L'expérience d'achat sur Mundo-Surf est marquée par une expédition rapide, souvent mentionnée comme un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivaient en un jour ou deux, et en parfait état. La qualité des produits est également un thème récurrent, les acheteurs appréciant la diversité des équipements de surf et notant qu'ils étaient satisfaits du rapport qualité-prix. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des interactions décrites comme agréables et serviables.
Received wrong product. Return and refund process too lengthy. WhatsApp help slow in responding
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Sam,
Nous sommes vraiment désolés de vous avoir envoyé un produit incorrect et vous remercions pour votre patience. Nous voulons vous assurer que nous allons corriger cette erreur immédiatement afin qu’elle ne se reproduise pas.
Nous avons toujours été en contact lorsque vous nous avez écrit et, selon notre politique de retour, nous devons normalement attendre de recevoir le produit dans nos installations avant d’émettre un remboursement. Cependant, étant donné qu’il s’agit d’une erreur de notre part, nous allons procéder au remboursement immédiatement sans attendre le retour du produit. Nous espérons que cela résout la situation et restons à votre disposition pour toute autre question.
Merci pour votre compréhension.
L’équipe de Mundo-Surf
L
Luis Maria S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Rapide et efficace, je répéterai.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Efficacité et rapidité, c'est ce que nous recherchons dans notre magasin de surf, bodyboard et skate. Nous serons ravis de vous servir à nouveau.
Ignacio du service client
C
curro R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/11/2025
PARFAIT
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
C'est un plaisir. Nous sommes ravis que votre expérience avec notre magasin de surf, de bodyboard et de skate ait été parfaite.
Ignacio du service client
J
Jon E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Tout est parfait et bien
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Je suis heureux de savoir que tout s'est bien passé et sans contretemps dans notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.
Ignacio du service client
D
Diego M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
Tout rapide et parfait
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Tout en ordre et sans attentes. Nous sommes heureux que l'expérience avec notre magasin de surf, de bodyboard et de skate ait été rapide et satisfaisante.
Ignacio du service client
A
AUXILIADORA A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Merveilleux
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Quel plaisir de lire que votre expérience a été merveilleuse avec notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.
Ignacio du service client
R
Rio S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
Service incroyable, j'ai reçu ma commande en 4 jours. Merci Mundo - surf
Avis traduit
E
Eduardo M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
100% recommandable
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Nous sommes heureux de savoir que tu nous recommandes Eduardo. Nous travaillons toujours pour offrir le meilleur dans notre magasin de surf, bodyboard et skate.
Ignacio du service client
M
Marc-Antoine M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Impeccable!
A
antonio T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Tout est parfait, y compris l'attention, merci
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Nous sommes heureux que tout ait été parfait Antonio, y compris l'attention, et que votre expérience dans notre magasin de surf, bodyboard et skate ait été satisfaisante.
Ignacio du service client
A
Andy B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Excellent service tout autour, avant la vente, et le produit a été expédié et est arrivé comme promis.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour vos commentaires Andy. Nous sommes ravis que notre magasin de surf, de bodyboard et de skate ait pu offrir un excellent service et que votre produit soit arrivé comme promis.
Ignacio du service client
D
Daniel C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/10/2025
Tout est génial, j'envoie rapidement et tout est parfait. J'ai acheté plusieurs fois et je continuerai à le faire.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Quel plaisir de savoir que tout s'est bien passé et que l'envoi a été rapide. Nous sommes heureux que vous continuiez à faire confiance à notre magasin de surf, de bodyboard et de skate et nous espérons continuer à vous voir ici.
Ignacio du service client
A
Antonio O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/10/2025
Bonsoir, j'ai acheté un inventeur de poignet gyrol. Je l'ai essayé dans l'eau et après deux tirages, il s'est étiré et a perdu son élasticité, et d'autre part, il m'a fait une petite blessure au poignet parce qu'il a comme une sorte de revolver en plastique qui, quand une grosse vague te prend, s'étire et te fait mal. Il y a des années, j'en ai acheté un de la même marque je crois et il était très bon avec un diamètre beaucoup plus large. J'ai besoin d'un inventeur de bodyboard mais qui résiste à de grosses vagues. Celui-ci pour le moment ne fait pas le poids. J'aimerais que, même en payant, vous m'en envoyiez un qui résiste à des conditions de grosses vagues.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Antonio, merci de partager votre expérience. Nous sommes désolés que l'invention du bodyboard Gyrol n'ait pas répondu à vos attentes et ait causé des désagréments. Dans notre magasin de surf et de bodyboard, nous voulons que chaque produit soit sûr et fonctionnel pour des conditions exigeantes, donc nous vous recommandons de contacter directement notre équipe afin que nous puissions vous conseiller et chercher une alternative plus résistante pour les grosses vagues. Nous pouvons gérer un échange ou une option d'achat adaptée à vos besoins.
