Moto Vision est décrite comme une destination fiable et professionnelle, avec une livraison rapide et des colis bien protégés. Les clients apprécient des pièces conformes à la description, une confection en carbone de belle facture et un envoi rapide qui témoigne du sérieux et du soin apporté à l’emballage. Le service client et l’accueil téléphonique sont perçus comme réactifs et efficaces, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Des détails spécifiques soulignent aussi une attention au processus de commande et à la précision des livraisons, même lorsque des éléments mineurs sont mentionnés comme des notices ou des schémas peu présents.
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre déception et tenons à nous excuser pour ce malentendu. Notre priorité est de vous offrir un produit compatible et adapté, et c'est pourquoi nous avons préféré procéder à un remboursement plutôt que de vous envoyer un produit inapproprié pour votre modèle de moto. Nous mettons tout en œuvre pour vérifier la compatibilité et les disponibilités avant chaque envoi, et travaillons continuellement à améliorer notre service. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir dans le futur et de vous offrir une expérience entièrement satisfaisante. Cordialement, Moto Vision
D
Daniel I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Une pièce est arrivée cassée sur une commande de 500 € et ils ont refusé de la remplacer car je ne l'ai pas vérifiée au moment où elle m'a été livrée, sinon 10 minutes plus tard
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, comme indiqué lors de votre commande, il est important de vérifier l'état de la marchandise à réception. En cas de dommage, il est essentiel d'émettre des réserves ou de refuser le colis. Sans ces réserves, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir auprès du transporteur. Nous vous invitons à toujours inspecter vos colis avec attention lors de la livraison, afin de nous permettre d'agir rapidement en cas de problème. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Bien cordialement, Moto Vision.
P
Patricia L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
LA DESCRIPTION DU PRODUIT N'EST PAS TELLE ELLE ARRIVE
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes. Cela ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Afin de résoudre ce problème au plus vite, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte Moto Vision. Notre équipe service après-vente se fera un plaisir de prendre en charge votre demande et de vous proposer une solution adaptée. Nous restons à votre entière disposition pour toute autre demande. Cordialement, Moto Vision
K
Kévin J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2024
J’ai commandé une chicane pour mon z800 mais je n’est pas de vise avec se à quoi on me répond que ses normale.
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que notre produit n’ait pas entièrement répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois préciser que, comme indiqué dans la description du produit, la visserie n’est pas incluse. Cela est mentionné afin de laisser à nos clients la flexibilité de choisir le type de fixations adaptées à leur installation spécifique. Nous espérons que cette explication vous sera utile et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Cordialement, Moto Vision
J
Jérôme S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Livraison super rapide Moins chère mais maintenant je sais pourquoi très déçu
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre produit. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et regrettons de ne pas avoir eu l'occasion de résoudre ce problème avant que vous ne laissiez cet avis. À ce jour, nous n'avons pas reçu de demande de votre part concernant ce souci, mais soyez assuré(e) que notre service après-vente est là pour vous aider et trouver une solution rapide et adaptée à votre situation. Nous vous invitons à contacter notre équipe, afin que nous puissions examiner votre cas de plus près et vous apporter l'assistance nécessaire. Nous espérons sincèrement pouvoir répondre à vos attentes et améliorer votre expérience avec nous. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Cordialement,
C
Christophe G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
Bonjour , le garde boue arrière ne correspond pas du tout au 900 tracer . Par contre le garde boue avant et monté sur la moto .
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Un bon de retour vous a été communiqué dans l'espace "retour et SAV" de votre compte Moto Vision afin de pouvoir procédé à l'échange ou au remboursement du garde boue arrière. Bien cordialement Moto Vision
M
Maxime D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2024
Pas capable de reconnaître son erreur et d'avoir de la considération pour son client.
