Français 
A
Note : 2 sur 5
Avis clients de MONCOFFRAGE.COM
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 1 702 avis publiés
Résumé des avis
Le service téléphonique agréable et le traitement rapide des commandes reviennent fréquemment comme des points forts, avec des livraisons rapides et des colis bien conditionnés. Les clients apprécient la précision des produits et leur conformité à la description, ainsi que le large choix et la fiabilité de l’expédition, parfois accompagnés d’un suivi documenté et d’un contact clair avec le service client. La qualité générale du matériel livré est mentionnée comme satisfaisante et les livraisons rapides renforcent la confiance dans l’établissement. Plusieurs expériences positives soulignent l’efficacité du processus de commande, le respect des délais et la réactivité du service après-vente lorsqu’un souci survient.
Avis 1 et 2 étoiles
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Note : 2 sur 5
Livraison effectuée en trois fois ! Dommage que cela n’ai pas été mieux organisé à la base , cela permettrait d’avoir de notre côté une organisation chantier plus efficace et beaucoup plus simple .
A
Note : 2 sur 5
Mon mécontentement vient surtout du transport car la livraison promise entre 5 et 7 jour est tout simplement utopique. Tout d'abord je suis considéré comme un professionnel alors que j'avais bien précisé ma qualité de particulier ce qui n'a rien changé il a fallu que j'organise la reprise du matériel sur un dépôt et financer une grue pour vider le camion . Aucune nouvelle prise par le site pour savoir si j'avais pu réussir l'opération . En clair ma grand mère disait "payer d'avance mal servi" et elle avait raison.
C
Note : 1 sur 5
commande toujours pas recu..............
S
Note : 1 sur 5
M
Note : 1 sur 5
G
Note : 1 sur 5
Le cite est très bien,mais le gros problème est le transporteur, cela fait une semaine que j' ai commandé et toujours rien reçu, en suivant le colis je me rends compte qu il reste plusieurs jours dans chaque points du transporteur, je suis maintenant bloqué sur le chantier en attendant la commande, et impossible de joindre le transporteur par téléphone
G
Note : 1 sur 5
Commande toujours pas livrée après 10 jours . catastrophique !
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour M. G, nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous vous avions en effet indiqué une livraison au plus tard le 26/05. Les jours fériés successifs du mois de mai ont fortement perturbé les plans de transport en messagerie, entraînant des retards sur certaines livraisons, dont la vôtre. À ce jour (28/05 à 9h34), le colis est en cours de livraison. Mon collègue Jean Francois va s’assurer du bon déroulement de celle-ci et vous contactera par téléphone dans la journée. Merci de votre compréhension. Mathieu
F
Note : 1 sur 5
Le site annonce une livraison garantie sous 72h maximum. Pourtant, après ma commande, je suis resté près d’un mois sans aucune nouvelle, avec un statut toujours indiqué “À expédier”. J’ai dû contacter l’entreprise moi-même pour obtenir des informations sur ma commande. Lors de l’appel, on m’a indiqué qu’ils devaient d’abord vérifier si le produit était réellement en stock. Ce n’est qu’après cette relance que j’ai finalement reçu un mail confirmant l’expédition. Très mécontent de ce manque de suivi et d’organisation m’a fait perdre 1 mois sur mon chantier. La commande était néanmoins conforme à mes attentes.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour M. B, nous sommes désolés pour ce désagrément. Lors de votre commande, mon collègue Jean-François vous avait en effet indiqué que le produit était en rupture de stock, avec une prévision de livraison au plus tard le 11/05. Les jours fériés successifs du mois de mai ont fortement perturbé les plans de transport, et certains approvisionnements habituellement rapides ont pris plus de temps. Je suis tout à fait d’accord avec vous : nous aurions dû vous recontacter afin de vous informer de ce retard et vous communiquer une nouvelle date de livraison. C’est ce que nous faisons habituellement, mais il y a eu loupé de notre part et je vous prie de nous en excuser. Le produit a été reçu le 19/05 et expédié le jour même. Il a été livré chez vous le 20/05, soit en moins de 24 heures. Merci de votre compréhension. Mathieu
V
Note : 2 sur 5
Je ne suis pas satisfait de mes cales en béton. C'est bcp trop petits que ça soit efficace. J'ai perdu de l'argent sur ce cou la
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes navrés d?apprendre que l'article commandé ne répondent pas à vos attentes. Votre satisfaction reste une priorité pour nous et mon collègue va vous contacter aujourd'hui pour comprendre votre problématique, vérifier si le produit est adapté et le cas échéant envisager une solution alternative pour votre chantier. Bonne journée. Mathieu
C
Note : 2 sur 5
A
Note : 1 sur 5
Chauffeur tres désagrable lors de lors livraison !
