Français 
R
Note : 4 sur 5
Le service client à l'écoute
Avis clients de MONCOFFRAGE.COM
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 1 727 avis publiés
Résumé des avis
MONCOFFRAGE.COM s’impose par une livraison rapide et des colis bien conditionnés, avec des produits conformes à la commande et un large choix en stock qui permet des expéditions ultra rapides. Le service client et le suivi sont perçus comme réactifs et sérieux, avec des échanges téléphoniques appréciés et un engagement tenu, offrant une expérience fluide du traitement à la livraison. L’emballage est décrit comme soigné et les livraisons efficaces, certains clients soulignant même des délais respectés et des communications claires tout au long du processus.
Avis 1 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
Annule l'expédition de 2 articles sur 3 pour une raison inconnue. Impose la livraison à domicile au moment de passer la commande mais finalement le colis est livré dans un point relais que je n'ai pas choisi.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et vous présentons nos sincères excuses.
Les deux articles Stanley de votre commande étaient malheureusement indisponibles, sans date de retour en stock connue. Afin de ne pas bloquer votre commande pour une durée indéterminée, nous avons choisi de les annuler et de vous les rembourser rapidement, après vous en avoir informé.
S’agissant de la livraison, vous aviez bien sélectionné une remise à domicile. Le transporteur a toutefois pris l’initiative de déposer votre colis dans un point relais proche de chez vous, sans que cette modification ne soit demandée ou décidée par moncoffrage.com. Nous regrettons que cette solution, même si elle a permis une réception dans les délais, ne corresponde pas au mode de livraison que vous aviez choisi.
Nous faisons remonter votre réclamation au transporteur et restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe moncoffrage.com
Nous comprenons votre déception et vous présentons nos sincères excuses.
Les deux articles Stanley de votre commande étaient malheureusement indisponibles, sans date de retour en stock connue. Afin de ne pas bloquer votre commande pour une durée indéterminée, nous avons choisi de les annuler et de vous les rembourser rapidement, après vous en avoir informé.
S’agissant de la livraison, vous aviez bien sélectionné une remise à domicile. Le transporteur a toutefois pris l’initiative de déposer votre colis dans un point relais proche de chez vous, sans que cette modification ne soit demandée ou décidée par moncoffrage.com. Nous regrettons que cette solution, même si elle a permis une réception dans les délais, ne corresponde pas au mode de livraison que vous aviez choisi.
Nous faisons remonter votre réclamation au transporteur et restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe moncoffrage.com
D
Note : 4 sur 5
Satisfait du produit et de la livraison
A
Note : 4 sur 5
Les cales sont bien cependant certaines ne sont pas tout à fait droite, le plastique est déformé par endroit. Après la rapidité de traitement et d'envoi de ma commande ont été vraiment très corrects
M
Note : 4 sur 5
Super
F
Note : 4 sur 5
Entreprise sérieuse , livraison par dpd, j’ai du appeler 2x pour avoir mon colis. Dpd pas sérieuse
C
Note : 1 sur 5
commande toujours pas recu..............
S
Note : 1 sur 5
E
Note : 4 sur 5
LES PRODUITS ETAIENT PARFAITEMENT EMBALLE , JE PENSE QUE METTRE UNE NOTICE SUPPORT AVEC PHOTOS POUR UTILISATION SERAIT BIEN .
M
Note : 4 sur 5
1 pochette avec un petit trou . Bon délai
H
Note : 4 sur 5
G
Note : 4 sur 5
M
Note : 1 sur 5
G
Note : 1 sur 5
Le cite est très bien,mais le gros problème est le transporteur, cela fait une semaine que j' ai commandé et toujours rien reçu, en suivant le colis je me rends compte qu il reste plusieurs jours dans chaque points du transporteur, je suis maintenant bloqué sur le chantier en attendant la commande, et impossible de joindre le transporteur par téléphone
P
Note : 4 sur 5
G
Note : 1 sur 5
Commande toujours pas livrée après 10 jours . catastrophique !
