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J
Note : 4 sur 5
Tudo ok
Avis traduit
Avis clients de Mundo-Surf
Attestation de confiance
4,8
/5
Note globale : 4,8 sur 5
Basée sur 5 191 avis publiés
Résumé des avis
L'expérience d'achat sur Mundo-Surf est marquée par une expédition rapide, souvent mentionnée comme un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivaient en un jour ou deux, et en parfait état. La qualité des produits est également un thème récurrent, les acheteurs appréciant la diversité des équipements de surf et notant qu'ils étaient satisfaits du rapport qualité-prix. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des interactions décrites comme agréables et serviables.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Cool
P
Note : 4 sur 5
Très bon produit et le traitement reçu par le magasin, le seul point négatif est le temps qu'il a fallu pour le produit, même pour les îles Canaries 15 jours semble trop long. Mais c'est la responsabilité de la poste. J'achèterai à nouveau.
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B
Note : 1 sur 5
Le service de livraison est nul, il m'a fallu 2 jours de plus que prévu, il était censé arriver le 10 et il est arrivé le 12 janvier et la poignée était rayée.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Bruno et merci pour votre commande. Vous avez raison et nous nous excusons pour le retard de 48 heures dans la livraison de votre commande.
Apparemment le suivi indique que la camionnette de livraison était en panne mais ce n'est pas une excuse.
Pour votre prochaine commande, elle sera livrée à temps, vous verrez ! :)
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
Apparemment le suivi indique que la camionnette de livraison était en panne mais ce n'est pas une excuse.
Pour votre prochaine commande, elle sera livrée à temps, vous verrez ! :)
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
S
Note : 1 sur 5
Il n'y a pas eu de réception de la demande.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Simon et merci pour votre commande. Nous avons remarqué que vous avez reçu votre commande le 10 janvier, nous espérons donc que tout est correct. Si c'est le cas, nous nous excusons pour le retard de livraison. Nous attendions la confirmation de l'adresse correcte pour effectuer la livraison. Nous espérons que vous l'apprécierez.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Ignacio, Service clientèle.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Ignacio, Service clientèle.
J
Note : 2 sur 5
La taille réelle des chaussons que j'ai commandés n'a rien à voir avec la taille qu'ils auraient dû avoir.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour José Luis et merci pour votre commande. Vous devez garder à l'esprit qu'une chaussette n'est pas comme une chaussure. Un chausson semble à première vue plus petit qu'une chaussette, mais une fois que vous l'aurez essayé, il cédera et s'adaptera à votre pied. Il en va de même pour les combinaisons de plongée, qui doivent être bien ajustées pour ne pas créer de poches d'eau lorsque vous entrez dans l'eau.
Toutefois, s'il n'est pas à votre taille, vous pouvez nous le renvoyer et nous l'échangerons contre la taille dont vous avez besoin.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
Toutefois, s'il n'est pas à votre taille, vous pouvez nous le renvoyer et nous l'échangerons contre la taille dont vous avez besoin.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
M
Note : 4 sur 5
La livraison a été rapide. Mais le sac à dos imperméable était de 30 l au lieu de 40 l. Il devait être offert en cadeau et je l'avais commandé en 40 l. Je les ai appelés et ils m'ont proposé une solution immédiatement. Je les ai appelés et ils m'ont proposé une solution immédiatement. On verra s'ils récupèrent l'ancien sac et s'ils livrent le nouveau dans les plus brefs délais.
Avis traduit
C
Note : 2 sur 5
J'ai payé 25€ de plus pour recevoir le colis avant Noël comme indiqué lors du paiement et au lieu de cela il est arrivé le 28. j'ai demandé un remboursement et ils n'ont pas tenu compte de moi !!! Félicitations !!!
