Avis clients de Mundo-Surf

Bonjour Francisco, Nous vous avons répondu par chat, vous nous avez demandé si l'étui était neuf, ce à quoi nous vous avons répondu qu'il était neuf. Vous nous avez montré la photo, et nous vous avons répondu qu'il pouvait s'agir d'un défaut de sérigraphie du logo sur l'étui. Afin que nous puissions vous proposer une solution, nous vous invitons à remplir le formulaire de réclamation que vous trouverez ici : https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9. Notre équipe après-vente reviendra vers vous avec une ou plusieurs solutions. Cordialement, Sebas

Bonjour Mark, votre colis a été livré en 5 jours au lieu de 3-4 jours, nous nous excusons sincèrement pour le retard d'un jour. Il semblerait que notre transporteur ait mal acheminé votre colis. Cependant, les frais de livraison de 9,54 n'ont à aucun moment changé, ils sont calculés lors de la saisie de votre adresse de livraison. Ils peuvent augmenter ou diminuer lorsque vous ajoutez ou retirez des produits de votre panier, et deviennent gratuits à partir de 149 d'achat. En ce qui concerne la facture, elle vous a été envoyée par e-mail lors de l'envoi de votre commande. Nous contribuons ainsi à la réduction de la consommation de papier et donc à la protection de l'environnement. De même, en cas de retour, il vous suffit de nous renvoyer le produit, nous n'apposons pas systématiquement une étiquette de retour, toujours pour réduire notre consommation de papier et contribuer à la protection de l'environnement. En ce qui concerne l'emballage, le produit commandé est une laisse de bodyboard, ce produit n'est pas fragile et ne nécessite donc pas de carton ou de produits inutiles, ce qui ne fait qu'augmenter les coûts et la consommation de carton et de papier. Chaque produit est emballé en fonction de sa fragilité. Cordialement, Sebastian

Bonjour Zlatko, Nous traitons le problème avec UPS. Ils enquêtent sur le cas pour déterminer si le colis a été perdu ou s'ils peuvent le retrouver. Désolé pour la gêne occasionnée, Sebastian