Avis clients de Moto Vision

Bonjour,
Nous regrettons que le produit ne vous convienne pas. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de comprendre les difficultés rencontrées et de mettre en place une procédure de retour ou de remboursement.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette pièce ne vous ait pas pleinement satisfait. Nous n’avons toutefois reçu aucune demande de votre part concernant ces difficultés.

En cas d’insatisfaction, vous pouvez nous contacter pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions applicables. Si le carénage en carbone présente un défaut, nous vous invitons à nous transmettre des photos de la pièce via la rubrique SAV de votre compte client. Nous pourrons ainsi examiner le problème et vous proposer un échange ou un remboursement si le défaut est confirmé.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre pièce en carbone vous plaise. Nous comprenons votre déception concernant l’absence de fixations. Nos pièces en carbone sont toutefois livrées sans visserie, comme nous le précisons sur chacune de leurs fiches produits.
Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
Nous sommes désolés que le bouchon de réservoir ne convienne pas à votre K1100 et comprenons votre déception concernant les frais de retour. Nous avons répondu à votre demande SAV le jour même en vous demandant des informations complémentaires pour comprendre le problème. Le produit a toutefois été renvoyé sans réponse préalable à notre message, avant que nous ayons pu vérifier l’origine du souci et vous préciser les modalités de retour adaptées.
Pour éviter ce type de désagrément, nous vous invitons à donner suite aux messages de notre SAV et à attendre les consignes de retour avant de réexpédier un produit. Ces échanges sont essentiels pour nous permettre de comprendre le problème rencontré et de vous indiquer la marche à suivre.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,

Nous avons déjà répondu à votre demande SAV directement depuis votre profil client. Afin de pouvoir mieux comprendre le comportement du phare et analyser précisément le problème rencontré, nous vous avons demandé quelques informations complémentaires concernant votre moto, ainsi que des photos permettant d’illustrer vos observations et le montage.

Dès réception de ces éléments, notre service client pourra poursuivre l’étude de votre demande et vous apporter une solution adaptée.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette expérience. Le délai de réception de votre commande, d’un peu plus d’un mois, ne correspond effectivement pas au délai de 25 jours qui vous avait été annoncé.

Ce retard s’explique par un décalage dans le traitement de notre commande pendant la période estivale, où l’activité est ralentie, ainsi que par un délai d’expédition plus long que prévu de la part de notre fournisseur.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour cette attente. Nous espérons malgré tout que le rendu final du produit vous convient et répond à vos attentes.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Hello,

We are sincerely sorry to hear that your experience with us did not meet your expectations.

Despite our warnings by email, SMS, and on the parcel itself, you did not check the condition of the goods with the delivery driver and therefore did not make any reservations upon delivery. In this situation, we have no recourse with the carrier.

We are therefore unable to offer to have the parcel returned and cover the cost of sending the part back to us. However, we offered to send you a repair kit so that you can still use the part.

Kind regards,
The Moto Vision Team

Bonjour Julien,
Nous sommes désolés d'apprendre que les vis reçues ne correspondent pas à vos attentes. La référence DZ6-12-A est celle que nous conseillons pour le montage du poly. Toutefois, il se peut que selon la moto, s'il est nécessaire de superposer différentes pièces de carénages, cette longueur ne suffise pas. Est-ce le problème rencontré ?

N'hésitez pas à nous contacter directement, afin que nous puissions comprendre votre situation et trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe de Moto Vision

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit ne vous a pas donné satisfaction.

Nous n’avons toutefois pas retrouvé de réclamation associée à votre compte concernant ce problème. Afin de pouvoir comprendre précisément la situation et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter directement en nous transmettant quelques photos du produit et du joint concerné.

Notre équipe pourra ainsi vérifier la conformité de la pièce et la qualité du joint livré avec celle-ci.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce délai. Une erreur dans les informations communiquées par notre fournisseur nous a malheureusement indiqué que le filtre à air Hiflo filtro Kawasaki était disponible alors qu’il ne l’était finalement pas.

Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons sincèrement cette mauvaise expérience.

Afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise avec cette référence, nous avons pris la décision de constituer désormais un stock directement dans notre entrepôt. Cela nous permettra de mieux maîtriser sa disponibilité et de réduire les délais d’expédition.

Merci pour votre compréhension et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Guten Tag,

es tut uns leid zu lesen, dass Sie ein Problem mit der Batterie haben.

Wir würden gerne mehr Details zu dem von Ihnen festgestellten Defekt erhalten. Die Batterie wurde am 16.06.2026 versendet, und wir haben derzeit keine Spur eines Austauschs mit unserem Kundenservice bezüglich eines möglichen Defekts.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit weiteren Informationen, damit wir den Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können.

Vielen Dank.

Hello,

No problem at all. If the finishing quality does not meet your expectations or your personal quality standards, you are of course entitled to exercise your right of withdrawal and return the product within the applicable return period.

Once the return has been received and processed, the refund will be handled accordingly.

Thank you for your feedback.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les vis Dzus reçues ne vous apportent pas entière satisfaction. Nous avons habituellement peu de retours négatifs concernant cette marque et souhaitons donc mieux comprendre le problème rencontré.

Nous vous invitons à contacter notre service client en nous transmettant quelques photos des vis concernées. Cela nous permettra d’analyser la situation et de faire remonter votre retour auprès de notre fournisseur.

Cordialement,
L’équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés de cette situation, mais souhaitons apporter quelques précisions concernant le traitement de votre commande.

À la suite de votre prise de contact le samedi 27 juin 2026 et de l’ouverture d’un litige auprès de PayPal, nous vous avons répondu dès le lundi 29 juin, à la fois depuis votre espace client et directement sur la plateforme PayPal.

Sans retour de votre part, nous avons également tenté de vous joindre par téléphone. N’ayant pas réussi à vous contacter, nous vous avons laissé un message vocal le 2 juillet.

L’ouverture du litige PayPal bloquait alors la commande et nous empêchait de procéder à l’expédition que nous souhaitions effectuer. Nous regrettons que votre déménagement et la livraison dans ce point relais aient compliqué la récupération de votre colis.

Le Service Client Moto Vision

Bonjour,

Vous avez commandé un carénage polyester d’entrée de gamme, livré brut et destiné à être préparé avant utilisation. Ce type de pièce nécessite donc des travaux de ponçage, d’ajustement et de peinture afin d’obtenir la finition souhaitée, comme mentionné sur la fiche produit.

Ces éléments sont principalement conçus pour une utilisation sur piste. Ils ne sont pas livrés avec le même niveau de finition que des pièces de carrosserie en ABS prêtes à peindre ou à monter. Pour obtenir un rendu comparable à celui de l’ABS, un travail de préparation supplémentaire est nécessaire.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les pattes de fixation de vos pièces en carbone se sont cassées lors du montage.

Ce type de problème n’est pas normal dans le cadre d’une installation réalisée sans contrainte excessive ni modification des pièces. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente depuis votre espace client, en joignant des photos des éléments endommagés ainsi que de leur positionnement sur la moto.

Cela nous permettra d’analyser précisément la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Le Service Client Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le DB Killer reçu ne s’adapte pas en raison de son épaisseur. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier la situation avec vous et vous proposer les solutions les plus adaptées.

Cordialement,
L’équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité de ce lèche-roue Sebimoto ne vous a pas donné satisfaction.

Après vérification, nous ne retrouvons aucune trace d’échange avec notre service client concernant ce produit. Nous vous invitons donc à nous contacter directement en nous transmettant des photos ainsi que davantage de précisions sur les défauts constatés.

Cela nous permettra d’analyser la situation, de vous proposer une solution adaptée et de faire remonter votre retour au fabricant.

L’équipe Moto Vision

Hello,

First of all, please accept our sincere apologies for this delay, which is unfortunately beyond our control.

The 6-day delivery time indicated on our website is an estimated transit time and cannot be guaranteed. It may vary depending on several factors, such as carrier delays, school holidays, or other unforeseen circumstances.

According to the latest information available, your order is still in transit and should be delivered very soon. We have sent the tracking link for your parcel to your Customer Account.

