L'expérience d'achat sur Mundo-Surf est marquée par une expédition rapide, souvent mentionnée comme un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivaient en un jour ou deux, et en parfait état. La qualité des produits est également un thème récurrent, les acheteurs appréciant la diversité des équipements de surf et notant qu'ils étaient satisfaits du rapport qualité-prix. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des interactions décrites comme agréables et serviables.
Le colis est arrivé endommagé, le tail de la planche est plié et j'attends toujours un retour pour solutionner mon problème !
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Sebastien et merci pour votre demande. Nous sommes vraiment désolés que votre bodyboard soit arrivé avec un petit choc. Nous attendions de pouvoir résoudre la réclamation avec le transport. Votre commande a déjà été récupérée et remboursée.
Nous espérons que tout va bien. Nous espérons vous voir bientôt.
Ignacio, service au client.
R
Renzo P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Tout est parfait
Avis traduit
D
DAVID B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
Tout s est très bien passé et le produit est conforme.
I
igor L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
Tout était parfait. J'ai parlé avec eux pour un changement et tout a été rapide et très bien traité.
Avis traduit
C
Carlos J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Avis traduit
J
julian G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Tous bons
Avis traduit
F
Fabrizio M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Excellent choix, produits de qualité, professionnels.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Fabrizio et merci pour votre demande.
Nous espérons vous revoir bientôt !
Ignacio, Service clientèle
G
Guilherme C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Une erreur s'est produite dans le système et mon paiement a été complètement erroné.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Guilherme, et merci pour votre commande. Votre commande indique qu'elle a été réalisée avec une combinaison Billabong Intruder taille M. C'est le modèle que nous avons envoyé correctement selon votre commande et enregistré par le système. Dans tous les cas, si ce n'est pas la taille que vous vouliez, comme vous l'avez mentionné via WhatsApp, vous pouvez échanger la taille si nécessaire.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Ignacio de l'assistance à la clientèle.
T
Thomas W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Un grand choix de modèle et de taille pour les palmes de bodyboard. Délai de livraison respecté. Je recommande 👌
L
Ludger M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
La livraison a duré 14 jours La marchandise est cependant très bonne🤙🏄
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Ludger et merci beaucoup pour ta commande. Ta commande a été retardée en raison d'une erreur dans le lien d'expédition vers ton adresse, nous tenons à nous en excuser. Nous sommes néanmoins heureux de constater que tout est bien arrivé.
Merci beaucoup et nous nous réjouissons de ton prochain achat !
Cordialement, Ignacio du service clientèle.
J
João B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Tudo ok
Avis traduit
M
Matt L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Cool
J
Jean-Baptiste E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
La livraison c'est bien passée mais le leash est trop court
P
PRUDENCIO T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Très bon produit et le traitement reçu par le magasin, le seul point négatif est le temps qu'il a fallu pour le produit, même pour les îles Canaries 15 jours semble trop long. Mais c'est la responsabilité de la poste. J'achèterai à nouveau.
Avis traduit
B
bruno V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Le service de livraison est nul, il m'a fallu 2 jours de plus que prévu, il était censé arriver le 10 et il est arrivé le 12 janvier et la poignée était rayée.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Bruno et merci pour votre commande. Vous avez raison et nous nous excusons pour le retard de 48 heures dans la livraison de votre commande.
Apparemment le suivi indique que la camionnette de livraison était en panne mais ce n'est pas une excuse.
Pour votre prochaine commande, elle sera livrée à temps, vous verrez ! :)
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
S
Simão C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2023
Il n'y a pas eu de réception de la demande.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Simon et merci pour votre commande. Nous avons remarqué que vous avez reçu votre commande le 10 janvier, nous espérons donc que tout est correct. Si c'est le cas, nous nous excusons pour le retard de livraison. Nous attendions la confirmation de l'adresse correcte pour effectuer la livraison. Nous espérons que vous l'apprécierez.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Ignacio, Service clientèle.
M
Miguel Angel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
La livraison a été rapide. Mais le sac à dos imperméable était de 30 l au lieu de 40 l. Il devait être offert en cadeau et je l'avais commandé en 40 l. Je les ai appelés et ils m'ont proposé une solution immédiatement. Je les ai appelés et ils m'ont proposé une solution immédiatement. On verra s'ils récupèrent l'ancien sac et s'ils livrent le nouveau dans les plus brefs délais.
