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S
Note : 4 sur 5
Tout est parfait de la part de Mundo-Surf ! Rapide ! Informative ! Bon matériel ! Malheureusement, le paquet est arrivé un peu abîmé.
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Avis clients de Mundo-Surf
Attestation de confiance
4,8
/5
Note globale : 4,8 sur 5
Basée sur 5 236 avis publiés
Résumé des avis
Mundo-Surf se distingue par une expédition rapide et fiable, avec de nombreuses mentions d’envoi rapide, de livraison à l’heure ou avant les délais prévus, et des colis reçus en parfait état ou protégés par un emballage soigné. Les clients apprécient particulièrement le service client professionnel et attentif, les conseils utiles lors du choix du matériel, et des interactions simples et chaleureuses qui renforcent la confiance. Le catalogue et les produits répondent aux attentes, avec des installations et utilisations sans souci et des prix attractifs, invitant à renouveler l’expérience d’achat. Enfin, les retours positifs soulignent la solidité de l’ensemble, des transactions impeccables et une expérience d’achat globalement excellente.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
J'ai toujours été satisfait, mais cette fois-ci, j'ai eu besoin d'un changement en raison d'un problème sur votre site Web, et la commande est arrivée sans que les changements aient été pris en compte. Lorsque j'ai ajouté une petite bouteille de styrène à mon panier, elle est apparue comme un coût d'expédition de planche de surf, ce qui semble être une erreur.
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G
Note : 1 sur 5
Désastre du service, livraison erronée par picking (changement de taille sur un Body Board), et incapacité à gérer avec diligence la résolution de l'incident (qui en fait n'a pas encore été résolu).
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Gustavo. Nous nous excusons pour l'erreur de taille. Il s'agit d'une erreur de notre part lorsque nous avons proposé de récupérer votre planche et de faire le changement de taille.
Nous avons organisé l'enlèvement avec la société de transport, qui l'a fait dès que possible en raison de la charge de travail qu'elle a à cette période de l'année.
Votre bodyboard a maintenant été réceptionné dans notre entrepôt et votre argent a été remboursé sur votre compte.
Nous espérons vous revoir bientôt chez nous et nous vous assurons que l'expérience sera bien meilleure. Osez essayer :)
Meilleures salutations.
Ignacio du service clientèle.
Nous avons organisé l'enlèvement avec la société de transport, qui l'a fait dès que possible en raison de la charge de travail qu'elle a à cette période de l'année.
Votre bodyboard a maintenant été réceptionné dans notre entrepôt et votre argent a été remboursé sur votre compte.
Nous espérons vous revoir bientôt chez nous et nous vous assurons que l'expérience sera bien meilleure. Osez essayer :)
Meilleures salutations.
Ignacio du service clientèle.
J
Note : 4 sur 5
Tout est parfait
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V
Note : 3 sur 5
A temps et comme promis. Les frais de port sont cependant très élevés pour la Grèce. J'ai commandé un T shirt rash guard et j'ai payé l'expédition aussi cher que le produit.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Vassilis et merci beaucoup pour votre commande. Les frais de port dépendent de l'adresse de livraison. Toujours dans une île, les frais de port seront un peu plus élevés que pour une adresse normale en raison du transport spécial par avion.
Nous espérons que vous apprécierez votre t-shirt.
Nous espérons que vous apprécierez votre t-shirt.
O
Note : 4 sur 5
J'ai été très satisfait du service et de la qualité du produit, et je suis très satisfait du service. Tout était parfait.
Avis traduit
P
Note : 1 sur 5
Il n'y avait pas le chargeur et livret dans la boîte !!!!!!! Comment je fais maintenant ???
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Maica, et merci pour votre commande. Le chargeur ainsi que les instructions doivent normalement se trouver à l'intérieur de la boîte de la montre. Si vous regardez attentivement, le petit boîtier bleu qui maintient la montre a une ouverture en dessous que vous pouvez ouvrir.
Tout se trouve à l'intérieur.
Cordialmente, Ignacio.
Tout se trouve à l'intérieur.
Cordialmente, Ignacio.
E
Note : 4 sur 5
Bonjour, site sérieux et produits de qualités.
D
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
Bonjour à l'équipe Mundo, malheureusement la description du produit n'est pas correcte à 100% pour le blank Même l'illustration est mal représentée. D'autre part, les frais d'expédition sont extrêmement chers. C'est très ennuyeux et dommage ! Sinon, tout va bien.
Avis traduit
T
Note : 4 sur 5
Matériel de qualité et livraison rapide !
