L'expérience d'achat sur Mundo-Surf est marquée par une expédition rapide, souvent mentionnée comme un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivaient en un jour ou deux, et en parfait état. La qualité des produits est également un thème récurrent, les acheteurs appréciant la diversité des équipements de surf et notant qu'ils étaient satisfaits du rapport qualité-prix. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des interactions décrites comme agréables et serviables.
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes toutefois surpris par votre commentaire concernant le délai de livraison.
Vous avez passé votre commande le 2 juillet, avec une livraison estimée entre le 8 et le 10 juillet. Or, votre colis a été livré le 7 juillet, soit en seulement 3 jours ouvrés et avant la date de livraison prévue.
Nous nous efforçons toujours de respecter, voire de devancer, les délais annoncés, et dans votre cas, la livraison a bien été effectuée plus rapidement que prévu.
Cordialement,
L'équipe Mundo Surf
A
Alejandro G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2026
Le processus parfait. Geacuas
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Alejandro,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire si positif. Nous sommes ravis de savoir que le processus a été parfait pour vous. Nous espérons vous revoir bientôt chez Mundo-Surf.
Cordialement,
L'équipe de la boutique.
J
Jerry L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2026
Le seul inconvénient était le coût de l'expédition
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Cher Jerry,
Merci beaucoup pour votre évaluation positive de 4/5 pour Mundo-Surf ! Nous apprécions vos commentaires sur les frais de port et nous en tiendrons certainement compte pour améliorer notre service. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt sur notre site.
Cordialement,
L'équipe de Mundo-Surf
J
JOSE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Magasin avec beaucoup de choix personnel sympa et attentionné MERCI
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour José,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre large choix de produits et l'accueil de notre équipe. N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serons toujours heureux de vous conseiller.
À bientôt chez Mundo-Surf !
K
Kostas O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
Tout était parfait avec un petit retard pour le ramassage.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Cher Kostas,
Merci pour vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous chez Mundo-Surf. Nous nous excusons pour le retard dans la prise en charge et apprécions votre compréhension. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau à l'avenir !
J
Juan G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2026
J'ai choisi le modèle de casquette car celui que j'ai pris indiquait clairement sur le site taille : S/M et quand il est arrivé, l'étiquette du produit indique taille unique. Si je l'avais su, j'aurais choisi un autre modèle, car je me suis décidé pour celui-ci à cause de la taille.
Avis traduit
W
WOLFF T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2026
Un petit soucis de référence mais un SAV réactif et parfait.
Réponse de Mundo-Surf
Nous vous remercions pour votre avis positif et pour votre compréhension concernant le petit souci de référence. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente a su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur !
G
Guillermo T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2026
Un autocollant de plus qui soit
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci beaucoup, Guillermo !
Nous prenons note. La prochaine fois, si tu nous le demandes, nous serons ravis de t'ajouter un autocollant dans la commande.
Nous t'attendons bientôt chez Mundo Surf !
P
pascal B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2026
Très bien. Par contre au regard du poids et du volume du bodyboard, j'aurais aimé avoir le port gratuit comme je l'ai déjà eu.
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Pascal, merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez très satisfait de votre achat. Concernant votre remarque sur le poids et le volume du bodyboard, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de port gratuit pour ce type de produit en raison de sa taille. Nous espérons malgré tout que votre expérience reste positive et que vous apprécierez pleinement votre bodyboard !
