Avis clients de Mosaiquella

Bonjour Brigitte,
Nous comprenons votre remarque et nous vous remercions pour votre retour. Nous faisons de notre mieux pour proposer des tarifs compétitifs, tant sur nos produits que sur nos services, y compris la livraison. Il est également important de souligner que nous n'avons pas répercuté les augmentations des coûts de transport cette année, afin de maintenir des prix accessibles pour nos clients. Nous prenons en compte vos commentaires pour continuer à améliorer votre expérience. N’hésitez pas à nous solliciter si nous pouvons vous aider d’une autre manière. Merci pour votre compréhension et votre confiance. L'équipe Mosaïqu'ella 🌼

Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire, d'autant plus que nous avons fait tout notre possible pour résoudre votre situation. Après votre première réclamation, nous avons immédiatement vérifié le suivi de votre colis, qui indiquait une livraison confirmée avec notification par SMS et e-mail. Nous vous avons informé de ces éléments et, n'ayant reçu aucun retour de votre part, nous pensions que tout était réglée.

Suite à votre avis, nous avons pris les devants en vous envoyant un e-mail et en réexpédiant intégralement votre commande, cette fois avec Colissimo à domicile pour une livraison plus rapide. Après vérification, ce deuxième envoi a bien été déposé dans votre boîte aux lettres. Il est donc regrettable de lire un commentaire affirmant que nous n'avons pas répondu à votre demande ni assuré la livraison, alors que nous avons fait tout le nécessaire.

La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour offrir un service réactif et fiable. Toutefois, nous ne pouvons agir efficacement que lorsque nous avons un échange constructif avec nos clients. Nous espérons que vous êtes désormais en possession de votre commande et restons à votre disposition si besoin. L'équipe Mosaïqu'ella 🌼

Bonjour Suzanne,
Pour commencer, je tiens à préciser que les chips de calage utilisées sont bien écoresponsables. Elles sont fabriquées à partir d’amidon de maïs (sans OGM). Ces particules se dégradent naturellement au contact de l’air ou de l’eau, sans émanation toxique, et elles sont entièrement compostables.
Concernant les mélanges d’émaux de Briare déclassés, comme nous l’avons souvent précisé, leur composition dépend du contenu des cartons livrés directement par l’usine de Briare. Nous effectuons un tri pour vous proposer des carreaux présentant uniquement de légers défauts, afin de vous offrir un produit de qualité à un prix attractif. Cependant, si les couleurs proposées dans ces mélanges ne correspondent pas à vos attentes, sachez que nous proposons également d’autres produits pour lesquels vous pouvez choisir précisément les couleurs. Bien entendu, le prix sera ajusté en fonction de ce choix.
Enfin, pour ce qui est de la livraison, vous avez la possibilité d’opter pour Mondial Relay, qui est une option plus économique que Colissimo.
Belle journée à vous,
L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Sylvie,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que tout ait été parfait, même si nous comprenons que les frais de port puissent sembler élevés.
Cette année, malgré une augmentation conséquente des tarifs pratiqués par nos transporteurs, nous avons fait le choix de ne pas répercuter cette hausse sur nos prix. Nous souhaitons vraiment faire en sorte que nos clients bénéficient de produits de qualité sans que les frais de livraison deviennent un obstacle. Nous faisons de notre mieux pour maintenir des tarifs justes tout en offrant un service de qualité.
Merci encore pour votre compréhension et votre fidélité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins !
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Nicole,
Merci beaucoup pour votre retour et pour les 4 étoiles ! 😊 Nous sommes ravis que vous soyez globalement satisfait(e) de votre commande.
Nous comprenons votre déception concernant la couleur des tesselles. Nous faisons de notre mieux pour que les photos en ligne correspondent à la réalité, mais parfois des différences peuvent survenir en fonction de la lumière ou des lots. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé une solution en les intégrant à une autre mosaïque, et nous vous remercions pour votre compréhension.
Si vous avez besoin de précisions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.
Excellente journée à vous,
L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Vincent,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre qu’il n’y a eu aucun souci avec votre commande. 😊
Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter.
Excellente journée à vous,
L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Jean Pierre,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout ait été à la hauteur de vos attentes. 😊
Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter.
Bonne journée à vous,
L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Michèle,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout ait été à la hauteur de vos attentes, bien que nous comprenions que les frais de port puissent paraître élevés.
Cette année, malgré une hausse significative des tarifs de nos transporteurs, nous avons pris la décision de ne pas répercuter cette augmentation sur nos prix. Notre priorité est de permettre à nos clients d'accéder à des produits de qualité sans que les frais de livraison ne deviennent un frein. Nous faisons tout notre possible pour maintenir des tarifs équitables tout en garantissant un service irréprochable.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre fidélité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Frédérique,
Merci beaucoup pour ce retour détaillé ! 😊 Nous sommes ravis que les produits aient été bien emballés et que la rapidité de la livraison vous ait satisfait. C’est toujours un plaisir de savoir que nos produits correspondent à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous serons heureux de vous accompagner à nouveau pour vos prochains projets !
À très bientôt,
L’équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Marie-José,
Merci pour votre commentaire et votre fidélité.
Effectivement, nous confirmons que la fabrication des émaux de Briare a été arrêtée depuis quelque temps. Cela signifie qu'il n'y a plus de nouvelles productions et que, malheureusement, le choix des couleurs disponibles s'amenuise progressivement.
Concernant les mélanges d'émaux déclassés, nous comprenons votre frustration. Cependant, le contenu des cartons est aléatoire, et il nous est impossible de prédire à l'avance quelles couleurs ou quels types d'émaux ils contiendront.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
L'équipe Mosaïqu'ella 🌼

