Avis clients de Mon Deal Beauté

Bonjour Manon,

Nous sommes désolés d’apprendre que la cire en roll-on n’a pas répondu à vos attentes. Ce produit est pourtant utilisé et apprécié par de nombreux instituts, mais nous comprenons que son utilisation peut varier selon les habitudes et les préférences de chacun.

Suite à votre appel de ce matin, nous avons pu trouver ensemble une solution adaptée à votre situation.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous conseiller un produit plus adapté à vos besoins.

Cordialement,

L'équipe Mon Deal Beauté

Merci pour votre commentaire constructif. Nous avons bien pris en compte votre remarque et allons rajouter cette précision sur nos prochaines cartes avec le code promotionnel. Excellente journée et merci pour votre commande !

Bonjour Mélissa,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Afin de pouvoir trouver une solution adaptée et conformément à notre procédure stricte appliquée pour tous nos clients, nous avons demandé une photo du produit endommagé. Cette étape est nécessaire pour pouvoir traiter un dédommagement.

Cependant, pour vous montrer notre bonne volonté, nous avons tout de même accordé une réduction sur votre commande. Nous espérons que cela contribuera à compenser ce contretemps et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,

L'équipe Mon Deal Beauté

Bonjour Sylvaine,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur dans la préparation de votre commande. Il s’agit d’un incident exceptionnel lié à notre service logistique.

Dès la réception de votre message, nous avons immédiatement pris en charge votre demande et résolu le problème dans les plus brefs délais.

Nous espérons que notre réactivité vous aura apporté satisfaction et serions ravis de vous revoir très bientôt sur notre site www.mondealbeaute.com.

L'équipe Mon Deal Beauté

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Comme vous avez pu le constater, nous prenons soin de bien emballer nos produits mais nous sommes dépendants des aléas des transports. Bien cordialement

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre par AVIS GARANTIS que vous avez reçu un pot de gel cassé. Comme vous avez pu le constater, nous prenons soin de bien emballer nos produits mais nous sommes toujours tributaires de la manière dont les transporteurs vont par la suite manipuler le produit. Nous vous avons remboursé le pot cassé via PAYPAL. Cordialement

Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. Nous avons arrêté de travailler avec MONDIAL RELAY et proposons désormais uniquement la Poste domicile et point relais dans nos envois. Bien cordialement

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire cela. Nous prenons soin de bien emballer tous nos produits. Pouvez-vous nous contacter afin que nous puissions vous faire un geste commercial ? contact@mondealbeaute.com

Bonjour,
Malheureusement, en tant que vendeur, nous avions bien généré une étiquette de livraison avec votre point relais choisi à la base mais nous sommes par la suite dépendants de MONDIAL RELAY et ne sommes pas avertis quand ce transporteur décide de changer de point relais, et des délais de livraisons que cela peut impacter. Heureusement, cela reste des cas rares. Je vous ai envoyé un mail privé avec un geste commercial pour suppléer au désagrément rencontré. Si vous souhaitez un jour recommander sur notre site, je vous invite à passer par les points relais Colissimo La Poste avec lesquels nous n’avons jamais rencontré de soucis depuis 8 ans que notre site internet est lancé. Bien cordialement

Bonjour,
Nous vous avons renvoyé le bon produit REVLON en 48 heures par Colissimo et vous avons proposé de conserver le mauvais produit REVLON reçu en guise de geste commercial. Nous sommes désolés pour cette erreur. Bien cordialement

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Malheureusement, il s'agit d'un problème de la Poste au moment d'insérer votre colis à la consigne PICK UP. Nous leur remontons toutefois l'information. Nous restons disponibles pour toutes informations. Belle journée

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Comme vous avez pu le remarquer, nous avons scotché intégralement les bouchons des bouteilles et les avons bien emballé dans du papier bulle pour éviter toute casse. Malheureusement, nous sommes toujours tributaire de la manière dont les transporteurs vont manier le colis par la suite. Nous vous invitons à nous recontacter par mail ou téléphone afin de vous proposer un dédommagement. Bien cordialement

Bonjour,
Nous sommes désolés d'entendre ce désagrément. Comme vous l'avez remarqué, nous scotchons les bouchons et emballons le produit dans du papier bulle afin de sécuriser l'envoi. Malheureusement, nous sommes dépendants de la manière dont les colis vont être manipulés par les transporteurs. Nous prenons contact avec vous en privé pour vous proposer une solution de dédommagement. Merci pour votre compréhension

Bonjour,
Nous avons répondu à votre email et vous avons remboursé immédiatement le produit manquant. Nous sommes désolés pour cette erreur de commande. Bien cordialement

Bonjour. Votre commande a été passée le vendredi 14 Avril à 6:17 du matin et a été expédiée le jour même. La Poste indique que vous l'avez reçu en point relais le Mardi 18 Avril. Nous avons donc respecté le délai de 48h (jours ouvrés) de livraison annoncée même pour une commande en Belgique. Bien cordialement

Bonjour,
Nous avons bien répondu à votre demande de SAV. Nous vous invitons à vérifier dans vos spams si notre message n'est pas arrivé ou bien à nous contacter par téléphone. Bien cordialement

Nous sommes surpris de ce désagrément car cette tondeuse professionnelle est une des plus vendues à nos clients professionnels et particuliers depuis 2 ans et les retours sont excellents.
Si elle vous coupe la peau, c’est qu’il y a :
 Soit un problème technique à la tondeuse et il est nécessaire de le réparer
 Soit un mauvais usage / paramétrage / entretien de la tondeuse
Dans ce dernier cas, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver ensemble d’où vient le problème.
Si vous pensez que la tondeuse a un défaut de fonctionnement, nous vous avons envoyé un bon de retour pré payé afin de nous la retourner pour que puissions l’envoyer au SAV de chez BABYLISS PRO pour réparation.

