Avis clients de Mosaiquella

Bonjour Isabelle,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le soin apporté à l'emballage ainsi que le suivi de votre commande.
Nous sommes en revanche désolés que les couleurs des tesselles ne correspondent pas tout à fait à vos attentes. Les teintes peuvent effectivement varier légèrement selon les réglages et la luminosité des écrans, même si nous faisons notre maximum pour qu'elles soient les plus fidèles possible.
Merci également pour votre compréhension concernant le retard de livraison.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets de mosaïque !
L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Arlette
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
En effet, les deux références sont différentes, c'est d'ailleurs pour cette raison qu'elles ne portent pas la même dénomination. Elles ne sont pas fabriquées selon le même procédé et présentent donc des caractéristiques qui leur sont propres, notamment en termes de forme et d'aspect.
Nous nous efforçons de décrire chaque produit le plus précisément possible afin que chacun puisse choisir le matériau le plus adapté à son projet. N'hésitez pas à nous contacter avant une prochaine commande, nous serons ravis de vous conseiller.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futures créations.
L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Cecile,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Je comprends tout à fait votre remarque concernant les frais de port.
En effet, votre commande contenait un peu moins de 1 kg de tesselles, mais le calcul du transport prend également en compte le poids de l’emballage et du calage de protection nécessaires pour que les mosaïques arrivent en bon état. Une fois l’ensemble préparé, le colis atteignait le palier supérieur de poids.
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids total du colis et le montant de la livraison est également visible directement dans le panier avant le paiement, ce qui permet de le consulter avant de valider la commande.
Nous savons que cela peut parfois sembler élevé pour de petites commandes et nous essayons toujours de trouver le meilleur équilibre entre protection des produits, emballages éco-responsables et coût d’expédition.
Nous vous souhaitons de très beaux moments créatifs
Mosaïqu’ella

Bonjour Madame Rusquet
Les Briare “Original Second Souffle” ne sont pas des assortiments que nous composons nous-mêmes.
Comme indiqué sur la fiche produit, leur contenu dépend uniquement des déclassements issus de l’usine de Briare. Les couleurs ne sont donc pas choisies ni équilibrées : elles reflètent simplement les productions réalisées au moment du déclassement. Il est donc normal que certaines couleurs soient très présentes et que d’autres puissent être absentes.
Concernant les carreaux cassés, nous retirons déjà ceux qui sont collés entre eux ou trop déformés pour être utilisés, mais ces lots restent des matériaux déclassés destinés à être recyclés, et non un assortiment calibré.
Bonne journée à vous. L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Madame Sierra,
Les lots Briare “Original Second Souffle” ne sont pas des assortiments que nous composons ni que nous équilibrons.
Comme indiqué très clairement sur la fiche produit, leur contenu dépend uniquement des déclassements provenant de l’usine de Briare. Les couleurs présentes dans chaque lot reflètent donc les fabrications du moment et peuvent varier fortement d’un arrivage à l’autre. Certaines couleurs peuvent être très présentes, d’autres totalement absentes.
Il ne s’agit donc pas d’une sélection de couleurs équilibrée mais bien de matériaux déclassés destinés au recyclage, proposés en l’état.
Toutes ces informations sont précisées sur la fiche produit afin que chacun puisse commander en toute transparence.
Bonne journée à vous. L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Cécile,
Nous souhaitons apporter une précision : nous n’avons jamais reçu de message de votre part concernant cet article. C’est suite à votre commentaire que nous avons pris l’initiative de vous contacter afin de comprendre la situation et d’intervenir rapidement.
À ce jour, nous n’avons toujours pas reçu les photos de la molette défectueuse demandées, qui nous auraient permis d’analyser le problème.
Malgré cela, et dans un souci de service, nous vous avons tout de même envoyé de quoi réparer votre pince, afin que vous puissiez l’utiliser sans attendre.
Très bonne journée à vous - Mosaïqu’ella