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu cette expérience et que vous ayez ressenti un manque de reconnaissance de notre part. Nous vous avons communiqué un bon de retour en réponse à une erreur de préparation humaine de notre part. Un échange pour une pièce d'une valeur plus importante n'est malheureusement pas possible. Merci pour votre compréhension. Cordialement. L'équipe Moto Vision.
B
Bruno J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Commande en urgence le 14 août , on voit bien marqué sur la page ouvert le 15 août , je prends l'envoi DPD rapide à plus de dix euros pour recevoir mon urgence peut le 21 août si tout va bien !! Ne proposez des choses que vous 'e pouvez pas tenir , je me suis fait carotte j'aurais dû payer une livraison normale vu le délai . C'est pas cool .
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement indépendant de notre volonté. Votre commande passée à 21h05 avec une livraison classique (nous ne proposons pas de service express) a été préparée par nos expéditeurs le 16 (le 15 aout étant fériés en France). Malheureusement en cette période de congés, les livraisons peuvent prendre plus de temps.
F
Fabien G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Vous recevez votre commande sans aucune notice de montage et pas de réponse au lorsque vous leur demandez…
F
Frédéric D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
Très mauvaise information sur le produit .
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Nous regrettons que le produit ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Comme déjà proposé, le retour du produit pour remboursement est toujours possible. Bien cordialement L'équipe Moto Vision.
D
Daniel T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Produit de mauvaise qualité
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service commercial qui vous proposera le retour de la marchandise. Bien cordialement L'équipe Moto Vision.
R
Roberto C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2024
Wrong and missing products received
S
Samuel V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2024
Attention hauteur
R
Raffaele D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
S'adapte très mal
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Nous vous invitons à contacter notre Service Client qui vous proposera une solution adaptée : aide au montage, échange de la pièce ou remboursement. Cordialement, L'équipe Moto Vision
M
Marc M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
J'ai commandé un maître cylindre pour frein arrière au pouce de marque Accossato pour la somme de 385.95 euros, pour la livraison pas de problème mais j'ai demandé pourquoi la sortie de ce MC est en 8 x 100 alors que tous mes banjos sont en 10 mm. On m'a répondu qu'ils allaient " Moto vision" contacter leur fournisseur pour trouver une solution, ça c'était le 3 juin et depuis silence radio....
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Nous avons contacté notre fournisseur afin de commander la bonne référence et nous l'avons réceptionné. Nous vous avons ensuite contacté par mail et téléphone pour vous informer de sa disponibilité. Nous attendons depuis votre retour afin de pouvoir procéder à l'échange. Cordialement, Le Service Client Moto Vision
T
Teina V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Mauvais, une erreur de votre part ça devrait pas arriver j’ai commandé une 6 pans de 60mm comme sur la photo, vous m’ envoyé un 12 pans pas bon pas bon cat
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Toutes nos excuses pour cette erreur. Vos commandes sont préparées à la main et nous ne sommes hélas pas infaillible. Néanmoins nous faisons tout pour limiter nos erreurs de préparation et suite à l'ouverture de votre demande SAV, nous avons procédé à l'envoi d'un colis de remplacement. Cordialement, L'équipe Moto Vision
P
Patrick R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
J' ai commandé uniquement des produits en stock le 30/05 envoyé le 07/06 après un message demandant ou en était ma commande. je me Sert chez motovision depuis a peu près 10 ans . par contre la livraison en 24 heures chez DPD .il faudrait cette réactivité chez motovision
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Toutes nos excuses, le délai de préparation des peintures a été exceptionnellement rallongé durant cette période. Nous avons ensuite fait le nécessaire pour vous l'envoyer dans les 24h suivant votre relance. En espérant que votre prochaine commande se déroule dans de meilleures conditions, Cordialement, L'équipe Moto Vision
F
Fabrice L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2024
Bonjour Pas satisfait du tout .Produit reçu pas conforme a celui désirer
A
Andrew C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
sent only wiring harness for speedhealer
A
Alcaraz E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
Lors de ma commande sur le site, j'ai eu l'information que je serais livré le 07 mai 2024. Malheureusement, nous sommes le 13 mai 2024 et je n'ai toujours pas ma commande. J'avais prévu de faire le travaux sur mon véhicule le 08 et 09 mai.
