★★★★☆
basée sur 5622 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Ma tondeuse ne démarre pas!!!!
Avez-vous contacté le SAV pour ce problème ?
L'équipe mon aménagement jardin
Produits toujours pas livré réponse tardive du suivi client a ce jour tjs pas contacté par le transporteur pour une livraison prévu au plus tard le 24/04 nous sommes le 27
Nous sommes navrés du délai de 48h pour vous apporter une réponse, cependant nous sommes une entreprise à taille humaine et recevons de nombreuse demandes, sachant que nous ne travaillons pas le week-end. Nous avons fait le point sur votre commande et venons de vous envoyer un mail à ce sujet. Nous vous invitons à nous tenir informé en y répondant directement.
L'équipe mon aménagement Jardin
Bonjour je suis déçu je sais que c'est le confinement ma livraison à été livrée en temps et en heure mais endommager j'attends toujours depuis plus d'un mois qu'on me livre mes pièces défectueuses
Nous vous confirmons avoir enclenché un SAV auprès de notre fournisseur. Ce dernier a accusé réception du dossier en revanche il est fortement ralenti par les mesures mises en place dans le cadre le la protection des employés suite à la pandémie de Coronavirus. Nous sommes navrés pour ce contretemps et vous assurons de notre suivi sur votre commande.
L'Équipe Mon Aménagement Jardin
Ce n'est pas la bonne couleur il y a des impacts sur la fontaine très déçu
Pas de nouvelles depuis ma commande. Vous oubliez de livrer mais pas d'encaisser. Très morale.
En cas de problème, vous pouvez contacter le service clients qui est là pour vous répondre. Nous vous avions envoyé un mail pour annoncer une livraison au plus tard au 31/03, votre commande a été expédiée le 18/03, vous auriez donc du la recevoir dans les temps. Cependant, avec le confinement qui a été commencé juste à ce moment-là, les livraisons ont été grandement ralenties, les transporteurs privilégient les livraisons de première nécessité (médical et alimentaire). L'agence de livraison possède bien votre marchandise et vous contactera dès qu'elle sera en mesure de vous proposer un créneau. Nous allons les relancer en ce sens.
Nous vous remercions de votre compréhension,
L'équipe mon aménagement jardin
Ma commande est arrivé en morceau j attend du service sav une commande de remplacement là je pourrai donné un avis pour l instant c est nul
Le SAV vous a répondu il y a deux jours, voici le message :
Votre SAV a bien été pris en charge et un colis sera expédié dans la semaine pour une livraison la semaine prochaine.
Pour toute information, contactez-nous :
- Par mail
- Par téléphone au 03 74 09 63 23 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h.
En vous remerciant de votre confiance,
L’équipe Mon Aménagement Jardin
Article reçu abîmé. Livraison déplorable. Photos adressées en temps voulu
nous sommes navrés pour les soucis rencontrés et de l'intervention directe du sous-traitant, la gestion du client se doit de passer par nous et vous n'auriez jamais dû vous retrouver face à une personne qui, semble t il, a été fort peu agréable avec vous. Nous espérons que vous avez pu rattraper un peu le souci sur le poteau endommagé peut-être en le ponçant un peu
L'équipe mon aménagement jardin
Tout a été décevant pour nous !!
Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées autour de votre commande. Nous avons cependant fait le nécessaire pour expédier les éléments manquants et vous dédommager, il est vrai que cela a pris un peu de temps.
L'équipe Mon Aménagement Jardin
Impossible de raccorder un embout « rapide » femelle type gardena. Faut il une marque spéciale ?
Trés mauvais commande passé le 1 aôut argent débité le 3 toujours pas livré livraison prévue fin septembre C EST LAMENTABLE
Nous nous excusons du retard de votre commande.
Malheureusement le produit que vous avez commandé a été victime de son succès et a connu une rupture de stock que nous ne pouvions prévoir. En ce sens votre livraison a été retardée, nous vous invitons à vous tourner vers notre équipe du service clients pour plus de renseignements concernant l'avancée de votre livraison.
Notre fournisseur nous informe qu'il fait son nécessaire pour vous livrer avant la fin septembre.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
J'attends mon parasol depuis 3 semaines et la livraison ne se fait pas Jeudi un livreur m'a appris qu'il etait passe je n'etais malheureusement pas la puisque je n'avais pas ete prevenue de sa venue Il m'a garanti que je serai livree le lendemain rien aucune nouvelle . C'est nul Je l'aurai peut etre a Noel
nous sommes navrés que vous rencontriez des problèmes avec le transporteur, nous faisons remonter cet incident et espérons que vous pourrez être livrée rapidement.
