Avis clients de Mundo-Surf

Le processus parfait. Geacuas

Le seul inconvénient était le coût de l'expédition

Magasin avec beaucoup de choix personnel sympa et attentionné MERCI

Tout était parfait avec un petit retard pour le ramassage.

J'ai choisi le modèle de casquette car celui que j'ai pris indiquait clairement sur le site taille : S/M et quand il est arrivé, l'étiquette du produit indique taille unique. Si je l'avais su, j'aurais choisi un autre modèle, car je me suis décidé pour celui-ci à cause de la taille.

Plusieurs mois d'attentes, quand livré pas la bonne couleur et donc tous les désagrément pour retourner la mauvaise planche et le temps perdu en contacts divers, ensuite à nouveau plusieurs mois d'attente... Je demande un geste commercial et lorsque la bonne planche arrive, un pad de mauvaise qualité reçu comme dédommagement ... Alors que j'avais demandé une hpusse de transport et autres accesoires et stickers. Franchement, c'est un manque de considération du client !! (je reste poli mais n'en pense pas moins) Je ne recommande absolument pas cette société

Un petit soucis de référence mais un SAV réactif et parfait.

En attendant qu'on m'envoie de la résine en bon état, on me met des bâtons dans les roues pour un simple kg qui est jaune et ne reste pas transparent.

Un autocollant de plus qui soit

Je n'ai reçu aucune information sur l'expédition jusqu'à ma demande. Tous les objets reçus avaient l'emballage fortement endommagé. Tant les wax, que les Finn, que le leash.

Très bien. Par contre au regard du poids et du volume du bodyboard, j'aurais aimé avoir le port gratuit comme je l'ai déjà eu.

Je suis très déçu, car je n'ai pas reçu ma marchandise commandée et déjà payée.

Je ne peux que déconseiller d'acheter dans ce magasin. J'ai été trompé deux fois là-bas. La première fois, je voulais acheter des ailerons de funboard. Sur l'image et dans la description, il y avait des ailerons courts et ronds. Cependant, des ailerons longs et pointus ont été livrés. Lorsque j'ai fait une réclamation, j'ai seulement reçu la réponse : « Tu as reçu tes ailerons. S'ils ne te plaisent pas, renvoie-les à tes frais. » Cela m'a coûté 20 € de port pour l'Espagne. La deuxième fois, j'ai acheté un bodyboard Pride Spartan « 46 ». Selon la description, il devait avoir un fond en Surlyn, mais en réalité, il était seulement construit avec un fond en HDPE. Après avoir signalé cela, j'ai dû attendre dix jours jusqu'à ce que le magasin prétendait avoir tout clarifié avec le fabricant - cela aurait encore été acceptable. Ensuite, on m'a proposé soit une réduction de 20 %, soit un remboursement. J'ai choisi le remboursement. Ensuite, deux prétendus rendez-vous de collecte avec GLS ont suivi, mais personne n'est venu. Le responsable du service client, Sebastian, n'avait apparemment pas du tout créé de commande chez GLS, mais m'a seulement fait croire à quelque chose. J'ai alors demandé une étiquette de retour, car on peut également déposer le colis dans un point relais. J'ai reçu plusieurs e-mails avec le texte « Nous vous envoyons une étiquette de retour », mais sans pièce jointe. Ensuite, il a seulement été dit qu'on travaillait à en créer une. Finalement, j'ai renvoyé la marchandise moi-même à mes frais après quatre semaines. Très mauvaise expérience avec ce magasin. Conclusion : Si tu veux recevoir quelque chose qui ne correspond pas à la description et devoir ensuite le renvoyer à tes frais, alors tu es au bon endroit dans ce magasin.

Je suis désolé mais en additionnant tout ce que j'ai dépensé dans votre magasin, vous n'avez jamais eu le détail de me donner un autocollant, quelle tristesse..

très rapide

Je n'aime pas que vous ne remboursiez pas l'argent dans un délai de très peu de jours et surtout je n'aime pas avoir à payer les frais de port lorsque je fais un retour, donc il est peu probable que je revienne acheter dans votre magasin.

La livraison a été très rapide et le produit bien emballé, assez satisfait de l'achat car il était en promotion. Les frais de retour à la charge du client restent une limite.

