
Tout va bien, il y avait une erreur pour un article qui n'avait pas été mis à jour mais ils ont parfaitement résolu le problème et ils ont envoyé cet article que je viens d'utiliser et qui est très bon. J'ai été très déçue qu'ils aient promis d'envoyer un petit cadeau pour l'erreur et le désagrément, mais finalement ils ne l'ont pas envoyé.
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C
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
J'ai commandé un produit en une seule couleur, et celle-ci a été changée. L'excuse est que le produit affiche par défaut une photo d'une seule couleur, et qu'elle aurait pu être modifiée dans le panier d'achat. Bien entendu, je dois payer les frais d'expédition pour changer la couleur, et personne ne répare l'erreur.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Julieta, Nous vous avons envoyé la valise en couleur Camo, car c'est ce que vous avez demandé, comme vous pouvez le voir sur la facture que nous vous avons envoyée par email, ou dans le récapitulatif de votre commande depuis votre compte. Dans la fiche produit, lorsque vous choisissez la couleur Camo, vous pouvez voir l'image de la valise en couleur Camo, c'est tout à fait correct. Cependant, si ce n'est pas la couleur que vous souhaitiez, vous pouvez nous la renvoyer sans problème et nous procéderons au remboursement. Regards Sebas Service Clients
C
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2021
La housse de body board était de taille unique et ne s'adapte pas à mon corps de 45 pouces. Le site web n'a rien spécifié.
J'ai appelé vendredi et j'attends toujours qu'ils me suggèrent par quoi l'échanger, et bien sûr, je suppose que je vais devoir payer moi-même. Une déception d'acheter en ligne sur votre site
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Teodoro, les housses de bodyboard sont de taille unique, normalement même une housse de 45'' convient. Mon collègue Ignacio vous a envoyé par e-mail une recommandation pour une housse plus grande que la housse NMD que vous avez commandée initialement. Vous pouvez nous renvoyer la housse NMD qui ne vous convient pas et nous procéderons à son remboursement sans problème. Regards Sebas Service clientèle
C
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
Satisfeito, no entanto, achei os gastos de envio bastante caros tratando-se de um produto com valor de cerca de 800 eur. Penso que teve a ver com o seguro de transporte.
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C
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2021
Mauvaise livraison
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Jeroen, nous sommes désolés pour l'erreur de livraison de votre dossier. Comme nous en avons discuté au téléphone, nous allons récupérer votre dossier aujourd'hui et vous rembourser dès que nous l'aurons reçu. Meilleures salutations et bonne chance Ignacio, After Sales Manager.
C
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2021
J'ai reçu le kit sans les étiquettes identifiant le contenu des pots et la réponse lorsque je les ai contactés était de sentir le contenu.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Matias, Votre commande se compose de deux kits de réparation avec catalyseur. Comme nos collègues vous l'ont expliqué au téléphone, tout le matériel a son étiquette d'identification, aussi bien la résine que l'apprêt paraffiné. La seule boîte qui n'a pas d'étiquette est le convertisseur catalytique, qui a été envoyé pour que vous n'ayez pas à attendre votre commande. C'est le seul qui n'a pas d'étiquette. Ce que nos collègues vous ont également dit, c'est qu'il fallait sentir les deux bidons de catalyseur pour vérifier qu'ils étaient tous les deux identiques. Si cela vous a gêné, nous vous prions de nous en excuser. Nous espérons que votre question a été résolue et que vous avez tout reçu correctement et en temps voulu. Cordialement et bonne chance. Ignacio, responsable du service après-vente.
C
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
La commande a été très facile à passer, le service client a été bon et l'expédition et la livraison ont été rapides.
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C
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
J'ai commandé deux bodyboards et ils ne m'en ont envoyé qu'un, je demande le deuxième et ils me disent qu'ils vont me l'envoyer et c'est un mensonge et quand je leur dis que s'ils ne me l'envoient pas je n'en veux pas ils me mentent encore et me disent qu'ils me l'envoient et qu'il arrivera le lendemain, je demande le numéro de suivi et ils ne répondent pas à mes messages sur leur wassap, je ne pense pas que c'est une façon de traiter quelqu'un.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Diego, il y a eu une erreur dans la préparation du colis et nous nous en excusons. Le bodyboard manquant a été envoyé le 28 juillet, comme l'ont confirmé nos collègues avec lesquels vous vous êtes entretenu. Si ce n'est pas le cas, notre collègue du service clientèle le réclamera immédiatement. La non-réponse de whastapp est due au fait que le service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h, donc comme vous avez écrit à 18h le vendredi, nous n'avons pas pu vous répondre avant ce lundi matin. Nous espérons que tout est résolu et qu'il s'agit d'un malentendu. Nous espérons vous revoir bientôt ! Merci, désolé pour la gêne occasionnée et bonne chance ! Ignacio, responsable des ventes postales.
C
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
Produits fiables et livraison rapide
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C
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
la planche ne correspondait pas à la taille dont j'avais besoin, je vous ai contacté pour savoir si je pouvais l'échanger après l'avoir testée et je n'ai pas eu de réponse.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Inma, votre planche ne peut malheureusement pas être échangée. La planche que vous avez achetée est très populaire en raison de ses caractéristiques, nous pourrions donc vous recommander de la vendre d'occasion. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter à nouveau afin que nous puissions vous recommander une planche qui vous convienne en fonction de votre taille et de votre niveau. Cordialement, Ignacio Responsable du service après-vente.
