L'expérience d'achat sur Mundo-Surf est marquée par une expédition rapide, souvent mentionnée comme un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivaient en un jour ou deux, et en parfait état. La qualité des produits est également un thème récurrent, les acheteurs appréciant la diversité des équipements de surf et notant qu'ils étaient satisfaits du rapport qualité-prix. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des interactions décrites comme agréables et serviables.
La procédure d'achat par défaut prévoit l'achat par l'intermédiaire d'une société financière qui passe un contrat en votre nom pour les services associés.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Alex et merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Le paiement par défaut est un paiement par carte qui est débité 7 jours après l'achat. Il est traité par Sequra, une société de financement, mais aucun intérêt ni frais ne vous sont facturés.
Nous pensons que ce mode de paiement est le plus rapide et le plus pratique pour le client, car vous n'êtes débité que 7 jours après l'achat, au moment où vous devriez avoir votre achat à la maison, et vous avez également la possibilité d'enregistrer les détails de votre carte pour des achats ultérieurs. Toutefois, si vous ne vous sentez pas à l'aise avec ce mode de paiement, nous proposons également le paiement par carte "standard", traité par CECA, avec encaissement immédiat. Regards Sebas Service clientèle
C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/10/2020
Bon matériel
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C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Sur le site web, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin et votre commande sera livrée sans problème !
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C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Service parfait, information, navigation sur le web, rapidité de livraison.
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V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/10/2020
Oggetto come da descrizione e spedizione rapidissima
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V
Verified buyer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Envoyé très rapidement. Très satisfait du service que j'ai reçu.
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C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/10/2020
Très bon service, impeccable, soigné et attentif. Je les recommande !
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
Il est arrivé très rapidement
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C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/10/2020
La commande est arrivée en Italie en parfait état et le service d'assistance a répondu rapidement à toutes mes questions !
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C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
Il est arrivé dans un délai très court et parfaitement emballé sans aucun dommage. C'est exactement ce que l'on souhaite lors de la commande.
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C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
J'ai commandé 7 produits et ils sont tous arrivés sans problème et très rapidement.
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C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
tout à fait bien
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C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
Très bon traitement et rapide.
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
Je n'ai pas eu la possibilité d'acheter une étiquette par manque d'argent, mais j'ai eu droit à un remboursement substantiel !
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2020
Expérience positive, frais de port élevés par rapport à la valeur de la commande. Excellent service à la clientèle
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C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
Ils sont très professionnels et sympathiques. Très bon traitement
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
La commande est arrivée à bon port, mais il y a eu un long retard. Par contre, ils m'ont donné un bidon de catalyseur et un bidon de styrène paraffiné, pour compenser le retard. Sans ce retard, je donnerais la note maximale.
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A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
RAS !
V
Verified buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
bonne.
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C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Très bon achat et excellente information préalable tant sur le web que sur vos vidéos youtube. Je vous remercie.
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C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Le site est super pratique et facile pour choisir les produits et ma commande est arrivée le lendemain. Je suis très satisfaite. Je suis très satisfaite.
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C
Compratore verificato
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
J'ai passé un très mauvais moment. Très peu professionnel. J'ai commandé une planche de surf le 29 novembre (ils me donnaient un délai de livraison d'une semaine), mais le 25 octobre elle n'était toujours pas arrivée. On m'a dit que la planche était partie le 4 octobre alors qu'elle est partie le 14 octobre... pas très professionnel... de plus, ils ne m'ont même pas proposé un petit remboursement pour le malentendu. Je ne commanderai plus jamais rien chez eux et je ne les recommanderai à personne ... au revoir et à plus jamais !
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Diego, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans l'envoi de votre carte. Nous l'avons commandée le 4 octobre, mais nous n'avons pas pu l'expédier avant le 14 octobre depuis le distributeur européen. La carte devrait être livrée le 26 octobre, voici le lien de suivi : https://connect.gefco.net/psc-portal/anonymous.html?locale=es&typeSearch=anonymousSearch#detailAnonymousTLIBox;id=E34C5BC8FA8E41E6B6B8AFFC7991C124;zipValue=62012 Cordialement Sebastian
C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
Jusqu'à présent, je suis très satisfait, voyons s'ils ne cèdent pas trop au fil du temps.
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C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
La livraison est arrivée dans les 48 heures, pas plus. J'ai appelé le service clientèle pour savoir à peu près quand la commande arriverait et ils m'ont informé immédiatement et gentiment. Je ne manquerai pas de le répéter. Si auparavant ils vous laissaient quelques détails dans l'envoi (tablette de paraffine, etc) et avaient plus de stock, mais j'imagine que c'est dû à la situation.
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C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Tout est en ordre et la livraison est immédiate !
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A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Rapide, efficace et conforme à la présentation.
C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
excellent et super rapide !!!!!!
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C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Les gens sont très sympathiques et vous donnent beaucoup de conseils et d'options.
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V
Verified buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
J'ai acheté des produits au cours de la première semaine de septembre. Il était écrit que je devais attendre 1 semaine pour la mise en forme des produits et ensuite 4-5 jours pour l'expédition. Après un mois, je n'ai toujours rien reçu. De plus, j'ai été contactée car l'un des produits que j'avais commandé n'était pas disponible dans la couleur que j'avais choisie. Ce n'est pas grave, mais c'est loin d'être parfait.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Martino, Nous sommes désolés pour le retard pris dans la fabrication de votre préforme. Au début du mois de septembre, nous avons manqué de mousse, la matière première que nous utilisons pour fabriquer votre préforme. Ces mousses proviennent d'Australie, et avec le Covid, nous avons connu des retards dans l'importation du conteneur. Salutations Sebastian Customer service
C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Bon service et bon catalogue de produits.
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A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
satisfait de ma commande. article conforme et rapidité de livraison.
C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
....
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A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
La planche est abîmée
J'ai envoyé une réclamation
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Séverine,
Nous n'avons pas reçu votre réclamation. Merci de bien vouloir nous la faire parvenir en remplissant le formulaire de réclamation de transport suivant:
https://mundo-surf.formstack.com/forms/shipping_claims_reclamacion_de_transporte
Cordialement,
Sébastien
Service client
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Bon mais je pensais qu'il serait plus cher
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
Je ne l'ai utilisé qu'une seule fois, je ne peux donc évaluer que la fiabilité de la livraison, qui était bonne. La surfeuse aime le modèle et il lui va bien. Le résultat de la matière et des coutures .... plus tard. Merci et po9r oooolas.
Avis traduit
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
Livraison rapide. Produit conforme à mes attentes.
C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
service rapide et bon service à la clientèle
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
Très bien.
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
L'encombrement a augmenté rapidement. Cependant, au moment de la livraison, il n'a pas été nécessaire de faire preuve d'assiduité, ce qui aurait dû être le cas si cela avait été le cas.
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/10/2020
Très bon produit ! Il est arrivé en moins de 24 heures. Je reviendrai certainement chez MundoSurf !
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