Avis clients de Mundo-Surf

Bonjour Isabel, nous avons déjà procédé au remboursement des 28'90 pour le changement de modèle de la combinaison. Désolé pour le retard et merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous espérons que vous apprécierez votre commande. Nous vous prions d'agréer, Madame, l'expression de nos salutations distinguées.

Bonjour Juan, 24,90 est le coût normal d'expédition de la planche de surf que vous avez achetée, il ne s'agit pas d'un supplément, car toutes les planches de surf doivent voyager avec une assurance et un emballage spécial. En ce qui concerne le délai de livraison, vous avez passé votre commande le 8 août à 13h13, comme il était plus de 12h30, elle est partie le lendemain, le 9, et le 10 à 16h43 on a essayé de vous la livrer. Comme il n'y avait personne à votre adresse, Sending vous a contacté et a organisé une livraison le jour suivant, le 11. Votre colis a été livré le 11 à 16h48. Je suis désolé d'apprendre que vous êtes déçu par notre service, mais veuillez noter que le délai de 48 heures a été respecté, alors qu'il aurait pu être de 24 heures s'il avait été livré la première fois, le 10.

Bonjour Enrique, Merci pour votre commentaire, nous l'avons transmis à la société de transport pour connaître la raison de ce retard.

Bonjour Diego, je suis désolé, nous n'avions pas vu votre email. Nous vous enverrons aujourd'hui le nouveau bidon ciré qui vous manque. Salutations et désolé pour la gêne occasionnée,

Bonjour Julian, Pourriez-vous nous donner plus de détails sur les raisons de votre insatisfaction concernant la deuxième commande ? J'ai examiné cette deuxième commande d'une planche de surf LOST, je constate que le délai de livraison annoncé a été respecté. Elle a été commandée le 3/05/2017 et livrée le 13/06/2017, avec un délai de 5 semaines et demi pour un délai de fabrication annoncé de 4 à 6 semaines.

Hola Francisco, Nous ne pouvons rien faire à ce sujet, c'est la loi espagnole, désolé. saludos

Bonjour Inigo, Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé, il s'agit en effet d'une erreur de notre part.
Nous vous prions d'agréer, Laura, nos salutations distinguées et nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonjour Frederic, nous venons de recevoir la serviette, car elle avait envoyé au portugal chez un autre client (nous avons intervertit ta commande avec celle d´un client portuguais). Nous l´envoyons lundi en transport urgent afin que tu sois livré en fin de semaine. Encore une fois, toute cette excuse pour cette grosse erreur de notre part. Cordialement

Bonjour Juan, cet étui devrait être livré exactement comme décrit et illustré sur le site web. Pouvez-vous envoyer une photo du produit reçu à info@mundo-surf.com ? Salutations Laura

Bonjour Rudasqui, le délai de livraison aux îles canaries avec la poste est de 5 à 10 jours ouvrables à partir de la date d'expédition. Votre colis est parti le 21 avril, à ce jour, le 3 mai, 7 jours ouvrables se sont écoulés, et selon les informations que vous pouvez voir sur www.correos.es avec le locator PA08K10000013630035500V, votre colis est en cours de distribution.

Bonjour christofer et merci pour votre commande, Malheureusement nous sommes à court d'autocollants pour le moment, c'est pourquoi nous n'en avons pas mis dans votre colis. Nous en aurons bientôt, j'espère que nous pourrons vous en envoyer lors de votre prochaine commande, salutations Laura.

Bonjour Jorge, Comme nous vous l'avons dit au téléphone, suite à une erreur d'inventaire, le lycra que vous avez commandé n'était pas en stock. Il arrive que le stock théorique ne coïncide pas avec le stock physique, et c'est ce qui s'est passé dans votre cas. Nous avons procédé au remboursement de votre commande, et nous nous excusons encore une fois pour cette erreur.

Bonjour Ruben, Jour 13/12 : réception de votre commande Jour 13/12 : Nous vous notifions par email que nous ne pourrons pas respecter le délai de 24 heures en raison d'un manque de stock du produit commandé, vous donnant la possibilité d'annuler votre commande si vous le souhaitez Jour 22/12 : Mundo-Surf vous notifie que votre colis a été expédié Jour 22/12 : SENDING (la société de transport) vous informe par SMS et par email que votre colis sera livré le 23, avec le numéro de suivi et un lien pour suivre l'envoi Jour 23/12 : livraison de votre colis Nous avons pris 8 jours ouvrables au lieu de 1, mais pas 15 jours. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, mais nous vous avons prévenu dès le premier jour de ce retard, et nous vous avons prévenu à chaque étape importante du traitement de votre commande.

Bonjour José, je suis désolé d'apprendre que votre commande n'a pas abouti. La rapidité est notre point fort, mais dans votre cas, cela ne s'est pas passé comme prévu. Nous vous enverrons un bon d'achat par courrier électronique afin que vous puissiez essayer à nouveau nos services.