L'expérience d'achat sur Mundo-Surf est marquée par une expédition rapide, souvent mentionnée comme un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivaient en un jour ou deux, et en parfait état. La qualité des produits est également un thème récurrent, les acheteurs appréciant la diversité des équipements de surf et notant qu'ils étaient satisfaits du rapport qualité-prix. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des interactions décrites comme agréables et serviables.
J'ai choisi le modèle de casquette car celui que j'ai pris indiquait clairement sur le site taille : S/M et quand il est arrivé, l'étiquette du produit indique taille unique. Si je l'avais su, j'aurais choisi un autre modèle, car je me suis décidé pour celui-ci à cause de la taille.
Avis traduit
X
Xavier D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Plusieurs mois d'attentes, quand livré pas la bonne couleur et donc tous les désagrément pour retourner la mauvaise planche et le temps perdu en contacts divers, ensuite à nouveau plusieurs mois d'attente... Je demande un geste commercial et lorsque la bonne planche arrive, un pad de mauvaise qualité reçu comme dédommagement ... Alors que j'avais demandé une hpusse de transport et autres accesoires et stickers. Franchement, c'est un manque de considération du client !! (je reste poli mais n'en pense pas moins) Je ne recommande absolument pas cette société
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Xavier,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience.
Effectivement, il y a eu une erreur de couleur en sortie d’usine sur votre planche de surf. Dès que nous l’avons constatée, nous avons immédiatement relancé la fabrication afin de vous livrer la bonne planche dans les plus brefs délais. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela a pu générer, notamment avec les délais et les échanges que cela implique.
Concernant le geste commercial, le pad (grip) envoyé en compensation est un modèle de marques reconnues et haut de gamme comme FCS ou Channel Islands, utilisés par de nombreux surfeurs pour leur qualité et leur fiabilité. Nous sommes désolés si cela n’a pas répondu à vos attentes spécifiques (housse, accessoires, stickers), ce n’était pas notre intention de vous décevoir.
Chez mundo-surf.com, nous attachons une grande importance à la satisfaction client, surtout sur des commandes de matériel de surf technique comme les planches. Dans votre cas, nous avons fait notre maximum pour corriger rapidement l’erreur et finaliser la livraison dans de bonnes conditions.
Nous comprenons votre insatisfaction, mais nous trouvons également votre note un peu sévère au regard des solutions apportées et du matériel finalement reçu.
Quoi qu’il en soit, nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger directement afin de clarifier certains points ou trouver une solution complémentaire.
Sportivement 🤙
J
José C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
En attendant qu'on m'envoie de la résine en bon état, on me met des bâtons dans les roues pour un simple kg qui est jaune et ne reste pas transparent.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Jose,
Comme nous te l'avons expliqué par email, la couleur légèrement jaunâtre ou avec une teinte verdâtre de la résine H72-UV à l'état liquide est tout à fait normale. Ce type de résine n'est pas complètement transparent tant qu'il ne durcit pas, moment où il devient totalement transparent.
C'est un comportement habituel du produit et cela n'indique pas qu'il soit en mauvais état.
A
Alessandro C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2026
Je n'ai reçu aucune information sur l'expédition jusqu'à ma demande. Tous les objets reçus avaient l'emballage fortement endommagé. Tant les wax, que les Finn, que le leash.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Cher Alessandro,
Le 18 mars, nous vous avons envoyé le suivi de l'expédition. Avec ce lien, vous devriez pouvoir suivre l'avancement de votre commande.
