Avis clients de Mundo-Surf

Bonjour Maica, et merci pour votre commande. Le chargeur ainsi que les instructions doivent normalement se trouver à l'intérieur de la boîte de la montre. Si vous regardez attentivement, le petit boîtier bleu qui maintient la montre a une ouverture en dessous que vous pouvez ouvrir.
Tout se trouve à l'intérieur.

Cordialmente, Ignacio.

Bonjour Sebastien et merci pour votre demande. Nous sommes vraiment désolés que votre bodyboard soit arrivé avec un petit choc. Nous attendions de pouvoir résoudre la réclamation avec le transport. Votre commande a déjà été récupérée et remboursée.

Nous espérons que tout va bien. Nous espérons vous voir bientôt.

Ignacio, service au client.

Bonjour Fabrizio et merci pour votre demande.
Nous espérons vous revoir bientôt !

Ignacio, Service clientèle

Bonjour Carl-Hugo et merci beaucoup pour ta commande. Ta livraison a subi un petit retard en raison du week-end et des fêtes de Pâques, pendant lesquels aucune livraison n'a été effectuée. Nous t'assurons que tout se passera plus facilement la prochaine fois.

Sincèrement, Ignacio du service clientèle.

Bonjour Guilherme, et merci pour votre commande. Votre commande indique qu'elle a été réalisée avec une combinaison Billabong Intruder taille M. C'est le modèle que nous avons envoyé correctement selon votre commande et enregistré par le système. Dans tous les cas, si ce n'est pas la taille que vous vouliez, comme vous l'avez mentionné via WhatsApp, vous pouvez échanger la taille si nécessaire.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Ignacio de l'assistance à la clientèle.

Bonjour Ludger et merci beaucoup pour ta commande. Ta commande a été retardée en raison d'une erreur dans le lien d'expédition vers ton adresse, nous tenons à nous en excuser. Nous sommes néanmoins heureux de constater que tout est bien arrivé.

Merci beaucoup et nous nous réjouissons de ton prochain achat !
Cordialement, Ignacio du service clientèle.

Bonjour Bruno et merci pour votre commande. Vous avez raison et nous nous excusons pour le retard de 48 heures dans la livraison de votre commande.
Apparemment le suivi indique que la camionnette de livraison était en panne mais ce n'est pas une excuse.
Pour votre prochaine commande, elle sera livrée à temps, vous verrez ! :)


Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.

Bonjour Simon et merci pour votre commande. Nous avons remarqué que vous avez reçu votre commande le 10 janvier, nous espérons donc que tout est correct. Si c'est le cas, nous nous excusons pour le retard de livraison. Nous attendions la confirmation de l'adresse correcte pour effectuer la livraison. Nous espérons que vous l'apprécierez.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Ignacio, Service clientèle.

Bonjour José Luis et merci pour votre commande. Vous devez garder à l'esprit qu'une chaussette n'est pas comme une chaussure. Un chausson semble à première vue plus petit qu'une chaussette, mais une fois que vous l'aurez essayé, il cédera et s'adaptera à votre pied. Il en va de même pour les combinaisons de plongée, qui doivent être bien ajustées pour ne pas créer de poches d'eau lorsque vous entrez dans l'eau.
Toutefois, s'il n'est pas à votre taille, vous pouvez nous le renvoyer et nous l'échangerons contre la taille dont vous avez besoin.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.

Bonjour Cristina et merci pour votre commande. Votre commande a été expédiée en Italie par un service express de 2 à 3 jours avec UPS. Compte tenu du fait qu'elle a été expédiée le jeudi 21 décembre, elle a été livrée le troisième jour ouvrable. Toutefois, les 23, 24 et 25 décembre étant des jours fériés, la livraison n'a pas été possible. Il n'a pas été possible de le recevoir avant Noël en Italie, car nous n'avons pas de service d'expédition en 24 heures.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement, Ignacio du service clientèle.

Bonjour Raquel et merci pour votre commande. Le sac imperméable que vous avez commandé a une capacité de 5L. Si vous avez besoin de quelque chose de plus grand, vous pouvez changer de sac sans problème.
Vous pouvez voir ici tous les sacs pour les costumes plus grands :
https://www.mundo-surf.com/es/149-bolsas-para-trajes-de-neopreno

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter :)
Ignacio, du service clientèle

Bonjour Cecilia. Nous nous rendons compte que votre commande a été annulée automatiquement parce que l'entreprise de facturation Sequra a refusé le paiement. Cependant, nous avons pu confirmer et envoyer votre commande correctement via le paiement par carte de crédit. Nous vous remercions pour votre message et espérons que vous apprécierez votre commande :)

Ignacio, Service clientèle.

Bonjour Rocio, nous vous remercions pour votre commande. Nous tenons à vous informer que, conformément à notre politique de retour, la responsabilité des envois de retour incombe au client. Nous avons clairement détaillé cette procédure dans notre politique et nous vous recommandons également une société d'expédition comparative pour faciliter le retour de votre commande.

Nous nous occupons des envois à nos clients dans les moindres détails, mais les retours sont de la responsabilité du client. Lorsque vous nous avez contactés par téléphone, nous vous avons signalé cette information et vous avons offert la possibilité d'essayer de contacter la société de messagerie. Toutefois, nous avons insisté sur le fait qu'il vous appartenait de gérer toute réclamation concernant d'éventuelles pertes ou retards de livraison. Tout au long du processus, nous avons été à votre disposition et avons essayé de vous aider au mieux de nos capacités. Malheureusement, nous n'avons pas été en mesure d'établir un contact avec la société de courrier, de sorte que les informations que vous mentionnez ne sont pas exactes.

Nous tenons à préciser que notre politique de retour ne présente aucun obstacle, puisqu'elle est détaillée de manière transparente sur notre site web. Tous nos clients traitent les retours sans problème en utilisant la société que nous recommandons, ainsi que d'autres alternatives.

Nous espérons que vous parviendrez à résoudre votre problème et que nous recevrons votre retour pour traitement immédiat. Dans tous les cas, nous restons à votre disposition pour vous aider.

Ignacio du service clientèle.