Avis clients de Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les carénages en carbone ne s’adaptent pas correctement à votre moto.

Nous vous déconseillons bien entendu de forcer le montage, au risque d’endommager les pièces. Nous vous invitons à ouvrir une demande SAV directement depuis votre compte client Moto Vision, en joignant des photos des carénages ainsi que des points de montage concernés.

Ces éléments nous permettront de comprendre précisément la situation et de vous proposer la solution la plus adaptée.

Cordialement,

Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci d'ouvrir une demande dans la partie "Retour et SAV" directement sur votre compte client Moto Vision et de nous envoyer des photos du problème afin que nous puissions les transmettre au fournisseur.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
D'après les photos envoyées et comme indiqué lors de nos échanges, le léger vrillage constaté du poly est inhérent à ce type de carénage piste en fibre et se corrige lors du montage et des ajustements sur la moto.

Un poly TFP de remplacement pourrait présenter le même besoin d'ajustement à la pose, la flexibilité du matériau est d'ailleurs prévue pour vous permettre de meilleur ajustement. Après un premier montage, chauffez la moto pour détendre le produit afin que celui-ci prenne la forme définitive de votre moto.

Merci pour votre compréhension.
L'équipe Moto Vision

Hello,

We are sorry to hear that the item you received arrived damaged and did not meet your expectations.
Following your request, the return has been handled by our customer service team. We invite you to use the return label that was sent to you in order to send the item back to us. Once received, we will be able to proceed with the replacement of the carbon part or, according to your preference, issue a refund for your order.
Best regards,
The Moto Vision Team

Bonjour,
Nous regrettons la réception du produit dans cet état. N'hésitez pas à nous envoyer une photo du carton à sa réception afin qu'on puisse améliorer nos services.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous regrettons que ce produit ne vous convienne pas. Vous avez la possibilité d'ouvrir une demande de retour depuis votre Espace Client.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous regrettons que le produit ne soit pas conforme à vos attentes. Afin d'améliorer ce radiateur et vous proposer une solution de montage adéquate, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous avons bien reçu vos deux demandes de SAV (concernant le même produit) et nous avons répondu à la plus récente. Dans la conversation ouverte le 21/03, nous vous avons répondu le 23/03 avec un bordereau de retour.

Nous vous invitons à l'utiliser afin de nous retourner la pièce et obtenir votre remboursement. Pour éviter toute confusion, nous avons finalisé l'autre demande.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,

Votre remarque sur l’ajustement des tubulures et des points de fixation est très importante et nous la prenons avec le plus grand sérieux. Ce type de problème n’est évidemment pas conforme au niveau de qualité que nous souhaitons proposer.

Concernant le délai de montage et l’impossibilité de retour, nous rappelons que vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation si la pièce ne convient pas, à condition qu’elle n’ait pas été montée ou utilisée. C’est pourquoi nous recommandons en effet de vérifier la conformité des produits dès leur réception.

Encore merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos produits et notre service.


Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous ne retrouvons pas de trace d'échange avec notre équipe, par mail ou par demande SAV directe. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h au 03 88 09 29 31. Vous pouvez également nous contacter par email, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous avons malheureusement été informé par notre fournisseur que votre batterie n'était plus disponible. Nous avons donc échangé avec vous puis procédé à un échange avec une autre référence disponible et compatible. La différence de prix entre les deux références a été formalisée sous forme d'avoir sur votre compte client.

Nos excuses pour le défaut de disponibilité de la référence initiale. Il vous suffit de l'ajouter à votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Le produit commandé étant hors stock au moment de votre commande, nous vous invitons à vous fier au délai d’expédition affiché sur la fiche de l’article au moment de l’achat. Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.

Cordialement,
L’équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous mentionnons les modèles compatibles avec nos pièces dans la description de l'article ou dans l'onglet "Compatible avec". Nous espérons que vous avez bien pris connaissance de ces informations avant votre achat. Si tel est le cas, nous vous invitons à ouvrir une demande SAV avec en décrivant précisément incompatibilité rencontrée afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai anormalement long causé par notre fournisseur, ainsi que pour l’erreur de référence constatée à la réception. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards.

Un geste commercial vous a déjà été accordé, et nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez nous renvoyer la pièce pour un remplacement ou un remboursement. En dehors de ces solutions, nous ne pouvons malheureusement pas aller plus loin.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre carénage est arrivé endommagé. Après vérification, nous n’avons trouvé aucune demande SAV ni message de votre part concernant cette commande. Afin de pouvoir vous aider au plus vite, pourriez-vous, s’il vous plaît, ouvrir une demande de SAV sur votre espace client ? Merci également de nous transmettre des photos du poly reçu (zones rayées, emplacement de la bulle et trou du bouchon de réservoir cassé) afin que notre équipe puisse analyser la situation et vous proposer une solution rapide et adaptée.