E
Evelyn G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2026
Je suis très déçu, car je n'ai pas reçu ma marchandise commandée et déjà payée.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Evelyn,
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments. Malheureusement, votre colis a été perdu. Cependant, nous avons déjà réorganisé l'expédition hier, de sorte que vous devriez recevoir l'envoi d'ici la fin de cette semaine.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
S
Sambor B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Je ne peux que déconseiller d'acheter dans ce magasin. J'ai été trompé deux fois là-bas. La première fois, je voulais acheter des ailerons de funboard. Sur l'image et dans la description, il y avait des ailerons courts et ronds. Cependant, des ailerons longs et pointus ont été livrés. Lorsque j'ai fait une réclamation, j'ai seulement reçu la réponse : « Tu as reçu tes ailerons. S'ils ne te plaisent pas, renvoie-les à tes frais. » Cela m'a coûté 20 € de port pour l'Espagne. La deuxième fois, j'ai acheté un bodyboard Pride Spartan « 46 ». Selon la description, il devait avoir un fond en Surlyn, mais en réalité, il était seulement construit avec un fond en HDPE. Après avoir signalé cela, j'ai dû attendre dix jours jusqu'à ce que le magasin prétendait avoir tout clarifié avec le fabricant - cela aurait encore été acceptable. Ensuite, on m'a proposé soit une réduction de 20 %, soit un remboursement. J'ai choisi le remboursement. Ensuite, deux prétendus rendez-vous de collecte avec GLS ont suivi, mais personne n'est venu. Le responsable du service client, Sebastian, n'avait apparemment pas du tout créé de commande chez GLS, mais m'a seulement fait croire à quelque chose. J'ai alors demandé une étiquette de retour, car on peut également déposer le colis dans un point relais. J'ai reçu plusieurs e-mails avec le texte « Nous vous envoyons une étiquette de retour », mais sans pièce jointe. Ensuite, il a seulement été dit qu'on travaillait à en créer une. Finalement, j'ai renvoyé la marchandise moi-même à mes frais après quatre semaines. Très mauvaise expérience avec ce magasin. Conclusion : Si tu veux recevoir quelque chose qui ne correspond pas à la description et devoir ensuite le renvoyer à tes frais, alors tu es au bon endroit dans ce magasin.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Sambor, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Concernant le deuxième cas, nous tenons à préciser qu'il y avait effectivement une erreur dans la description du produit du bodyboard. La taille 46 ne dispose pas d'un Surlyn-Slick, car selon le fabricant, aucun Surlyn-Slick ne peut être produit dans cette taille. Ce problème concerne uniquement la taille 46.
Dès que nous en avons été informés, nous vous avons immédiatement proposé une solution : soit une réduction pour que vous puissiez garder la planche, soit un remboursement. Vous avez choisi le remboursement.
Nous avons ensuite organisé une collecte, qui n'a cependant pas pu être effectuée pour des raisons qui échappent à notre contrôle. Néanmoins, dès que le produit est arrivé chez nous, nous avons remboursé le montant total.
Nous regrettons les désagréments occasionnés et prenons vos retours au sérieux pour améliorer notre service.
C
carlos D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
Je suis désolé mais en additionnant tout ce que j'ai dépensé dans votre magasin, vous n'avez jamais eu le détail de me donner un autocollant, quelle tristesse..
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Carlos, nous sommes désolés que tu aies eu ce sentiment.
Si à un moment donné tu nous avais demandé des autocollants, nous les aurions ajoutés avec plaisir et gratuitement à ta commande.
Nous prenons note de ton commentaire et espérons pouvoir te surprendre lors de ton prochain achat. Merci de faire confiance à Mundo Surf!
T
Txus L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2026
très rapide
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci beaucoup, Txus !
Nous sommes heureux de savoir que ta commande est arrivée très rapidement. Chez Mundo Surf, nous travaillons toujours pour que tes achats soient rapides et sans complications.
C
CARMEN M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2026
Je n'aime pas que vous ne remboursiez pas l'argent dans un délai de très peu de jours et surtout je n'aime pas avoir à payer les frais de port lorsque je fais un retour, donc il est peu probable que je revienne acheter dans votre magasin.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Carmen, nous sommes désolés que ton expérience n'ait pas été entièrement satisfaisante. Nous voulons te faire savoir qu'au sein de Mundo Surf, nous offrons une politique de retours parmi les plus flexibles du secteur, avec jusqu'à 100 jours pour effectuer des retours. Comme indiqué dans notre politique, c'est le client qui doit prendre en charge les frais d'envoi pour le retour. Cela nous permet de maintenir des prix compétitifs et d'offrir la plus grande variété de produits à tous nos clients. Nous comprenons que cela puisse être un inconvénient et nous apprécions tes commentaires, qui nous aident à continuer à nous améliorer. Nous espérons pouvoir te recevoir à nouveau à l'avenir et t'offrir une expérience positive.
V
Valerio S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
La livraison a été très rapide et le produit bien emballé, assez satisfait de l'achat car il était en promotion. Les frais de retour à la charge du client restent une limite.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci beaucoup pour vos retours !
Nous sommes heureux que la livraison ait été rapide et que le produit ait été bien emballé. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat grâce à la remise.
