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V
Note : 4 sur 5
Une équipe et un soutien formidables
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Avis clients de Mundo-Surf
Attestation de confiance
4,8
/5
Note globale : 4,8 sur 5
Basée sur 5 236 avis publiés
Résumé des avis
Mundo-Surf se distingue par une expédition rapide et fiable, avec de nombreuses mentions d’envoi rapide, de livraison à l’heure ou avant les délais prévus, et des colis reçus en parfait état ou protégés par un emballage soigné. Les clients apprécient particulièrement le service client professionnel et attentif, les conseils utiles lors du choix du matériel, et des interactions simples et chaleureuses qui renforcent la confiance. Le catalogue et les produits répondent aux attentes, avec des installations et utilisations sans souci et des prix attractifs, invitant à renouveler l’expérience d’achat. Enfin, les retours positifs soulignent la solidité de l’ensemble, des transactions impeccables et une expérience d’achat globalement excellente.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Pas mal.
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C
Note : 4 sur 5
Parfait, service rapide et attention très correcte.
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C
Note : 4 sur 5
Le mode de paiement était par défaut à une société de financement, ce qui devrait changer, sinon tout va bien.
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V
Note : 4 sur 5
tout va très bien. Livraison, déroulement et produit de bonne qualité. La couleur ne correspond pas tout à fait à celle de l'image, elle est plus foncée.
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C
Note : 4 sur 5
Tout va très bien
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A
Note : 4 sur 5
Efficace et réactive votre équipe m'a permis de récupérer mon matériel très rapidement à l'autre bout du monde! Gracias
Seule la facture ne correspondait pas au montant exact de l'achat hors taxe ce qui m'a valu une surtaxe en arrivant chez moi...
Seule la facture ne correspondait pas au montant exact de l'achat hors taxe ce qui m'a valu une surtaxe en arrivant chez moi...
C
Note : 3 sur 5
La planche est superbe, mais elle a mis deux mois et demi à arriver.
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C
Note : 4 sur 5
J'ai fait mes achats ici plusieurs fois, j'aime beaucoup leur rapidité de livraison.
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C
Note : 3 sur 5
une bouteille a été livrée avec un bouchon cassé, mais pas d'autres problèmes.
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V
Note : 3 sur 5
Le support client était excellent, mais j'ai été vraiment déçu lorsque j'ai reçu mon colis avec les ailerons. Le paquet était déchiré, les ailerons étaient vraiment sales et on aurait dit que j'avais acheté quelque chose d'occasion au lieu d'une nouvelle paire d'ailerons.
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V
Note : 1 sur 5
Vient d'être expédié en 1 colis pour 6 surfskate. Le skate deck a été rayé sur tous les produits. J'ai déjà fait un commentaire lors de la commande de ces produits pour emballer la bulle avant de l'envoyer. Mais le personnel n'en tient pas compte.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Nisarat, Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous avons emballé les 6 surfskates ensemble pour économiser les frais d'expédition, car l'expédition est expansive vers la Thaïlande. La prochaine fois, nous séparerons correctement chaque patin pour éviter ce genre de problème.
C
Note : 3 sur 5
Très bon service. Mais le filtre sur le site web ne montre pas ce qu'il y a réellement. De plus, il n'y avait pas beaucoup de produits en stock. Et enfin, ils ont pris plus de jours pour la livraison. Pas de chance avec cet achat
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C
Note : 1 sur 5
Après avoir acheté l'article, quelques jours plus tard, on m'a dit que l'article n'était pas vraiment disponible. On m'a proposé un autre modèle nettement plus cher. J'attends toujours une réponse...
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Giovanni et désolé pour le désagrément, en raison d'une erreur d'inventaire, le modèle de gant que vous avez acheté n'est pas disponible. Mon collègue Ignacio vous a envoyé des alternatives par email. Si aucun des gants proposés ne vous convient, faites-le lui savoir et nous procéderons au remboursement. Meilleures salutations et désolé pour le désagrément, Sebas.
