Le service téléphonique agréable et le traitement rapide des commandes reviennent fréquemment comme des points forts, avec des livraisons rapides et des colis bien conditionnés. Les clients apprécient la précision des produits et leur conformité à la description, ainsi que le large choix et la fiabilité de l’expédition, parfois accompagnés d’un suivi documenté et d’un contact clair avec le service client. La qualité générale du matériel livré est mentionnée comme satisfaisante et les livraisons rapides renforcent la confiance dans l’établissement. Plusieurs expériences positives soulignent l’efficacité du processus de commande, le respect des délais et la réactivité du service après-vente lorsqu’un souci survient.
Après avoir passer commande et avoir payer 30? pour une livraison sous 4 jours 5 jours écouler toujours rien reçu le service commercial me répond qu'il y a eu une prise de RDV pour une livraison au 6eme jours, je ne suis pas au courant aucun appelle, mail, SMS du transporteur. Le point positif j'ai découvert une nouvelle société qui vend du matos de maçonnerie à prix plus attractif et en local en plus (accessbat).
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr, je suis désolé pour ce retard, avec le lundi de Pentecôte férié les transporteurs ont pris du retard pour écouler la marchandise sur les quais. Heureusement tout est rentré dans l'ordre mais c'est vrai avec 2 jours de retard (encore toutes nos excuses). Le suivi des expéditions (numéro de tracking) est envoyé par mail lors de l'expédition de la commande à titre d'information. Nous sommes là au 0972449792 si vous rencontrez le moindre soucis durant la livraison pour prendre le relais et intervenir directement auprès des transporteurs. C'est ça aussi notre travail vous accompagner jusqu'à la livraison de votre commande. Bonne journée. Mathieu
F
François P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Produits de qualité mais transporteur mazet à proscrire Cordialement
J
Jean E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
A
Alexis M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
P
Pierre B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
D
david F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
TRANSPORT TROP CHERE
P
PIERRE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Les cales que j'ai achetées sur ce site ne sont pas qualitatives. Le processus de moulage a laissé une surépaisseur. Il est nécessaire de poncer les cales avant leur utilisation. Des produits sont aussi abimés : traces de friction.
R
Renaud L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
Produit conforme, livraison rapide mais relativement chère (en prenant la moins chère)
T
tristan H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2021
Date de livraison non choisie, bien arrivé mais personne pour contrôler le produit. Problème venant probablement de geodis (impossible de choisir la date de livraison et de le communiquer au livreur)
B
Benoit J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2021
Livraison rapide. Pratique.
G
Gheorghita D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2021
Bien en général
P
patrick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2021
Bonne réactivité Livraison rapide
D
dominique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2021
marchandise en mauvais etat
M
M M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2021
Livraison médiocre, le livreur n'est pas descendu du camion livraison à 29? ma femme était à la maison toute la journée et personne ne sait présenter, j'apelle le livreur et il me dit d'aller avec mon véhicules retiré le colis a sont dépôt à 20km, je me présente au depot et le responsable du dépôt m'incendie car je ne me gare pas comme il faut ne connaissant pas le site évidemment Produit correct
A
Antony S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Simple et efficace. Merci
F
francois M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
bonjour 05 08 21 a cette heure je n aie pas reçut le matériel normalement il est programmer pour 12h15 /15h15 pour les commandes passées le28 07 a 9h 54 vous annoncez 48h /72h delais de livraison je ne suis pas du tout satisfait du transport je me suis renseigné aupres du transporteur lundi la réponse : la marchandise est a LYON pourquoi ?????? retard travail et on paie
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr M nous avons échangé par téléphone a ce sujet. Vous avez recu le suivi par mail et sms pour la planification de la livraison, vous n'y avez pas répondu... que voulez vous que je vous dise à cela ? Vous nous avez contacté et nous avons pris le relais en appelant l'agence de livraison GEODIS et vous avez été livré le lendemain au passage le 05/08 à 12h53. Mathieu
