Les clients apprécient la fiabilité et la rapidité des livraisons, avec des colis arrivant en temps et en heure, parfois en 48 heures, et des envois soignés. Ils soulignent aussi la qualité des produits proposés, notamment les e-liquides certifiés et les bonbons, ainsi que le rapport qualité-prix et les codes de réduction réguliers. Le service client est perçu comme réactif et efficace, avec des réponses rapides et des petits gestes appréciés comme des cadeaux supplémentaires. Enfin, l’expérience globale est décrite comme parfaite ou très satisfaisante sur la plupart des commandes récentes, renforçant la fidélité des consommateurs.
Toujours pas reçu la belle ne commande depuis 15 jours et pas de solutions
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément veuillez nous contacter directement via ce formulaire : https://mon-liquide.fr/contactez-nous nous allons ainsi traité votre demande.
Cordialement,
L'équipe Mon-liquide.fr
Y
Youenn F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Déçus depuis la dernière fois produit déformé livrer au mauvais endroit très moyen.....
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolées d'apprendre cela n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, téléphone ou tchat afin que nous puissions résoudre votre problème.
Voici le lien du formulaire de contact : https://mon-liquide.fr/contactez-nous
Cordialement,
Sarah de l'équipe
R
Raoul B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
Jfaire la queue à la poste.
Merci de me dire comment éviter ce désagrément. ai mis une semaine à recupperer mon colis, qui n a pas été déposé dans ma boite au lettre comme les precedents, j ai du aller le chercher et faire la queue à la poste.
Merci de me dire comment éviter ce désagrément.
Réponse de Mon-liquide
Bonsoir,
D'après le suivi postal le facteur s'est présenté à votre domicile le 02/09 mais vous étiez absent, le colis devait être trop gros pour rentrer dans votre boite aux lettres, vous avez ensuite sélectionné le point relais de votre choix.
Pour éviter cela, deux choix s'offre à vous :
1/ Soit commander directement en point relais au lieu du domicile et sélectionner un point relais plus calme qu'un bureau de poste, comme un commerçant par exemple (n'hésitez pas à prendre une solution en Chrono Relais ça arrivera plus vite)
2/ Commander moins de produits pour que le colis soit plus petit et rentre dans votre boite aux lettres, si vous limites à 18 cartouches, cela devrait rentrer.
Encore désolé pour ce désagrément.
Cordialement,
Le service client.
F
Françoise G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Erreur, j'ai reçu fraise alors que j'ai commandé mangue
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter en cas de problème sur une commande via le formulaire de contact :https://mon-liquide.fr/contactez-nous
Le nécessaire est alors fait le jour même.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
L emballage était abîmée ainsi que ceux des eliquides
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes au regret d'apprendre cela.
Certains colis peuvent subir des dommages durant leur acheminement, n'hésitez pas à nous contacter directement lors de la réception afin que l'on puisse trouver une solution.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Avis : Site mon-liquide.fr à éviter. Service client incompétent Jusque maintenant, lors de mes précédentes commandes, tout fonctionnait. Par contre, sur ma dernière commande, le colis n'est jamais arrivé. Le site du transporteur mandaté par le site mon-liquide.fr dit livraison en lieu sûr' et est indiqué qu'on nous a appelés 3 minutes avant pour la livraison ce qui est faux. Nous avons la preuve que personne n'a ni sonné, ni appelé (sonnette avec caméra qui filme tous les mouvements), et en plus, on était en télétravail le 15/07. Le site mon-liquide.fr n'a fait aucune recherche et finalement, il me dit que ça a été livré dans la boîte aux lettres alors que si c'était le cas, le transporteur doit indiquer boîte aux lettres'. J'ai demandé au site mon-liquide.fr de demander la preuve de livraison et comme par hasard aucune preuve transmise alors que le transporteur met normalement à disposition une preuve de livraison au mandant. Le site mon-liquide.fr dégage en touche et me demande en quelque sorte de faire une fausse déclaration pour vol à la gendarmerie pour être indemnisé. Le site via son dirigeant n'accepte pas qu'on soit mécontent et qu'on le lui dise. Il ose dire qu'on l'insulte et qu'on le menace et bloque l'accès à mon compte. J'ai gardé tous les échanges pour preuve. Le service client est incompétent, dit qu'il répond à toutes les demandes et c'est faux. En attendant, son président a gardé mon argent (102€) et n'a pas honoré sa part de contrat puisque cartouches Logic Pro non livrées ou remboursement effectué. Nous sommes dans une impasse devant un dirigeant obtus et menace de ne plus me permettre de me connecter et d'avoir accès à mes données ce qui est illégal. Je ne vais pas en rester là. C'est vraiment dommage car je n'avais jamais eu de problèmes auparavant. Donc surtout ne passez jamais commande auprès de ce site car si problème, vous aurez tort, le site ne fait aucune recherche et vous incite à faire des déclarations pour vol pour indemniser, alors que tout laisse penser que la livraison n'a jamais eu lieu.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous avons remarque une tentative de fraude sur votre compte, vous avez ouvert deux compte et vous vous êtes auto-parrainé, c'est totalement interdit.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
La commande a mis du temps à. Arriver hors que j'ai payer en collissimo pas vraiment satisfaite
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour ce retard.