Nous sommes désolés si l'emballage n'est pas arrivé en parfait état et si certains produits ont subi des dommages. Nous vous invitons à soumettre une demande via le formulaire de réclamation pour le transport disponible sur notre site, afin que nous puissions procéder à l'indemnisation prévue.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
E
Evelyn G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2026
Je suis très déçu, car je n'ai pas reçu ma marchandise commandée et déjà payée.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Evelyn,
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments. Malheureusement, votre colis a été perdu. Cependant, nous avons déjà réorganisé l'expédition hier, de sorte que vous devriez recevoir l'envoi d'ici la fin de cette semaine.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
S
Sambor B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Je ne peux que déconseiller d'acheter dans ce magasin. J'ai été trompé deux fois là-bas. La première fois, je voulais acheter des ailerons de funboard. Sur l'image et dans la description, il y avait des ailerons courts et ronds. Cependant, des ailerons longs et pointus ont été livrés. Lorsque j'ai fait une réclamation, j'ai seulement reçu la réponse : « Tu as reçu tes ailerons. S'ils ne te plaisent pas, renvoie-les à tes frais. » Cela m'a coûté 20 € de port pour l'Espagne. La deuxième fois, j'ai acheté un bodyboard Pride Spartan « 46 ». Selon la description, il devait avoir un fond en Surlyn, mais en réalité, il était seulement construit avec un fond en HDPE. Après avoir signalé cela, j'ai dû attendre dix jours jusqu'à ce que le magasin prétendait avoir tout clarifié avec le fabricant - cela aurait encore été acceptable. Ensuite, on m'a proposé soit une réduction de 20 %, soit un remboursement. J'ai choisi le remboursement. Ensuite, deux prétendus rendez-vous de collecte avec GLS ont suivi, mais personne n'est venu. Le responsable du service client, Sebastian, n'avait apparemment pas du tout créé de commande chez GLS, mais m'a seulement fait croire à quelque chose. J'ai alors demandé une étiquette de retour, car on peut également déposer le colis dans un point relais. J'ai reçu plusieurs e-mails avec le texte « Nous vous envoyons une étiquette de retour », mais sans pièce jointe. Ensuite, il a seulement été dit qu'on travaillait à en créer une. Finalement, j'ai renvoyé la marchandise moi-même à mes frais après quatre semaines. Très mauvaise expérience avec ce magasin. Conclusion : Si tu veux recevoir quelque chose qui ne correspond pas à la description et devoir ensuite le renvoyer à tes frais, alors tu es au bon endroit dans ce magasin.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Sambor, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Concernant le deuxième cas, nous tenons à préciser qu'il y avait effectivement une erreur dans la description du produit du bodyboard. La taille 46 ne dispose pas d'un Surlyn-Slick, car selon le fabricant, aucun Surlyn-Slick ne peut être produit dans cette taille. Ce problème concerne uniquement la taille 46.
Dès que nous en avons été informés, nous vous avons immédiatement proposé une solution : soit une réduction pour que vous puissiez garder la planche, soit un remboursement. Vous avez choisi le remboursement.
Nous avons ensuite organisé une collecte, qui n'a cependant pas pu être effectuée pour des raisons qui échappent à notre contrôle. Néanmoins, dès que le produit est arrivé chez nous, nous avons remboursé le montant total.
Nous regrettons les désagréments occasionnés et prenons vos retours au sérieux pour améliorer notre service.
C
carlos D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
Je suis désolé mais en additionnant tout ce que j'ai dépensé dans votre magasin, vous n'avez jamais eu le détail de me donner un autocollant, quelle tristesse..
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Carlos, nous sommes désolés que tu aies eu ce sentiment.
Si à un moment donné tu nous avais demandé des autocollants, nous les aurions ajoutés avec plaisir et gratuitement à ta commande.
Nous prenons note de ton commentaire et espérons pouvoir te surprendre lors de ton prochain achat. Merci de faire confiance à Mundo Surf!
C
CARMEN M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2026
Je n'aime pas que vous ne remboursiez pas l'argent dans un délai de très peu de jours et surtout je n'aime pas avoir à payer les frais de port lorsque je fais un retour, donc il est peu probable que je revienne acheter dans votre magasin.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Carmen, nous sommes désolés que ton expérience n'ait pas été entièrement satisfaisante. Nous voulons te faire savoir qu'au sein de Mundo Surf, nous offrons une politique de retours parmi les plus flexibles du secteur, avec jusqu'à 100 jours pour effectuer des retours. Comme indiqué dans notre politique, c'est le client qui doit prendre en charge les frais d'envoi pour le retour. Cela nous permet de maintenir des prix compétitifs et d'offrir la plus grande variété de produits à tous nos clients. Nous comprenons que cela puisse être un inconvénient et nous apprécions tes commentaires, qui nous aident à continuer à nous améliorer. Nous espérons pouvoir te recevoir à nouveau à l'avenir et t'offrir une expérience positive.
