Avis clients de Mundo-Surf

Bonjour Cecilia. Nous nous rendons compte que votre commande a été annulée automatiquement parce que l'entreprise de facturation Sequra a refusé le paiement. Cependant, nous avons pu confirmer et envoyer votre commande correctement via le paiement par carte de crédit. Nous vous remercions pour votre message et espérons que vous apprécierez votre commande :)

Ignacio, Service clientèle.

Bonjour Rocio, nous vous remercions pour votre commande. Nous tenons à vous informer que, conformément à notre politique de retour, la responsabilité des envois de retour incombe au client. Nous avons clairement détaillé cette procédure dans notre politique et nous vous recommandons également une société d'expédition comparative pour faciliter le retour de votre commande.

Nous nous occupons des envois à nos clients dans les moindres détails, mais les retours sont de la responsabilité du client. Lorsque vous nous avez contactés par téléphone, nous vous avons signalé cette information et vous avons offert la possibilité d'essayer de contacter la société de messagerie. Toutefois, nous avons insisté sur le fait qu'il vous appartenait de gérer toute réclamation concernant d'éventuelles pertes ou retards de livraison. Tout au long du processus, nous avons été à votre disposition et avons essayé de vous aider au mieux de nos capacités. Malheureusement, nous n'avons pas été en mesure d'établir un contact avec la société de courrier, de sorte que les informations que vous mentionnez ne sont pas exactes.

Nous tenons à préciser que notre politique de retour ne présente aucun obstacle, puisqu'elle est détaillée de manière transparente sur notre site web. Tous nos clients traitent les retours sans problème en utilisant la société que nous recommandons, ainsi que d'autres alternatives.

Nous espérons que vous parviendrez à résoudre votre problème et que nous recevrons votre retour pour traitement immédiat. Dans tous les cas, nous restons à votre disposition pour vous aider.

Ignacio du service clientèle.

le client a commis une erreur de notation. Il est satisfait du service et nous demande de réévaluer l'évaluation.

Bonjour Pepe,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre service après-vente. Comme nous vous l'avons dit, nous imprimons nous-mêmes les étiquettes en résine, afin de pouvoir inscrire l'emballage et la date de péremption sur chaque lot que nous emballons. Nous utilisons une imprimante laser de bureau, et certaines d'entre elles peuvent présenter des taches ou ne pas être de bonne qualité d'impression. Mais nous considérons que ce n'est pas une raison pour changer de boîte de résine.

Nous prenons le plus grand soin de notre résine, en communiquant sur la date d'emballage, en la stockant dans des armoires spécifiques (chaque armoire coûte 2500€), et en utilisant des emballages de qualité. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié ces aspects,

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

Sébastien

Bonjour Xisco,

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner les frais de port pour les îles Baléares. Il est vrai que le transport vers les îles est une charrette, nous en assumons une partie en ne facturant que 10,90€ de frais de port, mais nous ne pouvons pas en assumer la totalité. C'est l'inconvénient de vivre au paradis :-)

Nous vous saluons et espérons vous revoir chez mundo-surf,

Sebas

Bonjour Rafael, votre commande a été passée le 4 juillet à 16h58, votre colis est parti le 5 et a été livré au Parcel shop le 6, conformément aux délais établis.

Bonjour, Bartusik. Le produit correspond à la fois aux photos et aux dimensions indiquées sur le site. Si vous souhaitez nous retourner le produit, il n'y a aucun problème. Il vous suffit de nous l'envoyer et nous vous rembourserons.

Bonjour Irene. Comme nous l'avons dit par WhatsApp, votre remboursement a été effectué le 1er février. Il semble que PayPal ait retenu l'argent pour une raison quelconque, mais comme vous et PayPal le confirmez, il est maintenant correctement remboursé et reçu sur votre compte. Nous espérons que tout a été résolu. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Ignacio du service clientèle.

Bonjour Sébastien et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour l'erreur et la gêne occasionnée. Pour les commandes passées avec le service d'expédition UPS, notre site web calcule le prix d'expédition en fonction des mesures, du poids, du volume du colis et de l'adresse de livraison. Il le fait généralement bien, mais ce n'était pas le cas pour votre commande, car il y avait une plus grande différence entre le prix calculé sur notre site web et le prix réel. Nous vous présentons nos excuses et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous espérons que vous appréciez votre nouvelle planche. Meilleures salutations, Ignacio Customer Service Manager.

Bonjour Pedro et merci pour votre commande. La réception de votre commande s'est faite dans les délais estimés sur notre site. Votre planche a été livrée dans les 72h. Renhis ne peut accepter une réclamation pour avarie, car elle a été signée par vous pour une livraison correcte et acceptée. A titre commercial, nous vous avons envoyé un bon d'achat de 30 à valoir sur notre boutique en ligne. Nous vous en remercions. Ignacio Responsable de l'assistance à la clientèle

Bonjour Francisco, Nous vous avons répondu par chat, vous nous avez demandé si l'étui était neuf, ce à quoi nous vous avons répondu qu'il était neuf. Vous nous avez montré la photo, et nous vous avons répondu qu'il pouvait s'agir d'un défaut de sérigraphie du logo sur l'étui. Afin que nous puissions vous proposer une solution, nous vous invitons à remplir le formulaire de réclamation que vous trouverez ici : https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9. Notre équipe après-vente reviendra vers vous avec une ou plusieurs solutions. Cordialement, Sebas

Bonjour Mark, votre colis a été livré en 5 jours au lieu de 3-4 jours, nous nous excusons sincèrement pour le retard d'un jour. Il semblerait que notre transporteur ait mal acheminé votre colis. Cependant, les frais de livraison de 9,54 n'ont à aucun moment changé, ils sont calculés lors de la saisie de votre adresse de livraison. Ils peuvent augmenter ou diminuer lorsque vous ajoutez ou retirez des produits de votre panier, et deviennent gratuits à partir de 149 d'achat. En ce qui concerne la facture, elle vous a été envoyée par e-mail lors de l'envoi de votre commande. Nous contribuons ainsi à la réduction de la consommation de papier et donc à la protection de l'environnement. De même, en cas de retour, il vous suffit de nous renvoyer le produit, nous n'apposons pas systématiquement une étiquette de retour, toujours pour réduire notre consommation de papier et contribuer à la protection de l'environnement. En ce qui concerne l'emballage, le produit commandé est une laisse de bodyboard, ce produit n'est pas fragile et ne nécessite donc pas de carton ou de produits inutiles, ce qui ne fait qu'augmenter les coûts et la consommation de carton et de papier. Chaque produit est emballé en fonction de sa fragilité. Cordialement, Sebastian

Bonjour Peter, Nous avons procédé au remboursement de votre commande. Il s'agit d'une situation très rare, mais elle peut se produire et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Cordialement, Sebastian