L'expérience d'achat sur Mundo-Surf est marquée par une expédition rapide, souvent mentionnée comme un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivaient en un jour ou deux, et en parfait état. La qualité des produits est également un thème récurrent, les acheteurs appréciant la diversité des équipements de surf et notant qu'ils étaient satisfaits du rapport qualité-prix. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des interactions décrites comme agréables et serviables.
Bonjour, j'ai été satisfait des produits achetés et du délai de livraison. Cependant, le montant minimum pour passer une commande en ligne me semble très élevé.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Nicoleta,
Merci de partager votre avis. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite des produits et du délai de livraison. Nous prenons en compte votre commentaire sur le montant minimum pour passer une commande, car nous cherchons à améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt sur Mundo-Surf.
Cordialement,
L'équipe de Mundo-Surf
Á
Álvaro D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
J'ai effectué le processus de retour d'un produit comme spécifié sur la page et je n'ai pas reçu de réponse.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Alvaro,
Merci pour ton message. Ne t'inquiète pas, il n'y a aucun problème avec ton retour. Tu dois simplement nous renvoyer le produit à notre entrepôt, comme indiqué dans notre politique de retours, et nous procéderons au remboursement dès que nous le recevrons.
Si tu as des questions, n'hésite pas à nous écrire à info@mundo-surf.com et nous serons ravis de t'aider.
Cordialement,
Sebas de Mundo Surf
E
ESTHER C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
Très satisfaite de l'achat et de l'envoi
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C
Cristiano P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Livré dans les délais prévus sans aucun incident. Juste quelques difficultés à suivre le colis au moment de l'expédition : j'ai reçu l'information de la livraison imminente, de la part du livreur, seulement le jour même... cependant sans aucun problème.
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C
Carlo G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Les retours laissent beaucoup à désirer. Vous devriez générer des étiquettes d'expédition.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Carlo,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que le processus de retour n'ait pas répondu à vos attentes. Bien que nous ne générions pas actuellement d'étiquettes de retour, nous avons une politique de retour très flexible : nous offrons 100 jours pour retourner un produit, bien au-delà des 14 jours exigés par la loi.
Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix - cela peut être La Poste ou une autre entreprise qui vous convient mieux.
Nous vous remercions pour votre commentaire, qui nous aide à continuer à nous améliorer. Si vous avez besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Sebas
M
Maite M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Expérience fatale. On m'a mal indiqué et j'ai dû payer plus que prévu à cause de leurs mauvaises indications concernant les envois. Les explications sur les envois étaient mal faites et m'ont coûté un supplément totalement inutile.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Maite. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous tenons à vous préciser que le supplément de 9 € a été appliqué parce que vous avez demandé à changer le mode d'expédition initial (2-3 jours) pour un mode express afin de recevoir votre commande en 24 h. Le transport que vous aviez initialement sélectionné était correct, mais en demandant un changement urgent, la différence correspondante a été appliquée. Quoi qu'il en soit, nous regrettons toute confusion et vous remercions pour votre commentaire, qui nous aide à nous améliorer. Ignacio du service client.
V
Victor B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Vous auriez pu mettre un simple autocollant, cela aurait été un joli geste.
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E
Edurne Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Le produit correspond à la description
Avis traduit
L
Laura V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
L'attention est un 10 et l'envoi et le produit, génial. Mais la taille ne nous convenait pas et les retours sont un peu compliqués.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Laura, merci pour votre commande et pour votre avis. Dans notre politique de retours, tout est expliqué sur la façon de les effectuer. Merci pour votre opinion et nous espérons que cela a été clarifié ! Ignacio, du service client.
E
Enrique Alexander H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
J'ai demandé 5 pastilles de paraffine, j'en ai reçu seulement 4, j'ai réclamé par téléphone et ils m'ont envoyé un e-mail disant qu'ils avaient tout envoyé, j'ai répondu à l'e-mail en disant que je n'avais reçu que 4 et ils ne m'ont pas recontacté, c'est lamentable que pour 1 pastille de paraffine vous perdiez un client et évidemment je recommanderai à mes amis de ne plus rien acheter chez vous.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Enrique et merci pour votre commande. Comme nous en avons parlé par téléphone et par e-mail, le système a vérifié que 5 pastilles ont été envoyées, de plus nous vous avons envoyé par e-mail un enregistrement de la caméra de sécurité avec notre collègue mettant les 5 pastilles dans le sac de votre commande. Comme vous nous l'avez confirmé, le sac est arrivé fermé donc les 5 pastilles doivent être à l'intérieur. Nous espérons avoir pu clarifier la situation. Cordialement, Ignacio du service client.