T
Tomás jesus D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
J'ai passé une commande de résine de polyester pour réparer une planche de surf, la commande est arrivée défectueuse, avec le produit sec. Ils n'ont pris en charge ni les échanges ni les retours. Ils ont dit que je devais faire une réclamation auprès de la consommation si je n'étais pas d'accord.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Tomas, nous sommes vraiment désolés pour l'expérience que tu as eue avec ta commande.
Comme nous te l'avons expliqué par email, la commande de résine de polyester a été livrée à ton domicile le 11/11/25. Étant donné qu'il s'agit d'un produit chimique sensible, nous ne pouvons garantir ni confirmer les conditions de stockage et de conservation pendant les deux mois où il a été sous ta garde.
Pour cette raison, nous ne pouvons accepter le retour ni le remplacement du produit. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous regrettons de ne pas pouvoir offrir une autre solution cette fois-ci.
Chez Mundo Surf, nous cherchons toujours la satisfaction de nos clients, et nous espérons pouvoir t'aider dans de futures commandes avec des produits qui répondent à toutes tes attentes.
D
David N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2025
Je n'ai pas reçu un des articles commandés. Le service client ne réagit pas. Je ne recommande pas.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour, nous sommes désolés qu'un article ait manqué dans votre commande.
Nous avons vérifié l'article manquant, la serviette, et avons déjà lancé le processus de remboursement pour vous.
Merci beaucoup pour votre patience, et nous espérons pouvoir vous offrir un service fluide lors de vos prochaines commandes.
L
Luka S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
J'ai commandé des gants en néoprène et cela a pris 2 semaines, peut-être plus, pour arriver. À la fin, j'ai dû m'en aller donc je n'ai toujours pas reçu le colis. En général, lorsque je commande sur internet, cela prend 5 jours ouvrables.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Luka et merci pour votre commande.
Merci pour vos retours.
Nous tenons à préciser que la date de livraison estimée pour votre commande était entre le lundi 15 décembre et le jeudi 18 décembre, ce qui est indiqué au moment de l'achat en fonction de l'adresse de livraison fournie. En fait, votre commande a été livrée le 18 décembre.
Nous sommes néanmoins désolés si la livraison a été plus tardive que prévu et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Ignacio, Service client.
G
Georgina L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Je ne mets pas moins parce que je ne peux pas, je reçois un produit de très mauvaise qualité et d'une autre couleur, et on me dit que c'est ce qu'il y a, que si je veux le retourner, les frais de retour seront à ma charge, c'est honteux, je ne pense plus jamais acheter ici. Je ne le recommande pas du tout.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Georgina.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et nous regrettons que le produit n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous tenons à préciser que tant le matériau que la couleur de l'article sont correctement indiqués dans la fiche produit sur notre site. Dans le cas concret de la couleur noire, la teinte peut varier légèrement en fonction de la lumière et de l'appareil à partir duquel les images sont visualisées, ce qui est habituel en photographie de produit.
En aucun cas, ce n'est notre style ni notre façon de travailler de dire « c'est ce qu'il y a ». Ce que nous avons fait, c'est vous offrir, de la manière la plus claire et correcte possible, l'option de retourner le produit, en vous expliquant la procédure conformément à notre politique de retours, qui s'applique de manière égale à tous les clients.
Nous sommes désolés si le produit ne vous a pas plu et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que l'information a été claire et que la situation est correctement résolue.
Cordialement.
Ignacio du service client.
S
Sam E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2025
Received wrong product. Return and refund process too lengthy. WhatsApp help slow in responding
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Sam,
Nous sommes vraiment désolés de vous avoir envoyé un produit incorrect et vous remercions pour votre patience. Nous voulons vous assurer que nous allons corriger cette erreur immédiatement afin qu’elle ne se reproduise pas.
Nous avons toujours été en contact lorsque vous nous avez écrit et, selon notre politique de retour, nous devons normalement attendre de recevoir le produit dans nos installations avant d’émettre un remboursement. Cependant, étant donné qu’il s’agit d’une erreur de notre part, nous allons procéder au remboursement immédiatement sans attendre le retour du produit. Nous espérons que cela résout la situation et restons à votre disposition pour toute autre question.
Merci pour votre compréhension.