L'équipe mon aménagement jardin
En attente de la reponse pour cde pergola connectee avec leed a 900 e dont le moteur ne fonctionne pas et 2 barres de leeds sur 4 !!! enttepriser en vacances m'a t'on repondu donc j'attends la solution
Nous sommes navrés pour ce délai, nous avons relancé le fournisseur à présent qu'il est réouvert. Celui-ci nous informe ne pas avoir de stock sur ces pièces, il en a fait la commande. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons eu un délai plus précis. Veuillez nous excuser pour ce désagrément, et soyez assuré de notre suivi.
L'équipe mon aménagement jardin
Commande passée le 03/06 . Reçue le 21/08 sans avoir été prévenue de la livraison ; 1colis/ 2 de livré avec des pièces endommagées .
Nous nous excusons que votre commande soit arrivée incomplète et que cette dernière ait subi un retard de deux jours. Selon nos récents échanges, il semblerait que vous ayez reçu le second colis le lendemain de votre première livraison. Nous avons enclenché votre SAV et faisons notre possible pour envoyer de nouvelles pièces conformes, nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre dossier.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
Produit non conforme à la commande.
Sauf erreur de notre part, il semblerait que vous n'ayez pas contacté le service clients pour signaler le moindre problème ?
L'équipe mon aménagement jardin
Livraison jamais reçue 1mois 1/2 plus tard. Remboursement effectué après avoir relancé mon dossier plusieurs fois. Je ne recommanderai pas chez eux.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été livrée suite, semble t il, à un problème avec le transporteur qui avait retourné le colis à l'entrepôt. Il n'est pas toujours facile d'avoir une réponse facile lorsqu'il y a beaucoup d'intervenants, nous sommes navrés que cela ait pris un peu de temps
L'équipe mon aménagement jardin
Délai non tenu malgré les précautions prises . Cela m'a mis dans une situation très compliquée .
Nous sommes navrés que le transporteur ait pris autant de temps à vous livrer malgré nos multiples relances pour vous livrer votre commande au plus vite. Nous espérons que malgré tout, votre produit vous apportera satisfaction
L'équipe mon aménagement jardin
2mois de délai pour la livraison :sans commentaires!
Nous sommes navrés pour ce délai, cependant, nous vous en avions averti et vous étiez d'accord. Nous pouvions également annuler votre commande si vous ne souhaitiez pas patienter.
L'équipe mon aménagement jardin
Commande le 20/06/2019 ! Aujoud'hui, le 26/07/2019 je n'ai toujours rien reçu ! 'le service livraison se renseigne.....'
Nous avons bien pris en compte votre demande. Nous avons relancé notre fournisseur pour connaitre l’état de votre livraison. Nous sommes navrés pour la gène occasionnée.
L’équipe Mon Aménagement Jardin
Pas de soucis sur l’article commandé. Par contre le service commercial n’est pas du tout à l’écoute de ses clients. Aucune réponse au mail pour demander un geste car 1 semaine après la commande, et avant réception de l’article, le salon est vendu 300€ moins cher. Pas de remboursement, pas de réponse. C’est déplorable. Je ne commanderai plus sur ce site.
Nous sommes navrés mais nous avons reçu votre email ce vendredi soit il y a 3 jours ouvrés, via notre formulaire de contact. Vous y formulez une demande qui nécessite différentes vérifications alors nous n'avons pas encore eu la possibilité de vous formuler une réponse.
Nous serons en mesure de revenir vers vous d'ici demain.
L’équipe Mon Aménagement Jardin
Je n'ai reçu que la moitié de la commande et j'ai payé l'entièreté
Il a du y avoir une erreur de préparation, nous faisons expédier un nouveau colis au plus vite.