M
Mickael E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
Très professionnel très agréable ! La livraison n étais pas super on a entendu le colis toute la journée et le livreur et arrivé à 17h a jeter un avis de passage dans la boîte à lettres alors qu?il y avais quelqu?un sinon rien a dire sur le reste super boulot
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour désolé pour cela, il arrive parfois que certains livreurs ne s'embêtent pas, je ne comprends pas cela car il a du retourner vous livrer le lendemain... Merci Mathieu
J
Jean claude C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Ne réponde pas aux demandes de retour ! Impossible de retrouver ses commandes précédentes sur leur site.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, suite à notre échange téléphonique, vous nous avez indiqué avoir ouvert le sac et utiliser des cales et vouloir nous retourner les restantes. Nous sommes souples sur les délais de retour mais le matériel ne doit pas être utilisé et doit nous être retourné complet pour une éventuelle revente. Merci Mathieu
F
francois S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2021
livreur en retard, perdu. colis abimés
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, les transporteurs font appel l'été à des intérimaires qui ne connaissent pas toujours très bien les tournées, pas simple le transport en été. Merci Mathieu
G
Greg M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
RAS. Reçu rapidement . Conforme à la description
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Merci pour votre note. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
le livreur DPD est une catastrophe et à l'avenir je ne commanderais plus sur des sites qui ne me garantisse pas un transporteur un minimum sérieux et correct en excluant des entreprises comme DPD ,GLS ou les problème sont récurent.
l'entreprise Moncoffrage est sérieuse mais malheureusement tributaire du transport. A elle à l'avenir d'exiger la qualité.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr M, je suis désolé de ce contre temps. A bientôt. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
produit reçu défectueux et aucune reponse du SAV
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr C, je ne comprends pas votre commentaire, le suivi de livraison indique colis livré, aucunes réserves notées sur le bordereau signé. Vous pouvez nous joindre facilement au 0972449792 ou par mail. Un problème lors d'une livraison peut toujours arriver et nous serons là pour le régler avec le client. Laisser une bonne impression à nos clients est notre priorité. Bonne journée. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Matériaux arrivé abîmé jd suppose pendant le transport
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr J, la marchandise que nous expédions est neuve. Il arrive parfois qu'elle s'abîme lors du transport, c'est pour cela que nous demandons de bien vérifier lors de la réception de votre commande et de noter sur le bordereau du transporteur les anomalies. Pour votre cas tout est rentré dans l'ordre et nous nous sommes occupés de tout. Merci pour votre confiance. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai commandé un produit affiché en stock qui ne l'étais plus. Ma commande a été annulée dans de brefs délais. le remboursement a été effectué rapidement. Dommage le produit commandé était affiché à un prix intéressant.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr P, je suis désolé pour cela, une erreur de stock sur cet article. Nous vous avons téléphoné immédiatement afin de vous prévenir et nous avons effectué le remboursement dans la journée. Merci pour votre gentillesse. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Très bien! serieux de l'emballage, rapidité de livraison.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Merci pour votre retour, à bientôt sur moncoffrage.com. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
pas livré après une semaine et demi
super 48 a 72 heures
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr G, effectivement GEODIS à égaré un colis lors de l'acheminement, le retrouver à pris du temps et j'en suis désolé, tout est renté dans l'ordre heureusement mais en 6 jours au lieu de 3 :-(. Merci pour votre patience. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Marchandise conforme, service client parfait...
Livraison nulle... Geodis ferait mieux d'aller planter des carottes que de faire de la livraison, 2 report de livraison alors que le dépôt est à 15km de Toulouse. Confirmation d'une livraison le lendemain et personne n'est venu ...