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
La marchandise est correcte, les frais de port sont disproportionnés
Avis traduit
S
Note : 1 sur 5
Le colis est arrivé endommagé, le tail de la planche est plié et j'attends toujours un retour pour solutionner mon problème !
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Sebastien et merci pour votre demande. Nous sommes vraiment désolés que votre bodyboard soit arrivé avec un petit choc. Nous attendions de pouvoir résoudre la réclamation avec le transport. Votre commande a déjà été récupérée et remboursée.
Nous espérons que tout va bien. Nous espérons vous voir bientôt.
Ignacio, service au client.
Nous espérons que tout va bien. Nous espérons vous voir bientôt.
Ignacio, service au client.
R
Note : 4 sur 5
Tout est parfait
Avis traduit
D
Note : 4 sur 5
Tout s est très bien passé et le produit est conforme.
I
Note : 4 sur 5
Tout était parfait. J'ai parlé avec eux pour un changement et tout a été rapide et très bien traité.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Avis traduit
J
Note : 4 sur 5
Tous bons
Avis traduit
F
Note : 3 sur 5
Excellent choix, produits de qualité, professionnels.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Fabrizio et merci pour votre demande.
Nous espérons vous revoir bientôt !
Ignacio, Service clientèle
Nous espérons vous revoir bientôt !
Ignacio, Service clientèle
C
Note : 2 sur 5
Cessez immédiatement d'utiliser GLS, ils détruisent votre réputation.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Carl-Hugo et merci beaucoup pour ta commande. Ta livraison a subi un petit retard en raison du week-end et des fêtes de Pâques, pendant lesquels aucune livraison n'a été effectuée. Nous t'assurons que tout se passera plus facilement la prochaine fois.
Sincèrement, Ignacio du service clientèle.
Sincèrement, Ignacio du service clientèle.
G
Note : 1 sur 5
Une erreur s'est produite dans le système et mon paiement a été complètement erroné.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Guilherme, et merci pour votre commande. Votre commande indique qu'elle a été réalisée avec une combinaison Billabong Intruder taille M. C'est le modèle que nous avons envoyé correctement selon votre commande et enregistré par le système. Dans tous les cas, si ce n'est pas la taille que vous vouliez, comme vous l'avez mentionné via WhatsApp, vous pouvez échanger la taille si nécessaire.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Ignacio de l'assistance à la clientèle.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Ignacio de l'assistance à la clientèle.
T
Note : 4 sur 5
Un grand choix de modèle et de taille pour les palmes de bodyboard. Délai de livraison respecté. Je recommande 👌
L
Note : 3 sur 5
La livraison a duré 14 jours La marchandise est cependant très bonne🤙🏄
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Ludger et merci beaucoup pour ta commande. Ta commande a été retardée en raison d'une erreur dans le lien d'expédition vers ton adresse, nous tenons à nous en excuser. Nous sommes néanmoins heureux de constater que tout est bien arrivé.
Merci beaucoup et nous nous réjouissons de ton prochain achat !
Cordialement, Ignacio du service clientèle.
Merci beaucoup et nous nous réjouissons de ton prochain achat !
Cordialement, Ignacio du service clientèle.
J
Note : 4 sur 5
Tudo ok
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
Cool
J
Note : 3 sur 5
La livraison c'est bien passée mais le leash est trop court
P
Note : 4 sur 5
Très bon produit et le traitement reçu par le magasin, le seul point négatif est le temps qu'il a fallu pour le produit, même pour les îles Canaries 15 jours semble trop long. Mais c'est la responsabilité de la poste. J'achèterai à nouveau.
Avis traduit
B
Note : 1 sur 5
Le service de livraison est nul, il m'a fallu 2 jours de plus que prévu, il était censé arriver le 10 et il est arrivé le 12 janvier et la poignée était rayée.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Bruno et merci pour votre commande. Vous avez raison et nous nous excusons pour le retard de 48 heures dans la livraison de votre commande.
Apparemment le suivi indique que la camionnette de livraison était en panne mais ce n'est pas une excuse.
Pour votre prochaine commande, elle sera livrée à temps, vous verrez ! :)
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
Apparemment le suivi indique que la camionnette de livraison était en panne mais ce n'est pas une excuse.