Merci pour votre compréhension, nous restons à votre écoute pour résoudre ce problème au plus vite.
L’équipe Moto Vision

Bonjour,
Comme indiqué sur notre site et nos différents supports de communication, notre service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 17h.
Nous sommes désolés que vous ayez tenté de nous contacter en dehors de ces horaires et que vous ayez entendu un message inadapté.

Merci de votre compréhension,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre projet ne pourra pas se faire avec notre pièce. Nous vous invitons à contacter le Service Client afin de voir plus en détail le souci rencontré ou d'organiser le retour de votre pièce en application du droit de rétractation.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous sommes navrés que le délai ai été aussi long... Ce fournisseur en question avait fermé plus d'un mois cet été, il était difficile pour nous de recevoir les produits qui n'étaient pas en stock.
Bonne journée,
La Team Moto Vision

Bonjour,

Nous vous présentons de nouveau toutes nos excuses pour l’envoi du produit erroné.
Après vérification, nous tenons toutefois à préciser que votre demande de retour nous est bien parvenue le 28/08 et que notre équipe vous a adressé un bordereau de retour le jour même, seulement quelques minutes après votre message.

Nous comprenons votre mécontentement et regrettons cette confusion. Sachez que nous faisons toujours le maximum pour répondre rapidement et faciliter vos retours.

Cordialement,
L’équipe Moto Vision

Bonjour M. Fernandez,

Nous avons bien pris note de vos difficultés lors du montage de la bulle fumée. Toutefois, après vérification, nous ne retrouvons pas de trace de commande de cet article sur votre compte.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition afin de voir ensemble comment nous pourrions vous aider à trouver une solution. N’hésitez pas à nous transmettre davantage d’informations (numéro de commande, date d’achat, etc.) pour que nous puissions vous accompagner au mieux.

Bien cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour M. Meunier,

Nous regrettons que la pièce ne vous ait pas donné satisfaction. Comme précisé sur le descriptif du produit, la coque poly TFP Aprilia RSV4 2009-2015 nécessite des ajustements et une préparation avancée du support pour une bonne finition. Toutefois, si elle n’a pas encore été montée, vous avez la possibilité de la retourner en ouvrant une demande SAV directement depuis votre compte client.

Notre service client se tient également à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et trouver une solution adaptée.

Bien cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Hello Dimitris,

Thank you for your feedback. We are sorry to hear that the carbon part for your GSX-R did not fully meet your expectations.

If you wish, a return is possible by submitting a request directly from your customer account. In addition, if you could send us some photos of the issue you encountered, it would help us improve the quality of our products.

Our customer service team remains at your disposal to assist you with this process.

Best regards,
Moto Vision Team

Bonjour Guillaume,

Merci pour votre retour. Habituellement, nous ne rencontrons pas de soucis avec la béquille de transport WheelPro, et nous regrettons sincèrement que ce soit le cas pour vous.

Notre équipe reste à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Hallo,
Sie haben sich entschieden, den Artikel zu behalten, da er im aktuellen Zustand verwendbar war, und dennoch um eine Rückerstattung gebeten. Unsere Rückgaberichtlinie sieht vor, dass wir nur Artikel erstatten, die an uns zurückgesendet werden.

Als kommerzielles Entgegenkommen haben wir Ihnen jedoch einen Rabatt von 10 % auf Ihre nächste Bestellung angeboten – als Ausgleich für den Schaden, den das Teil während des Transports erlitten hat.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Moto Vision Team

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que certaines pièces ont nécessité des ajustements. Même si nos produits sont conçus pour être compatibles avec de nombreux modèles, il peut arriver que de légères adaptations soient nécessaires selon les configurations.

En cas d'insatisfaction de la pièce, nous vous rappelons qu'il est toujours possible de demander un retour de la pièce contre échange ou remboursement si celle-ci n'a pas été modifiée ni utilisée.

À bientôt,
L’équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit ne vous apporte pas entière satisfaction.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions voir ensemble les modalités de retour. Notre équipe est à votre disposition pour trouver une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe Moto Vision

Salve,

Grazie per aver trovato il tempo di lasciare una recensione. Siamo spiacenti di sapere che non è stato soddisfatto del pezzo. Non siamo riusciti a trovare alcuno scambio o richiesta da parte sua su questo argomento. Per i vostri prossimi ordini, sappiate che siamo a vostra completa disposizione per trovare una soluzione.

Cordiali saluti,
Il team Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Ce type de problème est clairement anormal. N'hésitez pas à contacter notre SAV avec photos et infos : nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapidement.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir souligné la rapidité de livraison ainsi que la réactivité de notre SAV – c’est toujours apprécié !

Nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées lors du montage de la béquille. Il est vrai que certains ajustements peuvent être un peu serrés, notamment au niveau des axes et des tolérances. Nous prenons bien en compte votre remarque pour améliorer le confort de montage à l’avenir.

Encore merci pour votre confiance, et bonne route avec votre équipement !

L’équipe Moto Vision