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour le comportement de ce chauffeur lors de votre livraison. Ce n?est absolument pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons immédiatement transmettre votre retour au transporteur afin que cela ne se reproduise plus. Merci d?avoir pris le temps de nous en informer. Mathieu
J
Note : 1 sur 5
Arrivée cassé obligé d'assemblée les morceaux .......
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, Mr ST G. nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez. Ce n?est pas le niveau de satisfaction que nous souhaitons pour nos clients. Mon collègue Jean-François va vous contacter rapidement afin de faire le point avec vous. Bonne journée Mathieu
C
Note : 2 sur 5
Bonjour je découvre votre site de vente qui est bien. J'ai passé une commande il y a une semaine on m'annonce la livraison prochainement et a ce jour je n'ai toujours pas de nouvelle de mon colis. bien à vous .
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, merci pour votre commande, votre produit était en rupture de stock, ce qui a retardé l?envoi, et je m?en excuse. Votre colis est désormais expédié et vous sera livré demain. Bien à vous, Mathieu
J
Note : 1 sur 5
Colis non livré comme prévu, et "retourné a l'expéditeur" suivant le point relai prévu. Pourtant j'ai besoin du calage dans 2 jours
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce contretemps. Votre colis ayant été retourné, nous procédons à une nouvelle expédition dès le 22/12 afin que vous receviez votre calage au plus vite. Merci pour votre compréhension. Mathieu
E
Note : 2 sur 5
il manque 1 piece à la réception sur 40 commandée
V
Note : 1 sur 5
F
Note : 2 sur 5
Les délais de livraison sont trop long, commande passé il y a plus de 10 jours toujours pas de nouvelles de la livraison.
A
Note : 1 sur 5
La commande jamais arrivée à ce jour
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr B, le suivi du colis indique que votre commande se trouve chez le transporteur de votre département. La livraison était prévue pour aujourd'hui 10 septembre mais suite à des blocages et des manifestations le transporteur nous informe une livraison de votre commande demain 11 septembre. Merci Mathieu
N
Note : 1 sur 5
S
Note : 1 sur 5
je n'ai pas été livré
L
Note : 2 sur 5
Délais de livraison trop long. Carton d'envois mal fait. Le livreur à été obligé de reconditionner le colis. bilan, 14 jours de délais pour être livrée de simple serrure de coffrage.
L
Note : 1 sur 5
C
Note : 1 sur 5
Coffrage déchiré et abimé Tube de coffrage resté dans le dépôt du livreur Voir photo
C
Note : 2 sur 5
V
Note : 1 sur 5
N
Note : 1 sur 5
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr E, nous ne comprenons pas votre note. Mon collègue Jean Francois va vous contacter pour faire le point avec vous car nous n'avons pas eu de retour de votre part et le suivi du transporteur indique une livraison en 3 jours. Bonne journée. Mathieu
O
Note : 1 sur 5
Becquet béton arriver avec un morceau cassé
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr G, nous sommes désolés pour cela, jean Francois va vous contacter pour faire le point avec vous. Nous allons aussi faire remonter cela au transporteur. Bonne journée. Mathieu
P
Note : 1 sur 5
En fait la livraison n'a pas eu lieu chez moi et je suis absent 1 semaine donc le colis sera parti quand je vais pouvoir le recupérer à l'endroit ou il a été livré
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr B, vous avez passé commande le 11/04 et votre colis est parti le jour même. Le suivi DPD indique que le chauffeur a tenté de livrer le colis à 10h32 le 12/04 mais suite à votre absence il l'a déposé en point relais le plus proche de votre domicile. Nous avons prévenu le point relais afin qu'ils le gardent au chaud le temps de votre absence ??. Colis retiré par vos soins au point relais le 22/04 à 10h14. Tout est bien qui fini bien. Merci. INFO : nous pouvons décaler le départ de vos commandes : nous préparons, nous stockons et nous expédions suivant vos disponibilités => Jean Francois est dispo pour cela au 0582730880.
