Le service téléphonique agréable et le traitement rapide des commandes reviennent fréquemment comme des points forts, avec des livraisons rapides et des colis bien conditionnés. Les clients apprécient la précision des produits et leur conformité à la description, ainsi que le large choix et la fiabilité de l’expédition, parfois accompagnés d’un suivi documenté et d’un contact clair avec le service client. La qualité générale du matériel livré est mentionnée comme satisfaisante et les livraisons rapides renforcent la confiance dans l’établissement. Plusieurs expériences positives soulignent l’efficacité du processus de commande, le respect des délais et la réactivité du service après-vente lorsqu’un souci survient.
Il faut qu'il change de transporteur dos ma livré un colis défoncé. Mais à l'intérieur les petit colis sont défoncé aussi donc je n ai pas compter la quantité mais bon il faut revoir l'embalage et le transporteur.
P
Philippe Q.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Livraison plus longue qu'elle est annoncée.J'ai du décaler mes travaux.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour je suis désolé pour cela, les plans de transport des transporteurs ont été modifiés suite aux grèves ces dernier jours, cela à décalé les délais de 24heures. Toutes nos excuses. Merci. Mathieu
B
bertrand F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
On me demande d'évaluer le produit..........problème, je n'ai encore rien reçu!!!! Voilà au moins quatre fois que votre service de livraison repousse la date !!!
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr F, je suis désolé pour cela, le colis est arrivé en 24 heures à l'agence (Montauban => METZ) et là il est resté bloqué à l'agence de destination... Mon collègue est intervenu directement auprès de cette agence afin qu'is débloquent cette situation et mettent le colis en livraison rapidement. Toutes nos excuses pour les 48 heures de plus. Merci Mathieu
P
Patrice C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
Panneau de coffrage voilé mal peint et
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr C, nous sommes désolé, cela a du se produire pendant le transport, avez vous pu noter des réserves auprès du transporteur ? Merci mat
J
Jose Antonio F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
Ils mentent en publiant dans leur magasin qu'ils expédient dans toutes les régions d'Europe
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour les frais de transport sont calculés pour une livraison en France, Belgique et Luxembourg. Nous livrons dans toute l'Europe, DOM TOM et le monde entier mais sur cotation comme c'est indiqué sur le site. https://www.moncoffrage.com/livraison-export Merci Mathieu
M
Marc F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
Très rapide, produit conforme mais frais de port hors de prix !!!
J
jocelyn A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Pas de commentaire ? Mathieu
E
ERIC B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Prix non competitifs par contre dispo et rapide
L
Louis D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Respecter les délais de livraison annoncés.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr D, nous sommes désolé pour cela, il y a eu une erreur d'aiguillage sur la plateforme Parisienne, heureusement tout est rentré dans l'ordre chez GEODIS le lendemain et votre commande (palette de 230 kg) à été livrée en 5 jours au lieu de 3/4 prévu initialement. (Délai annoncé lors de la commande entre 3 et 5 jours hors weekend). Merci. Mathieu
A
Alain K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
G
Grégory L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Livraison rapide, mais très déçu du produit (moule appui de fenêtre "coffap") : - l'acier est beaucoup plus fin que les moules habituels (2mm, habituellement 2.6 MM environ) donc plus fragile - Les goujons d'emboitement pour abouter les coffrages sont de simples gonds de portes soudés "à la va-vite" (diamètre 7mm, habituellement goujons de diamètre 1cm), plus fragile également. -Le larmier (goutte d'eau) est simplement usiné à la plieuse à tôle (donc profilée en "V") au lieu des larmier habituels en demi-rond. Tout montre que le coût de production de ce produit est optimisé, mais au final mauvaise qualité et prix élevé. Je ne recommande pas ce produit. Pour du matériel soi-disant pro c'est très limite... 2ème commande sur ce site vis à vis duquel je serai méfiant désormais, déçu de la qualité de cette commande.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour et merci pour votre retour très constructif nous en avons longuement parlé au téléphone. Nous relançons la fabrication de ce coffrage avec un artisan métallier serrurier local et après plusieurs tests avec des artisans maçons il en ressort que l'épaisseur de 2 mm convient parfaitement pour le coulage d'un appui tout comme la goutte d'eau en V qui fait bien son Job. Nous pouvons toujours améliorer le produit avec une épaisseur de tôle de 3 mm, des raccords usiné et une goutte d'eau 1/2 rond mais le tarif à la sortie en refroidira plus d'un. Actuellement le coffrage appui de fenêtre que nous proposons est le meilleur rapport qualité prix sur le marché français et bien sur il est made in France ;-) c'est important pour nous. Mathieu
F
Frédéric Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Après avoir passer commande et avoir payer 30? pour une livraison sous 4 jours 5 jours écouler toujours rien reçu le service commercial me répond qu'il y a eu une prise de RDV pour une livraison au 6eme jours, je ne suis pas au courant aucun appelle, mail, SMS du transporteur. Le point positif j'ai découvert une nouvelle société qui vend du matos de maçonnerie à prix plus attractif et en local en plus (accessbat).
