Le service téléphonique agréable et le traitement rapide des commandes reviennent fréquemment comme des points forts, avec des livraisons rapides et des colis bien conditionnés. Les clients apprécient la précision des produits et leur conformité à la description, ainsi que le large choix et la fiabilité de l’expédition, parfois accompagnés d’un suivi documenté et d’un contact clair avec le service client. La qualité générale du matériel livré est mentionnée comme satisfaisante et les livraisons rapides renforcent la confiance dans l’établissement. Plusieurs expériences positives soulignent l’efficacité du processus de commande, le respect des délais et la réactivité du service après-vente lorsqu’un souci survient.
Je n ai toujours rien reçus 8jours après ma commande alors que j avait payé pour être livré en 48 heures je ne peu pas évaluer la marchandise puisse que je ne l ai toujours pas le service client fait se qu il peut pour que je l ai le plus rapidement possible quand à la livraison s est exécrable je suis fort mécontent
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Bonjour Monsieur, nous sommes navrés que la livraison de votre commande ce soit mal déroulée. Nous avons dû intervenir deux fois auprès de notre transporteur pour que la marchandise soit finalement livrée ce jour. Nous espérons qu'elle correspondra à vos attentes. Bien cordialement.
A
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Note : 1 sur 5
toujours rien recu .
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Bonjour Mr C, lors de votre commande vous avez choisi le mode de livraison en MESSAGERIE avec un délai 48/72 heures. Le récépissé du transporteur SCHENKER indique une livraison hier à 16H20 ; soit 72 heures après votre commande. Je vous appelle pour faire le point sur cet avis et pour comprendre votre mécontentement étant donné que nous respectons le délai de livraison. Mathieu
A
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Livraison non effectuée , report pour raison inconnue
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Bonjour Mr B, nous avons eu l'agence Geodis suite à votre appel qui nous a informé qui le chauffeur a eu une panne véhicule et à du être remorqué (cela peut arriver). Heureusement tout en rentré dans l'ordre en fin de journée et vous avez pu être livré le lendemain (délai de 72 heures au lieu des 48 heures). A bientôt. Mathieu
A
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Trop long
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Bonjour Mr G, effectivement les ponts du mois de mai ont globalement rallongés les délais de livraison. Heureusement concernant votre cas tout est rentré dans l'ordre 24 heures après notre intervention auprès du transporteur, nous sommes là pour ça ! Merci pour votre confiance et à bientôt. Mathieu
A
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Note : 3 sur 5
pas de commentaire
A
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je n'ai toujours pas reçu ma commande ,je suis très mécontent du service livraison.
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Bonjour Mr B, vous avez commandé le 18/12 (expédié le 19 de Montauban, arrivé le 21 à Geodis Caen) Le statut de votre colis indique : Le destinataire a été informé par SMS et MAIL (le 21 à 9h et relancé le 22 à 9h) et doit programmer les modalités de sa livraison. Nous avons essayé de vous joindre le 21 et 22 au téléphone (message) pour vous l'indiquer mais sans succès... Je réessaye. Mathieu
A
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problème de livraison, camion trop haut ne passant pas un tunnel malgré mes recommandations à la commande. J'ai du prendre ma voiture et chercher le tube de 3m de long. Service de livraison médiocre
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Bonjour Mr B aucunes de ces informations n'étaient indiquées lors de votre commande (pas de mail ni de coup de téléphone). Nous aurions précisé ces mentions sur la lettre de transport (à mon sens très importantes) afin que l'agence de livraison prenne ses dispositions. Le suivi du colis indique une livraison conforme le 21/07 à 12h51. Je contacte l'agence de COLMAR et je reviens vers vous. Mathieu
A
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Note : 3 sur 5
Livraison trop chère
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Bonjour, chez moncoffrage.com les colis sont volumineux ou lourds (sup à 30 kg) souvent les 2 en même temps. Nous sommes obligés de faire appel à de la messagerie pro type DB SCHENKER ou GEODIS. Ce tarif dépend du poids total de la commande et du département de livraison. Nous appliquons les tarifs de nos transporteurs sans majorations et ce afin d'être le plus juste possible. Merci Mathieu
A
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Note : 3 sur 5
Je suis particulier
A
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Note : 2 sur 5
pour la deuxième fois le paquet est arrivé abimé
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Bonjour Mr nous sommes désolés de cet incident. Nous accordons beaucoup d'attention à la préparations des colis (emballage +++, étiquettes fragiles...) Les cas sont rares mais parfois cela peut arriver. Sur le suivi colis il n'y a pas de réserves notées ni de refus auprès du chauffeur. Nous allons prévenir l'agence de livraison pour faire le point. Je vous recontacterai par la suite. Mathieu
A
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Note : 1 sur 5
- Commande effectuéé le 13 fevrier 2016 , en 48/72 heures .
J' ai déboursé plus de 100euros pour etre livré chez moi
Je dois me deplacer 168 heures plus tard pour recuperer mon colis ....
MINABLE .
