★★★★☆
basée sur 5622 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Le produit commandé ne correspond pas à celui vu sur le site. Le bois est en mauvais etat
Vous indiquez que le produit reçu n'est pas celui commandé. Pouvez-vous nous envoyer des photos à serviceclients@monamenagementjardin.fr ?
Qualité moyenne déçu
Très fragile attention au fermeture.
Commande reçue endommagée
Suite à votre message concernant le produit reçu endommagé, nous ne discutons pas le fait que le produit était abimé sur les extrémités, cependant, il vous avait été envoyé 10 m2 de produit en surplus de votre commande, il était donc possible de le recouper. Vous disiez avoir reçu le produit en lambeaux mais malgré nos demandes, nous n'avons jamais reçu les photos montrant un tel problème, de ce fait, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus.
L'équipe mon aménagement jardin.
Article annonce disponible, mais non livrable.
Très long sur les relais
Nous sommes navrés sur le temps que cela a pris, en effet, nous ne faisons normalement pas de pièces détachées et le fournisseur de base n'ayant pas eu la possibilité de le proposer, nous avons du faire des recherches et une demande chez un autre, qui a du commander ces pièces à l'usine directement, ce qui explique en partie le délai de traitement. Le colis vient d'être expédié, vous devriez l'avoir sous une semaine.
L'équipe mon aménagement jardin
Objet jamais reçu ,en cause le transporteur! ,objet endommagé durant la livraison
Nous sommes navrés pour ce désagrément, malheureusement comme le produit était le dernier en stock nous n'avons pas pu vous en faire réexpédier un. Nous espérons vous revoir sur notre site malgré ce malencontreux incident.
L'équipe mon aménagement jardin
Bonjour j'ai commande le 26 août à ce jours rien reçu alors que sur votre site c été mentionné délai de livraisons une semaine. Cordialement
Votre commande a bien été expédiée le 28, d'après le tracking, votre colis sera livré lundi. Nous ne nous expliquons pas pourquoi le transporteur a mis autant de temps à acheminer votre colis. Voici le lien pour votre suivi : http://www.tnt.fr/public/suivi_colis/recherche/visubontransport.do?btnSubmit=&radiochoixrecherche=BT&radiochoixtypeexpedition=NAT&bonTransport=9448939001216993
L'équipe mon aménagement jardin
Je suis très déçu par la livraison. Sur le pas de porte, en pleine rue, aucune aide du livreur sachant que je suis dans l’incapacité de porter des choses lourdes (colis de 90kg). Je ne commanderai plus sur ce site
Nous comprenons votre mécontentement et nous sommes navrés de cette situation.
Les livraisons se font toujours en limite de propriété, sur le trottoir. Le transporteur n'a pas le droit de pénétrer dans votre propriété privée, les assurances ne le couvrant pas.
Lors de commandes volumineuses, nous vous invitons à être accompagné d'une ou deux personnes pour la livraison.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour cette mauvaise expérience.
L'Equipe Mon Aménagement Jardin
Je n’ai toujours pas été livré de la table picnic : je suis très mécontent
Veuillez nous excuser pour le retard, il semble en effet que notre fournisseur ait rencontré quelques jours de retard pour ses livraisons. Nous sommes heureux de savoir que votre livraison ait pu intervenir.
Veuillez une nouvelle fois recevoir toutes nos excuses.
L'Equipe Mon Aménagement Jardin
Je devais être livrée au plus tard le 16 juillet .Le 19 juillet je n'avais encore aucune nouvelle.J'ai donc fais des recherches pour vous le faire savoir .Il semblerait aujourd’hui que je peux joindre le transporteur mais maintenant mes enfants sont partis en vacance ce matin .Si j'avais su que je serais livrée aussi tard ,je n'aurai pas commandé chez vous!
Votre livraison a rencontré quelques jours de retard et nous en sommes navrés. Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons toutes nos excuses pour ce retard.