L’équipe de Mundo-Surf
B
bernardo B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2025
Bon après-midi. Je voulais vous écrire pour vous parler de la résine polyester UV que j'ai achetée, le catalyseur a durci en moins d'une minute à l'ombre. Je ne sais pas si ce produit fonctionne normalement comme ça, mais je ne sais pas s'il peut être utilisé de cette manière. J'avais essayé d'autres et cela ne se produisait pas.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Bernardo,
Merci de partager votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience avec la résine polyester UV n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous informer que ce type de résine durcit lorsqu'il est exposé aux rayons UV. Même à l'ombre, les rayons UV sont toujours présents et peuvent provoquer le durcissement de la résine en environ une minute.
Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous souhaitez que nous vous aidions à trouver la meilleure solution, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Mundo-Surf.
H
Harry D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
J'ai posé une question il y a quatre jours sur le retour / échange d'un achat et je ne sais toujours pas quoi faire pour pouvoir échanger
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Harry
Nous nous excusons pour la confusion. Nous n'avions pas vu votre message concernant le retour, car il était dans la même série d'e-mails que votre demande de facture avec d'autres informations. Nous pensions qu'il s'agissait du même sujet. Désolé pour cela.
Nous vous avons depuis envoyé toutes les informations par e-mail pour effectuer l'échange de la combinaison, afin que vous puissiez le gérer sans problème.
Merci pour votre patience et votre compréhension !
Ignacio du service client
J
Jose G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/09/2025
Le produit est arrivé en retard, deux livraisons à domicile ont échoué alors qu'il y avait des gens à la maison à chaque fois, puis à la troisième, le fer est arrivé avec un énorme trou. J'en ai parlé au service client qui a réagi rapidement, mais le même modèle n'était plus disponible, j'ai choisi un autre très similaire, qui avait 16 euros de différence, que j'ai dû payer. Je l'ai donc dit au service client et j'ai conseillé de ne pas facturer la différence, qui est très petite et qui serait un geste élégant après une très mauvaise expérience d'achat ! Le conseil n'a pas été accepté, personnellement les 16 euros m'importent peu, mais cela aurait changé l'expérience d'achat !
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Jose et merci pour votre commande. Nous pouvons voir qu'effectivement deux tentatives de livraison ont échoué et oui, la troisième a réussi.
Concernant la réclamation, elle a été gérée le même jour et le problème a été résolu très rapidement par les deux parties, nous espérons que tout est maintenant réglé.
En ce qui concerne la différence de prix de 15€ pour le changement de modèle, nous ne pouvions pas l'assumer car étant donné que c'est un bodyboard si économique, ces 15€ représentent presque notre marge bénéficiaire.
Nous espérons que vous comprenez.
Cordialement.
Ignacio du service client.
I
Ivan G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2025
Ne pas offrir de retours gratuits en 2025 n'est pas acceptable
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Ivan,
Merci de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement votre point de vue, mais nous voulons vous expliquer que proposer des retours gratuits n'est pas économiquement viable pour nous, surtout dans le secteur du surf, où les produits sont volumineux et les coûts logistiques très élevés.
Cela dit, nous avons conçu une politique de retours très flexible, qui, selon nous, répond aux besoins de nos clients :
- 100 jours pour retourner n'importe quel produit.
- Remboursement complet du montant payé dans les 14 premiers jours suivant la réception de la commande.
Notre objectif est toujours que vous soyez satisfait de votre achat, et c'est pourquoi nous essayons de trouver un équilibre entre durabilité, viabilité économique et service client.
Merci encore pour votre commentaire, cela nous aide à continuer à nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe de Mundo-Surf
Á
Álvaro D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
J'ai effectué le processus de retour d'un produit comme spécifié sur la page et je n'ai pas reçu de réponse.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Alvaro,
Merci pour ton message. Ne t'inquiète pas, il n'y a aucun problème avec ton retour. Tu dois simplement nous renvoyer le produit à notre entrepôt, comme indiqué dans notre politique de retours, et nous procéderons au remboursement dès que nous le recevrons.
Si tu as des questions, n'hésite pas à nous écrire à info@mundo-surf.com et nous serons ravis de t'aider.