Avis traduit
R
Raquel P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2023
Le sac de sport surfe trop petit 🤦♀️
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Raquel et merci pour votre commande. Le sac imperméable que vous avez commandé a une capacité de 5L. Si vous avez besoin de quelque chose de plus grand, vous pouvez changer de sac sans problème.
Vous pouvez voir ici tous les sacs pour les costumes plus grands :
https://www.mundo-surf.com/es/149-bolsas-para-trajes-de-neopreno
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter :)
Ignacio, du service clientèle
Y
yann P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Délais de livraison un peu longs mais sinon très satisfait. Bonne communication et suivi.
J
Jacobo H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Superbe
Avis traduit
C
Cristina C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Produto correcto. Embalage ok. Transporte super rápido e correcto. Mais... 1) Je n'ai pas réussi à modifier la date d'achat (j'ai eu une "entrega" et une "facturação" identiques). 2) Ao 2º click o preço variou de €65,00 para €66,07 ( ????) 3) Idem, o custo de transporte alterou de €4,50 para €6,50 ( ????) assim que voltei (2ª tentativa - p mudar a morada, e quando voltei ao site e fiz a encomenda).
Avis traduit
C
Cecilia F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Après avoir acheté, j'ai annulé l'offre, rien n'est plus facile.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Cecilia. Nous nous rendons compte que votre commande a été annulée automatiquement parce que l'entreprise de facturation Sequra a refusé le paiement. Cependant, nous avons pu confirmer et envoyer votre commande correctement via le paiement par carte de crédit. Nous vous remercions pour votre message et espérons que vous apprécierez votre commande :)
Ignacio, Service clientèle.
J
Juan David S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Très bon service à la clientèle
Avis traduit
I
IÑIGO I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
professionnel
Avis traduit
C
Carlos Edey M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Bon
Avis traduit
P
Pablo G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
J'ai eu la possibilité de payer par paiement sécurisé et je l'ai fait. Je les ai payés par virement bancaire et ils me réclament maintenant le remboursement.
Avis traduit
A
Alfonso F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Tous bons
Avis traduit
R
Rocío S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2023
JE NE LE RECOMMANDE À PERSONNE. Si vous recevez bien le produit au début ... ok. Mais s'il ne répond pas à vos attentes et que vous décidez de le renvoyer, TOUT EST INCONVENIENT, du début à la fin. Tout est conçu pour que vous ne renvoyiez pas le colis. Très mauvais retour client. Je n'achèterai PLUS JAMAIS cher le néoprène de merde qu'ils m'ont vendu. Les frais d'expédition vers une société qu'ils recommandent eux-mêmes et qui n'a même pas de numéro de téléphone ou de courrier client, dans mon cas tout a été problématique et le résultat est que le paquet m'est retourné. Ce qui veut dire que si je veux le renvoyer, je dois le renvoyer à nouveau en payant le double du coût. Je vais devoir le vendre sur Wallapop et perdre encore plus d'argent. Il serait tellement simple qu'ils fassent eux-mêmes une demande d'enlèvement auprès de leur service de colis et qu'ils facturent le supplément correspondant au retour. C'est simple, rapide et pratique, comme pour la vente. Mais on voit dès le départ qu'ils ne sont pas coopératifs lorsque le client veut un échange. Heureusement que je n'ai pas acheté un article de remplacement avant de retourner le produit ! Vous êtes aussi un client, vous devriez réfléchir un peu à la politique de l'entreprise pourrie que vous faites.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Rocio, nous vous remercions pour votre commande. Nous tenons à vous informer que, conformément à notre politique de retour, la responsabilité des envois de retour incombe au client. Nous avons clairement détaillé cette procédure dans notre politique et nous vous recommandons également une société d'expédition comparative pour faciliter le retour de votre commande.