Réponse de Moto Vision
Nous sommes navrés de lire votre problème indépendant de notre volonté. En effet, votre commande passé le 05 mai 2024 a été expédiée comme promis le 07/05/2024. Le transporteur a rencontré des problèmes à la livraison du point relais. En effet, celui-ci étant fermé la livraison n'a pu être honorée que plus tard.
G
Gilles D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
plus de 4mois pour recevoir mon colis (toujours pas reçu...)
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Votre commande de carénage en carbone forgé, passée le 13/01/2024, a été expédiée le 24/04/2024 pour une réception le 26/04/2024. Nous indiquons clairement lors de la commande que le délai moyen d'expédition des références sur commande est long, information qu'on a dû vous rappeler lors de votre appel à notre Service Client au mois de mars. En effet, les articles en carbone sont fabriqués à la main et la trame en forgé prend d'autant plus de temps à être conçue. Toutefois, nous comprenons que le délai de réception de la pièce peut sembler long. Sachez que vous pouvez à tout moment annuler votre commande et demander son remboursement. Cordialement, Le Service Client Moto Vision
A
ALEXANDRE P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
J'ai commandé plusieurs objets chez vous et je ne comprends pas pourquoi ils arrivent l'un après l'autre, quand ils arrivent parce qu'il en manque encore .Si je vous commende une boite de vis vous allez les envoyer un par un , c'est n'importe quoi.
L
lejeune B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
la grille de protection n'est pas adapté à ma moto contrairement à ce qui m'a été dit, de plus je n'ai pas reçu le justificatif pour le roulage sur le circuit de vaison du 10 mai 2024, j'attends toujours ce document
T
Thierry R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
En terme commercial, rien à dire.
Y
Yoann G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
J'ai commandé une béquille d'atelier, celle ci penche énormément à droite et fait donc pencher dangereusement la moto du même côté. Malgré mes réclamations auprès du service après vente celui ci me soutien que c'est normal et qu'il n'y a aucun risque. Jamais je n'ai vu de béquille d'atelier conçu pour faire pencher la moto. Malgré mes nombreuses photos qui attestent le fait que la moto penche énormément le service après vente minimise en me disant que c'est "léger", me soutien que ce n'est pas grave et que cela va "s'atténuer avec le temps..." Discussion lunaire, je décide de renvoyer la béquille car elle est selon moi défectueuse, on me refuse la prise en charge du retour ! C'était mon dernier achat sur ce site.
W
wasim I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
The website displayed that the item I ordered was in stock. Once I ordered, it told me it would take 2 to 6 weeks. I received the item in 12 weeks. The staff were not very helpful. They had an attitude. Generally, I would never deal with you again.
Réponse de Moto Vision
Dear Customer, The initial lead time has been extended following your request to change the finish of the product on order. We apologize for any inconvenience beyond our control. We do our utmost to satisfy our customers. Best regards, Moto Vision Team
V
vivien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2023
Franchement, une personne de l’ouest de la France m’a contacté car il a reçu ma commande… et vous me demandez d’évaluer cette commande ??? Comment dire…:(
G
Gérard A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
la personne que j'ai eu hier pour ma commande aurait pu me dire que le lendemain un code promotion était appliqué, je le remercie pour cette sympathique attitude.