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Cristina et merci pour votre commande. Votre commande a été expédiée en Italie par un service express de 2 à 3 jours avec UPS. Compte tenu du fait qu'elle a été expédiée le jeudi 21 décembre, elle a été livrée le troisième jour ouvrable. Toutefois, les 23, 24 et 25 décembre étant des jours fériés, la livraison n'a pas été possible. Il n'a pas été possible de le recevoir avant Noël en Italie, car nous n'avons pas de service d'expédition en 24 heures.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement, Ignacio du service clientèle.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement, Ignacio du service clientèle.
Y
Note : 4 sur 5
Délais de livraison un peu longs mais sinon très satisfait. Bonne communication et suivi.
J
Note : 4 sur 5
Superbe
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C
Note : 4 sur 5
Produto correcto. Embalage ok. Transporte super rápido e correcto. Mais... 1) Je n'ai pas réussi à modifier la date d'achat (j'ai eu une "entrega" et une "facturação" identiques). 2) Ao 2º click o preço variou de €65,00 para €66,07 ( ????) 3) Idem, o custo de transporte alterou de €4,50 para €6,50 ( ????) assim que voltei (2ª tentativa - p mudar a morada, e quando voltei ao site e fiz a encomenda).
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C
Note : 1 sur 5
Après avoir acheté, j'ai annulé l'offre, rien n'est plus facile.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Cecilia. Nous nous rendons compte que votre commande a été annulée automatiquement parce que l'entreprise de facturation Sequra a refusé le paiement. Cependant, nous avons pu confirmer et envoyer votre commande correctement via le paiement par carte de crédit. Nous vous remercions pour votre message et espérons que vous apprécierez votre commande :)
Ignacio, Service clientèle.
Ignacio, Service clientèle.
J
Note : 4 sur 5
Très bon service à la clientèle
Avis traduit
I
Note : 4 sur 5
professionnel
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C
Note : 4 sur 5
Bon
Avis traduit
P
Note : 4 sur 5
J'ai eu la possibilité de payer par paiement sécurisé et je l'ai fait. Je les ai payés par virement bancaire et ils me réclament maintenant le remboursement.
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Tous bons
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R
Note : 1 sur 5
JE NE LE RECOMMANDE À PERSONNE. Si vous recevez bien le produit au début ... ok. Mais s'il ne répond pas à vos attentes et que vous décidez de le renvoyer, TOUT EST INCONVENIENT, du début à la fin. Tout est conçu pour que vous ne renvoyiez pas le colis. Très mauvais retour client. Je n'achèterai PLUS JAMAIS cher le néoprène de merde qu'ils m'ont vendu. Les frais d'expédition vers une société qu'ils recommandent eux-mêmes et qui n'a même pas de numéro de téléphone ou de courrier client, dans mon cas tout a été problématique et le résultat est que le paquet m'est retourné. Ce qui veut dire que si je veux le renvoyer, je dois le renvoyer à nouveau en payant le double du coût. Je vais devoir le vendre sur Wallapop et perdre encore plus d'argent. Il serait tellement simple qu'ils fassent eux-mêmes une demande d'enlèvement auprès de leur service de colis et qu'ils facturent le supplément correspondant au retour. C'est simple, rapide et pratique, comme pour la vente. Mais on voit dès le départ qu'ils ne sont pas coopératifs lorsque le client veut un échange. Heureusement que je n'ai pas acheté un article de remplacement avant de retourner le produit ! Vous êtes aussi un client, vous devriez réfléchir un peu à la politique de l'entreprise pourrie que vous faites.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Rocio, nous vous remercions pour votre commande. Nous tenons à vous informer que, conformément à notre politique de retour, la responsabilité des envois de retour incombe au client. Nous avons clairement détaillé cette procédure dans notre politique et nous vous recommandons également une société d'expédition comparative pour faciliter le retour de votre commande.