En ce qui concerne les retours, nous confirmons que les frais de port sont à la charge du client, comme indiqué dans notre politique, qui offre néanmoins jusqu'à 100 jours pour effectuer le retour.
Merci encore d'avoir choisi Mundo Surf !
I
Iria S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2026
Facile et rapide l'envoi. Les retours ne sont pas pratiques et les frais sont à la charge de l'acheteur.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci beaucoup pour ton commentaire, Iria ! Nous sommes heureux de savoir que l'envoi a été facile et rapide. En ce qui concerne les retours, chez Mundo Surf, nous offrons jusqu'à 100 jours pour retourner les produits, et conformément à notre politique, les frais d'envoi sont à la charge de l'acheteur, ce qui nous permet de maintenir des prix compétitifs et la plus grande variété de produits. Nous apprécions ton retour et espérons pouvoir t'offrir une expérience encore meilleure lors de ton prochain achat.
T
Tomás jesus D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
J'ai passé une commande de résine de polyester pour réparer une planche de surf, la commande est arrivée défectueuse, avec le produit sec. Ils n'ont pris en charge ni les échanges ni les retours. Ils ont dit que je devais faire une réclamation auprès de la consommation si je n'étais pas d'accord.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Tomas, nous sommes vraiment désolés pour l'expérience que tu as eue avec ta commande.
Comme nous te l'avons expliqué par email, la commande de résine de polyester a été livrée à ton domicile le 11/11/25. Étant donné qu'il s'agit d'un produit chimique sensible, nous ne pouvons garantir ni confirmer les conditions de stockage et de conservation pendant les deux mois où il a été sous ta garde.
Pour cette raison, nous ne pouvons accepter le retour ni le remplacement du produit. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous regrettons de ne pas pouvoir offrir une autre solution cette fois-ci.
Chez Mundo Surf, nous cherchons toujours la satisfaction de nos clients, et nous espérons pouvoir t'aider dans de futures commandes avec des produits qui répondent à toutes tes attentes.
F
Frank N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
Délais de livraison longs, le site indiquait entre 2 et 5 jours ouvrables.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Cher, merci beaucoup pour votre évaluation et pour votre patience. Comme vous l'indiquez, les délais de livraison étaient plus longs que prévu ; cela est dû au fait que les envois en Europe peuvent subir des retards chez les transporteurs pendant la période de Noël. Nous nous excusons pour le désagrément. Nous espérons que tout est arrivé en bon état. Nous offrons le meilleur service du secteur avec plus de 5000 produits en stock sur www.mundo-surf.com.
Ignacio, responsable du service client de MundoSurf
B
BEATRIZ L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2026
J'arrive après le jour des Rois donc le cadeau ne m'a servi à rien
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci beaucoup pour votre commentaire, Mercedes ! Nous sommes sincèrement désolés que le cadeau ne soit pas arrivé à temps pour le jour des Rois. Nous avons eu une erreur de stock avec la housse originale qui a retardé l'envoi d'un jour, empêchant la livraison avant le 6 janvier. Nous espérons que vous pourrez comprendre ce désagrément ponctuel et que la nouvelle housse vous plaira. Chez Mundo Surf, nous travaillons pour offrir le meilleur matériel de surf et de bodyboard dans les plus brefs délais. Ignacio, responsable du service client de MundoSurf
D
David N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2025
Je n'ai pas reçu un des articles commandés. Le service client ne réagit pas. Je ne recommande pas.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour, nous sommes désolés qu'un article ait manqué dans votre commande.
Nous avons vérifié l'article manquant, la serviette, et avons déjà lancé le processus de remboursement pour vous.
Merci beaucoup pour votre patience, et nous espérons pouvoir vous offrir un service fluide lors de vos prochaines commandes.
L
Luka S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
J'ai commandé des gants en néoprène et cela a pris 2 semaines, peut-être plus, pour arriver. À la fin, j'ai dû m'en aller donc je n'ai toujours pas reçu le colis. En général, lorsque je commande sur internet, cela prend 5 jours ouvrables.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Luka et merci pour votre commande.
Merci pour vos retours.
Nous tenons à préciser que la date de livraison estimée pour votre commande était entre le lundi 15 décembre et le jeudi 18 décembre, ce qui est indiqué au moment de l'achat en fonction de l'adresse de livraison fournie. En fait, votre commande a été livrée le 18 décembre.