Bonjour Monique
Si vous avez eu l’occasion de lire la fiche produit, vous avez sans doute vu que les Briare "Original Second Souffle" proviennent des déchets générés par l’usine de Briare lors de la fabrication des émaux. Il s’agit donc de matières à recycler. 🌱
En raison de ce procédé, les couleurs et les formes ne peuvent être garanties, et il arrive que certains lots soient parfois dominés par des teintes qui peuvent varier. C’est la part d’imprévu que comporte ce type de mosaïque, et aussi ce qui fait sa singularité et qui explique son petit prix.
Si vous recherchez une couleur précise, sachez qu’il est toujours possible de commander certains coloris dans la gamme Émaux de Briare Harmonie, issus de la production standard. Le prix sera bien sûr plus élevé, mais vous aurez alors l’assurance d’un coloris stable et d’une qualité régulière.
Merci pour votre engagement dans cette démarche de création responsable.
L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Monsieur Vincent,
Merci pour votre retour, même s’il est un peu décevant pour nous aussi. Cela dit, il est important de rappeler un point essentiel concernant la collection Briare Original Second Souffle : il s'agit d’émaux de Briare déclassés, c’est-à-dire des carreaux issus des fins de séries, surplus ou tris qualité de la manufacture.
Les couleurs présentes dans chaque lot dépendent donc uniquement de ce que la fabrique a produit et écarté à ce moment-là : nous ne choisissons pas les teintes, nous les découvrons en même temps que vous… et comme nous le précisons clairement dans nos descriptifs, il peut y avoir de belles surprises comme des nuances moins séduisantes selon les goûts de chacun.
C’est le principe même de cette gamme déclassée : accepter une part d’aléatoire, d’irrégularité et de hasard. Et cela fait aussi tout son charme, à un tarif bien inférieur au premier choix.

Si vous recherchez des coloris bien définis et un rendu plus homogène, nous vous conseillons de vous orienter vers nos émaux de Briare 1er choix, disponibles en coloris unitaires (au tarif correspondant), ou d’explorer d’autres matériaux avec des teintes précises.
Nous espérons que cette clarification vous aidera à faire le bon choix pour vos prochaines créations, et nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’un conseil personnalisé.
Belle continuation mosaïque 🌟
L’équipe Mosaïqu’ella

Bonjour Catherine,
Je suis sincèrement désolée et surprise de découvrir cette note et ce commentaire, d’autant plus que nous avons été en contact régulier et bienveillant tout au long du suivi de votre commande – par mail, par SMS et même par téléphone.

Dès que vous nous avez informés que le colis n’était pas encore arrivé et que vous partiez en vacances le lendemain, je vous ai proposé, à nos frais, une réexpédition en Colissimo directement sur votre lieu de séjour. Vous avez refusé cette solution.

À votre retour, votre colis était bien arrivé au point relais, mais ce dernier a refusé de vous le remettre sans un code casier (procédure récente de Mondial Relay indépendante de notre volonté). Là encore, je vous ai proposé une nouvelle expédition à domicile en Colissimo, toujours à nos frais, et vous avez de nouveau préféré refuser.

Vous m’avez ensuite écrit pour me dire que vous aviez pu récupérer votre commande, et m’avez remerciée pour ma gentillesse. C’est pourquoi je suis d’autant plus peinée et désabusée de lire cette note de 1/5, qui ne semble pas refléter le soin apporté à votre suivi ni notre volonté constante de vous satisfaire.
Bonne journée à vous

🙏

Bonjour Danielle,
Merci pour votre retour concernant le sachet Second Souffle Harmonie Briare.
Ce sachet est composé exclusivement de tesselles déclassées issues de chutes de production. Les couleurs ne sont pas triées et peuvent donc varier d’un sachet à l’autre, parfois avec une dominance plus marquée comme c’est le cas ici avec le blanc. C’est aussi ce qui fait le charme et l’aspect aléatoire de cette gamme écoresponsable, pensée pour donner une seconde vie aux matériaux.
Si vous recherchez une harmonie plus maîtrisée ou un choix de couleurs plus précis, nous proposons également des mosaïques vendues à la couleur, issues de la gamme classique, à un tarif différent. N'hésitez pas si vous avez besoin de conseils ou si vous souhaitez qu’on vous oriente vers une autre option plus adaptée à votre projet !
Excellente journée. L'équipe Mosaïqu'ella 🌼

Bonjour Monique,
Merci pour votre retour.
Nous rappelons que les produits déclassés comportent naturellement des défauts, parfois visibles, ce qui est tout à fait normal pour ce type de marchandise et qui reste conforme aux caractéristiques annoncées.
Pour éviter toute déception, nous proposons également une gamme "Mosaïques" en premier choix, sans défauts, mais à un tarif différent.
Très bonne journée à vous,
L'équipe Mosaïqu'ella 🌼