Avis clients de Mosaiquella

Bonjour Arlette
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
En effet, les deux références sont différentes, c'est d'ailleurs pour cette raison qu'elles ne portent pas la même dénomination. Elles ne sont pas fabriquées selon le même procédé et présentent donc des caractéristiques qui leur sont propres, notamment en termes de forme et d'aspect.
Nous nous efforçons de décrire chaque produit le plus précisément possible afin que chacun puisse choisir le matériau le plus adapté à son projet. N'hésitez pas à nous contacter avant une prochaine commande, nous serons ravis de vous conseiller.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futures créations.
L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Cecile,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Je comprends tout à fait votre remarque concernant les frais de port.
En effet, votre commande contenait un peu moins de 1 kg de tesselles, mais le calcul du transport prend également en compte le poids de l’emballage et du calage de protection nécessaires pour que les mosaïques arrivent en bon état. Une fois l’ensemble préparé, le colis atteignait le palier supérieur de poids.
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids total du colis et le montant de la livraison est également visible directement dans le panier avant le paiement, ce qui permet de le consulter avant de valider la commande.
Nous savons que cela peut parfois sembler élevé pour de petites commandes et nous essayons toujours de trouver le meilleur équilibre entre protection des produits, emballages éco-responsables et coût d’expédition.
Nous vous souhaitons de très beaux moments créatifs
Mosaïqu’ella

Bonjour Madame Sierra,
Les lots Briare “Original Second Souffle” ne sont pas des assortiments que nous composons ni que nous équilibrons.
Comme indiqué très clairement sur la fiche produit, leur contenu dépend uniquement des déclassements provenant de l’usine de Briare. Les couleurs présentes dans chaque lot reflètent donc les fabrications du moment et peuvent varier fortement d’un arrivage à l’autre. Certaines couleurs peuvent être très présentes, d’autres totalement absentes.
Il ne s’agit donc pas d’une sélection de couleurs équilibrée mais bien de matériaux déclassés destinés au recyclage, proposés en l’état.
Toutes ces informations sont précisées sur la fiche produit afin que chacun puisse commander en toute transparence.
Bonne journée à vous. L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Monique,
Merci pour votre retour.
Nous rappelons que les produits déclassés comportent naturellement des défauts, parfois visibles, ce qui est tout à fait normal pour ce type de marchandise et qui reste conforme aux caractéristiques annoncées.
Pour éviter toute déception, nous proposons également une gamme "Mosaïques" en premier choix, sans défauts, mais à un tarif différent.
Très bonne journée à vous,
L'équipe Mosaïqu'ella 🌼

Bonjour Michèle,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout ait été à la hauteur de vos attentes, bien que nous comprenions que les frais de port puissent paraître élevés.
Cette année, malgré une hausse significative des tarifs de nos transporteurs, nous avons pris la décision de ne pas répercuter cette augmentation sur nos prix. Notre priorité est de permettre à nos clients d'accéder à des produits de qualité sans que les frais de livraison ne deviennent un frein. Nous faisons tout notre possible pour maintenir des tarifs équitables tout en garantissant un service irréprochable.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre fidélité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Thérèse,
Merci pour avoir pris le temps de laisser un avis ! 🙂 Concerna les mélanges d’émaux de Briare déclassés, leur composition dépend des cartons livrés directement par l’usine de Briare. Nous effectuons un tri afin de vous proposer des carreaux présentant uniquement des défauts mineurs, dans le but de vous offrir un produit de qualité à un prix compétitif.
Si les couleurs des mélanges proposés ne correspondent à vos attentes, nous vous informons que nous proposons également d’autres produits permettant un choix précis des couleurs. Le prix sera ajusté en fonction de cette sélection.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et de belles mosaïques.
L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Ghislaine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception quant à la quantité reçue par rapport au prix payé. Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer notre service et votre suggestion de mettre le prix au kilo est très pertinente. Cela permettrait effectivement de mieux informer nos clients sur le rapport quantité/prix avant l'achat.
Nous allons étudier cette option avec attention pour rendre nos descriptions de produits plus transparentes et claires.
En attendant, n'hésitez pas à consulter la rubrique « Carte d’Identité » sur la page produit, où vous trouverez une estimation du nombre de carreaux, vous donnant ainsi une idée de la quantité.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Très belles mosaïques ! 🌼 L'équipe Mosaïqu'ella