L'Equipe Mon Aménagement Jardin
Transporteur incompétent et non professionnel livraison à revoir
Nous sommes navrés que le transporteur n'ait pas été professionnel. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à serviceclients@monamenagementjardin.fr pour nous faire part de vos remarques. Nous les transmettrons au service concerné.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
Les délais de transport sont nettement sous estimés : 2 mois de délai contre 2 à 3 semaines annoncées à la commande. De plus, les délais de livraison ne sont pas suivis par le distributeur : il faut appeler pour avoir des infos : ma commande a été décalée 2 fois. Le numéro d'appel est surtaxé (0982...) : ce n'est qu'une fois la commande passée que le client obtient un numéro d'appel normal. De plus, pour le numéro surtaxé, il est mentionné sur le site 0.35 centimes par appel alors que c'est 0.35 centimes par minute. Le site contient des erreurs : mon abri était indiqué avec fenêtre mais il a été livré sans fenêtre. Après ma réclamation, le distributeur m'a dit que c'était une erreur et les indications concernant la fenêtre ont ensuite été supprimées sur le site. Mais sur d'autres sites l'abri existe bien avec fenêtre : je pense qu'il s'agit d'une erreur à la préparation de la commande. L'abri étant modulable, j'ai demandé à recevoir un nouveau module avec fenêtre, en échange de celui sans fenêtre, mais ça a été refusé : à la place j'ai reçu un dédommagement de 100 euros. Bref, site à éviter.
Nous sommes navrés pour les soucis rencontrés. Nous avons tenté de répondre au mieux à votre demande et vous avons proposé de reprendre le produit car il ne correspondait pas à la description. Nous avons finalement convenu d'un dédommagement financier avec vous.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
Produit expédier rapidement par contre aucun message et sms de livraison alors que le statut de la commande est en cours de préparation...produit livré cassé et 20 jours après toujours aucunes nouvelles du service client pour un échange.
Nous sommes sincèrement navrés pour le délai d’attente, au vu de la pleine saison les demandes de SAV peuvent prendre plus de temps que prévu.
Nous relançons régulièrement notre fournisseur afin de connaître la date de livraison pour la réexpédition d’une cheminée conforme.
Nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en compte, nous avons votre dossier en charge.
Nous tâchons de faire au plus vite et dés réception de son retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
Bonjour, Je suis très déçue... le bord du couvercle est arrivé courbé 🙁
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Avez-vous émis des réserves sur le bon de livraison du transporteur?
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
Livraison trop longue, plus de 15 jours de retard
Nous sommes navrés pour ce désagrément, le transporteur avait bien votre marchandise en sa possession mais a tardé à vous la livrer. Nous espérons que vos bacs à fleurs vous apporteront satisfaction.
L'équipe mon aménagement jardin
Tres mauvais oo
Nous vous confirmons que votre commande sera expédiée demain. Nous sommes navrés pour le contretemps lié à un retard de préparation chez notre fournisseur.
Le transporteur vous contactera la semaine prochaine pour prendre un rendez-vous.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
Colis arrivé incomplet, SAV trop long. Litige non résolu après 3 semaines.
Nous sommes navrés du délai que prend votre SAV, nous avons rencontré des soucis avec le transporteur qui avait votre colis depuis deux semaines mais ne le livrait pas avant de nous dire qu'il l'avait perdu. Un nouveau colis vient de vous être envoyé. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
L'équipe mon aménagement jardin
Entreprise pas sérieuse !!!!!!! Je n'ai toujours pas été livré !!!!!!!! Je déconseille vivement !!!!!!! Beaucoup plus rapide à encaisser votre argent qu'à vous livrer votre commande !!!!!!!
Nous sommes navrés que le transporteur ne soit pas facilement joignable pour la prise de rendez-vous, car votre commande est bien expédiée et entre ses mains actuellement. Nous sommes intervenus auprès du logisticien et lui avons demandé de faire le nécessaire pour qu'un rendez-vous soit pris dans les plus brefs délais avec vous.
Soyez assuré de notre suivi.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
Jamais reçu ma commande, et obligé d annuler... nul
Nous sommes navrés du déroulement de votre commande. Celle-ci a bien été expédiée dans les temps mais elle a été bloquée à la douane, ce qui a retardé votre livraison.
