Avis clients de Mundo-Surf

Bonjour Marco, Nous nous excusons pour le retard dans la livraison de votre commande, il n'est pas normal que la livraison prenne autant de jours. Nous avons parlé à la société de transport et ils ont confirmé que votre commande est en cours de livraison. J'espère que vous apprécierez votre couverture de surf. Je vous souhaite le meilleur Laura

Bonjour Batista, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience en achetant chez nous. Nous vous avons envoyé la planche que vous avez achetée, une JS Monsta Box HyFi easy rider en 6'2. Comme vous pouvez le voir dans le catalogue officiel JS que nous vous avons envoyé par email, il n'y a qu'un seul modèle de Monsta Box. Il n'y a pas de modèle 2020 et pas de modèle 2020. Néanmoins, si cette planche de surf ne vous convient pas, vous pouvez la retourner sans problème, nous serons heureux de vous aider à en choisir une autre à la place ou si vous préférez nous vous rembourserons. Meilleures salutations Sebastian

Bonjour Santiago, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu vos commandes. Certaines commandes à destination des îles Canaries subissent un retard important parce que les douanes les retiennent pendant un certain temps, sans que nous sachions pourquoi. Mon collègue Ignacio s'entretient avec eux tous les jours pour tenter de résoudre le problème. Nous espérons qu'il sera bientôt résolu et que vous pourrez les recevoir dès que possible et les apprécier. Meilleures salutations Laura

Bonjour Luiz, je suis vraiment désolée pour le retard dans la livraison de votre commande, je viens de parler avec l'agence de transport et ils m'ont dit qu'elle est en cours de livraison aujourd'hui. J'espère que vous apprécierez vos produits. Meilleures salutations Laura

Bonjour Mar, Je suis désolée d'apprendre que la taille que vous avez reçue ne vous convient pas. Selon nos conditions générales d'utilisation à la section 8, retours et droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client sauf pour les commandes passées par PayPal. Je l'explique en détail ici https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8. Si vous souhaitez une autre taille, vous pouvez l'indiquer dans le colis et nous vous l'enverrons à nos frais. Cordialement, Laura

Bonjour Juliana, Votre montre a deux mois, vous êtes toujours sous garantie. Je vous envoie un lien où vous pouvez voir comment gérer la garantie avec Rip Curl https://www.ripcurl.eu/en/help/warranty-care/watches.html Rip Curl réparera votre montre ou l'échangera contre une nouvelle si elle ne peut pas être réparée. N'hésitez pas à nous demander si vous avez un problème avec la gestion de la garantie.

Bonjour Oscar, Vous nous avez demandé une garantie pour des chaussons que vous aviez cassés parce qu'ils étaient trop petits (ce que vous m'avez confirmé par mail) et nous avons quand même fait le geste commercial de vous les échanger et pas pour la taille que vous aviez achetée mais pour deux tailles de plus. Je ne comprends pas pourquoi vous écrivez que le service après-vente était mauvais. J'espère que vous apprécierez vos nouveaux chaussons. Meilleures salutations Laura

Bonjour Yehudi, je suis désolée que vous ayez dû payer votre commande avant de la recevoir. Selon les conditions de paiement surf first and pay later, le client est facturé une semaine après l'envoi de la commande, mais comme vous habitez aux îles Canaries, le colis a mis un peu plus de temps à arriver à votre adresse et c'est pourquoi ils vous ont fait payer plus tôt. Je viens de vérifier que vous avez reçu votre colis, j'espère qu'il vous plaira. Meilleures salutations Laura.

Bonjour Jaime, je suis désolée pour ce qui s'est passé, l'agence de transport nous confirme avoir retrouvé votre planche de surf, mais elle est endommagée et ils ne peuvent pas la livrer dans cet état. Je viens de procéder au remboursement de votre commande. Ce qui s'est passé avec votre planche de surf n'arrive pas souvent, si vous avez besoin de nous pour vous aider à trouver une planche similaire, nous sommes à votre disposition. Meilleures salutations Laura

Bonjour Auxi, je suis désolée que vous n'ayez pas pu nous contacter, nous ne savons pas ce qui a pu se passer comme nous vous l'avons dit au téléphone. J'espère que vous apprécierez votre commande, meilleures salutations.