Ignacio du service client
W
Walter noel O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/10/2025
Tout est génial
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Quel plaisir de savoir que tout s'est bien passé avec votre achat dans notre magasin de surf, de bodyboard et de skate. Nous espérons vous revoir bientôt Walter.
Ignacio du service client
C
Carlos M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Très professionnels.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Nous sommes heureux que vous appréciez le professionnalisme de notre magasin de surf, de bodyboard et de skate. Nous travaillons toujours pour offrir le meilleur service.
Ignacio du service client
F
Federico R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
Tout en ordre
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Génial que tout ait été en ordre avec ton achat dans notre magasin de surf, de bodyboard et de skate. Merci de nous faire confiance Federico !
Ignacio du service client
G
Glyn H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/10/2025
Perfection....
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Glyn ! Nous sommes ravis de lire "Perfection". C'est toujours un plaisir d'offrir des produits et un service de qualité dans notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.
Ignacio du service client
R
Ricardo R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2025
Guay
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour ton commentaire Ricardo. Nous sommes heureux que tu sois content de notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.
Ignacio du service client
D
David P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/10/2025
Achat génial et sans inconvénients pour faire un changement de dernière minute.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour ton avis David. Nous sommes heureux que ton achat dans notre magasin de surf, de bodyboard et de skate ait été facile et que le changement de dernière minute ait été géré sans problèmes.
Ignacio du service client
P
pedro antonio L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2025
Traitement respectueux dans le cadre de la convention.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour ton commentaire Pedro Antonio. Nous sommes heureux que tu aies reçu un traitement respectueux dans notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.
Ignacio du service client
B
bernardo B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2025
Bon après-midi. Je voulais vous écrire pour vous parler de la résine polyester UV que j'ai achetée, le catalyseur a durci en moins d'une minute à l'ombre. Je ne sais pas si ce produit fonctionne normalement comme ça, mais je ne sais pas s'il peut être utilisé de cette manière. J'avais essayé d'autres et cela ne se produisait pas.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Bernardo,
Merci de partager votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience avec la résine polyester UV n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous informer que ce type de résine durcit lorsqu'il est exposé aux rayons UV. Même à l'ombre, les rayons UV sont toujours présents et peuvent provoquer le durcissement de la résine en environ une minute.
Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous souhaitez que nous vous aidions à trouver la meilleure solution, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Mundo-Surf.
H
Harry D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
J'ai posé une question il y a quatre jours sur le retour / échange d'un achat et je ne sais toujours pas quoi faire pour pouvoir échanger
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Harry
Nous nous excusons pour la confusion. Nous n'avions pas vu votre message concernant le retour, car il était dans la même série d'e-mails que votre demande de facture avec d'autres informations. Nous pensions qu'il s'agissait du même sujet. Désolé pour cela.
Nous vous avons depuis envoyé toutes les informations par e-mail pour effectuer l'échange de la combinaison, afin que vous puissiez le gérer sans problème.
Merci pour votre patience et votre compréhension !
Ignacio du service client
C
Chris C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
Oui super ! Tout reçu dans les temps et très très bien emballé MERCI
N
Nuno P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/10/2025
Très bon et livraison rapide.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci beaucoup pour votre commentaire Nuno ! Nous sommes heureux que vous ayez aimé et que la livraison de notre magasin de surf, bodyboard et skate ait été rapide.
Ignacio du service client
J
Jose Luis V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/10/2025
Toujours sans problèmes.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour ton commentaire Jose Luis ! Nous sommes heureux que tu aies toujours une bonne expérience avec notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.
Ignacio du service client
C
Carine M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/10/2025
Livraison rapide
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour votre avis Carine ! Nous sommes heureux que l'envoi de notre boutique de surf, bodyboard et skate ait été rapide.