Nous nous occupons des envois à nos clients dans les moindres détails, mais les retours sont de la responsabilité du client. Lorsque vous nous avez contactés par téléphone, nous vous avons signalé cette information et vous avons offert la possibilité d'essayer de contacter la société de messagerie. Toutefois, nous avons insisté sur le fait qu'il vous appartenait de gérer toute réclamation concernant d'éventuelles pertes ou retards de livraison. Tout au long du processus, nous avons été à votre disposition et avons essayé de vous aider au mieux de nos capacités. Malheureusement, nous n'avons pas été en mesure d'établir un contact avec la société de courrier, de sorte que les informations que vous mentionnez ne sont pas exactes.
Nous tenons à préciser que notre politique de retour ne présente aucun obstacle, puisqu'elle est détaillée de manière transparente sur notre site web. Tous nos clients traitent les retours sans problème en utilisant la société que nous recommandons, ainsi que d'autres alternatives.
Nous espérons que vous parviendrez à résoudre votre problème et que nous recevrons votre retour pour traitement immédiat. Dans tous les cas, nous restons à votre disposition pour vous aider.
Ignacio du service clientèle.
Nous nous occupons des envois à nos clients dans les moindres détails, mais les retours sont de la responsabilité du client. Lorsque vous nous avez contactés par téléphone, nous vous avons signalé cette information et vous avons offert la possibilité d'essayer de contacter la société de messagerie. Toutefois, nous avons insisté sur le fait qu'il vous appartenait de gérer toute réclamation concernant d'éventuelles pertes ou retards de livraison. Tout au long du processus, nous avons été à votre disposition et avons essayé de vous aider au mieux de nos capacités. Malheureusement, nous n'avons pas été en mesure d'établir un contact avec la société de courrier, de sorte que les informations que vous mentionnez ne sont pas exactes.
Nous tenons à préciser que notre politique de retour ne présente aucun obstacle, puisqu'elle est détaillée de manière transparente sur notre site web. Tous nos clients traitent les retours sans problème en utilisant la société que nous recommandons, ainsi que d'autres alternatives.
Nous espérons que vous parviendrez à résoudre votre problème et que nous recevrons votre retour pour traitement immédiat. Dans tous les cas, nous restons à votre disposition pour vous aider.
Ignacio du service clientèle.
D
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et bons prix
Avis traduit
D
Note : 4 sur 5
Très bien
W
Note : 2 sur 5
La commande n'est pas arrivée à temps et est également arrivée incomplète, j'ai parlé avec eux par whatsapp et ils m'ont dit qu'ils ont regardé dans les caméras et que le produit a été envoyé asleto et ne m'ont pas donné d'options pour faire une réclamation, ma question est que si je reviens pour faire un achat, je reviendrai incomplet à nouveau ?
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour William et merci pour votre commande. Comme nous vous l'avons indiqué par whatsapp, nous constatons que, selon notre système de numérisation des produits, 5 tablettes de cire ont été envoyées. Mais comme vous continuez à affirmer que seulement 4 sont arrivées, nous avons remboursé l'une des tablettes pour que tout soit correct.
Nous espérons que ce problème a été résolu.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
Nous espérons que ce problème a été résolu.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
J
Note : 4 sur 5
La préparation d'une commande et son envoi par la poste aux îles Canaries prennent beaucoup de temps et la livraison n'est pas gratuite si vous dépensez plus de 100 euros.
Avis traduit
J
Note : 4 sur 5
👍
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
La commande est arrivée à temps
Avis traduit
S
Note : 4 sur 5
Je ne comprends toujours pas que les envois vers les îles Canaries doivent être dédouanés et que je dois donc payer lorsque je vais chercher la commande. Etant dans le même pays.
Avis traduit
L
Note : 1 sur 5
Tous okkk
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
le client a commis une erreur de notation. Il est satisfait du service et nous demande de réévaluer l'évaluation.