Nous avons bien annulé votre commande suite à votre demande.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
Commande d'une tondeuse le 29 avril et nous sommes le 13 juin .tondeuse envoyé le 4 juin.et toujours rien reçu.envoi d un email pour connaitre le suivi de livraison aucune réponse.je vais etre obligé de passé par la case procédure comme d habitude pour ce genre de site non professionnel.
Suite à votre demande, nous venons de constater que votre commande a du retard.
Nous en sommes navrés.
Nous n’avons pas les informations de suivi, cependant nous venons de contacter notre fournisseur afin de connaître l’état de votre commande.
Nous revenons vers vous au plus vite.
L’équipe Mon Aménagement Jardin.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande j’espère que je vais la recevoir
De loin la pire expérience pour un achat en ligne: CE SITE N'EST PAS UN SITE DIGNE DE CONFIANCE. Commande le 4 Mai pour un produit supposé en stock, livraison le 6 Juin. Aucun mails envoyés de leur part pour informé de quoi que se soit, toutes la communication a été initiée par moi, par mail, et à 30cts/mn par tel. Un site a évité à tout prix. Ils avouent ne pas avoir de stock et que leurs produits est envoyé directement du fournisseur, sans savoir si le fournisseur l'a en stock. Aucun suivi, pas de confirmation d'envoi, il m'a fallut pleurer pour avoir le numéro de suivi colis. Pas un seul mot d'excuse d'en aucun courriel. En fait, ils ne réagissent qu'au mécontentement, et encore. Soyons clair, ce site n'est pas moins cher que les autres. Ce qui nous, consommateur, fait choisir un site plutôt qu'un autre est la confiance dans le fait que le produit choisit nous parviendra dans des délais impartis et en bonne état. Point. J'espère juste que le produit ne sera pas défectueux pour ne jamais avoir à les contacter.
Nous sommes navrés que votre commande ait pris autant de temps à vous être livrée. Nous n'avons effectivement pas de stock, tous les produits se trouvent chez nos fournisseurs et ce dernier nous ne avait pas averti d'une quelconque rupture.
Nous vous avons communiqué un numéro gratuit à plusieurs reprises dans nos échanges, nous sommes désolés si vous ne l'avez pas vu.
Veuillez une nouvelle fois recevoir nos excuses.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
Commande oubliée d’être traitée au départ donc retard et ensuite problème de livraison et même pas un appel du chauffeur pour prévenir. Honteux !
Nous sommes sincèrement navrés du déroulement de votre commande. Effectivement votre commande a rencontré un souci technique qui a retardé son expédition. Nous vous prions de recevoir toutes nos excuses et espérons que vous serez pleinement satisfait de votre achat.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
Dommage que l'on puisse pas mettre 0 étoile. Livraison TRES en retard. Produit de médiocre qualité. Après une semaine et demi de retard, un appel de monamenagementjardin me garantissant une livraison pour le lendemain voire le sur-lendemain : de nouveau une semaine de retard. Le potager n'est pas étanche. À chaque fois que l'on arrose il fuit. Site à fuir, produit à éviter.
Si votre produit rencontre un problème de conformité, vous pouvez nous contacter afin d'enclencher un SAV
L'équipe mon aménagement jardin
Commande passée le 13 avril 2018, pour une livraison prévue le 5 mai. Aujourd'hui, 28 mai toujours pas livré. Aucun suivi du site marchand, le 11 mai nous leur avons envoyé un mail. Le retour fut c'est le transporteur qui a du retard. Livraison à partir du 29 mai. C'est demain et toujours pas de nouvelles !!! DOMMAGE
Suite à notre échange du 15 mai, nous vous avions effectivement informée que le fournisseur avait pris du retard dans ses expéditions. Nous vous avions proposé d'annuler votre commande et il avait été convenu de la maintenir pour une livraison à compter du 29 mai. Notre fournisseur nous informe ce jour que votre commande est partie le 23 et vient d'arriver en agence de livraison. Vous serez donc contactée ce début de semaine pour prendre un rendez-vous.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
Pour l'instant je trouve les prestations très mauvaises étant données que la date de livraison prévue le 23 mai 2018 a expiré, que je n'ai pas été livré
Notre service clients vous a envoyé un mail ce matin pour vous informer que votre livraison interviendrait cette semaine.
Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard et nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
Ne respecte pas les délais de livraison, et donne de fausses informations aux clients. Je n'ai toujours pas été livré de ma commande devant être livrée avant le 9 mai 2018, ni aucune nouvelle du transporteur 15 jours après la date limite de livraison. Les informations délivrées au compte goutte, et acquises au prix de nombreux appels et de nombreux mails, se sont toutes révélées fausses, et l'intégralité des appels passés au service client, se sont soldés par un " j'appelle tout de suite le fournisseur et je vous envoie un mail pour vous dire" sans jamais qu'aucun des mails promis après appel ne soit envoyé. La semaine dernière on m'assure que mon colis est envoyé, et que le transporteur va me contacter lundi, pour le recevoir dans la semaine, et quand je demande un numéro de suivi et le nom du transporteur, on ne me donne rien, et aucun transporteur ne me contact. Cette semaine, on me dit qu'en fait, il a été envoyé aujourd'hui et que je vais le recevoir la semaine prochaine... et quand je demande le numéro de suivi avec le nom du transporteur, il n'y a toujours rien et aucune garantie qu'après trois semaines de retard et de mensonges, je vais effectivement recevoir ma commande. Aucun geste commercial, aucune information fiable, expérience très désagréable. Je ne recommande pas !
Livraison longue, pas de réponse à un message, et 2 Rouleaux de brise vue non identiques: plus petits que le autres, et mail assemblés.... Cher pour le résultat !
Nous vous avons envoyé deux mails dès que nous avons eu connaissance de votre demande (faite le lundi 7 mai, mais avec les jours fériés nous n'avons pu vous répondre que le 9 mai) en vous transmettant les coordonnées du transporteur afin d'anticiper le rendez-vous au besoin. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, nous vous invitons à contacter le service clients avec photos à l'appui pour enclencher un SAV.
L'équipe mon aménagement jardin
Produit très décevant aucune compassion commerciale proposée
En l'absence de photos nous montrant les problèmes rencontrés, et étant donné que vous avez bricolé le produit vous-même pour pouvoir le monter, un SAV n'était malheureusement plus possible. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter tout de suite en nous décrivant les soucis rencontrés avec photos à l'appui afin que nous puissions procéder au remplacement du produit.
En vous remerciant de votre confiance
L'équipe mon aménagement jardin
Délais de livraisons non respectés, réponses très lentes, aucun geste commercial...
Nous dépendons malheureusement de nos fournisseurs, et malgré des demandes faites le jour même et des relances quotidiennes, il n'est pas toujours aisé d'avoir des réponses de leurs parts. Nous sommes navrés pour les quelques jours de retard sur votre commande.
L'équipe mon aménagement jardin
Malheureusement, MonAménagementJardin a fait appel à un transporteur pas du tout coopératif : horaires de livraison de 13h30 à 16h, pas le samedi, ne veut pas livrer à une autre adresse, très désagréable au téléphone. Je ne repasserai pas commande !
Nous sommes navrés que le transporteur ait été désagréable au téléphone. Concernant les horaires de livraison, ce sont celles pratiqués par la plupart des transporteurs pour ces produits et il n'est pas possible de donner une heure précise. Nous en sommes navrés.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
Toujours pas reçu le colis on me dit que l'on me tient au courant et puis toujours rien même pas une réponse
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Le fournisseur a rencontré un problème de stock.
Notre service clients est intervenu ce matin et vient de vous envoyer les informations par mail.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
Le site est bien mais le gros problème est LE SUIVI commande , j'ai été livré sans etre prévenu par un livreur à peine aimable , pas de numéro de suivi , sur votre site le lendemain de la livraison ma commande était encore marquée : en préparation : est-ce normal ???
Nos délais sont des délais maximum, nous nous efforçons toujours de livrer nos clients au plus vite. Suite à votre demande, nous vous avions envoyé le tracking le jour même de votre demande afin de pouvoir faire le suivi de votre livraison, ils indiquaient la date à laquelle ils comptaient vous livrer. La commande est toujours marquée en préparation car nous ne sommes pas reliés directement au site du transporteur et que le délai n'était pas encore écoulé. Nous espérons que votre produit vous apportera entière satisfaction.