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr, je suis désolé pour ce retard, avec le lundi de Pentecôte férié les transporteurs ont pris du retard pour écouler la marchandise sur les quais. Heureusement tout est rentré dans l'ordre mais c'est vrai avec 2 jours de retard (encore toutes nos excuses). Le suivi des expéditions (numéro de tracking) est envoyé par mail lors de l'expédition de la commande à titre d'information. Nous sommes là au 0972449792 si vous rencontrez le moindre soucis durant la livraison pour prendre le relais et intervenir directement auprès des transporteurs. C'est ça aussi notre travail vous accompagner jusqu'à la livraison de votre commande. Bonne journée. Mathieu
F
François P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Produits de qualité mais transporteur mazet à proscrire Cordialement
D
david F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
TRANSPORT TROP CHERE
P
PIERRE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Les cales que j'ai achetées sur ce site ne sont pas qualitatives. Le processus de moulage a laissé une surépaisseur. Il est nécessaire de poncer les cales avant leur utilisation. Des produits sont aussi abimés : traces de friction.
M
M M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2021
Livraison médiocre, le livreur n'est pas descendu du camion livraison à 29? ma femme était à la maison toute la journée et personne ne sait présenter, j'apelle le livreur et il me dit d'aller avec mon véhicules retiré le colis a sont dépôt à 20km, je me présente au depot et le responsable du dépôt m'incendie car je ne me gare pas comme il faut ne connaissant pas le site évidemment Produit correct
F
francois M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
bonjour 05 08 21 a cette heure je n aie pas reçut le matériel normalement il est programmer pour 12h15 /15h15 pour les commandes passées le28 07 a 9h 54 vous annoncez 48h /72h delais de livraison je ne suis pas du tout satisfait du transport je me suis renseigné aupres du transporteur lundi la réponse : la marchandise est a LYON pourquoi ?????? retard travail et on paie
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr M nous avons échangé par téléphone a ce sujet. Vous avez recu le suivi par mail et sms pour la planification de la livraison, vous n'y avez pas répondu... que voulez vous que je vous dise à cela ? Vous nous avez contacté et nous avons pris le relais en appelant l'agence de livraison GEODIS et vous avez été livré le lendemain au passage le 05/08 à 12h53. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
le livreur DPD est une catastrophe et à l'avenir je ne commanderais plus sur des sites qui ne me garantisse pas un transporteur un minimum sérieux et correct en excluant des entreprises comme DPD ,GLS ou les problème sont récurent.
l'entreprise Moncoffrage est sérieuse mais malheureusement tributaire du transport. A elle à l'avenir d'exiger la qualité.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr M, je suis désolé de ce contre temps. A bientôt. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
produit reçu défectueux et aucune reponse du SAV
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr C, je ne comprends pas votre commentaire, le suivi de livraison indique colis livré, aucunes réserves notées sur le bordereau signé. Vous pouvez nous joindre facilement au 0972449792 ou par mail. Un problème lors d'une livraison peut toujours arriver et nous serons là pour le régler avec le client. Laisser une bonne impression à nos clients est notre priorité. Bonne journée. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai commandé un produit affiché en stock qui ne l'étais plus. Ma commande a été annulée dans de brefs délais. le remboursement a été effectué rapidement. Dommage le produit commandé était affiché à un prix intéressant.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr P, je suis désolé pour cela, une erreur de stock sur cet article. Nous vous avons téléphoné immédiatement afin de vous prévenir et nous avons effectué le remboursement dans la journée. Merci pour votre gentillesse. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
pas livré après une semaine et demi
super 48 a 72 heures
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr G, effectivement GEODIS à égaré un colis lors de l'acheminement, le retrouver à pris du temps et j'en suis désolé, tout est renté dans l'ordre heureusement mais en 6 jours au lieu de 3 :-(. Merci pour votre patience. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
des indications manquantes au livreur qui ne peut livrer des dimensions de 4 avec son véhicule léger... un coût de transport trop élevé. Je n ai pour l instant pas la marchandise j espère qu elle sera en bon état sinon cela retardera d autant le chantier...