J'ai passé une commande de résine de polyester pour réparer une planche de surf, la commande est arrivée défectueuse, avec le produit sec. Ils n'ont pris en charge ni les échanges ni les retours. Ils ont dit que je devais faire une réclamation auprès de la consommation si je n'étais pas d'accord.

Je n'ai pas reçu un des articles commandés. Le service client ne réagit pas. Je ne recommande pas.

J'ai commandé des gants en néoprène et cela a pris 2 semaines, peut-être plus, pour arriver. À la fin, j'ai dû m'en aller donc je n'ai toujours pas reçu le colis. En général, lorsque je commande sur internet, cela prend 5 jours ouvrables.

Livraison rapide, impeccable et dans les délais - la notification d'expédition et de livraison habituelle n'est pas arrivée, c'était donc une livraison surprise. Sinon, tout est parfait.

Livré dans les temps

Le produit acheté est fantastique. Pas tant la messagerie.

Je ne mets pas moins parce que je ne peux pas, je reçois un produit de très mauvaise qualité et d'une autre couleur, et on me dit que c'est ce qu'il y a, que si je veux le retourner, les frais de retour seront à ma charge, c'est honteux, je ne pense plus jamais acheter ici. Je ne le recommande pas du tout.

-

Received wrong product. Return and refund process too lengthy. WhatsApp help slow in responding

Guay

Bon après-midi. Je voulais vous écrire pour vous parler de la résine polyester UV que j'ai achetée, le catalyseur a durci en moins d'une minute à l'ombre. Je ne sais pas si ce produit fonctionne normalement comme ça, mais je ne sais pas s'il peut être utilisé de cette manière. J'avais essayé d'autres et cela ne se produisait pas.

J'ai posé une question il y a quatre jours sur le retour / échange d'un achat et je ne sais toujours pas quoi faire pour pouvoir échanger

Le produit est arrivé en retard, deux livraisons à domicile ont échoué alors qu'il y avait des gens à la maison à chaque fois, puis à la troisième, le fer est arrivé avec un énorme trou. J'en ai parlé au service client qui a réagi rapidement, mais le même modèle n'était plus disponible, j'ai choisi un autre très similaire, qui avait 16 euros de différence, que j'ai dû payer. Je l'ai donc dit au service client et j'ai conseillé de ne pas facturer la différence, qui est très petite et qui serait un geste élégant après une très mauvaise expérience d'achat ! Le conseil n'a pas été accepté, personnellement les 16 euros m'importent peu, mais cela aurait changé l'expérience d'achat !

-

Il y a eu un problème avec un défaut de fabrication, mais le vendeur a résolu le problème très rapidement et avec beaucoup de professionnalisme. Excellent service après-vente. Recommandé

Ne pas offrir de retours gratuits en 2025 n'est pas acceptable

J'ai effectué le processus de retour d'un produit comme spécifié sur la page et je n'ai pas reçu de réponse.

Livré dans les délais prévus sans aucun incident. Juste quelques difficultés à suivre le colis au moment de l'expédition : j'ai reçu l'information de la livraison imminente, de la part du livreur, seulement le jour même... cependant sans aucun problème.

Les retours laissent beaucoup à désirer. Vous devriez générer des étiquettes d'expédition.

Expérience fatale. On m'a mal indiqué et j'ai dû payer plus que prévu à cause de leurs mauvaises indications concernant les envois. Les explications sur les envois étaient mal faites et m'ont coûté un supplément totalement inutile.

Le produit correspond à la description

J'ai demandé 5 pastilles de paraffine, j'en ai reçu seulement 4, j'ai réclamé par téléphone et ils m'ont envoyé un e-mail disant qu'ils avaient tout envoyé, j'ai répondu à l'e-mail en disant que je n'avais reçu que 4 et ils ne m'ont pas recontacté, c'est lamentable que pour 1 pastille de paraffine vous perdiez un client et évidemment je recommanderai à mes amis de ne plus rien acheter chez vous.

J'ai acheté chez vous à plusieurs reprises et tout arrive toujours rapidement et bien. En fait, lorsque j'ai besoin de quelque chose pour réparer ma planche, je vais directement sur votre site.