Cordialement,
Sebas de Mundo Surf
C
Carlo G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Les retours laissent beaucoup à désirer. Vous devriez générer des étiquettes d'expédition.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Carlo,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que le processus de retour n'ait pas répondu à vos attentes. Bien que nous ne générions pas actuellement d'étiquettes de retour, nous avons une politique de retour très flexible : nous offrons 100 jours pour retourner un produit, bien au-delà des 14 jours exigés par la loi.
Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix - cela peut être La Poste ou une autre entreprise qui vous convient mieux.
Nous vous remercions pour votre commentaire, qui nous aide à continuer à nous améliorer. Si vous avez besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Sebas
M
Maite M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Expérience fatale. On m'a mal indiqué et j'ai dû payer plus que prévu à cause de leurs mauvaises indications concernant les envois. Les explications sur les envois étaient mal faites et m'ont coûté un supplément totalement inutile.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Maite. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous tenons à vous préciser que le supplément de 9 € a été appliqué parce que vous avez demandé à changer le mode d'expédition initial (2-3 jours) pour un mode express afin de recevoir votre commande en 24 h. Le transport que vous aviez initialement sélectionné était correct, mais en demandant un changement urgent, la différence correspondante a été appliquée. Quoi qu'il en soit, nous regrettons toute confusion et vous remercions pour votre commentaire, qui nous aide à nous améliorer. Ignacio du service client.
E
Enrique Alexander H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
J'ai demandé 5 pastilles de paraffine, j'en ai reçu seulement 4, j'ai réclamé par téléphone et ils m'ont envoyé un e-mail disant qu'ils avaient tout envoyé, j'ai répondu à l'e-mail en disant que je n'avais reçu que 4 et ils ne m'ont pas recontacté, c'est lamentable que pour 1 pastille de paraffine vous perdiez un client et évidemment je recommanderai à mes amis de ne plus rien acheter chez vous.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Enrique et merci pour votre commande. Comme nous en avons parlé par téléphone et par e-mail, le système a vérifié que 5 pastilles ont été envoyées, de plus nous vous avons envoyé par e-mail un enregistrement de la caméra de sécurité avec notre collègue mettant les 5 pastilles dans le sac de votre commande. Comme vous nous l'avez confirmé, le sac est arrivé fermé donc les 5 pastilles doivent être à l'intérieur. Nous espérons avoir pu clarifier la situation. Cordialement, Ignacio du service client.
L
Luciano F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Mundo Surf a cessé de me répondre pendant plusieurs jours après avoir demandé un nouveau produit avec une taille différente. En plus de cela, ils ont menti en disant qu'ils allaient m'envoyer un nouveau produit avec la bonne taille, mais après que j'ai renvoyé le produit (en payant de ma poche) ils m'ont juste remboursé et n'en ont rien eu à foutre.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour, Luciano.
Nous avons procédé à l'échange de votre combinaison et sommes restés en contact permanent via WhatsApp.
Nous vous avons informé qu'une note devait être incluse dans le retour pour que nous puissions procéder à l'échange de taille. Comme il n'y avait pas de note, mon collègue a traité le remboursement à la place.
Mais pas de problème, vous pouvez passer une nouvelle commande avec la bonne taille quand vous le souhaitez :).
Nous espérons que tout est maintenant résolu.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Ignacio du service clientèle.
R
robinson B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Retard de livraison et problème de paiement
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Robinson,
Le problème de paiement est dû au fait que vous avez appliqué deux codes de réduction alors qu’un seul était accepté. Dans ce cas, vous avez dû effectuer un paiement complémentaire, et nous avons donc dû attendre de recevoir votre règlement. Une fois l'envoi effectué, la livraison a eu lieu à la date prévue par le transporteur.
Cordialement,
Nous espérons que tout est désormais résolu.
Ignacio du service client.
J
Jose Maria M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
J'ai voulu renvoyer deux t-shirts et c'est à mes frais. Je ne commanderai plus jamais rien ici.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour José María. Comme indiqué dans notre politique de retour, les retours sont traités par le transport choisi par le client et à ses frais.
Nous espérons que ce point a été clarifié. Vous pouvez le vérifier dans les conditions générales de notre boutique en ligne.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Ignacio du service clientèle.