Ignacio du service client
D
Debora E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/09/2025
Service rapide et bon prix
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour ton commentaire Debora ! Nous sommes heureux que tu apprécies le service rapide et les bons prix de notre magasin de surf, bodyboard et skate.
Ignacio du service client
R
RAMON A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/09/2025
Tout était parfait et l'envoi a été très rapide
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour votre avis Ramón ! Nous sommes heureux que tout ait été parfait et que l'envoi de notre boutique de surf, bodyboard et skate ait été rapide.
Ignacio du service client
R
Reyes M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/09/2025
Tout est génial, ça est arrivé très vite!!!!!!!! Merci!
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour ton commentaire Reyes ! Nous sommes ravis que tout ait été génial et que ta commande de notre boutique de surf, bodyboard et skate soit arrivée si rapidement.
Ignacio du service client
P
Paulo André B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/09/2025
Excellent pour acheter de manière efficace et le recevoir rapidement.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour votre avis Paulo ! Nous sommes heureux que votre expérience d'achat dans notre magasin de surf, de bodyboard et de skate ait été efficace et rapide.
Ignacio du service client
N
Neizan G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/09/2025
très bien
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour ton commentaire Neizan ! Nous sommes heureux que tu sois satisfait de notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.
Ignacio du service client
P
Pedro JF L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Très bien. Depuis l'achat jusqu'à la livraison. Très rapides. Gens sérieux.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci beaucoup pour votre commentaire Pedro ! Nous sommes heureux que vous ayez eu une excellente expérience, depuis l'achat jusqu'à la livraison, avec notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.
Ignacio du service client
T
Tiago R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Super super rapide et de confiance
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci beaucoup pour vos retours Tiago ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé l'envoi super rapide et fiable dans notre boutique de surf, bodyboard et skate.
Ignacio du service client
R
Rita R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/09/2025
Envoi rapide
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour ton commentaire Rita ! Nous sommes heureux que l'envoi de notre boutique de surf, bodyboard et skate ait été rapide.
Ignacio du service client
J
Jose G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/09/2025
Le produit est arrivé en retard, deux livraisons à domicile ont échoué alors qu'il y avait des gens à la maison à chaque fois, puis à la troisième, le fer est arrivé avec un énorme trou. J'en ai parlé au service client qui a réagi rapidement, mais le même modèle n'était plus disponible, j'ai choisi un autre très similaire, qui avait 16 euros de différence, que j'ai dû payer. Je l'ai donc dit au service client et j'ai conseillé de ne pas facturer la différence, qui est très petite et qui serait un geste élégant après une très mauvaise expérience d'achat ! Le conseil n'a pas été accepté, personnellement les 16 euros m'importent peu, mais cela aurait changé l'expérience d'achat !
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Jose et merci pour votre commande. Nous pouvons voir qu'effectivement deux tentatives de livraison ont échoué et oui, la troisième a réussi.
Concernant la réclamation, elle a été gérée le même jour et le problème a été résolu très rapidement par les deux parties, nous espérons que tout est maintenant réglé.
En ce qui concerne la différence de prix de 15€ pour le changement de modèle, nous ne pouvions pas l'assumer car étant donné que c'est un bodyboard si économique, ces 15€ représentent presque notre marge bénéficiaire.
Nous espérons que vous comprenez.
Cordialement.
Ignacio du service client.
J
jorge Manuel Sousa Martins M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/09/2025
Très bon matériel
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci beaucoup pour votre commentaire Jorge Manuel ! Nous sommes heureux que vous ayez aimé le matériel de notre boutique de surf, bodyboard et skate.
Ignacio du service client
J
Jose Luis P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/09/2025
Parfait !
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci Jose Luis ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.
Ignacio du service client
S
Sebastian A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/09/2025
Tout va très bien !!
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour votre avis Sebastian ! Nous sommes heureux que tout se soit bien passé dans notre magasin de surf, bodyboard et skate.
Ignacio du service client
M
Michal C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/09/2025
TOUT VA BIEN.
Avis traduit
E
enrique V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/09/2025
Tout est parfait
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Merci pour votre commentaire Enrique ! Nous sommes heureux que tout ait été parfait dans notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.
Ignacio du service client
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