L'équipe mon aménagement jardin.
Je n ai toujours pas reçu ma commande qui devait arriver avant le 12 décembre. Je n ai jamais refusé de livraison . Il ne peut donc pas y avoir un bon signé par mes soins
Le document sur lequel le refus est mentionné n'est pas probant, c'est la raison pour laquelle un nouveau colis vous a été expédié ce jour.
L'équipe Mon Aménagement Jardin
La livraison devait être prévu pour le 11 décembre mais elle est arrivé le 4 décembre après midi à 14h sachant le matin même j'avais regardé et elle est en cours de préparation je suis désoler la commande n'a pas fait un Marseille️Castres en 3/4heure à peine... Donc la moindre des choses serait de mettre à jour les suivi des commandes correctement car certaines personnes ont des choses à faire car j'étais à 30min de la livraison. En gros j'ai effectué 1h de route le plaisir car rien n'a été fait correctement. Après le produit répondait à mes attentes rien à sur ce point là tout était niquel lors de la livraison.
Il est bien précisé sur notre site que le délai est un délai maximal, la livraison peut être plus rapide. Nous ne sommes pas rattachés directement au site du transporteur, ce sont des mises à jour automatiques. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage afin que vous puissiez prendre rendez-vous directement avec lui.
L'équipe mon aménagement jardin
Dur a évaluer car j attend toujours le colis commande depuis le 19 nov.
Nous avons contacté notre logisticien qui nous informe qu'un rendez-vous est pris pour une livraison ce jour.
Nous vous renvoyons un mail en parallèle avec les coordonnées du transporteur.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
1) un retard de 15 jours pour la livraison par rapport à la date prévu au moment de la commande sur internet, comme il faut être 2 pour installer cette Pergola pas facile de donner un rendez-vous à la personne qui vient vous aider. 2) le personnel de "Mon Aménagement Jardin " que l'on contact sur un numéro payant! n'a pas l'air de savoir où se trouve le matériel qu'il vend, et surtout c'est la multiplication des transporteurs ! n'y pouvant plus c'est moi qui me suis renseigné ......... 3) enfin, soit plus d'un mois après avoir payé!!, le Mardi 19 Septembre le livreur était devant chez moi .... là aussi il était tout seul pour décharger deux colis de 3m50 x 80 pesant chacun 62 et 84 kg !! là encore il a fallut lui a donné un coup de main !!!!!!!!! 4) enfin un des colis avait été détérioré par un coup de transpalette lors d'un transbordement et un plaque de polycarbonate à subit un coup qui se voit visuellement .... 5) j'ai quand même installé cette Pergola ...................
Le fournisseur a effectivement subi un retard de réapprovisionnement, nous en sommes navrés.
Nos équipes vous ont communiqué le numéro de l'agence afin que vous puissiez la contacter pour prendre un rendez-vous. Notre numéro gratuit vous a été transmis également par mail à plusieurs reprises.
Concernant la plaque endommagée, nous vous invitons à nous envoyer un mail avec une photo afin que nous déclenchions un SAV.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
Bonjour pas satisfait du tout cela va faire un mois que mon transitaire attends la livraison par votre fournisseur concernant la maison Heidi vraiment déçu
Nous sommes navrés pour ce retard causé par la perte de votre colis par le transporteur. Le problème a été pris en charge au plus vite et tous les autres articles ont été livrés dans le délai annoncé. Nous espérons que vous serez satisfait de vos achats.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
Très mauvais : retard dans la livraison et je n'ai toujours pas reçu la totalité de la commande donc le coffre commandé depuis près de 3 mois est toujours inutilisable.
Le plancher a bien été expédié. Nous vous envoyons parallèlement un mail avec les coordonnées de l'agence qui va vous livrer, vous pourrez l'appeler directement si vous le souhaitez pour prendre un rendez-vous.
Nous sommes navrés pour ce contretemps de livraison.
L'équipe Mon Aménagement Jardin