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr B, merci pour votre retour, il a fallu adapter le véhicule à la tournée du chauffeur. Cela a pris 24 heures de plus que prévu (livré en 3 jours) 21,99 € de transport pour plusieurs tubes de coffrage en 4 mètres de long. Je ne connais pas moins cher pour être livré chez sois. Merci Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J’ai passé commande le 5 juillet et je n’ai toujours pas reçu ma commande alors que j’en ai besoin rapidement
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour merci pour votre retour, vous avez choisi le mode de livraison long en 4/5 jours pour un cout moindre. Effectivement le délai à bien été respecté, livré en 5 jours. Il y a un mode de livraison en 2/3 jours mais un peu plus couteux 24,99 € au lieu de 21,99 €. Merci Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Marchandise non reçu à ce jour
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr C, désolé de ce contretemps, je viens d'avoir l'agence de GEODIS de St ETIENNE et la livraison est pour cet après midi. Il y a eu du retard sur la plateforme de LYON, désolé (délai 4 jours au lieu de 3). Merci Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
j'attends votre livraison !
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour lors de votre commande vous avez choisi le délai de livraison 5 jours. Vous avez commandé le mardi 02/06 à 14h. Expédition mercredi 03/06. Je pointe votre colis ce matin lundi 08/06 (le weekend les transporteurs ne roulent pas) en cours d'acheminement vers l'agence de votre département. La livraison est pour demain mardi 09/06. Nous sommes dans le délai annoncé de 5 jours. Merci Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Marchandise arrivée abîmée signaler au transporteur
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour je suis désolé pour ce contre temps. Nous allons faire le point avec le transporteur et vous contacter dans la journée afin de vous apporter une solution. Merci Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Quand je vois le prix de la livraison et que la marchandise n'arrive pas dans les délais je trouve ça inadmissible.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr B, durant cette période de confinement les délais de livraison ont été rallongés de 24 à 48 heures du fait de la diminutions des effectifs chez le transporteur GEODIS. Je suis désolé que votre délai ai été rallongé mais c'est indépendant de notre volonté et nous sommes là pour prendre le relai à vos côtés, ce que nous avons fait jusqu'à la livraison de votre commande. Merci Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Toujours rien reçu et pourtant j'ai pris le mode de livraison le plus rapide et donc le coûte donc je ne peux évalué les produits
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour nous avons expédié la marchandise le jours de votre commande de Montauban et effectivement la livraison devait être en 72 heures. Le colis est resté bloqué 24 heures de plus sur la plateforme de Paris avant de prendre la direction de la Bretagne et du coup 4 jours au lieu de 3. Merci Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Colis toujours non livré. Prévu 27/1 (J+7 après le dépôt)
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, Jean Francois du service commercial va vous contacter pour faire le point avec vous. A bientôt sur moncoffrage.com. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
A nouveau, l'un des 2 tubes est arrivé abimé. Cette fois-ci je l'ai refusé.
J'attends l'envoi d'un nouveau tube en remplacement.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, Jean Francois du service commercial va vous contacter pour faire le point avec vous. A bientôt sur moncoffrage.com. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
je n'ai toujours pas reçu ma marchandise j'attend toujours qu'on me rappelle ...résultat chantier bloquer...en payant plus de frais de port pour être livrer rapidement.pas sérieux.....
