Avis clients de Mosaiquella

Bonjour Monique,
Merci beaucoup pour votre retour si enthousiaste !
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé, de la commande jusqu’à la réception du colis.
Au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines créations mosaïquées ✨
Très belle journée,
L’équipe Mosaïqu’ella

Bonjour Catherine,
Je suis sincèrement désolée et surprise de découvrir cette note et ce commentaire, d’autant plus que nous avons été en contact régulier et bienveillant tout au long du suivi de votre commande – par mail, par SMS et même par téléphone.

Dès que vous nous avez informés que le colis n’était pas encore arrivé et que vous partiez en vacances le lendemain, je vous ai proposé, à nos frais, une réexpédition en Colissimo directement sur votre lieu de séjour. Vous avez refusé cette solution.

À votre retour, votre colis était bien arrivé au point relais, mais ce dernier a refusé de vous le remettre sans un code casier (procédure récente de Mondial Relay indépendante de notre volonté). Là encore, je vous ai proposé une nouvelle expédition à domicile en Colissimo, toujours à nos frais, et vous avez de nouveau préféré refuser.

Vous m’avez ensuite écrit pour me dire que vous aviez pu récupérer votre commande, et m’avez remerciée pour ma gentillesse. C’est pourquoi je suis d’autant plus peinée et désabusée de lire cette note de 1/5, qui ne semble pas refléter le soin apporté à votre suivi ni notre volonté constante de vous satisfaire.
Bonne journée à vous