C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Sachant qu'au lieu de 6 semaines, la commande a pris 63 jours, et que lorsque j'ai demandé, on m'a dit que c'était demain à plusieurs reprises, eh bien, tant pis, encore plus si on obtient une planche de 429 euros sans le renfort de bord que j'avais commandé, ce qui, je l'espère, sera résolu lundi lorsqu'ils ouvriront le magasin. A part ça, même pas un autocollant pour les retards. Très mauvais en vérité, et c'est dommage car les planches sont bonnes et de qualité. Quoi qu'il en soit... J'espère que le problème des bords sera résolu au plus vite en m'envoyant un grip, des ailerons quad, ou quelque chose de similaire. Ou le remboursement de la partie proportionnelle de l'argent plus les intérêts générés par le paiement de la sécheresse bien sûr. Merci de votre compréhension.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Alex, comme nous en avons discuté et clarifié par email, la planche que vous avez reçue est celle qui correspond à votre commande. Le renfort en carbone des planches est placé au niveau du tail pour renforcer cette zone pour vos empreintes et impacts. Nous espérons que vous apprécierez votre planche une fois que tout sera clarifié. Salutations et bonnes ondes. Ignacio Responsable du service après-vente
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2021
C'est la première fois que j'achète en ligne et ils me facturent des frais de port et de transport, sinon tout va bien, la boutique me semble très complète.
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Bon
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
La livraison n'a pas été faite à temps, mais elle est arrivée dans les 5 jours, ce qui n'est pas si mal. La planche est arrivée en parfait état et très bien emballée. Je le répète, en fait depuis l'achat et ce commentaire, j'ai fait deux autres commandes, plus petites. Et celles-ci sont arrivées aux dates indiquées.
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
tout va bien, sauf l'état logistique de l'attente
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Il y a eu un problème de taille pour la combinaison et le retour du produit n'est pas très simple. Mais le service client est très disponible
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Bien
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Bon service d'expédition. Rapide et le contenu est arrivé en parfait état.
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Il me manque une notice explicative avec des instructions de base pour les quantités à mélanger principalement. En outre, des instructions de base pour l'application seraient un plus.
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
J'ai dû les contacter par téléphone et la personne qui m'a répondu a été très aimable et directe.
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Il propose une large gamme d'articles, mais il n'y a jamais de stock.
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V
Verified buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Une équipe et un soutien formidables
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
Pas mal.
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
Parfait, service rapide et attention très correcte.
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
Le mode de paiement était par défaut à une société de financement, ce qui devrait changer, sinon tout va bien.
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V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
tout va très bien. Livraison, déroulement et produit de bonne qualité. La couleur ne correspond pas tout à fait à celle de l'image, elle est plus foncée.
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2020
Tout va très bien
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Efficace et réactive votre équipe m'a permis de récupérer mon matériel très rapidement à l'autre bout du monde! Gracias
Seule la facture ne correspondait pas au montant exact de l'achat hors taxe ce qui m'a valu une surtaxe en arrivant chez moi...
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
J'ai fait mes achats ici plusieurs fois, j'aime beaucoup leur rapidité de livraison.
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V
Verified buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
Vient d'être expédié en 1 colis pour 6 surfskate. Le skate deck a été rayé sur tous les produits. J'ai déjà fait un commentaire lors de la commande de ces produits pour emballer la bulle avant de l'envoyer. Mais le personnel n'en tient pas compte.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Nisarat, Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous avons emballé les 6 surfskates ensemble pour économiser les frais d'expédition, car l'expédition est expansive vers la Thaïlande. La prochaine fois, nous séparerons correctement chaque patin pour éviter ce genre de problème.
C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Après avoir acheté l'article, quelques jours plus tard, on m'a dit que l'article n'était pas vraiment disponible. On m'a proposé un autre modèle nettement plus cher. J'attends toujours une réponse...
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Giovanni et désolé pour le désagrément, en raison d'une erreur d'inventaire, le modèle de gant que vous avez acheté n'est pas disponible. Mon collègue Ignacio vous a envoyé des alternatives par email. Si aucun des gants proposés ne vous convient, faites-le lui savoir et nous procéderons au remboursement. Meilleures salutations et désolé pour le désagrément, Sebas.
V
Verified buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
Je n'ai pas reçu ma commande. Vous m'avez dit que je l'aurais dans 2 jours. Je l'ai commandée le 24 janvier. Cela fait maintenant plus de deux semaines, et vous m'avez encore facturé 47,80 euros pour les frais d'expédition. J'ai demandé à ce que les frais d'expédition me soient remboursés, mais vous m'avez ignoré.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Carmen, vous devriez recevoir votre colis bientôt, le colis est sur l'île des Açores depuis le jour 4. Il semble que les coutumes ralentissent le processus. Vous trouverez ci-dessous votre lien de suivi : https://m.asmred.com/e/543405421/9580-115 Regards Sebas
C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Mon avis jusqu'à présent est mauvais. Cela fait plus de 10 jours que j'attends ma commande, et ils ne vous donnent même pas un numéro de suivi pour suivre votre colis. Je ne le recommande pas pour le moment.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Miquel, La livraison de votre commande est prévue aujourd'hui par UPS entre 12h00 et 16h00. Salutations Sebas Customer Service
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
Le service et la livraison sont les meilleurs que j'ai vus. Le service client est très proche et amical, je recommande ce magasin à 100%.
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2021
Arrivé 1 jour plus tard que prévu, sinon tout est parfait !
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
tout va bien, livraison rapide et sans problème
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C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2021
GLS n'a pas livré la commande à temps et nous n'avons pas pu la livrer le jour de l'Épiphanie.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Esther, Ils ont effectivement livré le 7 au lieu du 5 comme prévu. Désolé pour le désagrément, Regards Sebas
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