Avis clients de Mosaiquella

Bonjour Arlette
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
En effet, les deux références sont différentes, c'est d'ailleurs pour cette raison qu'elles ne portent pas la même dénomination. Elles ne sont pas fabriquées selon le même procédé et présentent donc des caractéristiques qui leur sont propres, notamment en termes de forme et d'aspect.
Nous nous efforçons de décrire chaque produit le plus précisément possible afin que chacun puisse choisir le matériau le plus adapté à son projet. N'hésitez pas à nous contacter avant une prochaine commande, nous serons ravis de vous conseiller.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futures créations.
L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Clelia,
Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre colis est arrivé ouvert et que quelques carreaux ont été cassés durant le transport.
En revanche, je suis un peu surprise de découvrir cette situation via votre avis, car vous ne nous aviez pas contactés auparavant. Nous cherchons toujours à trouver une solution rapide et satisfaisante lorsque ce type de problème de livraison se produit 😊
Le colis ayant été endommagé durant le transport, cela ne dépend malheureusement pas de nous, mais nous aurions bien entendu pu voir ensemble ce qu’il était possible de faire pour les carreaux abîmés.
N’hésitez pas à revenir vers nous par message avec quelques photos si vous le souhaitez, afin que nous puissions étudier cela ensemble. Maryse

Bonjour Cecile,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Je comprends tout à fait votre remarque concernant les frais de port.
En effet, votre commande contenait un peu moins de 1 kg de tesselles, mais le calcul du transport prend également en compte le poids de l’emballage et du calage de protection nécessaires pour que les mosaïques arrivent en bon état. Une fois l’ensemble préparé, le colis atteignait le palier supérieur de poids.
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids total du colis et le montant de la livraison est également visible directement dans le panier avant le paiement, ce qui permet de le consulter avant de valider la commande.
Nous savons que cela peut parfois sembler élevé pour de petites commandes et nous essayons toujours de trouver le meilleur équilibre entre protection des produits, emballages éco-responsables et coût d’expédition.
Nous vous souhaitons de très beaux moments créatifs
Mosaïqu’ella

Bonjour Madame Sierra,
Les lots Briare “Original Second Souffle” ne sont pas des assortiments que nous composons ni que nous équilibrons.
Comme indiqué très clairement sur la fiche produit, leur contenu dépend uniquement des déclassements provenant de l’usine de Briare. Les couleurs présentes dans chaque lot reflètent donc les fabrications du moment et peuvent varier fortement d’un arrivage à l’autre. Certaines couleurs peuvent être très présentes, d’autres totalement absentes.
Il ne s’agit donc pas d’une sélection de couleurs équilibrée mais bien de matériaux déclassés destinés au recyclage, proposés en l’état.
Toutes ces informations sont précisées sur la fiche produit afin que chacun puisse commander en toute transparence.
Bonne journée à vous. L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Cécile,
Nous souhaitons apporter une précision : nous n’avons jamais reçu de message de votre part concernant cet article. C’est suite à votre commentaire que nous avons pris l’initiative de vous contacter afin de comprendre la situation et d’intervenir rapidement.
À ce jour, nous n’avons toujours pas reçu les photos de la molette défectueuse demandées, qui nous auraient permis d’analyser le problème.
Malgré cela, et dans un souci de service, nous vous avons tout de même envoyé de quoi réparer votre pince, afin que vous puissiez l’utiliser sans attendre.
Très bonne journée à vous - Mosaïqu’ella

Bonjour Catherine,
Je suis sincèrement désolée et surprise de découvrir cette note et ce commentaire, d’autant plus que nous avons été en contact régulier et bienveillant tout au long du suivi de votre commande – par mail, par SMS et même par téléphone.

Dès que vous nous avez informés que le colis n’était pas encore arrivé et que vous partiez en vacances le lendemain, je vous ai proposé, à nos frais, une réexpédition en Colissimo directement sur votre lieu de séjour. Vous avez refusé cette solution.

À votre retour, votre colis était bien arrivé au point relais, mais ce dernier a refusé de vous le remettre sans un code casier (procédure récente de Mondial Relay indépendante de notre volonté). Là encore, je vous ai proposé une nouvelle expédition à domicile en Colissimo, toujours à nos frais, et vous avez de nouveau préféré refuser.