S
Santiago D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
J'ai acheté chez vous à plusieurs reprises et tout arrive toujours rapidement et bien. En fait, lorsque j'ai besoin de quelque chose pour réparer ma planche, je vais directement sur votre site.
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P
Prudencio T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Avec le magasin tout va bien, le problème c'est l'envoi, comme la douane le retient on entre dans une odyssée de paperasse et de paiements qui au final n'en valent pas la peine ou ne sont pas rentables, sans vouloir nuire au vendeur, à mon avis je recommande de ne rien acheter de plus de 150 euros en provenance des îles Canaries.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Prudencio et merci pour votre commande. Lorsque vous passez une commande avec expédition aux îles Canaries, il est spécifié que l'envoi peut avoir des frais de douane en plus du paiement de la taxe des îles Canaries. Dans ce cas, vous recevez un avis des douanes vous demandant d'envoyer la documentation requise et, une fois celle-ci envoyée, l'envoi est débloqué pour que vous puissiez le recevoir.
Nous comprenons que cette procédure est un peu fastidieuse, mais elle ne dépend ni du transporteur ni de nous.
Nous espérons avoir clarifié ce point.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
L
Luciano F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Mundo Surf a cessé de me répondre pendant plusieurs jours après avoir demandé un nouveau produit avec une taille différente. En plus de cela, ils ont menti en disant qu'ils allaient m'envoyer un nouveau produit avec la bonne taille, mais après que j'ai renvoyé le produit (en payant de ma poche) ils m'ont juste remboursé et n'en ont rien eu à foutre.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour, Luciano.
Nous avons procédé à l'échange de votre combinaison et sommes restés en contact permanent via WhatsApp.
Nous vous avons informé qu'une note devait être incluse dans le retour pour que nous puissions procéder à l'échange de taille. Comme il n'y avait pas de note, mon collègue a traité le remboursement à la place.
Mais pas de problème, vous pouvez passer une nouvelle commande avec la bonne taille quand vous le souhaitez :).
Nous espérons que tout est maintenant résolu.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Ignacio du service clientèle.
R
robinson B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Retard de livraison et problème de paiement
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Robinson,
Le problème de paiement est dû au fait que vous avez appliqué deux codes de réduction alors qu’un seul était accepté. Dans ce cas, vous avez dû effectuer un paiement complémentaire, et nous avons donc dû attendre de recevoir votre règlement. Une fois l'envoi effectué, la livraison a eu lieu à la date prévue par le transporteur.
Cordialement,
Nous espérons que tout est désormais résolu.
Ignacio du service client.
J
Jose Maria M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
J'ai voulu renvoyer deux t-shirts et c'est à mes frais. Je ne commanderai plus jamais rien ici.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour José María. Comme indiqué dans notre politique de retour, les retours sont traités par le transport choisi par le client et à ses frais.
Nous espérons que ce point a été clarifié. Vous pouvez le vérifier dans les conditions générales de notre boutique en ligne.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Ignacio du service clientèle.
L
Laurent M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2024
RAS. Exactement ce que je voulais. Un peu lent mais livre en polynésie. Good job.
A
Angele B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
J'ai reçu ma commande dans état pitoyable, sale avec des trace qui pour certaines ne sont pas parties même avec votre suggestion de nettoyer à l'alcool. Sur les deux paires de palmes, l'une avait des marques qui se voyaient mal sur la photo envoyée et vous avez estimé qu'elle n'était pas assez détériorée pour être indemnisés. Je n'ai oa pu faire d'échange faire de temps, heureusement ce cadeaux est destiné à des enfants, qui seront peut être moins sensibles, mais j'ai bien galéré pour les rendre présentables. C'est une première expérience, mais ce sera la dernière avec votre site.
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Angele et merci pour votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour la saleté des palmes.
Comme nous en avons discuté sur WhatsApp, nous vous avons proposé l’option de les retourner et de les échanger contre d’autres, ou de vous offrir une réduction sur le produit.
Vous avez préféré la réduction, et c’est ce que nous avons appliqué.
Nous espérons que tout est réglé maintenant.
Cordialement, Ignacio du service client.