La commande a été expédiée le lundi (soit moins de 24h ouvrées après avoir commandé) et vous l'avez reçu le Jeudi (au lieu du Mercredi si on compte 48h d'acheminement)
Il faut savoir que la Poste applique les gestes barrières et que cela ralentit l'acheminement des colis dans certaines régions.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Je n'ai pas reçu la bonne couleur de ma box
Réponse de Mon-liquide
Bonsoir,
Nous sommes vraiment désolé d'apprendre cette erreur, qu'elle couleur avez vous reçu ?
Pourquoi ne pas avoir contacté notre service client au moment de la réception ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
Commande en très mauvais état et manque des produits
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
voici votre message au service client
" - 28/06/2020 - 22:38
Bonjour j'ai reçu ma commande en très mauvais état avec 10 jours de retard. Les capsules d'epen 3 sont à moitié vide. Je suis très déçu. Je réclame un remboursement. Censé de l'arnaque merci de votre comprehension"
Il faut savoir que les produits Epen 3 sont des capsules fermés, aucune fuite n'est donc possible, ces produits sont scellés. Le dosage est le bon.
Ensuite vous êtes revenu sur votre premier message en nous disant que vous n'aviez finalement pas reçu tous les produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Pas reçu ma commande
Réponse de Mon-liquide
Bonsoir,
Vous devez vous tromper de commande, cette commande a été expédiée le 30 Avril dernier... et surtout vous n'avez jamais contacté le service client pour un problème de non réception.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
C'était mon 1er achat sur ce site, je n'ai jamais reçu ma commande. Je ne commanderai donc plus sur ce site.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Voici votre suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A18843760937
Le colis a été expédié en temps et en heure mais la Poste a perdu votre colis, nous avons remboursé votre commande.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
Commande effectuée. On m'appele pour m'annoncer que le produit qui etait sur le site n'est plus disponible.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
votre commande a été annulée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Délais de livraison non respectés dont certaines commande non livré
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Aucun délai de livraison n'est respecté avec les règles sanitaires imposées à la Poste depuis le mois de Mars, vous avez reçu votre colis en 4 jours ouvrés au lieu des 2 jours ouvrés (hors covid). Nous sommes désolé pour ce temps allongé, vous retrouvez toutes les informations liées au covid sur le site de la Poste.
Votre commande parle d'une commande non livrée, hors celle ci à bien été livrée ?
Vous pouvez contacter notre service client si vous avez une commande non livrée, nous ferons le nécessaire.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Cigarette Blu qui ne fonctionne déjà plus
Merci de me recontacter
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
En cas de problème avec un produit, merci d'adresse votre demande via le formulaire de contact du site à : https://mon-liquide.fr/contactez-nous
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Le liquide a coulé dans l'emballage
Je me retrouve avec la moitié de la quantité et une recharge dégueulasse !!
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre cela.
Avez-vous contacter le service client pour ce problème ?
Cordialement,
Le service consommateur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
La moitié de mon colis ne correspondait pas à ma commande.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Vous avez commandé 2 réf donc nous imaginons qu'il y a eu une erreur sur 1 référence ?
Nous n'avons aucune trace d'un message de votre part au service client. Les commandes sont réalisées par des êtres humains contrairement à Amazon et en effet il arrive de rare fois qu'il y ai des erreurs. Lorsque les clients prennent la peine de nous contacter, une solution est alors rapidement trouver.
