Avis clients de Moto Vision

Bonjour,
Nous regrettons que le produit ne vous convienne pas. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de comprendre les difficultés rencontrées et de mettre en place une procédure de retour ou de remboursement.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette pièce ne vous ait pas pleinement satisfait. Nous n’avons toutefois reçu aucune demande de votre part concernant ces difficultés.

En cas d’insatisfaction, vous pouvez nous contacter pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions applicables. Si le carénage en carbone présente un défaut, nous vous invitons à nous transmettre des photos de la pièce via la rubrique SAV de votre compte client. Nous pourrons ainsi examiner le problème et vous proposer un échange ou un remboursement si le défaut est confirmé.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre pièce en carbone vous plaise. Nous comprenons votre déception concernant l’absence de fixations. Nos pièces en carbone sont toutefois livrées sans visserie, comme nous le précisons sur chacune de leurs fiches produits.
Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Hello,

We are sincerely sorry to hear that your experience with us did not meet your expectations.

Despite our warnings by email, SMS, and on the parcel itself, you did not check the condition of the goods with the delivery driver and therefore did not make any reservations upon delivery. In this situation, we have no recourse with the carrier.

We are therefore unable to offer to have the parcel returned and cover the cost of sending the part back to us. However, we offered to send you a repair kit so that you can still use the part.

Kind regards,
The Moto Vision Team

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce délai. Une erreur dans les informations communiquées par notre fournisseur nous a malheureusement indiqué que le filtre à air Hiflo filtro Kawasaki était disponible alors qu’il ne l’était finalement pas.

Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons sincèrement cette mauvaise expérience.

Afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise avec cette référence, nous avons pris la décision de constituer désormais un stock directement dans notre entrepôt. Cela nous permettra de mieux maîtriser sa disponibilité et de réduire les délais d’expédition.

Merci pour votre compréhension et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les vis Dzus reçues ne vous apportent pas entière satisfaction. Nous avons habituellement peu de retours négatifs concernant cette marque et souhaitons donc mieux comprendre le problème rencontré.

Nous vous invitons à contacter notre service client en nous transmettant quelques photos des vis concernées. Cela nous permettra d’analyser la situation et de faire remonter votre retour auprès de notre fournisseur.

Cordialement,
L’équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les carénages en carbone ne s’adaptent pas correctement à votre moto.

Nous vous déconseillons bien entendu de forcer le montage, au risque d’endommager les pièces. Nous vous invitons à ouvrir une demande SAV directement depuis votre compte client Moto Vision, en joignant des photos des carénages ainsi que des points de montage concernés.

Ces éléments nous permettront de comprendre précisément la situation et de vous proposer la solution la plus adaptée.

Cordialement,

Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci d'ouvrir une demande dans la partie "Retour et SAV" directement sur votre compte client Moto Vision et de nous envoyer des photos du problème afin que nous puissions les transmettre au fournisseur.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
D'après les photos envoyées et comme indiqué lors de nos échanges, le léger vrillage constaté du poly est inhérent à ce type de carénage piste en fibre et se corrige lors du montage et des ajustements sur la moto.

Un poly TFP de remplacement pourrait présenter le même besoin d'ajustement à la pose, la flexibilité du matériau est d'ailleurs prévue pour vous permettre de meilleur ajustement. Après un premier montage, chauffez la moto pour détendre le produit afin que celui-ci prenne la forme définitive de votre moto.

Merci pour votre compréhension.
L'équipe Moto Vision

Hello,

We are sorry to hear that the item you received arrived damaged and did not meet your expectations.
Following your request, the return has been handled by our customer service team. We invite you to use the return label that was sent to you in order to send the item back to us. Once received, we will be able to proceed with the replacement of the carbon part or, according to your preference, issue a refund for your order.
Best regards,
The Moto Vision Team