F
francisco J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
J'ai commandé une résine polyuréthane pour la réparation de planches de surf mais elle est arrivée durcie donc je me suis plainte par whatsapp et ils m'ont très bien répondu mais ils m'ont envoyé un autre bidon qui était durci donc je les ai contacté à nouveau et ils m'ont envoyé un troisième bidon avec lequel ils ont fait une vidéo en l'ouvrant pour que je puisse voir qu'il n'était pas durci. Ils me l'ont renvoyée par GLS mais je n'étais pas chez moi et j'ai reçu un message que je n'ai pas pu voir car il était dans les spams... Ce fut une véritable odyssée, mais je dois admettre qu'ils ont fait de leur mieux pour résoudre le problème et qu'ils ne m'ont pas abandonné à un moment ou à un autre.
Avis traduit
J
Josep B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
J'ai passé la commande le 25 novembre pour être livrée le 27 et le 16 décembre je n'ai toujours pas le colis ni de solution.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Josep et merci pour votre commande. Nous nous excusons pour l'attente dans la résolution de la perte de votre envoi. Il a été recherché quelques jours par le transporteur et nous n'avons donc pas pu le remplacer avant qu'il ne nous le confirme.
Nous avons déjà envoyé et reçu un produit de remplacement pour votre commande.
Nous espérons que le problème a été résolu.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Ignacio du service clientèle.
S
Sérgio M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Livraison rapide
Avis traduit
E
Emmanuel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
Très bien. Bon suivi de la commande
I
Iñaki F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Tous corrects
Avis traduit
J
jose maria Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
J'ai payé pour un billet garanti et il est arrivé avec un jour de retard, rendant ma commande inutile...
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour José María et merci pour votre commande. La livraison a été retardée d'un jour parce que le CP était erroné, et quand il a été corrigé, il a été retardé d'un jour.
Mais nous espérons que tout est correct.
R
Raimundo G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Tout est parfait
Avis traduit
F
FERNANDO Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Vitesse
Avis traduit
M
Martina R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Livraison médiocre !
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Martina et merci pour votre commande. Votre commande a été expédiée comme prévu. Cependant, il y a eu un problème car vous avez indiqué un code postal incorrect dans l'adresse.
Nous avons prévenu GLS pour organiser la livraison correcte, mais ils n'ont pas pu livrer le colis parce qu'ils n'ont pas pu vous trouver à l'adresse.
Votre commande nous a été renvoyée et nous avons déjà procédé au remboursement intégral.
Nous nous excusons pour ce désagrément et espérons vous revoir bientôt.
Ignacio, Service clientèle.
M
Manuel E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Bien acheter, payer 3 fois la valeur à l'entreprise de collecte.... Un morceau de voleur
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Manuel et merci pour votre commande.
Le mode de paiement sélectionné dans votre commande est "surf first and pay later". Il s'agit d'un mode de paiement où vous payez dans les 7 jours qui suivent votre commande.
Sequra vous a envoyé une notification par e-mail pour traiter le paiement à la date d'échéance, mais vous n'avez pas effectué le paiement. Par conséquent, en n'effectuant pas le paiement, Sequra ajoute une commission pour non-paiement.
Nous tenons à préciser que cela ne dépend pas de nous, mais que c'est Sequra qui se charge du traitement des paiements.
Nous espérons que vous comprendrez cela. Nous restons à votre disposition et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
J
Josu B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
J'attends toujours ma commande...
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Josu et merci pour votre commande.
Nous nous excusons pour le retard dans la livraison de votre commande. Correos a dû faire face à plusieurs problèmes d'étiquetage en passant d'une agence à l'autre, de sorte qu'ils ne savaient pas où se trouvait votre colis.
Après plusieurs jours de réclamation, ils ont réussi à le trouver et vous l'ont livré le 25 septembre.
Nous espérons qu'il vous plaira !
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Ignacio du service clientèle.
F
federico patricio V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Excellent service !
Avis traduit
M
Mikel I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Je n'ai rien reçu. Ma commande a été renvoyée. Que dois-je faire ? Je n'ai pas été remboursé
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Mikel et merci pour votre commande. Votre commande a été envoyée à Parcel Shop. Une fois sur place, elle nous est revenue déçue car personne ne l'avait récupérée à temps.
Nous l'avons renvoyée et ils nous ont confirmé qu'elle avait été retirée cette fois-ci.
Nous espérons que tout va bien.
Cordialement, Ignacio.