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, le colis est parti de Montauban mercredi 09/10 à 15h. Livraison en 48/72H (595 Kg-2,50 ml de long). Arrivé à LYON jeudi 10/10 à 5h20 puis GAP le vendredi 11/10 à 6h32. GEODIS informe d'une livraison sur RDV le lundi 14/10 et mon collègue JF me confirme vous avoir eu au téléphone vendredi matin 11/10 pour vous le confirmer. Le délai est fidèle à celui annoncé lors de votre commande. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
livré en point relais chronopost, alors que j'ai payer pour une livraison domicile
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, je suis sincèrement désolé de ce contre temps. Effectivement le livreur CHRONOPOST a livré votre colis directement au point relais proche de votre adresse à 12h15 ! Je ne comprends pas pourquoi mais je vais contacter l'agence de livraison pour faire le point avec eux. Jean Francois du service commercial va vous contacter. Merci. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
difficile de faire un commentaire globale, ma commande prévue en livraison par Géodis n'est toujours pas arrivée.
Scandaleux de bloquer une journée complète sans livraison
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr, nous sommes désolé de ce contre temps, suite à votre appel nous avons contacté le transporteur dont le chauffeur à rencontré un problème lors de sa tournée. Heureusement vous avez pu être livré le lendemain matin à la 1ere heure. Encore désolé. Merci Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La société de livraison GEODIS CALBERSON est à proscrire. Je n'ai pas été livré parce que le livreur n' a pas respecter la consigne : il devait m'appeler 15 min avant sa livraison pour que je sois présent. Sinon il fallait que je poirote de 8h à 17h30 sans interruption sur un chantier au milieu de la nature Par ailleurs aucun moyen de les contacter en direct pour essayer d'arranger les choses.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, je suis désolé pour ce contre temps. Certains chauffeurs respectent les infos, d'autres non ! Nous avons pris le relais suite à votre appel et tout est rentré dans l'ordre le lendemain matin pour une livraison à la 1ere heure. Merci. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
avant de passer commande promesse de livraison sous 2 jours. En fait 7 jours pour recevoir le produit.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr G, vous avez passé commande le 26/03 à 14h. Expédition le mercredi 27/03 à 10h. Colis arrivé le vendredi 29 à Avignon et vous avez été prévenu par sms et mail afin de planifier la livraison suivant vos disponibilités. Le suivi du colis indique que vous avez demandé à Géodis le 01/04 à 10h51 une livraison le pour le mardi 02/04. Colis livré le 02/04 à 15h49. Merci Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Délais annoncé non respecté, de 48/72h je suis passé à 96h et encore je suis allé la récupérer pour gagner une journée
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés a propos du retard de 24h survenu pendant la livraison de votre commande. A bientôt sur Moncoffrage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Des marchandises sur le site mais en fait indisponible à la vente .
Nous avons commandé et payé des coffrages aciers qu'ils ne peuvent fournir.
En tant que client pro fuyez C'est le deuxième et dernier écueil avec ce site.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour lors de votre commande la dispo indiquait sur le site : non disponible délai d'appro 5 jours. L'usine a rencontré un problème au niveau de la fabrication des pièces et ne nous donnait pas une date précise de livraison. Pour ne pas vous pénaliser nous vous avons tél immédiatement pour vous prévenir de la situation et nous avons effectué le remboursement le jour même. Encore Désolé. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
livraison onéreuse
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Monsieur et merci pour votre retour. Nous sommes désolés mais les frais de transport correspondent aux tarifs de notre transporteur pour ce genre de produits. Nous ne faisons pas de marge dessus. Bonne journée à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Malgré ma demande, je n'ai pas été contactée en amont pour planifier la livraison.
Pas d'informations de contact téléphonique ou mail sur le site du livreur.
Le livreur a refusé de monter le produit commandé à l'appartement.
Livraison rapide par ailleurs. Produit conforme à la description.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour et merci pour votre commentaire. A l'avenir et afin d'éviter tout mécontentement/malentendu avec notre transporteur, n'hésitez pas à passer par le service client Moncoffrage en direct au 09 72 44 97 92 ou à l'adresse contact@moncoffrage.com. En effet, en tant que partenaire professionnel nous pouvons agir plus rapidement pour des requêtes ou modifications de dernière minute.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Mauvais livreur, on ne jette pas un tube de coffrage par dessus un portail
Le tube est déformé
Pas satisfait du tout
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de cet incident. Notre service client vous recontactera dans la journée pour remplacer votre marchandise endommagée. Nous avons également contacté notre transporteur qui manifestement n'a pas respecté notre charte de livraison.
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