Bonjour,
Effectivement nous avons oublié de vous mettre la 4e cire offerte. Nous vous l'avons renvoyé avec une livraison 48 heures. Nous sommes désolés pour ce désagrément et vous remercions pour votre confiance. Bien cordialement

Bonjour, Votre colis a été envoyé le lendemain de votre commande et a été livré en point relais 72 heures après. Nous sommes désolés si ce délai vous a semblé trop long. Colissimo est censé livré en 48 heures, il y a effectivement eu 1 jour de plus. Cela reste exceptionnel. Bien cordialement

Bonjour,
Merci pour votre commande. Nous avons répondu à votre email ce matin (lundi) avec une solution pour remplacer vos produits. Vous nous aviez envoyé votre email vendredi soir et nos équipes ne travaillent pas le week-end, voilà pourquoi vous n'aviez pas eu de réponse ces 2 derniers jours. Nous espérons que la solution proposée vous conviendra et vous remercions une nouvelle fois pour vos commandes. Très belle journée :)

Bonjour Madame,
Nous prenons note de votre avis. Pour information, nos chips d'emballage sont faites en PSE (polystyrène expansé) qui ne génere aucun gaz destructeur pour la couche d'ozone, ne pollue pas les sols et est 100% recyclable par les centres de traitements des déchets. Nos chips sont également sans CFC (chlorofluocarbure). Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de protection dela brosse a été déchiré et rescotché. Nous vous garantissons que notre brosse est neuve à 100%. Pour vous dédommager de ce désagrément, nous vous proposons soit de vous renvoyer une nouvelle brosse, soit de vous consentir une remise commerciale sur ce produit. N'hésitez pas à revenir vers nous à l'adresse mail ci-dessous avec votre réponse. contact@mondealbeaute.com Bien cordialement

Bonjour,

Nous n'avons sauf erreur de notre part reçu aucune demande d'informations de votre part par rapport à cette expédition, jusqu'à réception de cet "avis négatif".

Vous n'êtes pas sans savoir que le contexte de livraison est extrêmement tendu en France ces jours-ci : votre commande validée le samedi 4 Avril et n'a pu être prise en charge par La Poste que le mercredi suivant. Le contexte sanitaire a en effet imposé une réduction de leur prise en charge des acheminements à seulement 3 jours depuis le début du confinement national (du mercredi au vendredi).

Le colis a donc été préparé au plus rapide de notre côté et expédié le 08/04, dès que La Poste a pu le prendre en charge dans son réseau... les délais de livraison incombent par la suite aux traitements et choix logistiques du transporteur.

Le suivi de colis portant le numéro 6A17428576833 indique que votre commande a été mise à disposition dans un relai postal, mais celle-ci devrait vous être remise vendredi 17 d'après les informations que nous avons pu avoir auprès de La Poste.

Nous laissons pour le moment votre avis en modération, espérant que vous pourrez réviser celui-ci : à l'avenir, n'hésitez pas à prendre contact avec nous pour connaître le statut d'avancement de votre livraison. Nous aurons ainsi le plaisir de pouvoir vous renseigner directement.

Bien cordialement.
Service clients - Mon Deal Beauté

Bonjour,

Nous n'avons sauf erreur de notre part reçu aucune demande d'informations de votre part par rapport à cette expédition, jusqu'à réception de cet "avis négatif".

Vous n'êtes pas sans savoir que le contexte de livraison est extrêmement tendu en France ces jours-ci : votre commande validée vendredi 27 Mars en début de soirée n'a pu être prise en charge par La Poste que le mercredi suivant. Le contexte sanitaire a en effet imposé une réduction de leur prise en charge des acheminements à seulement 3 jours depuis le début du confinement national (du mercredi au vendredi).

Le colis a donc été préparé au plus rapide de notre côté et expédié le 01/04 dès que La Poste a pu le prendre en charge dans son réseau... et les délais de livraison incombent par la suite aux traitements et choix logistiques du transporteur.

Votre commande a bien été réceptionnée de votre côté le 8 Avril (donc dès le mercredi suivant), comme peut en attester très clairement le suivi de colis portant le numéro 6A17394047092, qui a dû vous être communiqué par mail dès la préparation de votre colis.

Nous laissons pour le moment votre avis en modération, espérant que vous pourrez réviser celui-ci : à l'avenir, n'hésitez pas à prendre contact avec nous pour connaître le statut d'avancement de votre livraison. Nous aurons ainsi le plaisir de pouvoir vous renseigner directement.

Bien cordialement.
Service clients - Mon Deal Beauté