K
Kenta I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
Ma commande n'est toujours pas arrivée. Je veux être remboursé.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Salut Kenta, merci beaucoup pour ta commande. Ta commande a été envoyée le 29 août et livrée comme prévu le 4 septembre avec ta signature et ton nom de famille.
Si tu as des questions, nous serons heureux de t'aider. Merci beaucoup.
I
ines N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2024
Artigos em óptimo estado . Cependant, lors de la sélection du mode de paiement, il n'est pas indiqué que les données de paiement peuvent changer. J'ai payé pour être payé en 2 jours, mais le logo n'est reçu qu'après 4 jours. Cette partie a été vraiment désagréable.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Inés et merci pour votre commande. En ce qui concerne la livraison, votre commande a été passée le samedi 17 août et le paiement a été confirmé par virement bancaire le 20 août. Votre commande a donc été livrée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Nous vous remercions de votre attention. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
R
Rita D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2024
5 pela rapidez de envio 5 pela resina h72-UV 2 pela tela de fibra de vidro que chegou cheia de pequenas aparas de madeira e com uma risca acastanhada transversal, que apenas se notou ao ser aplicada resina, sobressaindo a cor. 3 para apoio ao cliente : 5 para esclarecimento sobre materiais 0 para solução/compensação por terem enviado a tela nestas condições. Ou seja, apenas recomendam que para a proxima esteja mais atenta antes de aplicar a resina ou que compre um rolo inteiro ou que disfarce o estrago comprando uma das suas tintas. Fiquei bastante desiludida desta vez. Ce n'est pas habituel, donc j'espère que tout sera en bon état. Recomendo que verifiquem bem a tela antes de a usar.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Rita, et merci pour votre demande et votre message.
Nous sommes désolés de ce qui s'est passé. Nous maintenons notre table de coupe aussi propre que possible, mais il est vrai que toute manipulation de la fibre retirée du rouleau peut la salir ou déloger légèrement les fils, car elle est très délicate. Nous vous assurons que la prochaine fois nous serons très attentifs et que nous contrôlerons la fibre avant de l'envoyer.
Cordialement, Ignacio, Service clientèle.
G
Gines G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Je n'ai pas reçu la bonne commande
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Gines et merci pour votre commande. Nous nous excusons d'avoir envoyé la mauvaise laisse car elle a le même code que celle de votre commande.
Nous espérons que celle que nous vous avons envoyée en échange sera meilleure !
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Ignacio du service clientèle.
D
Dario S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
Tout est parfait, merci
Avis traduit
S
Sigurd L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Tout est parfait de la part de Mundo-Surf ! Rapide ! Informative ! Bon matériel ! Malheureusement, le paquet est arrivé un peu abîmé.
Avis traduit
M
Miguel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
J'ai toujours été satisfait, mais cette fois-ci, j'ai eu besoin d'un changement en raison d'un problème sur votre site Web, et la commande est arrivée sans que les changements aient été pris en compte. Lorsque j'ai ajouté une petite bouteille de styrène à mon panier, elle est apparue comme un coût d'expédition de planche de surf, ce qui semble être une erreur.
Avis traduit
G
Gustavo C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Désastre du service, livraison erronée par picking (changement de taille sur un Body Board), et incapacité à gérer avec diligence la résolution de l'incident (qui en fait n'a pas encore été résolu).
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Gustavo. Nous nous excusons pour l'erreur de taille. Il s'agit d'une erreur de notre part lorsque nous avons proposé de récupérer votre planche et de faire le changement de taille.
Nous avons organisé l'enlèvement avec la société de transport, qui l'a fait dès que possible en raison de la charge de travail qu'elle a à cette période de l'année.
Votre bodyboard a maintenant été réceptionné dans notre entrepôt et votre argent a été remboursé sur votre compte.
Nous espérons vous revoir bientôt chez nous et nous vous assurons que l'expérience sera bien meilleure. Osez essayer :)
Meilleures salutations.
Ignacio du service clientèle.
J
Jose N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
Tout est parfait
Avis traduit
V
Vassilis P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
A temps et comme promis. Les frais de port sont cependant très élevés pour la Grèce. J'ai commandé un T shirt rash guard et j'ai payé l'expédition aussi cher que le produit.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Vassilis et merci beaucoup pour votre commande. Les frais de port dépendent de l'adresse de livraison. Toujours dans une île, les frais de port seront un peu plus élevés que pour une adresse normale en raison du transport spécial par avion.
Nous espérons que vous apprécierez votre t-shirt.
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