A
Angele B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
J'ai reçu ma commande dans état pitoyable, sale avec des trace qui pour certaines ne sont pas parties même avec votre suggestion de nettoyer à l'alcool. Sur les deux paires de palmes, l'une avait des marques qui se voyaient mal sur la photo envoyée et vous avez estimé qu'elle n'était pas assez détériorée pour être indemnisés. Je n'ai oa pu faire d'échange faire de temps, heureusement ce cadeaux est destiné à des enfants, qui seront peut être moins sensibles, mais j'ai bien galéré pour les rendre présentables. C'est une première expérience, mais ce sera la dernière avec votre site.
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Angele et merci pour votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour la saleté des palmes.
Comme nous en avons discuté sur WhatsApp, nous vous avons proposé l’option de les retourner et de les échanger contre d’autres, ou de vous offrir une réduction sur le produit.
Vous avez préféré la réduction, et c’est ce que nous avons appliqué.
Nous espérons que tout est réglé maintenant.
Cordialement, Ignacio du service client.
J
Josep B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
J'ai passé la commande le 25 novembre pour être livrée le 27 et le 16 décembre je n'ai toujours pas le colis ni de solution.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Josep et merci pour votre commande. Nous nous excusons pour l'attente dans la résolution de la perte de votre envoi. Il a été recherché quelques jours par le transporteur et nous n'avons donc pas pu le remplacer avant qu'il ne nous le confirme.
Nous avons déjà envoyé et reçu un produit de remplacement pour votre commande.
Nous espérons que le problème a été résolu.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Ignacio du service clientèle.
J
jose maria Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
J'ai payé pour un billet garanti et il est arrivé avec un jour de retard, rendant ma commande inutile...
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour José María et merci pour votre commande. La livraison a été retardée d'un jour parce que le CP était erroné, et quand il a été corrigé, il a été retardé d'un jour.
Mais nous espérons que tout est correct.
M
Martina R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Livraison médiocre !
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Martina et merci pour votre commande. Votre commande a été expédiée comme prévu. Cependant, il y a eu un problème car vous avez indiqué un code postal incorrect dans l'adresse.
Nous avons prévenu GLS pour organiser la livraison correcte, mais ils n'ont pas pu livrer le colis parce qu'ils n'ont pas pu vous trouver à l'adresse.
Votre commande nous a été renvoyée et nous avons déjà procédé au remboursement intégral.
Nous nous excusons pour ce désagrément et espérons vous revoir bientôt.
Ignacio, Service clientèle.
M
Manuel E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Bien acheter, payer 3 fois la valeur à l'entreprise de collecte.... Un morceau de voleur
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Manuel et merci pour votre commande.
Le mode de paiement sélectionné dans votre commande est "surf first and pay later". Il s'agit d'un mode de paiement où vous payez dans les 7 jours qui suivent votre commande.
Sequra vous a envoyé une notification par e-mail pour traiter le paiement à la date d'échéance, mais vous n'avez pas effectué le paiement. Par conséquent, en n'effectuant pas le paiement, Sequra ajoute une commission pour non-paiement.
Nous tenons à préciser que cela ne dépend pas de nous, mais que c'est Sequra qui se charge du traitement des paiements.
Nous espérons que vous comprendrez cela. Nous restons à votre disposition et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
J
Josu B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
J'attends toujours ma commande...
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Josu et merci pour votre commande.
Nous nous excusons pour le retard dans la livraison de votre commande. Correos a dû faire face à plusieurs problèmes d'étiquetage en passant d'une agence à l'autre, de sorte qu'ils ne savaient pas où se trouvait votre colis.
Après plusieurs jours de réclamation, ils ont réussi à le trouver et vous l'ont livré le 25 septembre.
Nous espérons qu'il vous plaira !
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Ignacio du service clientèle.
M
Mikel I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Je n'ai rien reçu. Ma commande a été renvoyée. Que dois-je faire ? Je n'ai pas été remboursé
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Mikel et merci pour votre commande. Votre commande a été envoyée à Parcel Shop. Une fois sur place, elle nous est revenue déçue car personne ne l'avait récupérée à temps.
Nous l'avons renvoyée et ils nous ont confirmé qu'elle avait été retirée cette fois-ci.
Nous espérons que tout va bien.
Cordialement, Ignacio.
K
Kenta I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
Ma commande n'est toujours pas arrivée. Je veux être remboursé.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Salut Kenta, merci beaucoup pour ta commande. Ta commande a été envoyée le 29 août et livrée comme prévu le 4 septembre avec ta signature et ton nom de famille.