Bonjour Casimir,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes enchantés de savoir que tout s’est bien déroulé. 😊
Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l’avenir, n’hésitez surtout pas à revenir vers nous.
Excellente journée à vous,
L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Thérèse,
Merci pour avoir pris le temps de laisser un avis ! 🙂 Concerna les mélanges d’émaux de Briare déclassés, leur composition dépend des cartons livrés directement par l’usine de Briare. Nous effectuons un tri afin de vous proposer des carreaux présentant uniquement des défauts mineurs, dans le but de vous offrir un produit de qualité à un prix compétitif.
Si les couleurs des mélanges proposés ne correspondent à vos attentes, nous vous informons que nous proposons également d’autres produits permettant un choix précis des couleurs. Le prix sera ajusté en fonction de cette sélection.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et de belles mosaïques.
L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Bernard,
Merci pour votre message. Effectivement, comme il est précisé sur la fiche du produit, les paquets de Rescapés n'offrent pas la possibilité de choisir les couleurs. Cependant, nous proposons d'autres options de couleurs pour satisfaire vos besoins créatifs. Les tarifs varieront en conséquence. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
L'équipe Mosaïqu'ella 🌼

Bonjour Marie-Christine,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service client ait été agréable et que vous l'ayez trouvé arrangeant. Concernant les déclassés, nous sommes heureux de constater que vous êtes satisfaite de votre commande. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question. L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Sylvie,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite de votre achat. N’hésitez pas à nous faire part de toute suggestion pour améliorer encore votre expérience.
Au plaisir de vous revoir prochainement !
L'équipe Mosaïqu'ella 🌼

Bonjour Begona,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que les tesselles déclassées vous aient plu, car elles offrent en effet un excellent rapport qualité-prix.
Concernant la livraison, Mondial Relay est effectivement un peu plus long que Colissimo, mais il permet de proposer des tarifs plus avantageux. Si vous souhaitez une livraison plus rapide pour vos prochaines commandes, n’hésitez pas à opter pour Colissimo.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
L'équipe Mosaïqu'ella 🌼

Bonjour Michèle,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience satisfaisante et espérons vous revoir très vite chez Mosaïqu'ella. 🌼

Bonjour Nicolas !
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que la rapidité de la livraison et la conformité des produits vous aient satisfait.
Nous sommes cependant désolés pour les incohérences que vous avez rencontrées concernant les quantités et les prix. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et allons immédiatement vérifier et corriger ces éventuelles erreurs de mise à jour sur notre site.
Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.
Encore merci pour votre retour et votre compréhension.
L'équipe Mosaïqu'ella 🌼

Bonjour Nelly,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre matériel répond à vos attentes. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe Mosaïqu'ella 🌼

Bonjour Ghislaine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception quant à la quantité reçue par rapport au prix payé. Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer notre service et votre suggestion de mettre le prix au kilo est très pertinente. Cela permettrait effectivement de mieux informer nos clients sur le rapport quantité/prix avant l'achat.
Nous allons étudier cette option avec attention pour rendre nos descriptions de produits plus transparentes et claires.
En attendant, n'hésitez pas à consulter la rubrique « Carte d’Identité » sur la page produit, où vous trouverez une estimation du nombre de carreaux, vous donnant ainsi une idée de la quantité.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Très belles mosaïques ! 🌼 L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Geneviève,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre première expérience d'achat chez nous. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau pour vos futurs achats. À très bientôt ! L'équipe Mosaïqu'ella 🌼