Nous sommes néanmoins désolés si la livraison a été plus tardive que prévu et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Ignacio, Service client.
S
Stefan J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Livraison rapide, impeccable et dans les délais - la notification d'expédition et de livraison habituelle n'est pas arrivée, c'était donc une livraison surprise. Sinon, tout est parfait.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci beaucoup pour vos retours. Heureux d'apprendre que la livraison est arrivée rapidement, sans défaut et dans les délais. Dommage que les notifications d'expédition et de livraison habituelles aient manqué – nous espérons que la surprise a été positive. Sinon, nous sommes ravis que tout ait été parfait.
Ignacio du service client
P
Pierre S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Livré dans les temps
Réponse de Mundo-Surf
Parfait, heureux que votre commande ait été livrée dans les temps depuis notre boutique de surf, bodyboard et skate.
Ignacio du service client
A
Alejandro G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Le produit acheté est fantastique. Pas tant la messagerie.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour ton commentaire Alejandro. Nous sommes heureux que tu sois satisfait du produit, et nous prenons note de ton expérience avec la messagerie pour nous améliorer. Dans notre magasin de surf, de bodyboard et de skate, nous cherchons toujours à ce que tout le processus soit satisfaisant.
Ignacio du service client
G
Georgina L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Je ne mets pas moins parce que je ne peux pas, je reçois un produit de très mauvaise qualité et d'une autre couleur, et on me dit que c'est ce qu'il y a, que si je veux le retourner, les frais de retour seront à ma charge, c'est honteux, je ne pense plus jamais acheter ici. Je ne le recommande pas du tout.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Georgina.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et nous regrettons que le produit n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous tenons à préciser que tant le matériau que la couleur de l'article sont correctement indiqués dans la fiche produit sur notre site. Dans le cas concret de la couleur noire, la teinte peut varier légèrement en fonction de la lumière et de l'appareil à partir duquel les images sont visualisées, ce qui est habituel en photographie de produit.
En aucun cas, ce n'est notre style ni notre façon de travailler de dire « c'est ce qu'il y a ». Ce que nous avons fait, c'est vous offrir, de la manière la plus claire et correcte possible, l'option de retourner le produit, en vous expliquant la procédure conformément à notre politique de retours, qui s'applique de manière égale à tous les clients.
Nous sommes désolés si le produit ne vous a pas plu et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que l'information a été claire et que la situation est correctement résolue.
Cordialement.
Ignacio du service client.
R
Rubén R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
-
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour votre soutien. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.
Ignacio du service client
R
Ricardo R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2025
Guay
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour ton commentaire Ricardo. Nous sommes heureux que tu sois content de notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.
Ignacio du service client
P
pedro antonio L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2025
Traitement respectueux dans le cadre de la convention.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour ton commentaire Pedro Antonio. Nous sommes heureux que tu aies reçu un traitement respectueux dans notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.
Ignacio du service client
B
bernardo B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2025
Bon après-midi. Je voulais vous écrire pour vous parler de la résine polyester UV que j'ai achetée, le catalyseur a durci en moins d'une minute à l'ombre. Je ne sais pas si ce produit fonctionne normalement comme ça, mais je ne sais pas s'il peut être utilisé de cette manière. J'avais essayé d'autres et cela ne se produisait pas.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Bernardo,
Merci de partager votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience avec la résine polyester UV n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous informer que ce type de résine durcit lorsqu'il est exposé aux rayons UV. Même à l'ombre, les rayons UV sont toujours présents et peuvent provoquer le durcissement de la résine en environ une minute.
Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous souhaitez que nous vous aidions à trouver la meilleure solution, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Mundo-Surf.
N
Nacho D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
-
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour ton avis Nacho ! Nous sommes heureux que tu sois satisfait de notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.
Ignacio du service client
F
Francisco Javier O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
Contento jusqu'au moment de la livraison. J'ai payé pour une livraison en 24 heures et cela s'est "allongé". J'ai même dû aller chercher le colis au centre de destination de GLS.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Francisco et merci pour votre commande. Nous sommes heureux que tout soit bien arrivé.
Il semble que la livraison ait été effectuée de 24h à 48h en raison d'un petit retard sur le trajet. Nous allons le vérifier avec l'agence pour que cela ne se reproduise pas.
Cordialement.
Ignacio du service client.