Si tu as des questions, nous serons heureux de t'aider. Merci beaucoup.
G
Gines G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Je n'ai pas reçu la bonne commande
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Gines et merci pour votre commande. Nous nous excusons d'avoir envoyé la mauvaise laisse car elle a le même code que celle de votre commande.
Nous espérons que celle que nous vous avons envoyée en échange sera meilleure !
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Ignacio du service clientèle.
G
Gustavo C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Désastre du service, livraison erronée par picking (changement de taille sur un Body Board), et incapacité à gérer avec diligence la résolution de l'incident (qui en fait n'a pas encore été résolu).
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Gustavo. Nous nous excusons pour l'erreur de taille. Il s'agit d'une erreur de notre part lorsque nous avons proposé de récupérer votre planche et de faire le changement de taille.
Nous avons organisé l'enlèvement avec la société de transport, qui l'a fait dès que possible en raison de la charge de travail qu'elle a à cette période de l'année.
Votre bodyboard a maintenant été réceptionné dans notre entrepôt et votre argent a été remboursé sur votre compte.
Nous espérons vous revoir bientôt chez nous et nous vous assurons que l'expérience sera bien meilleure. Osez essayer :)
Meilleures salutations.
Ignacio du service clientèle.
P
PERRINE D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Il n'y avait pas le chargeur et livret dans la boîte !!!!!!! Comment je fais maintenant ???
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Maica, et merci pour votre commande. Le chargeur ainsi que les instructions doivent normalement se trouver à l'intérieur de la boîte de la montre. Si vous regardez attentivement, le petit boîtier bleu qui maintient la montre a une ouverture en dessous que vous pouvez ouvrir.
Tout se trouve à l'intérieur.
Cordialmente, Ignacio.
S
Sebastien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Le colis est arrivé endommagé, le tail de la planche est plié et j'attends toujours un retour pour solutionner mon problème !
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Sebastien et merci pour votre demande. Nous sommes vraiment désolés que votre bodyboard soit arrivé avec un petit choc. Nous attendions de pouvoir résoudre la réclamation avec le transport. Votre commande a déjà été récupérée et remboursée.
Nous espérons que tout va bien. Nous espérons vous voir bientôt.
Ignacio, service au client.
C
Carl-Hugo M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Cessez immédiatement d'utiliser GLS, ils détruisent votre réputation.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Carl-Hugo et merci beaucoup pour ta commande. Ta livraison a subi un petit retard en raison du week-end et des fêtes de Pâques, pendant lesquels aucune livraison n'a été effectuée. Nous t'assurons que tout se passera plus facilement la prochaine fois.
Sincèrement, Ignacio du service clientèle.
G
Guilherme C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Une erreur s'est produite dans le système et mon paiement a été complètement erroné.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Guilherme, et merci pour votre commande. Votre commande indique qu'elle a été réalisée avec une combinaison Billabong Intruder taille M. C'est le modèle que nous avons envoyé correctement selon votre commande et enregistré par le système. Dans tous les cas, si ce n'est pas la taille que vous vouliez, comme vous l'avez mentionné via WhatsApp, vous pouvez échanger la taille si nécessaire.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Ignacio de l'assistance à la clientèle.
B
bruno V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Le service de livraison est nul, il m'a fallu 2 jours de plus que prévu, il était censé arriver le 10 et il est arrivé le 12 janvier et la poignée était rayée.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Bruno et merci pour votre commande. Vous avez raison et nous nous excusons pour le retard de 48 heures dans la livraison de votre commande.
Apparemment le suivi indique que la camionnette de livraison était en panne mais ce n'est pas une excuse.
Pour votre prochaine commande, elle sera livrée à temps, vous verrez ! :)
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
S
Simão C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2023
Il n'y a pas eu de réception de la demande.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Simon et merci pour votre commande. Nous avons remarqué que vous avez reçu votre commande le 10 janvier, nous espérons donc que tout est correct. Si c'est le cas, nous nous excusons pour le retard de livraison. Nous attendions la confirmation de l'adresse correcte pour effectuer la livraison. Nous espérons que vous l'apprécierez.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Ignacio, Service clientèle.
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