Les responsables de MonCoffrage.com ont eu la gentillesse de venir me livrer en direct, Ça c'est du SAV, merci
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, merci pour votre retour, nous ne sommes pas loin de Toulouse et le minimum était de prendre le relai et de vous livrer afin que cela soit plus rapide. Merci. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Produit conforme a la commande et livraison dans les délais.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Merci pour votre retour, à bientôt sur moncoffrage.com. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
des indications manquantes au livreur qui ne peut livrer des dimensions de 4 avec son véhicule léger... un coût de transport trop élevé. Je n ai pour l instant pas la marchandise j espère qu elle sera en bon état sinon cela retardera d autant le chantier...
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr B, merci pour votre retour, il a fallu adapter le véhicule à la tournée du chauffeur. Cela a pris 24 heures de plus que prévu (livré en 3 jours) 21,99 € de transport pour plusieurs tubes de coffrage en 4 mètres de long. Je ne connais pas moins cher pour être livré chez sois. Merci Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J’ai passé commande le 5 juillet et je n’ai toujours pas reçu ma commande alors que j’en ai besoin rapidement
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour merci pour votre retour, vous avez choisi le mode de livraison long en 4/5 jours pour un cout moindre. Effectivement le délai à bien été respecté, livré en 5 jours. Il y a un mode de livraison en 2/3 jours mais un peu plus couteux 24,99 € au lieu de 21,99 €. Merci Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Achat cales plastique livraison rapide et produit conforme
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Merci pour votre retour, à bientôt sur moncoffrage.com. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Les personnes ont bien compris ma demande, et on tous fait pour que je puisse avoir les produits dans les meilleurs délais.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Merci pour votre retour, à bientôt sur moncoffrage.com. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Marchandise non reçu à ce jour
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr C, désolé de ce contretemps, je viens d'avoir l'agence de GEODIS de St ETIENNE et la livraison est pour cet après midi. Il y a eu du retard sur la plateforme de LYON, désolé (délai 4 jours au lieu de 3). Merci Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
j'attends votre livraison !
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour lors de votre commande vous avez choisi le délai de livraison 5 jours. Vous avez commandé le mardi 02/06 à 14h. Expédition mercredi 03/06. Je pointe votre colis ce matin lundi 08/06 (le weekend les transporteurs ne roulent pas) en cours d'acheminement vers l'agence de votre département. La livraison est pour demain mardi 09/06. Nous sommes dans le délai annoncé de 5 jours. Merci Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Marchandise arrivée abîmée signaler au transporteur
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour je suis désolé pour ce contre temps. Nous allons faire le point avec le transporteur et vous contacter dans la journée afin de vous apporter une solution. Merci Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Quand je vois le prix de la livraison et que la marchandise n'arrive pas dans les délais je trouve ça inadmissible.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr B, durant cette période de confinement les délais de livraison ont été rallongés de 24 à 48 heures du fait de la diminutions des effectifs chez le transporteur GEODIS. Je suis désolé que votre délai ai été rallongé mais c'est indépendant de notre volonté et nous sommes là pour prendre le relai à vos côtés, ce que nous avons fait jusqu'à la livraison de votre commande. Merci Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Merci pour votre retour, à bientôt sur moncoffrage.com. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
utilisation facile du site, livraison rapide mais le livreur n'a pas livré a la bonne adresse mais chez un voisin 500m plus loin dans une autre rue.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour désolé pour cela, heureusement tou est rentré dans l'ordre dans l'après midi. Merci Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
c est ce que j attendait
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Merci pour votre notation, cette période est si particulière, prenez soin de vous, de vos proches et encore merci à bientôt sur moncoffrage.com. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Produit conforme et de qualité . Expédition du vendeur très rapide et très bon suivis . Mais la livraison avec Geodis n est pas correcte, nous somme prévenu le jour même d'une plage horaire de 2 heures , il faut donc prendre une journée. Donc les étais finissent par couter plus chère que chez le fournisseur local.
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour et merci pour votre commentaire. Je fais remonter cette information au transporteur, bonne journée. Mathieu
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