N'hésitez pas, dans ces cas là, à contacter directement le service clients afin qu'ils s'occupent de votre dossier
L'équipe mon aménagement jardin
-24/05/19: commande structure trigano 490€, délai de livraison indiqué par mail au plus tard le 21/06, encaissement de l’argent -15/06/19: pas de prise de contact du transporteur envoie de mail au site en m’exprimant quant à mon doute de recevoir la structure avant le 21/06 et ne comprenant pas pourquoi l’etat de la commande était tjrs « en préparation » -entre le 15/06 et le 18/06 : mon mail est sans réponse, j’ecris le même message via le formulaire de contact du site (le contact téléphonique étant payant) -18/06: pas de réponse à mon mail et formulaire j’appelle pour faire part de mon problème on m’informe que le dossier semble normal pas de problématique particulière qu’ils vont contacter le fournisseur et me rappeler ensuite -19/06: pas de rappel du site comme explicité la veille je les re contacte a 15h12 une personne me dit alors qu’elle va appeler le fournisseur et me contacter ensuite, elle me rappelle à 15h19 en me disant que les pièces reçues par le fournisseur ne sont pas à la norme et que Les livraisons en sont décalées sûrement fixées à la première semaine de juillet. Je fais alors part de mon mécontentement et demande une compensation suite au non respect de l’engagement de livraison, la personne me dit qu’elle en fera part au fournisseur -21/06 : un mail de la part du site m’informe que le fournisseur me prépose pour son retard un lot de deux dalles amortissantes que j’accepte le jour même -24/06 : un mail de avis vérifie me demande d’envoyer mon avis sur la commande du site, ce que je ne peux pas faire car en attente de la livraison -5/07: je reçois la structure à la maison 4 colis sont bien là, je signe le bon de livraison le matin. Les dalle n’étant pas dans le pack, je suis assez déçue. je donne mon avis sur avis vérifiés pour faire part de tous les événements notés ci dessus (délais de réception, manque d’informations sur le suivi de la commande, non réception des dalles avec le colis). Nous commençons à déballer le colis le matin et il manque 8 pièces maîtresses permettant de fixer et de tenir la structure sans ses pièces la structure ne peut pas être montée. A 11h03 j’appelle le site pour les informer de la non livraison des dalles et je donne la référence des pièces manquantes. Je contacte en parallèle le fournisseur pour lui faire part de mon mécontentement et demander au plus vite la livraison des pièces manquantes -8/07/19: le site clôture les échanges sur avis vérifiés car considérés comme diffamatoires
Nous sommes d'accord avec votre description, il est vrai que la commande a pris du retard suite à un problème de norme sur certaines pièces, notre fournisseur ne pouvait pas l'expédier en l'état.
Aussi, nous avons enclenché un SAV le jour de votre appel pour signaler le manque et celui-ci a été validé le jour ouvré suivant. Mais il est vrai que cela décale davantage le montage.
Enfin, pour les dalles amortissantes, nous venons de faire le point : elles ont bien été expédiées avec le produit, il est étrange qu'elles ne vous soient pas parvenues. Mais étant donné la situation notre fournisseur nous confirme qu'il vous en réexpédie de nouvelles.
Nous comprenons votre déception, et sommes navrés que vous ayez rencontrés ces problèmes successifs. Nous vous souhaitons de profiter de ce produit dès que le nécessaire vous sera parvenu.
L’équipe Mon Aménagement Jardin.
Pas réactif ! Ensemble de jardin reçu abîmé par le transporteur donc refusé Presque une semaine après je n’ Aucunes nouvelles de monaménagement.com C’Est Regrettable et décevant
comme indiqué par téléphone, nous recherchions une solution étant donné que le produit est en rupture et que c'était le dernier salon, qui vous avait été envoyé.
Nous n'aurons que la gamme Modulo à vous proposer, ou un remboursement.
voici un exemple : https://www.monamenagementjardin.fr/salon-de-jardin-aluminium-table-extensible-135-270-cm-fauteuils.html
L'équipe mon aménagement jardin.
Je n'ai pas reçu le banc demandé et il manque des vis et des écrous. je ne peux rien apprécier.
Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous avons bien pris note de votre réclamation et de l'erreur sur votre commande, nous vous tenons informé au plus vite.
L'équipe mon aménagement jardin
Le contact bon mais la livraison00000 .aujourdhui toujours rien . Un produit paye deux fois d'avance .ainsi qu'un retour de produit d'une erreur pas forcément de notre faute !!
La première commande que vous avez passée ne correspondait pas au verins dont vous avez-besoin, nous ne pouvions pas le savoir sans notification en amont du modèle que vous souhaitez. Pour cela nous vous avons communiqué l'adresse de retour afin de procéder à votre remboursement. Il faut que notre fournisseur reçoive votre colis pour que nous puissions vous rembourser, ce délai dépendant de la Poste. Nos avons tout de même relancé leur entrepôt pour faire le point.
Aussi, la seconde commande que vous avez réglée, pour le modèle de verins dont vous avez besoin, vous bien été expédiée pour l'Espagne, nous fournisseur nous l'a confirmé, elle devrait vous parvenir sou peu. Nous avons demandé un numéro de tracking afin d'avoir un suivi plus précis.