K
Note : 2 sur 5
La combinaison que j'ai commandée était cassée, j'ai donc demandé à un agent du site s'il était possible de l'échanger. Il m'a répondu que la demande de garantie serait résolue dans un délai d'une semaine. J'ai donc fait ma demande. Cela fait maintenant plus de deux semaines et je ne sais toujours pas si je pourrai l'échanger alors que le délai de retour de la combinaison est écoulé.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Kateryna et merci pour votre commande. Nous avons fait valoir votre garantie le 2 octobre auprès de la marque lorsque nous l'avons reçue de votre part. Le 3 octobre, nous avons demandé de nouvelles photos à la marque. Le 16 octobre, la marque a confirmé la garantie et nous a envoyé un avoir car nous n'avions pas d'autre costume pour le remplacer. Le 20, nous avons récupéré votre costume à votre domicile et le 27, vous avez demandé un remboursement, ce que nous avons fait.
Nous espérons que tout a été clarifié.
Nous serons là quand vous le voudrez et nous serons heureux de vous aider.
Ignacio du service clientèle.
Nous espérons que tout a été clarifié.
Nous serons là quand vous le voudrez et nous serons heureux de vous aider.
Ignacio du service clientèle.
F
Note : 4 sur 5
Excellent
Avis traduit
X
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu de réponse satisfaisante à un défaut de matériau de la laisse que j'ai achetée et qui s'est rompue après quatre jours d'utilisation.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Xabier,
Nous sommes désolés que la marque ne couvre pas votre laisse sous garantie. Les ruptures du câble ne sont jamais couvertes, car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Les ruptures à cet endroit sont dues à l'utilisation ou à une petite coupure du câble qui finit par se rompre lorsque la laisse est tendue.
Remarques,
Sébastien
Nous sommes désolés que la marque ne couvre pas votre laisse sous garantie. Les ruptures du câble ne sont jamais couvertes, car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Les ruptures à cet endroit sont dues à l'utilisation ou à une petite coupure du câble qui finit par se rompre lorsque la laisse est tendue.
Remarques,
Sébastien
P
Note : 1 sur 5
Le service après-vente n'est pas très bon. Ils ont une grande marge de progression dans ce domaine par rapport à la concurrence et aux autres boutiques en ligne dans différents secteurs.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Pepe,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre service après-vente. Comme nous vous l'avons dit, nous imprimons nous-mêmes les étiquettes en résine, afin de pouvoir inscrire l'emballage et la date de péremption sur chaque lot que nous emballons. Nous utilisons une imprimante laser de bureau, et certaines d'entre elles peuvent présenter des taches ou ne pas être de bonne qualité d'impression. Mais nous considérons que ce n'est pas une raison pour changer de boîte de résine.
Nous prenons le plus grand soin de notre résine, en communiquant sur la date d'emballage, en la stockant dans des armoires spécifiques (chaque armoire coûte 2500€), et en utilisant des emballages de qualité. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié ces aspects,
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Sébastien
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre service après-vente. Comme nous vous l'avons dit, nous imprimons nous-mêmes les étiquettes en résine, afin de pouvoir inscrire l'emballage et la date de péremption sur chaque lot que nous emballons. Nous utilisons une imprimante laser de bureau, et certaines d'entre elles peuvent présenter des taches ou ne pas être de bonne qualité d'impression. Mais nous considérons que ce n'est pas une raison pour changer de boîte de résine.
Nous prenons le plus grand soin de notre résine, en communiquant sur la date d'emballage, en la stockant dans des armoires spécifiques (chaque armoire coûte 2500€), et en utilisant des emballages de qualité. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié ces aspects,
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Sébastien
X
Note : 1 sur 5
Difficile de retourner le produit en raison du changement de taille, frais de port élevés. Je ne rachèterai pas pour le moment !