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Bonjour, marchandise expédié le 14/02. Le suivi GEODIS indique que la marchandise est arrivé à Nice le 16/02 (planification du rendez vous par vos soins). Vous avez indiqué le 16/02 une livraison pour le 17/02. Marchandise livré le 17/02 : délai de 72H (comme indiqué à la commande). Récépissé avec votre signature sous les yeux. Nous signalons votre avis à Trusted Shops pour son contenu. Mathieu
A
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Note : 3 sur 5
Rupture de stock ce qui m'empêche de mettre 4 étoile à marchandise
A
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Note : 2 sur 5
délai non respecté 6 jours pour un délai annoncé de 72h
marchandise non conforme à la commande
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Bonjour Mr D. nous vous avons prévenu par téléphone le jour de votre commande (jeudi 22/12) pour vous informer d'une rupture de stock sur cet article . Réceptionné de l'usine et expédié de notre dépôt le mardi 27/12 et livré le jeudi 29/12 à 14h20 par GEODIS. Pas de réserves auprès du chauffeur sur le récépissé. Je vous contacte dès demain pour faire point sur la marchandise. Bonne fêtes. Mathieu
A
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Note : 2 sur 5
Colis non livré à domicile comme demandé malgré présence
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Bonjour Mr C. effectivement le tracking de votre colis indique qu'il à été livré en point relais Chronopost pour manque d'informations "Adresse erronée ou insuffisamment précise". Le tracking indique aussi que vous avez été prévenu à plusieurs reprises pour vous signaler les informations et le suivi du colis. Expédié le 20/12 et retiré par vos soins le 22/12. Désolé pour ce contre temps. Mathieu
A
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Note : 1 sur 5
pas encore livré
il faut prendre rdv avec geodis sue internet
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Bonjour, expédition le jour de votre commande par GEODIS (mercredi 16/11) avec planification du RDV suivant vos disponibilités. Réception à l'agence de Oyonnax le vendredi 18/11. Vous avez planifié un RDV pour le lundi 21/11. Le suivi du colis indique que le livreur s'est présenté le 21/11 à 10h40 mais personne pour réceptionner la marchandise. Remis en livraison le 22/11 et livré à 9h50. Mathieu
A
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Note : 3 sur 5
Assez bien.
A
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Note : 1 sur 5
Je suis totalement insatisfait et c'est peu dire par la livraison. La livraison aurait due se faire en 72 heures. Au final, alors que le rendez vous était pris aujourd'hui Geodis à 13H 50 a reporté sans me prévenir la livraison au 17. M'en étant rendu compte sur internet j'ai appelé Geodis et au final les produits ont été livrés ce jour.
Les produits sont endomagés, c'est inadmissible.
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Bonjour vous avez commandé le vendredi 7 (expédition le jour même). Réception GEODIS Chambéry le lundi 11. Envoyé mail et sms le 11 à 8h30 pour programmer la livraison suivant vos dispos. Vous avez indiqué une livraison pour le vendredi 14. Livraison OK le 14 à 16h15. Pas de réservés, de marchandise abimées signalé sur le bordereau. Je contacte GEODIS pour faire le point. Bizarre tout ça ! Mathieu
A
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Note : 3 sur 5
Pas de soucis pour la livraison, c'est rapide. Le matériel est bien celui demandé, le colis bien emballé et le tube pvc pas abîmé mais par contre un des couvre joint alu est rayé à trois endroits, ce qui me laisse penser que le couvre joint a été mis rayé dans l'emballage. Si c'est cela, c'est vraiment pas top...
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Bonjour Mr Nous prenons soins de bien vérifier le matériel. S'il est abimé ou rayé nous le déclassons et ne l'expédions pas. Cdt Mathieu
A
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Si le vendeur semble avoir fait de son mieux, la marchandise n'est pas arrivée à temps et les tubes étaient pour la plupart déformés pliés. J'ai passé commande ailleurs
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Bonjour Mme C. effectivement votre commande est arrivée avec 24 heures de retard par rapport au délai annoncé, nous vous avons prévenus de ce contre temps après information auprès de notre transporteur GEODIS. D'après vos photos le tube s'est abimé durant le transport cela peut arriver parfois (cas rarissime). Nous allons vous contacter pour faire le point. Encore toutes nos excuses. Mathieu
A
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Note : 3 sur 5
il est anormale de revalidée une adresse de livraison (geodis)
lorsque l'"on passe commande l'on demande de la rapidité surtout quand il est impossible d'avoir un accès internet pour redonner l'adresse de livraison
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Bonjour M. votre suivi de livraison indique que colis à été livré en 72H (délai annoncé initialement). Geodis demande concernant la livraison aux particuliers de sélectionner le service ON DEMAND. C'est à dire qu'ils adaptent la livraison en fonction de la disponibilité du client, ce qui me semble être une bonne chose (parcours client personnalisé et STOP aux re-livraisons CO2 = environnement)
A
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Note : 2 sur 5
non pas satisfait en stock au moment de la commande pour nous c'était une commande urgente avec une penalité de retard livré 8 jours plus tard
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Bonjour nous sommes désolés de ce contre temps, un client a passé commande juste avant la votre sur cet article d'ou la rupture de stock. Nous vous avons prévenu immédiatement en vous précisant la date de réception 15/10 à notre dépôt de façon à ce que vous puissiez vous retourner compte tenu de vos impératifs. Expédition de votre commande en messagerie GEODIS le 16/10 et livraison en 48H. Mathieu
A
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Note : 2 sur 5
Ce commentaire a dû être désactivé pour cause de non-conformité au droit en vigueur. L'évaluation globale est cependant maintenue. Votre équipe Trusted Shops
A
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Note : 3 sur 5
très bon produit, prix compétitif mais livraison cher pour être livrée en 9 jours ( commandé le 2 mars et reçus ce jour le 11 mars)
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Bonjour, nous sommes désolés de ce contre temps. Votre commande du 2 mars a été expédiée le lendemain. Votre colis est resté bloqué 48H sur la plateforme GEODIS de Lyon sans raison et à repris sa route pour Mâcon le 6 mars. Nous faisons remonter vos informations au service Livraison GEODIS afin qu’ils soient plus vigilants sur les délais de livraison. Encore une fois toutes nos excuses. Mathieu
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