Pour votre prochaine commande, elle sera livrée à temps, vous verrez ! :)
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
S
Note : 1 sur 5
Il n'y a pas eu de réception de la demande.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Simon et merci pour votre commande. Nous avons remarqué que vous avez reçu votre commande le 10 janvier, nous espérons donc que tout est correct. Si c'est le cas, nous nous excusons pour le retard de livraison. Nous attendions la confirmation de l'adresse correcte pour effectuer la livraison. Nous espérons que vous l'apprécierez.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Ignacio, Service clientèle.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Ignacio, Service clientèle.
J
Note : 2 sur 5
La taille réelle des chaussons que j'ai commandés n'a rien à voir avec la taille qu'ils auraient dû avoir.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour José Luis et merci pour votre commande. Vous devez garder à l'esprit qu'une chaussette n'est pas comme une chaussure. Un chausson semble à première vue plus petit qu'une chaussette, mais une fois que vous l'aurez essayé, il cédera et s'adaptera à votre pied. Il en va de même pour les combinaisons de plongée, qui doivent être bien ajustées pour ne pas créer de poches d'eau lorsque vous entrez dans l'eau.
Toutefois, s'il n'est pas à votre taille, vous pouvez nous le renvoyer et nous l'échangerons contre la taille dont vous avez besoin.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
Toutefois, s'il n'est pas à votre taille, vous pouvez nous le renvoyer et nous l'échangerons contre la taille dont vous avez besoin.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
M
Note : 4 sur 5
La livraison a été rapide. Mais le sac à dos imperméable était de 30 l au lieu de 40 l. Il devait être offert en cadeau et je l'avais commandé en 40 l. Je les ai appelés et ils m'ont proposé une solution immédiatement. Je les ai appelés et ils m'ont proposé une solution immédiatement. On verra s'ils récupèrent l'ancien sac et s'ils livrent le nouveau dans les plus brefs délais.
Avis traduit
C
Note : 2 sur 5
J'ai payé 25€ de plus pour recevoir le colis avant Noël comme indiqué lors du paiement et au lieu de cela il est arrivé le 28. j'ai demandé un remboursement et ils n'ont pas tenu compte de moi !!! Félicitations !!!
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Cristina et merci pour votre commande. Votre commande a été expédiée en Italie par un service express de 2 à 3 jours avec UPS. Compte tenu du fait qu'elle a été expédiée le jeudi 21 décembre, elle a été livrée le troisième jour ouvrable. Toutefois, les 23, 24 et 25 décembre étant des jours fériés, la livraison n'a pas été possible. Il n'a pas été possible de le recevoir avant Noël en Italie, car nous n'avons pas de service d'expédition en 24 heures.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement, Ignacio du service clientèle.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement, Ignacio du service clientèle.
R
Note : 3 sur 5
Le sac de sport surfe trop petit 🤦♀️
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Raquel et merci pour votre commande. Le sac imperméable que vous avez commandé a une capacité de 5L. Si vous avez besoin de quelque chose de plus grand, vous pouvez changer de sac sans problème.
Vous pouvez voir ici tous les sacs pour les costumes plus grands :
https://www.mundo-surf.com/es/149-bolsas-para-trajes-de-neopreno
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter :)
Ignacio, du service clientèle
Vous pouvez voir ici tous les sacs pour les costumes plus grands :
https://www.mundo-surf.com/es/149-bolsas-para-trajes-de-neopreno
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter :)
Ignacio, du service clientèle
Y
Note : 4 sur 5
Délais de livraison un peu longs mais sinon très satisfait. Bonne communication et suivi.
J
Note : 4 sur 5
Superbe
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Produto correcto. Embalage ok. Transporte super rápido e correcto. Mais... 1) Je n'ai pas réussi à modifier la date d'achat (j'ai eu une "entrega" et une "facturação" identiques). 2) Ao 2º click o preço variou de €65,00 para €66,07 ( ????) 3) Idem, o custo de transporte alterou de €4,50 para €6,50 ( ????) assim que voltei (2ª tentativa - p mudar a morada, e quando voltei ao site e fiz a encomenda).
Avis traduit
C
Note : 1 sur 5
Après avoir acheté, j'ai annulé l'offre, rien n'est plus facile.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Cecilia. Nous nous rendons compte que votre commande a été annulée automatiquement parce que l'entreprise de facturation Sequra a refusé le paiement. Cependant, nous avons pu confirmer et envoyer votre commande correctement via le paiement par carte de crédit. Nous vous remercions pour votre message et espérons que vous apprécierez votre commande :)
Ignacio, Service clientèle.
Ignacio, Service clientèle.
J
Note : 4 sur 5
Très bon service à la clientèle
Avis traduit
I
Note : 4 sur 5
professionnel
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Bon
Avis traduit