Avis clients de Mundo-Surf

Bonjour José María et merci pour votre commande. La livraison a été retardée d'un jour parce que le CP était erroné, et quand il a été corrigé, il a été retardé d'un jour.
Mais nous espérons que tout est correct.

Bonjour Martina et merci pour votre commande. Votre commande a été expédiée comme prévu. Cependant, il y a eu un problème car vous avez indiqué un code postal incorrect dans l'adresse.

Nous avons prévenu GLS pour organiser la livraison correcte, mais ils n'ont pas pu livrer le colis parce qu'ils n'ont pas pu vous trouver à l'adresse.

Votre commande nous a été renvoyée et nous avons déjà procédé au remboursement intégral.
Nous nous excusons pour ce désagrément et espérons vous revoir bientôt.

Ignacio, Service clientèle.

Bonjour Manuel et merci pour votre commande.
Le mode de paiement sélectionné dans votre commande est "surf first and pay later". Il s'agit d'un mode de paiement où vous payez dans les 7 jours qui suivent votre commande.

Sequra vous a envoyé une notification par e-mail pour traiter le paiement à la date d'échéance, mais vous n'avez pas effectué le paiement. Par conséquent, en n'effectuant pas le paiement, Sequra ajoute une commission pour non-paiement.
Nous tenons à préciser que cela ne dépend pas de nous, mais que c'est Sequra qui se charge du traitement des paiements.

Nous espérons que vous comprendrez cela. Nous restons à votre disposition et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Bonjour Josu et merci pour votre commande.
Nous nous excusons pour le retard dans la livraison de votre commande. Correos a dû faire face à plusieurs problèmes d'étiquetage en passant d'une agence à l'autre, de sorte qu'ils ne savaient pas où se trouvait votre colis.
Après plusieurs jours de réclamation, ils ont réussi à le trouver et vous l'ont livré le 25 septembre.

Nous espérons qu'il vous plaira !
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Ignacio du service clientèle.

Bonjour Mikel et merci pour votre commande. Votre commande a été envoyée à Parcel Shop. Une fois sur place, elle nous est revenue déçue car personne ne l'avait récupérée à temps.
Nous l'avons renvoyée et ils nous ont confirmé qu'elle avait été retirée cette fois-ci.
Nous espérons que tout va bien.

Cordialement, Ignacio.

Salut Kenta, merci beaucoup pour ta commande. Ta commande a été envoyée le 29 août et livrée comme prévu le 4 septembre avec ta signature et ton nom de famille.

Si tu as des questions, nous serons heureux de t'aider. Merci beaucoup.

Bonjour Gines et merci pour votre commande. Nous nous excusons d'avoir envoyé la mauvaise laisse car elle a le même code que celle de votre commande.
Nous espérons que celle que nous vous avons envoyée en échange sera meilleure !

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Ignacio du service clientèle.

Bonjour Gustavo. Nous nous excusons pour l'erreur de taille. Il s'agit d'une erreur de notre part lorsque nous avons proposé de récupérer votre planche et de faire le changement de taille.
Nous avons organisé l'enlèvement avec la société de transport, qui l'a fait dès que possible en raison de la charge de travail qu'elle a à cette période de l'année.

Votre bodyboard a maintenant été réceptionné dans notre entrepôt et votre argent a été remboursé sur votre compte.

Nous espérons vous revoir bientôt chez nous et nous vous assurons que l'expérience sera bien meilleure. Osez essayer :)

Meilleures salutations.
Ignacio du service clientèle.

Bonjour Maica, et merci pour votre commande. Le chargeur ainsi que les instructions doivent normalement se trouver à l'intérieur de la boîte de la montre. Si vous regardez attentivement, le petit boîtier bleu qui maintient la montre a une ouverture en dessous que vous pouvez ouvrir.
Tout se trouve à l'intérieur.

Cordialmente, Ignacio.

Bonjour Sebastien et merci pour votre demande. Nous sommes vraiment désolés que votre bodyboard soit arrivé avec un petit choc. Nous attendions de pouvoir résoudre la réclamation avec le transport. Votre commande a déjà été récupérée et remboursée.

Nous espérons que tout va bien. Nous espérons vous voir bientôt.

Ignacio, service au client.

Bonjour Guilherme, et merci pour votre commande. Votre commande indique qu'elle a été réalisée avec une combinaison Billabong Intruder taille M. C'est le modèle que nous avons envoyé correctement selon votre commande et enregistré par le système. Dans tous les cas, si ce n'est pas la taille que vous vouliez, comme vous l'avez mentionné via WhatsApp, vous pouvez échanger la taille si nécessaire.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Ignacio de l'assistance à la clientèle.

Bonjour Bruno et merci pour votre commande. Vous avez raison et nous nous excusons pour le retard de 48 heures dans la livraison de votre commande.
Apparemment le suivi indique que la camionnette de livraison était en panne mais ce n'est pas une excuse.
Pour votre prochaine commande, elle sera livrée à temps, vous verrez ! :)


Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.

Bonjour Simon et merci pour votre commande. Nous avons remarqué que vous avez reçu votre commande le 10 janvier, nous espérons donc que tout est correct. Si c'est le cas, nous nous excusons pour le retard de livraison. Nous attendions la confirmation de l'adresse correcte pour effectuer la livraison. Nous espérons que vous l'apprécierez.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Ignacio, Service clientèle.