V
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande. Vous m'avez dit que je l'aurais dans 2 jours. Je l'ai commandée le 24 janvier. Cela fait maintenant plus de deux semaines, et vous m'avez encore facturé 47,80 euros pour les frais d'expédition. J'ai demandé à ce que les frais d'expédition me soient remboursés, mais vous m'avez ignoré.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Carmen, vous devriez recevoir votre colis bientôt, le colis est sur l'île des Açores depuis le jour 4. Il semble que les coutumes ralentissent le processus. Vous trouverez ci-dessous votre lien de suivi : https://m.asmred.com/e/543405421/9580-115 Regards Sebas
C
Note : 1 sur 5
Mon avis jusqu'à présent est mauvais. Cela fait plus de 10 jours que j'attends ma commande, et ils ne vous donnent même pas un numéro de suivi pour suivre votre colis. Je ne le recommande pas pour le moment.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Miquel, La livraison de votre commande est prévue aujourd'hui par UPS entre 12h00 et 16h00. Salutations Sebas Customer Service
C
Note : 4 sur 5
Le service et la livraison sont les meilleurs que j'ai vus. Le service client est très proche et amical, je recommande ce magasin à 100%.
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A
Note : 3 sur 5
Já comprei por diversas vezes nesta plataforma e esta foi a que demorou mais tempo a ser entregue
C
Note : 4 sur 5
Arrivé 1 jour plus tard que prévu, sinon tout est parfait !
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C
Note : 4 sur 5
tout va bien, livraison rapide et sans problème
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C
Note : 1 sur 5
GLS n'a pas livré la commande à temps et nous n'avons pas pu la livrer le jour de l'Épiphanie.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Esther, Ils ont effectivement livré le 7 au lieu du 5 comme prévu. Désolé pour le désagrément, Regards Sebas
C
Note : 4 sur 5
La fabrication de la planche a pris un peu plus de temps que ce qui est indiqué sur le site, mais la planche est bien sortie
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C
Note : 1 sur 5
A ce jour, je n'ai pas reçu mon colis que j'ai acheté pour offrir aux Rois Mages, après leur avoir parlé deux fois, ils ont été très gentils avec moi, soi-disant la faute de la société de transport, mais ma commande n'est pas arrivée.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Maria, je suis vraiment désolé pour le retard, nous avons fait tout notre possible avec la société de transport, mais ils n'ont pas été en mesure de livrer votre colis avant le 11 janvier. Salutations, Sebas Customer Care
C
Note : 4 sur 5
La navigation est très intuitive et le service clientèle est imbattable.
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C
Note : 4 sur 5
Très bien, je lui donnerais une très bonne note, s'ils m'avaient envoyé le numéro de suivi du colis, pas besoin de le demander. Mais le reste est très bien.
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C
Note : 4 sur 5
Excellent service. Le seul défaut est que l'emballage aurait pu être beaucoup plus protecteur. Sinon, tout va bien !
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C
Note : 3 sur 5
Correct sans plus attendre.
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C
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu le skateboard et j'attends depuis un mois.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Arturo, GLS nous indique qu'ils ne peuvent pas livrer votre colis car l'adresse est incomplète, et nous ne pouvons pas vous contacter par téléphone. Veuillez envoyer l'adresse correcte à info@mundo-surf.com afin que nous puissions résoudre le problème. Regards Sebas
C
Note : 4 sur 5
La commande n'a pris que six jours pour arriver dans les îles Canaries à la période de Noël. Le seul inconvénient est que j'ai oublié l'un des articles qui n'est pas arrivé.
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C
Note : 4 sur 5
tout va bien
Avis traduit
C
Note : 3 sur 5
Il manque un retour d'information concernant le retrait du produit. Compensé par une réponse via whatsapp
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C
Note : 4 sur 5
Rapidité de livraison
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A
Note : 3 sur 5
Efficace
C
Note : 4 sur 5
Tout va bien, bon service client, livraison dans les délais.
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C
Note : 4 sur 5
Je ne lui donne pas 5 étoiles parce que la navigation dans l'application est compliquée et qu'il manque certaines informations sur les commandes qui apparaissent sur le wwb.
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C
Note : 4 sur 5
Média/bom . J'attends le retour de la valeur 70 du modèle Fcs2... :(. J'attends le retour de la valeur 70.
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V
Note : 3 sur 5
Le service clientèle en ligne doit être amélioré. Le numéro de suivi de mon colis ne figurait pas sur ma commande et j'ai essayé de joindre le service d'assistance en utilisant le système de messagerie intégré sur le site web et whatsapp, sans succès. Finalement, j'ai décidé de téléphoner (appel international) et le numéro de suivi m'a été fourni rapidement. Sinon, tout s'est bien passé, j'ai reçu mon colis rapidement et comme prévu.
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C
Note : 4 sur 5
Tout est bon dans l'ensemble
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C
Note : 4 sur 5
Bon assortiment et bons prix, la commande a pris un peu de temps, sans doute à cause des dates, mais dans l'ensemble très bien.
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C
Note : 4 sur 5
L'application est facile à utiliser. Bien dans l'ensemble.
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