Vous m’avez ensuite écrit pour me dire que vous aviez pu récupérer votre commande, et m’avez remerciée pour ma gentillesse. C’est pourquoi je suis d’autant plus peinée et désabusée de lire cette note de 1/5, qui ne semble pas refléter le soin apporté à votre suivi ni notre volonté constante de vous satisfaire.
Bonne journée à vous

Bonjour Anne,
Nous tenons à vous rappeler que, comme indiqué lors de la commande, en choisissant des matériaux déclassés, il est normal de rencontrer des produits présentant quelques défauts ou irrégularités — c’est précisément ce qui justifie leur tarif avantageux.
Si vous souhaitiez des matériaux sans défauts, et dans des coloris précis, il aurait été préférable de vous orienter vers notre collection "Mosaïques", qui, bien que plus onéreuse, garantit une qualité de premier choix.
L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Monique,
Merci pour votre retour.
Nous rappelons que les produits déclassés comportent naturellement des défauts, parfois visibles, ce qui est tout à fait normal pour ce type de marchandise et qui reste conforme aux caractéristiques annoncées.
Pour éviter toute déception, nous proposons également une gamme "Mosaïques" en premier choix, sans défauts, mais à un tarif différent.
Très bonne journée à vous,
L'équipe Mosaïqu'ella 🌼

Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire, d'autant plus que nous avons fait tout notre possible pour résoudre votre situation. Après votre première réclamation, nous avons immédiatement vérifié le suivi de votre colis, qui indiquait une livraison confirmée avec notification par SMS et e-mail. Nous vous avons informé de ces éléments et, n'ayant reçu aucun retour de votre part, nous pensions que tout était réglée.

Suite à votre avis, nous avons pris les devants en vous envoyant un e-mail et en réexpédiant intégralement votre commande, cette fois avec Colissimo à domicile pour une livraison plus rapide. Après vérification, ce deuxième envoi a bien été déposé dans votre boîte aux lettres. Il est donc regrettable de lire un commentaire affirmant que nous n'avons pas répondu à votre demande ni assuré la livraison, alors que nous avons fait tout le nécessaire.

La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour offrir un service réactif et fiable. Toutefois, nous ne pouvons agir efficacement que lorsque nous avons un échange constructif avec nos clients. Nous espérons que vous êtes désormais en possession de votre commande et restons à votre disposition si besoin. L'équipe Mosaïqu'ella 🌼

Bonjour Michèle,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout ait été à la hauteur de vos attentes, bien que nous comprenions que les frais de port puissent paraître élevés.
Cette année, malgré une hausse significative des tarifs de nos transporteurs, nous avons pris la décision de ne pas répercuter cette augmentation sur nos prix. Notre priorité est de permettre à nos clients d'accéder à des produits de qualité sans que les frais de livraison ne deviennent un frein. Nous faisons tout notre possible pour maintenir des tarifs équitables tout en garantissant un service irréprochable.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre fidélité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Thérèse,
Merci pour avoir pris le temps de laisser un avis ! 🙂 Concerna les mélanges d’émaux de Briare déclassés, leur composition dépend des cartons livrés directement par l’usine de Briare. Nous effectuons un tri afin de vous proposer des carreaux présentant uniquement des défauts mineurs, dans le but de vous offrir un produit de qualité à un prix compétitif.
Si les couleurs des mélanges proposés ne correspondent à vos attentes, nous vous informons que nous proposons également d’autres produits permettant un choix précis des couleurs. Le prix sera ajusté en fonction de cette sélection.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et de belles mosaïques.
L'équipe Mosaïqu'ella

Bonjour Ghislaine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception quant à la quantité reçue par rapport au prix payé. Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer notre service et votre suggestion de mettre le prix au kilo est très pertinente. Cela permettrait effectivement de mieux informer nos clients sur le rapport quantité/prix avant l'achat.
Nous allons étudier cette option avec attention pour rendre nos descriptions de produits plus transparentes et claires.
En attendant, n'hésitez pas à consulter la rubrique « Carte d’Identité » sur la page produit, où vous trouverez une estimation du nombre de carreaux, vous donnant ainsi une idée de la quantité.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Très belles mosaïques ! 🌼 L'équipe Mosaïqu'ella