Thank you for your patience and understanding. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.

Kind regards,
Moto Vision Customer Service

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le levier d’embrayage reçu n’était pas adapté à votre Honda CB650F.

Nous vous invitons à ouvrir une demande SAV directement depuis votre compte client, en joignant quelques photos de la pièce reçue. Cela nous permettra de comprendre précisément ce qui s’est passé et de trouver ensemble la solution qui vous conviendra le mieux.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,

À la suite de notre échange téléphonique cordial du 3 juillet, nous sommes toujours dans l’attente de l’ouverture de votre demande SAV directement depuis votre compte client Moto Vision, accompagnée de photos des produits reçus.

Nous souhaitons également vous rassurer concernant la provenance de nos pièces : celles-ci ne sont pas achetées sur AliExpress. Nous travaillons directement avec un fournisseur situé en Asie. Les pièces sont produites en série, tandis que certaines étapes de finition sont réalisées manuellement, ce qui peut entraîner de légères variations d’un produit à l’autre.

Notre objectif est de proposer des pièces en carbone offrant un rapport qualité-prix accessible au plus grand nombre et adapté à différents budgets. Nous ne pouvons donc pas prétendre proposer exactement le même niveau de finition que certaines marques haut de gamme dont les tarifs peuvent être jusqu’à trois fois plus élevés. Cela ne remet toutefois pas en cause notre volonté de vous fournir un produit conforme à la référence commandée et compatible avec votre moto.

Afin de vérifier précisément le contenu de votre livraison, de constater l’éventuelle erreur de préparation et de comprendre l’origine du problème, nous avons besoin que votre demande SAV soit ouverte avec les photos des pièces concernées. Nous pourrons alors vous transmettre un bordereau de retour prépayé et, après réception et contrôle des produits, procéder à leur remboursement.

Notre échange téléphonique s’étant déroulé de manière cordiale et constructive, nous comptons sur vous pour que la suite de nos échanges se poursuive dans ce même état d’esprit, afin que nous puissions trouver ensemble la solution la plus adaptée.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les carénages en carbone ne s’adaptent pas correctement à votre moto.

Nous vous déconseillons bien entendu de forcer le montage, au risque d’endommager les pièces. Nous vous invitons à ouvrir une demande SAV directement depuis votre compte client Moto Vision, en joignant des photos des carénages ainsi que des points de montage concernés.

Ces éléments nous permettront de comprendre précisément la situation et de vous proposer la solution la plus adaptée.

Cordialement,

Bonjour,
Après vérification de votre commande, nous vous avons bien répondu le 25/06 le message suivant : Il apparaît que vous avez bien commandé 6 chiffres « 1 ».

Vous trouverez ci-joint une copie du bon de livraison, qui reflète le contenu de votre commande et confirme les références commandées.

Si toutefois ces articles ne correspondent pas à votre besoin, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation et nous retourner les produits non souhaités, conformément à nos conditions de retour.

Le message est disponible sur la conversation ouverte pour votre réclamation.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci d'ouvrir une demande dans la partie "Retour et SAV" directement sur votre compte client Moto Vision et de nous envoyer des photos du problème afin que nous puissions les transmettre au fournisseur.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
D'après les photos envoyées et comme indiqué lors de nos échanges, le léger vrillage constaté du poly est inhérent à ce type de carénage piste en fibre et se corrige lors du montage et des ajustements sur la moto.

Un poly TFP de remplacement pourrait présenter le même besoin d'ajustement à la pose, la flexibilité du matériau est d'ailleurs prévue pour vous permettre de meilleur ajustement. Après un premier montage, chauffez la moto pour détendre le produit afin que celui-ci prenne la forme définitive de votre moto.

Merci pour votre compréhension.
L'équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant le faisceau d’interrupteur du ventilateur Smartmoto.

Afin que nous puissions étudier ce dysfonctionnement et faire remonter ce défaut au fournisseur Smartmoto, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en nous transmettant les informations liées à votre commande ainsi que des photos ou vidéos du voyant LED concerné.

Notre équipe pourra ainsi vous accompagner au mieux dans la recherche d’une solution adaptée, en tenant compte du fait que la pièce a déjà été montée par un concessionnaire.