Bonjour Christelle. Merci infiniment pour votre retour. Nous sommes enchantés que votre commande vous ait comblée. La satisfaction de nos clients est notre priorité. De plus, nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apparemment reçu votre deuxième colis sans encombre. Nous espérons que le premier colis, parvenu par erreur chez votre voisin, aura suscité chez lui l'envie de se lancer dans l'art de la mosaïque. 🙂 Encore merci pour votre avis. Très bonne journée et belles mosaïques. 🌼 L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Monique. Nous sommes enchantés de constater votre satisfaction à l'égard de nos services. Votre contentement demeure notre préoccupation première. Si vous avez la moindre interrogation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions pour avoir consacré du temps à nous communiquer votre avis. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Mosaïqu'ella 🌼

Bonjour Michèle. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre préoccupation concernant le coût du transport. Il est important de noter que nos tarifs sont soigneusement calculés en prenant en considération plusieurs éléments tels que la distance, le poids et les coûts opérationnels nécessaires pour maintenir un service de qualité tout en respectant l'environnement.
Cependant, nous apprécions vos commentaires et nous les transmettrons à notre équipe de gestion pour examen. Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer nos services et de proposer des solutions qui répondent aux besoins de nos clients tout en restant compétitifs sur le marché.
Nous espérons que malgré ce désagrément, vous avez été satisfaite de la qualité de nos services. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction reste notre priorité absolue. Très bonne journée. L'équipe Mosaïqu'ella 🌼

Bonjour Monique. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant notre produit Émaux de Briare déclassés sablés Muguet. Nous sommes ravis de savoir que le produit répond à vos attentes et que vous avez apprécié la rapidité de livraison.
En ce qui concerne votre question sur la disponibilité d'autres couleurs avec de légers défauts, nous tenons à vous informer que Mosaïqu'ella propose en effet une variété de couleurs dans la collection des recyclés. Vous y trouverez les mélanges d'Émaux de Briare déclassés Harmonie et Mazurka et bien sûr différents coloris d'Émaux de Briare déclassés Sablés. Bien que la disponibilité puisse varier en fonction des stocks et des arrivages, nous vous invitons à consulter notre site web régulièrement pour découvrir les nouvelles offres et les différentes couleurs disponibles.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus amples informations ou si vous avez d'autres questions. Nous serons ravis de vous aider.
Encore une fois, merci pour votre confiance et votre soutien. 🌼

Bonjour Jocelyne. Merci d’avoir partagé votre expérience d’achat avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu votre commande rapidement et qu’elle était conforme à vos attentes. Nous sommes désolés que les frais d’envoi vous aient paru onéreux. Nous faisons de notre mieux pour offrir des tarifs compétitifs pour l’expédition de nos produits. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre service, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients pour améliorer leur expérience d’achat. Merci encore pour votre confiance et votre soutien.

Bonjour Josette,
Merci beaucoup pour votre commentaire pertinent.
Nous sommes désolés d'apprendre que les frais d'expédition vous semblent un peu élevés. Nous faisons de notre mieux pour maintenir des coûts d'expédition raisonnables tout en assurant une livraison rapide et sécurisée de nos produits.
Nous sommes conscients que les coûts d'expédition sont un facteur important pour nos clients. C'est pourquoi nous offrons une alternative plus économique en proposant la livraison par Mondial Relay. Cette option de livraison est nettement plus avantageuse que Colissimo domicile, ce qui permet à nos clients de réaliser des économies tout en bénéficiant d'un service de qualité.
Néanmoins, nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer notre service, et nous apprécions vos commentaires à ce sujet. Nous allons étudier la possibilité d'offrir des tarifs d'expédition plus avantageux à l'avenir.
Nous comprenons que vous avez passé une commande groupée de mosaïques et que vous auriez souhaité que chaque lot soit expédié séparément. Cependant, notre logistique d'expédition a regroupé les lots pour des raisons de coûts de livraison plus avantageux pour nos clients.
Nous comprenons que cela peut être frustrant, mais nous espérons que vous apprécierez la qualité des mosaïques que vous avez reçues à un prix avantageux. Si vous avez des souhaits précis ou des précisions à apporter à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@mosaiquella.fr ou par téléphone au 09 77 05 59 83.
L’équipe Mosaïqu’ella vous est reconnaissante pour vos retours et commentaires, ils nous aident à améliorer nos services et nos produits afin de mieux répondre à vos besoins et vos attentes.
Nous vous souhaitons une bonne journée et de belles mosaïques. 🌼
L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Stéphanie, merci pour votre commentaire et pour avoir pris le temps de publier cet avis. 🌼