A
Andrea M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
Prix raisonnables mais services de retour avec des frais d'expédition coûteux, y compris les frais d'expédition pour les équipements
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Andrea,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons parfaitement votre point de vue, mais nous voulons vous expliquer que proposer des retours gratuits n'est pas économiquement viable pour nous, surtout dans le secteur du surf, où les produits sont volumineux et les coûts logistiques très élevés.
Cependant, nous avons conçu une politique de retour très flexible, que nous pensons répondre aux besoins de nos clients :
100 jours pour retourner n'importe quel produit.
Remboursement complet du montant payé dans les 14 premiers jours suivant la réception de la commande.
Notre objectif est toujours de garantir votre satisfaction avec l'achat, et pour cela, nous essayons de trouver un équilibre entre durabilité, faisabilité économique et service client.
Merci encore pour votre commentaire, cela nous aide à nous améliorer continuellement.
Cordialement,
L'équipe de Mundo-Surf
M
Matteo B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Il y a eu un problème avec un défaut de fabrication, mais le vendeur a résolu le problème très rapidement et avec beaucoup de professionnalisme. Excellent service après-vente. Recommandé
Avis traduit
I
Ivan G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2025
Ne pas offrir de retours gratuits en 2025 n'est pas acceptable
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Ivan,
Merci de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement votre point de vue, mais nous voulons vous expliquer que proposer des retours gratuits n'est pas économiquement viable pour nous, surtout dans le secteur du surf, où les produits sont volumineux et les coûts logistiques très élevés.
Cela dit, nous avons conçu une politique de retours très flexible, qui, selon nous, répond aux besoins de nos clients :
- 100 jours pour retourner n'importe quel produit.
- Remboursement complet du montant payé dans les 14 premiers jours suivant la réception de la commande.
Notre objectif est toujours que vous soyez satisfait de votre achat, et c'est pourquoi nous essayons de trouver un équilibre entre durabilité, viabilité économique et service client.
Merci encore pour votre commentaire, cela nous aide à continuer à nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe de Mundo-Surf
N
Nicoleta P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2025
Bonjour, j'ai été satisfait des produits achetés et du délai de livraison. Cependant, le montant minimum pour passer une commande en ligne me semble très élevé.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Nicoleta,
Merci de partager votre avis. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite des produits et du délai de livraison. Nous prenons en compte votre commentaire sur le montant minimum pour passer une commande, car nous cherchons à améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt sur Mundo-Surf.
Cordialement,
L'équipe de Mundo-Surf
Á
Álvaro D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
J'ai effectué le processus de retour d'un produit comme spécifié sur la page et je n'ai pas reçu de réponse.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Alvaro,
Merci pour ton message. Ne t'inquiète pas, il n'y a aucun problème avec ton retour. Tu dois simplement nous renvoyer le produit à notre entrepôt, comme indiqué dans notre politique de retours, et nous procéderons au remboursement dès que nous le recevrons.
Si tu as des questions, n'hésite pas à nous écrire à info@mundo-surf.com et nous serons ravis de t'aider.
Cordialement,
Sebas de Mundo Surf
E
ESTHER C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
Très satisfaite de l'achat et de l'envoi
Avis traduit
C
Cristiano P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Livré dans les délais prévus sans aucun incident. Juste quelques difficultés à suivre le colis au moment de l'expédition : j'ai reçu l'information de la livraison imminente, de la part du livreur, seulement le jour même... cependant sans aucun problème.
Avis traduit
M
Maite M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Expérience fatale. On m'a mal indiqué et j'ai dû payer plus que prévu à cause de leurs mauvaises indications concernant les envois. Les explications sur les envois étaient mal faites et m'ont coûté un supplément totalement inutile.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Maite. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous tenons à vous préciser que le supplément de 9 € a été appliqué parce que vous avez demandé à changer le mode d'expédition initial (2-3 jours) pour un mode express afin de recevoir votre commande en 24 h. Le transport que vous aviez initialement sélectionné était correct, mais en demandant un changement urgent, la différence correspondante a été appliquée. Quoi qu'il en soit, nous regrettons toute confusion et vous remercions pour votre commentaire, qui nous aide à nous améliorer. Ignacio du service client.
V
Victor B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Vous auriez pu mettre un simple autocollant, cela aurait été un joli geste.
Avis traduit
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