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour M. G, nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous vous avions en effet indiqué une livraison au plus tard le 26/05. Les jours fériés successifs du mois de mai ont fortement perturbé les plans de transport en messagerie, entraînant des retards sur certaines livraisons, dont la vôtre. À ce jour (28/05 à 9h34), le colis est en cours de livraison. Mon collègue Jean Francois va s’assurer du bon déroulement de celle-ci et vous contactera par téléphone dans la journée. Merci de votre compréhension. Mathieu
F
Note : 1 sur 5
Le site annonce une livraison garantie sous 72h maximum. Pourtant, après ma commande, je suis resté près d’un mois sans aucune nouvelle, avec un statut toujours indiqué “À expédier”. J’ai dû contacter l’entreprise moi-même pour obtenir des informations sur ma commande. Lors de l’appel, on m’a indiqué qu’ils devaient d’abord vérifier si le produit était réellement en stock. Ce n’est qu’après cette relance que j’ai finalement reçu un mail confirmant l’expédition. Très mécontent de ce manque de suivi et d’organisation m’a fait perdre 1 mois sur mon chantier. La commande était néanmoins conforme à mes attentes.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour M. B, nous sommes désolés pour ce désagrément. Lors de votre commande, mon collègue Jean-François vous avait en effet indiqué que le produit était en rupture de stock, avec une prévision de livraison au plus tard le 11/05. Les jours fériés successifs du mois de mai ont fortement perturbé les plans de transport, et certains approvisionnements habituellement rapides ont pris plus de temps. Je suis tout à fait d’accord avec vous : nous aurions dû vous recontacter afin de vous informer de ce retard et vous communiquer une nouvelle date de livraison. C’est ce que nous faisons habituellement, mais il y a eu loupé de notre part et je vous prie de nous en excuser. Le produit a été reçu le 19/05 et expédié le jour même. Il a été livré chez vous le 20/05, soit en moins de 24 heures. Merci de votre compréhension. Mathieu
S
Note : 4 sur 5
C
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide, peux être pratique pour chantier urgent. En revanche le carton complètement arraché, heureusement rien de fragile. Autant ne pas mettre de carton a mon sens.
C
Note : 4 sur 5
J ai pu trouver mes cales beton en différentes hauteurs
S
Note : 4 sur 5
Mettre une boîte plus grande pour les sabot crocs car c?est compliqué de faire tout tenir dedans
M
Note : 4 sur 5
J
Note : 4 sur 5
M
Note : 4 sur 5
J
Note : 4 sur 5
P
Note : 4 sur 5
bon produit pratique pour pose
A
Note : 1 sur 5
Chauffeur tres désagrable lors de lors livraison !
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour le comportement de ce chauffeur lors de votre livraison. Ce n?est absolument pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons immédiatement transmettre votre retour au transporteur afin que cela ne se reproduise plus. Merci d?avoir pris le temps de nous en informer. Mathieu
J
Note : 1 sur 5
Arrivée cassé obligé d'assemblée les morceaux .......
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, Mr ST G. nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez. Ce n?est pas le niveau de satisfaction que nous souhaitons pour nos clients. Mon collègue Jean-François va vous contacter rapidement afin de faire le point avec vous. Bonne journée Mathieu
D
Note : 4 sur 5
Envoi rapide
C
Note : 4 sur 5
F
Note : 4 sur 5
J
Note : 4 sur 5
E
Note : 4 sur 5
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 4 sur 5
G
Note : 4 sur 5
L
Note : 4 sur 5
P
Note : 4 sur 5
Merci pour votre réactivité de cette commande, moins de 3 jours je dis bravo. Par contre, la livraison n'a pas été top, le livreur n'a pas pris la peine de venir déposer le colis à mon domicile et l'a mis dans un relais de ma commune. Merci de faire remonter à DPP. Quand c'est livré par la poste c'est beaucoup mieux.
F
Note : 4 sur 5
Commande conforme, pour la livraison ce n'est pas ce qui était prévu, à domicile, le livreur à déposé en point de retrait, sans s'être présenté, ma caméra l'atteste.
S
Note : 4 sur 5