G
guillaume L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Suite a une mise à jour non faite sur le site internet et donc a une fermeture d’un point relais, je n’ai jamais reçu mon colis
R
Regis R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
Rapide ! La livraison c est très mal passé. Le carton est arrivé en relais complètement abîmée !!!! Le relais a laissé une réserve sur l état du colis au livreur . Le relais ne ma rien fait signé donc pas pu mettre de réserve !!! Maintenant je me retrouve avec une grille de radiateur tordu et personne ne prend le remplacement a sa charge ... Du coup je déconseille se vendeur qui n assume pas les mauvais livraisons !!!! Dommage les pièces son accessible en prix juste la livraison qui est catastrophique
V
Vincent T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
Livraison et emballage pas de soucis Par contre qualité des pièces et ajustement Ne sont pas terrible
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Désolé pour cette mauvaise expérience, nous ne voyons aucune demande de retour ou autres mails. Les pièces carbones étant toutes faites à la main des défauts peuvent arriver. Vous pouvez passer par votre espace client section "Retour et Sav" pour en faire l’échange ou le remboursement. Cordialement, Moto Vision
A
Anthony F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Délais trop long, annoncé en stock sur le site mais à mis presque un mois à arriver. De plus, les durtites ne sont pas compatibles et le porte clé n'est pas celui d'une SP1...
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés pour le délai inhabituellement long dû à une rupture de composants nécessaires à la fabrication des durites qui sont faites sur mesure et sur commande. Comme répondu par mail les durites que vous avez commandé sont en montage d'origine, donc peut être s'agit-il d'une erreur lors du montage ? Nous attendons une réponse de votre part à notre mail de demande de SAV du 8 juin... Nous avons besoin de plus d'informations concernant le kit de durites afin de pouvoir vous aider. Pour le porte-clefs il n'y a pas de soucis pour le reprendre. Bonne journée, La Team Moto Vision
K
Kevin F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Bonjour, commande passer ou soit disant tout était en stock. Au bout de une semaine toujours pas de nouvelles, je vous contacte. Votre réponse, Ha oui mais c'était pas dispo il faut attendre un mois... Au bout de 1 mois. Ha oui mais c'est toujours pas arrivé... Du coup vous m'avez fait un avoir... J'ai commandé une autre marque de carénage qui était dispo et la j'attends toujours, aucun mail pour prévenir... Rien le vide... . C'était la première fois que j'ai commandé et ça sera la dernière.
B
Bruno B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
Je n ai toujours pas ma livraison, lamentable quand c'est la poste qui s'en occupe. 4 mails pour me signaler un retard, alors que j'ai eu 15 mails pour m'avertir du depart de cette commande.; Et rien NUL
'
'Hugo+' A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Je déconseille fortement de commender chez moto vision j’ai fait une commende de 600 euros au mois de janvier toujours rien reçu le sav et inefficace après 4 mois d’attente mon colis et perdu mais les sous on bien était encaisser.
M
Maxime K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
À part les prix le reste est mauvais. Délais d'expedition jamais respecté. Expédition à la mauvaise adresse via DPD. Bref c'est bien pour préparer une meule pour pas cher mais pour ce dépanner rapidement c'est à fuir...
Réponse de Moto Vision
Bonjour, nous regrettons que votre expérience Moto Vision n'ait pas été à la hauteur des attentes. Notre service client est à votre écoute pour vos fournir un maximum d'informations lors de votre commande ainsi qu'après la réception de vos produits pour améliorer la qualité de nos services.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Some good parts and customer service is quick to respond. The only problem is what you see advertised might not be what you get after you buy it, there is slight differnces in some carbon piece's and decals compared to what's advertised on the website. Delivery is slow aswel unlike other sites who also give the opportunity of delivery with DHL, UPS etc. It's cheaper than other sites but sometimes it's worth paying a bit more.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
Je n ai pas put commende avec le paiement en 3 fois cofidis parcontre quand j ai payer comptant oup ssss sa a marcher
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Je pense que les pièces ne sont que des pièces adaptable de mauvaise qualité.
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Nous serions heureux de vous répondre mais nous n'avons jamais eu de demandes. A votre disposition. Moto Vision
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Fatal, I asked for a circuit fairing and it arrived broken in different places. When requesting customer service, if you use their form they force you to accept conditions that are not fair and if you contact them by email no one answers you. It's been more than 24 hours and I still haven't heard from anyone.
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