Veuillez nous excuser pour cette erreur, contactez le service client et nous trouverons une solution.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Catastrophique, je n'ai jamais reçu les produits, l'enveloppe en lettre suivie c'est perdue.Lors de mon appel la personne m'a dit de prendre un moyen de livraison (plus cher mais plus sûr). Première et dernière commande chez eux. Notons que j'ai été totalement remboursé, un bon point tout de même à leur accorder.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
En effet certains colis ont été perdu par la Poste pendant la crise sanitaire que nous avons rencontré.
Comme vous l'avez dis, vous avez été intégralement remboursé et nous vous avons conseillé de prendre du Chronopost en effet car c'était le transport avec le taux de livraison dans les délais le plus élevé, Chronopost est offert dès 29 d'achat.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
Les pods Pinky sont arrivés endommagés.Je me suis pris le liquide direct dans la bouche... Très mauvaise expérience !
Sinon, les délais de livraison sont nickel !
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre cela, avez-vous contacté notre service client pour obtenir un dédommagement ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
Article reçu défectueux cigarette électronique qui ne fonctionne pas, plus 6 mèches grillé
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous sommes désolé pour ce désagrément.
Nous vous avons envoyé une étiquette retour prépayée pour récupérer ce produit.
Cordialement,
M. Lombard
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
COMMANDE FAITE UN JEUDI - livraison en 24h !!!! je la reçois le lundi !!!!!
Réponse de Mon-liquide
Bonsoir,
Vous avez passé votre commande le jeudi en Chronopost point relais, votre colis a été expédié le jeudi et a été livré le vendredi au point relais.
Vous n'êtes allé le cherché que le Lundi, vous auriez pu aller le prendre avant, nous ne sommes pas responsable du fait que vous ayez pas été cherché votre colis avant.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
Très déçu parce que je commande régulièrement sur ce site et je n'ai jamais eu de problème auparavant. La dernière commande, je l'ai faite 2 jours avant une promotion de 10% sur les produits que j'avais commandés et qui étaient en transit au moment où la promotion est apparue. J'ai contacté le service client pour lui demander si on pouvait m'appliquer le tarif promotionnel ou faire un geste commercial, la réponse a été négative catégoriquement. Donc j'hésite à continuer de commander sur ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
commande non complète
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
En effet, le reste de votre commande est parti le lendemain, le 05 Décembre 2019. Le numéro de suivi est 1K02905643061 Elle vous a été distribuée le 13 Décembre dernier.
Les informations qui vous ont été transmises sont donc exactes, souhaitez vous que l'on prenne contact avec vous par téléphone ?
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
je resterai avec les 12 mg , car j ai reçus ce matin en 15 mg et c est trop fort et avec ceux là ça fuyait donc non pas pour moi.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre message, avez vous des fuites sur un produit ? Avez-vous reçu un mauvais taux ?
En cas de problème sur un produit, merci de nous contacter via le formulaire du site :
https://mon-liquide.fr/contactez-nous
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2019
Très décevant
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2019
commande reçue incomplète dans un carton fermé, il manquait 7 recharges et 5 resistances
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
la commande n'a pas été livrée en totalité
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Avez-vous contacté notre service client pour ce problème ?
Nous ne pouvons pas savoir qu'il y a un problème avec votre commande si vous ne nous contactez pas, je vous prie d'accepter nos sincères excuses pour ce désagrément.
Le colis était-il endommagé ? Que vous manquez t-il dans votre colis ?
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
Je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Avez vous contacter le service client pour ça ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
Au bout d'une semaine, la commande n'est toujours pas livrée
Réponse de Mon-liquide
Bonjour Violaine Rayeur,
Votre colis a subit une erreur de tri postal, la Poste vient de nous informé qu'il a bien été livré hier et s'excuse pour ce retard exceptionnel.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
Jai commander une cigarette logic pro et j'ai reçu une classique. Bien évidemment j'ai ouvert la boîte car trop contente de la recevoir donc jai ouvert rapidement sans m'apercevoir de suite et bien-sûr leurs réponse fut aucun échange possible !! Résultat= je fait avec celle que j'ai et j'ai trop souvent du liquide dans la bouche donc j'utilise plus. Mauvais investissements pour ma part !! Commande fait un vendredi reçu le jeudi d'après, un peu long je trouve mais arriver intact.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Votre dossier de réclamation est toujours ouvert, nous vous avons envoyé un dernier email en vous demandant une photo du produit reçu, mais nous n'avons toujours rien reçu de votre part.