Bonjour Sébastien,
Votre colis est censé avoir été livré chez vous le 5 novembre. Etant donné que vous nous avez indiqué ne pas avoir reçu le paquet, des recherches sont en cours auprès du transporteur. Nous devons laisser quelques jours au transporteur avant de pouvoir déclarer le paquet comme perdu ou volé, et pouvoir proceder au remboursement ou échange de la marchandise.
Merci pour votre compréhension,
Sébastien

Bonjour Sergio, Nous constatons que votre colis est parti le 4 octobre pour la Belgique, nous avons essayé de le livrer le 8 mais il n'y avait personne à la maison, et il a finalement été livré le 11 octobre. Pourriez-vous m'indiquer le problème que vous avez rencontré avec GLS afin que je puisse en discuter avec eux ? Regards Sebas Customer Service

Bonjour Ute, Veuillez noter que la livraison en Italie avec le transporteur GLS que vous avez choisi prend entre 3 et 5 jours ouvrables. Votre commande a été passée le 27 septembre à 15h01 et expédiée le 28 septembre à 12h23 pour une livraison le 4 octobre à 13h20. Ou 4 jours ouvrables de transport. Salutations, Sebastian Responsable du service client

Bonjour Hans et désolé pour le désagrément, veuillez remplir le formulaire de réclamation d'expédition afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur et remplacer les ailerons. Vous trouverez le formulaire ici : https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Regards Sebastian

Bonjour Sven, Le poncho Madness Coconut est livré avec un dessin du poncho, ce n'est pas une vraie photo, c'est pourquoi le produit réel n'est pas exactement comme le dessin. Nous venons d'ajouter une vraie photo du poncho, afin que cela ne se reproduise plus sur ce modèle. En ce qui concerne notre personnel, mon collègue Nacho a répondu à plus de 20 emails de votre part, toujours avec pédagogie et en essayant d'aider autant qu'il le peut, mais nous sommes désolés si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont il a résolu le problème avec vous. Salutations Sebastian Service Clientèle

Bonjour Julieta, Nous vous avons envoyé la valise en couleur Camo, car c'est ce que vous avez demandé, comme vous pouvez le voir sur la facture que nous vous avons envoyée par email, ou dans le récapitulatif de votre commande depuis votre compte. Dans la fiche produit, lorsque vous choisissez la couleur Camo, vous pouvez voir l'image de la valise en couleur Camo, c'est tout à fait correct. Cependant, si ce n'est pas la couleur que vous souhaitiez, vous pouvez nous la renvoyer sans problème et nous procéderons au remboursement. Regards Sebas Service Clients

Bonjour Teodoro, les housses de bodyboard sont de taille unique, normalement même une housse de 45'' convient. Mon collègue Ignacio vous a envoyé par e-mail une recommandation pour une housse plus grande que la housse NMD que vous avez commandée initialement. Vous pouvez nous renvoyer la housse NMD qui ne vous convient pas et nous procéderons à son remboursement sans problème. Regards Sebas Service clientèle

Bonjour Marcio, Effectivement nous aurions dû supprimer le bon que vous avez utilisé lors de votre premier achat qui a été annulé, afin que vous puissiez en profiter lors de votre second achat, nous nous excusons pour cette erreur. Nous vous avons envoyé par email un code de réduction afin que vous puissiez l'appliquer lors de votre prochain achat. Regards Sebas Service Clientèle

Bonjour David, Nous sommes désolés pour le retard dans la livraison de votre planche de surf. Les délais de livraison en Europe pour les planches de surf sont généralement de 5 à 6 jours ouvrables, mais pour l'Irlande c'est un peu plus long, car c'est une île. Nous espérons que vous profitez maintenant de votre nouvelle planche de surf ! Salutations, Sebastian Customer service

Bonjour Jeroen, nous sommes désolés pour l'erreur de livraison de votre dossier. Comme nous en avons discuté au téléphone, nous allons récupérer votre dossier aujourd'hui et vous rembourser dès que nous l'aurons reçu. Meilleures salutations et bonne chance Ignacio, After Sales Manager.

Bonjour Matias, Votre commande se compose de deux kits de réparation avec catalyseur. Comme nos collègues vous l'ont expliqué au téléphone, tout le matériel a son étiquette d'identification, aussi bien la résine que l'apprêt paraffiné. La seule boîte qui n'a pas d'étiquette est le convertisseur catalytique, qui a été envoyé pour que vous n'ayez pas à attendre votre commande. C'est le seul qui n'a pas d'étiquette. Ce que nos collègues vous ont également dit, c'est qu'il fallait sentir les deux bidons de catalyseur pour vérifier qu'ils étaient tous les deux identiques. Si cela vous a gêné, nous vous prions de nous en excuser. Nous espérons que votre question a été résolue et que vous avez tout reçu correctement et en temps voulu. Cordialement et bonne chance. Ignacio, responsable du service après-vente.

Bonjour Diego, il y a eu une erreur dans la préparation du colis et nous nous en excusons. Le bodyboard manquant a été envoyé le 28 juillet, comme l'ont confirmé nos collègues avec lesquels vous vous êtes entretenu. Si ce n'est pas le cas, notre collègue du service clientèle le réclamera immédiatement. La non-réponse de whastapp est due au fait que le service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h, donc comme vous avez écrit à 18h le vendredi, nous n'avons pas pu vous répondre avant ce lundi matin. Nous espérons que tout est résolu et qu'il s'agit d'un malentendu. Nous espérons vous revoir bientôt ! Merci, désolé pour la gêne occasionnée et bonne chance ! Ignacio, responsable des ventes postales.