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Xisco,
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner les frais de port pour les îles Baléares. Il est vrai que le transport vers les îles est une charrette, nous en assumons une partie en ne facturant que 10,90€ de frais de port, mais nous ne pouvons pas en assumer la totalité. C'est l'inconvénient de vivre au paradis :-)
Nous vous saluons et espérons vous revoir chez mundo-surf,
Sebas
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner les frais de port pour les îles Baléares. Il est vrai que le transport vers les îles est une charrette, nous en assumons une partie en ne facturant que 10,90€ de frais de port, mais nous ne pouvons pas en assumer la totalité. C'est l'inconvénient de vivre au paradis :-)
Nous vous saluons et espérons vous revoir chez mundo-surf,
Sebas
E
Note : 4 sur 5
Precio contenido, pero GLS no es fiable. Hé esparado el articulo el viernes como previsto, pero nadie ha venido, y peor impossible de saber la nueva fecha de entrega...
J
Note : 2 sur 5
En supposant que la boutique en ligne soit axée sur le surf et que les personnes qui travaillent pour l'entreprise soient des professionnels dans leur travail parce qu'ils pratiquent ou au moins connaissent ce sport, je ne comprends pas comment ils peuvent envoyer une combinaison de plongée haut de gamme pliée en plis rectangulaires et emballée dans une boîte en carton d'un peu plus d'un mètre de large/long. La combinaison a été marquée de façon permanente sans avoir été utilisée et le néoprène finira par souffrir à ces endroits.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour José,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous en avons tenu compte et les shorties sont également envoyées dans notre boîte spéciale pour combinaisons, qui est beaucoup plus grande que celle que vous avez reçue. Ne vous inquiétez pas des plis dans le néoprène, ce n'est que lors du stockage, où ils sont pliés en 2 ou 3. Ces plis disparaissent lorsque la combinaison est suspendue et n'affectent pas sa durée de vie.
Merci beaucoup,
Sebas
Responsable du service clientèle.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous en avons tenu compte et les shorties sont également envoyées dans notre boîte spéciale pour combinaisons, qui est beaucoup plus grande que celle que vous avez reçue. Ne vous inquiétez pas des plis dans le néoprène, ce n'est que lors du stockage, où ils sont pliés en 2 ou 3. Ces plis disparaissent lorsque la combinaison est suspendue et n'affectent pas sa durée de vie.
Merci beaucoup,
Sebas
Responsable du service clientèle.
R
Note : 1 sur 5
La commande était garantie pour le 6 et n'est arrivée que quelques jours plus tard.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Rafael, votre commande a été passée le 4 juillet à 16h58, votre colis est parti le 5 et a été livré au Parcel shop le 6, conformément aux délais établis.
M
Note : 2 sur 5
Il est encore en douane
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Miguel, je vois que vous avez reçu votre commande le 15 juillet, nous l'avons envoyée le 22 juin. Dans les îles Canaries, nous dépendons des douanes, et les délais de livraison sont parfois plus longs, désolé. Cordialement, Sebas
R
Note : 4 sur 5
Rapide et sûr
Avis traduit
S
Note : 1 sur 5
La marchandise envoyée n'est pas celle qui est présentée sur le site Internet. Le bon de retour est refusé. Je ne peux que déconseiller l'achat.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour, Bartusik. Le produit correspond à la fois aux photos et aux dimensions indiquées sur le site. Si vous souhaitez nous retourner le produit, il n'y a aucun problème. Il vous suffit de nous l'envoyer et nous vous rembourserons.
P
Note : 4 sur 5
Très rapide et la livraison s'est faite un jour avant la confirmation.
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait de ma commande, même si elle a pris plus de temps que prévu.
Avis traduit
S
Note : 2 sur 5
Le produit ne correspond pas à l'image. Les bâtonnets ne contiennent pratiquement pas de corne, différente de la corne annoncée lors de l'embaumement.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Sofia et merci pour votre demande. Nous vous remercions de nous avoir informés de la couleur réelle de la crème solaire et nous avons déjà mis à jour l'image dans notre boutique en ligne afin que la couleur réelle soit reflétée. Cordialement, Ignacio du service clientèle.