La reprise est possible en cas d'erreur de notre part même si le produit a été ouvert, mais il ne faut absolument pas qu'il est été utilisé.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2019
Je n'ai pas reçu la commande souhaitée mais celle de quelqu'un d'autre !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2018
pratique et serieux malgrés les erreurs sur ma derniere commande ....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2018
bof!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
pas reçu mon colis au bout de 5 JOURS!
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce retard, nous ouvrons de suite une enquête postale, nous reviendrons vers vous avec le numéro.
Votre colis sera soit retrouvé par la Poste, soit déclaré perdu, dans ce cas nous vous enverrons une nouvelle commande à nos frais.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2018
Je suis très étonné, la commande a mis trop longtemps à venir. Bien plus longtemps que mes précedentes commandes. Je ne sais pas si je vais reprendre ce mois ci. Je vais attendre et voir. Déçu.
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Votre commande a été passée le 26/09 et nous l'avons expédiée en moins de 24h ouvrés, soit le 27/09.
Vous l'avez reçu le 02/10 soit un délais d'acheminement de 72H.
Le fait que vous ayez commandé en fin de semaine explique ce délai plus long d'acheminement, une lettre suivie peut mettre jusqu'à 7 jours pour arriver.
Nous vous conseillons d'opter pour une livraison en Colissimo (offerte dès 59) quand vous le pouvez, si la commande est urgente, cela vous permettra d'avoir une livraison garantie en 48h ouvrées.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2018
Quand j'aurai reçu ma commande je pourrai donner un avis
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Votre lien de suivi indique une livraison le 25/09 : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=1K02470148312
Pour ne pas avoir contacté notre service client pour ce problème de non réception ? Nous sommes le 04/10/18 soit près de 10 jours après l'envoi.
Vous pouvez ouvrir un dossier à ce sujet en nous contactant via le lien suivant : https://mon-liquide.fr/contactez-nous
Si nous ne sommes pas informé de ce genre de problème, nous ne pouvons pas intervenir.
Cordialement,
Maxime du service client
Mon-liquide.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2018
j'ai reçu la cigarette électronique sans pouvoir la charger
donc inutile
en dépit de mes courriels au service client je n'ai toujours rien
Réponse de Mon-liquide
Chère Cliente,
Vous avez envoyé un message le 06/09 et vous avez reçu une réponse le même jour, depuis nous n'avons reçu aucune réponse de votre part. Avez-vous bien cliqué sur le lien présent dans le message que vous avez reçu pour nous répondre ?
En bas du message que vous avez reçu, il doit être écrit :
Veuillez ne pas répondre directement à ce message, nous ne recevrons pas votre réponse.
Pour répondre, veuillez utiliser le lien suivant : https://mon-liquide.fr/contactez-nous?id_customer_thread=4607&token=XIbAEfCYXJxz
Voici une copie intégrale de la conversation avec notre service client ci-dessous,
Je suis Leslie du service client et je vais traiter votre demande.
En effet, veuillez nous excuser, le service client téléphone est momentanément indisponible.
Quand vous dites "Chargeur" vous parlez du câble USB ou de la prise murale ?
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Leslie du service client,
Mon-Liquide.fr
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2018
Recu 3 jours apres la date alors que l option livraison rapide avait ete paye ! Et emballage ecrasé heureusement que ce n etait pas fragile!
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce retard, en effet vous aviez choisis une livraison Chronopost, merci de contacter notre service client via le formulaire de contact afin d'obtenir un remboursement des frais d'expédition.
Service Client disponible à partir du 23/04.
Cordialement,
Maxime du service consommateur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2016
Je commande 20 flacons de 6 mg et j'en reçois des 11
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Pourquoi n'avez vous pas contacté le service client (Tchat / Email / Téléphone) ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2016
Produit défectueux
Réponse de Mon-liquide
Bonjour,
Comme mentionné lors de votre dernier avis, le produit est parfaitement fonctionnel, il s'agit d'une mauvaise manipulation de votre part, vous avez mentionné à plusieurs reprises avoir essayé de dévissé le produit par le bas, alors que sur le fiche produit il est bien indiqué que le produit se dévisse par le haut. En essayant de forcer avec votre tournevis vous avez endommagé le produit. Reconnaître son erreur est souvent difficile, mais nous ne sommes pour rien dans la mauvaise utilisation que vous avez fait du produit.
Cordialement,
Maxime du service consommateur.
Mon-liquide.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2016
Un site qui propose un grand panel de produits
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