Cordialement,
L’équipe Moto Vision

Hello,

We are sorry to hear that the item you received arrived damaged and did not meet your expectations.
Following your request, the return has been handled by our customer service team. We invite you to use the return label that was sent to you in order to send the item back to us. Once received, we will be able to proceed with the replacement of the carbon part or, according to your preference, issue a refund for your order.
Best regards,
The Moto Vision Team

Bonjour,
Nous comprenons votre remarque. La fiche produit précise qu'il s'agit d'une protection d'entrée de gamme, vendue sans vis ni joint. Toutefois, elle ne devrait pas nécessiter d'usinage supplémentaire.

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'étudier votre situation. Cependant, dans la mesure où la pièce a été modifiée, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement intégral ni à un échange.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la bulle reçue n’a pas répondu à vos attentes. Malgré cela, nous espérons que vous avez passé un bon moment au GP.
Toutefois, nous n'avons aucune trace de demande SAV à ce propos. Dans ce type de situation, il ne faut pas hésiter pas à contacter notre service client avec quelques photos du défaut rencontré afin que nous puissions étudier une solution adaptée à votre situation.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous regrettons d’apprendre que la protection reçue n’a pas répondu à vos attentes.
N’hésitez pas à contacter notre service client avec quelques photos du défaut rencontré ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions étudier une solution adaptée à votre situation.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous regrettons la réception du produit dans cet état. N'hésitez pas à nous envoyer une photo du carton à sa réception afin qu'on puisse améliorer nos services.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous regrettons l'incident sur le premier envoi, encore toutes nos excuses.
Concernant la procédure de renvoi avec photo, il s'agit d'une procédure standard appliquée à nos différentes demandes SAV.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous regrettons que ce produit ne vous convienne pas. Vous avez la possibilité d'ouvrir une demande de retour depuis votre Espace Client.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Lors de votre commande, vous avez sélectionné un produit incompatible avec votre moto malgré les indications sur notre site. Nous vous avons donc proposé un retour pour droit de rétractation, en vous indiquant qu'une nouvelle commande est possible, mais avec un délai d'attente, car la bonne référence était actuellement hors stock. Un renvoi pour remboursement est également une solution.
Notre équipe ne peut malheureusement pas vous proposer d'autres options.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous regrettons que le produit ne soit pas conforme à vos attentes. Afin d'améliorer ce radiateur et vous proposer une solution de montage adéquate, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous avons bien reçu vos deux demandes de SAV (concernant le même produit) et nous avons répondu à la plus récente. Dans la conversation ouverte le 21/03, nous vous avons répondu le 23/03 avec un bordereau de retour.

Nous vous invitons à l'utiliser afin de nous retourner la pièce et obtenir votre remboursement. Pour éviter toute confusion, nous avons finalisé l'autre demande.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Dear Customer,

We are very sorry for the inconvenience caused. Following your request, a return label was sent to you and your order has already been refunded.

Kind regards,
Customer Service Team

Bonjour,
Votre commande a été passée le 01/03 et nous l'avons expédiée le 02/03. Nous sommes navrés que l'envoi en Suisse engendre des formalités administratives qui ajoutent un délai de dédouanement indépendant de notre volonté.

Pour la pièce abimée, nous vous invitons à ouvrir une demande SAV avec des photos de la pièce à sa réception. Nous n'avons aucune trace de réclamation de votre part pour le moment.

Cordialement,
l'équipe Moto Vision

Bonjour,

Votre remarque sur l’ajustement des tubulures et des points de fixation est très importante et nous la prenons avec le plus grand sérieux. Ce type de problème n’est évidemment pas conforme au niveau de qualité que nous souhaitons proposer.

Concernant le délai de montage et l’impossibilité de retour, nous rappelons que vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation si la pièce ne convient pas, à condition qu’elle n’ait pas été montée ou utilisée. C’est pourquoi nous recommandons en effet de vérifier la conformité des produits dès leur réception.

Encore merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos produits et notre service.


Cordialement,
L'équipe Moto Vision