N
Note : 2 sur 5
Impossible de créer un compte client du fait du refus de l'assurance
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr G. votre compte compte client est bien ouvert et actif. Lors de votre commande vous avez choisi comme mode de paiement le 30 jours fin de mois (réservé aux clients professionnels). Ce mode de règlement est automatiquement soumis à vérification et validation par notre assurance. Celle ci à remis un avis négatif et indépendant de notre volonté pour votre commande. Nous en sommes désolés. Mon collègue Jean Francois, vous a contacté immediatement pour vous proposer un autre mode de règlement, afin de pouvoir expédier votre commande rapidement. Merci Mathieu
J
Note : 1 sur 5
Le produit pas terrible pour le prix il est pas aussi efficace à 100 % comme vous dites il faut passer plusieurs passes pour que c'est à peu près efficace Cordialement
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour. Nous regrettons que ce produit ne vous ait pas donné entière satisfaction. Il est utilisé par les professionnels du BTP, notamment pour le nettoyage de banches métalliques et des bennes à béton. Utilisé dans de bonnes conditions : pulvériser le produit pur uniformément 1 à 2 fois en fonction de l?épaisseur à nettoyer (temps d?attente : 15 minutes entre deux passes), laisser agir le produit de 30 minutes jusqu?à 12 heures (travail de nuit), il est très efficace. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d?informations supplémentaires sur son utilisation. Bonne journée.
J
Note : 2 sur 5
Changer de livreur payé pour une livraison en 24 h commande passée le mardi livraison prévu le vendredi comme il y a eu le mercredi férié ( normal)a 4h30 du matin tu reçois un message comme quoi il te livré dans la journée et à 10h nouveau message comme quoi il peuvent pas livrer reprogrammer la livraison que le mardi .
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, nous sommes désolés de ce contre temps, le 1er mai est venu impacter les plans de livraison des transporteurs. Cela à entrainé un décalage général des livraisons indépendant de notre volonté. Tout est rentré dans l'ordre et vous avez été livré le mardi suivant vos informations de disponibilité. Encore désolé pour cela.
A
Note : 2 sur 5
respecter vos délais
L
Note : 1 sur 5
Colis jamais reçu et renvoyé par erreur par le transporteur, ce qui peut arriver. Le site a recu le colis en retour mais veut discuter avec le transporteur et ne rembourse pas la commande malgré les relances. Pas sérieux à éviter
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr S, nous avons reçu votre commande en retour au dépôt le 29/02. Notre service comptabilité m'informe que le remboursement intégral à été effectué le 01/03 au matin sur votre moyen de paiement initial avec lequel vous avez passé commande. Nous vous avons envoyé un mail récapitulatif en fin de journée en ce sens et vous précisant que le remboursement serait visible sur votre compte d'ici 24/48 heures (hors weeekend). Nos mails, votre notation, et le remboursement se sont croisés. :-). Mathieu
V
Note : 1 sur 5
livraison tardive et aucune réponse de la société de livraison
A
Note : 1 sur 5
S
Note : 2 sur 5
C
Note : 1 sur 5
P
Note : 2 sur 5
Livraison plus longue qu'elle est annoncée.J'ai du décaler mes travaux.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour je suis désolé pour cela, les plans de transport des transporteurs ont été modifiés suite aux grèves ces dernier jours, cela à décalé les délais de 24heures. Toutes nos excuses. Merci. Mathieu
B
Note : 1 sur 5
On me demande d'évaluer le produit..........problème, je n'ai encore rien reçu!!!! Voilà au moins quatre fois que votre service de livraison repousse la date !!!
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr F, je suis désolé pour cela, le colis est arrivé en 24 heures à l'agence (Montauban => METZ) et là il est resté bloqué à l'agence de destination... Mon collègue est intervenu directement auprès de cette agence afin qu'is débloquent cette situation et mettent le colis en livraison rapidement. Toutes nos excuses pour les 48 heures de plus. Merci Mathieu