Nous nous occupons des envois à nos clients dans les moindres détails, mais les retours sont de la responsabilité du client. Lorsque vous nous avez contactés par téléphone, nous vous avons signalé cette information et vous avons offert la possibilité d'essayer de contacter la société de messagerie. Toutefois, nous avons insisté sur le fait qu'il vous appartenait de gérer toute réclamation concernant d'éventuelles pertes ou retards de livraison. Tout au long du processus, nous avons été à votre disposition et avons essayé de vous aider au mieux de nos capacités. Malheureusement, nous n'avons pas été en mesure d'établir un contact avec la société de courrier, de sorte que les informations que vous mentionnez ne sont pas exactes.
Nous tenons à préciser que notre politique de retour ne présente aucun obstacle, puisqu'elle est détaillée de manière transparente sur notre site web. Tous nos clients traitent les retours sans problème en utilisant la société que nous recommandons, ainsi que d'autres alternatives.
Nous espérons que vous parviendrez à résoudre votre problème et que nous recevrons votre retour pour traitement immédiat. Dans tous les cas, nous restons à votre disposition pour vous aider.
Ignacio du service clientèle.
D
Daniele S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Livraison rapide et bons prix
Avis traduit
D
Derek G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Très bien
J
Jose Luis C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
La préparation d'une commande et son envoi par la poste aux îles Canaries prennent beaucoup de temps et la livraison n'est pas gratuite si vous dépensez plus de 100 euros.
Avis traduit
J
Jacqueline K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
👍
Avis traduit
M
Manuel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
La commande est arrivée à temps
Avis traduit
S
Samuel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
Je ne comprends toujours pas que les envois vers les îles Canaries doivent être dédouanés et que je dois donc payer lorsque je vais chercher la commande. Etant dans le même pays.
Avis traduit
L
Leonardo S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
Tous okkk
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
le client a commis une erreur de notation. Il est satisfait du service et nous demande de réévaluer l'évaluation.
F
Francesca F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
Excellent
Avis traduit
G
Gino S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Commande parfaite de surfworld. Mais elle est arrivée très tard avec GLS et la façon de contrôler le déroulement de la commande ne fonctionne pas correctement.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Gino, nous nous excusons pour le retard de 3 jours dans la livraison de votre commande.
Il s'agit d'un cas de force majeure dû aux pluies torrentielles qui ont provoqué des effondrements dans toute la péninsule ces jours-ci en septembre.
Nous vous adressons nos meilleures salutations et espérons que vous apprécierez votre commande.
Ignacio du service clientèle
J
Johannes B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
La planche a l'air très bien. Cependant, le délai de livraison a été nettement plus long que celui indiqué.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Johannes et merci beaucoup pour ta commande.
Lorsque tu as passé ta commande le 17/07, la date de livraison prévue était entre le 29 août et le 5 septembre. Ta commande a été livrée le 5 septembre, elle a donc été livrée à temps.
Nous espérons que tu apprécieras ta nouvelle planche. Avec nos meilleures salutations,
Ignacio du service client
P
Pepe R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2023
Le service après-vente n'est pas très bon. Ils ont une grande marge de progression dans ce domaine par rapport à la concurrence et aux autres boutiques en ligne dans différents secteurs.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Pepe,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre service après-vente. Comme nous vous l'avons dit, nous imprimons nous-mêmes les étiquettes en résine, afin de pouvoir inscrire l'emballage et la date de péremption sur chaque lot que nous emballons. Nous utilisons une imprimante laser de bureau, et certaines d'entre elles peuvent présenter des taches ou ne pas être de bonne qualité d'impression. Mais nous considérons que ce n'est pas une raison pour changer de boîte de résine.
Nous prenons le plus grand soin de notre résine, en communiquant sur la date d'emballage, en la stockant dans des armoires spécifiques (chaque armoire coûte 2500€), et en utilisant des emballages de qualité. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié ces aspects,
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Sébastien
X
Xisco M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
Difficile de retourner le produit en raison du changement de taille, frais de port élevés. Je ne rachèterai pas pour le moment !
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Xisco,
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner les frais de port pour les îles Baléares. Il est vrai que le transport vers les îles est une charrette, nous en assumons une partie en ne facturant que 10,90€ de frais de port, mais nous ne pouvons pas en assumer la totalité. C'est l'inconvénient de vivre au paradis :-)
Nous vous saluons et espérons vous revoir chez mundo-surf,
Sebas
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 