L’équipe Mon Aménagement Jardin.
Bonsoir, Vous le savez, je ne suis toujours pas livré. Ces 2 toilettes séches sont prévues d'installation dans un centre de formation dédié au jardin. Pour le premier événement (samedi 22 juin dernier) 150 convives; il a fallut que je loue des cabines toilettes industrielles. Procain événement ce dimanche30 juin et je ne suis toujours pas livré. Votre équipe commerciale avait promis une livraison le 20 juin au plus tard. Aprés un nouvel appel de ma part hier, je ne suis toujours pas au courant de ma date de livraison. Ma location de cabines WC continue.
Nous venons de vous envoyer un email complet au sujet de votre commande, celle-ci a été expédiée la semaine dernière, elle devrait donc vous parvenir cette semaine.
Nous sommes navrés pour la gène occasionnées par ce retard.
L’équipe Mon Aménagement Jardin.
Médiocre...piscine commandé il y a 1 mois 1799 euro débite aussitôt, date butoir de réception le 25 juin...le 25 juin arrive toujours pas de piscine, japel donc le site pour avoir explication! Ma piscine n'est plus en stock...1 mois que jattent ma piscine , franchement vraiment limite , on aurai du m'appeler et me dire que le produit que j'ai commandé n'est pas en stock plutôt que me débité et attend que japel !!!!!
Le fournisseur nous avait effectivement informés d'une rupture sur ce modèle mais votre commande ayant été passée avant cela, nous avons cru qu'elle était bien en cours, ayant reçu une confirmation de leur part, nous sommes navrés du désagrément. Votre remboursement a été fait le jour même où nous avons eu l'information
L'équipe mon aménagement jardin
Une commande que nous aurions dû recevoir avant le 17 juin comme indiqué lors du paiement. Qui s'avère être livrable non plus avant le 17 mais le 24 juin après paiement et qui aujourd'hui (27 juin )n'est toujours pas arrivée !!! L'événement que nous organisions et qui nécessitait l'achat de toilettes sèches supplémentaires étant passé depuis plusieurs jours nous n'en avons plus besoin. Me demander mon avis aujourd'hui est une bonne idée je cherchais comment vous faire part de mon très grand mécontentement. Nul! Je ne recommande pas du tout ! PS : si la livraison n'est pas en cours aujourd'hui je demande remboursement !
Il est possible que vous ayez vu le délai au 17 avant que le changement ne soit fait, car il y avait un retard de réapprovisionnement.
Après vérification, votre commande est bien partie, le transporteur doit vous appeler ou envoyer un sms pour vous livrer , nous pouvons vous transmettre ses coordonnées si vous souhaitez anticiper la prise de rendez-vous pour que cela aille plus vite, mais ce transporteur ne livre pas sans convenir d'une date.
L'équipe mon aménagement jardin
Bonjour, Nous sommes très déçus de l'expérience avec Mon aménagement Jardin. Après plusieurs semaines d'attente, il a fallu que je relance le service clientèle n'ayant pas reçu ma commande à la date maximum estimée. C'est après mon message de relance que j'ai appris qu'au final, mon article ne pouvait pas être livré car il était trop volumineux. Il aurait fallu trouver un autre transporteur. Cette société n'a pas assumé sa commande payée à l'avance. Au lieu de cela, on nous a donné le choix soit de prendre le même article plus petit ou soit de procéder au remboursement. Au final, nous avons demandé notre remboursement mais ceci ne rattrapera pas le temps d'attente perdu. je ferai connaitre mon mécontentement sur les réseaux.
nous sommes navrés pour ce souci, le fournisseur n'a pas encore réussi à trouver un autre transporteur, nous espérons que cela se débloquera vite. Votre commande est bien annulée et votre remboursement enclenché
l'équipe mon aménagement jardin
Le site est bon l'interlocuteur bon . Le reste n'a pas été Une première commande le produit pas bon et retourné à nos frais.et paye d'avance. Une deuxième commande payée d'avance l'autre pas encore rembourse et toujours pas reçu.le colis colisimo perdu.maintenant peut-être livré en espagne !!!!!!
Nous sommes navrés pour ces soucis, nous avons bien demandé la livraison en Espagne, le transporteur ayant perdu votre colis. Nous vous tiendrons informé de l'avancement pour votre livraison et votre remboursement pour la première commande.
L'équipe mon aménagement jardin
Tousjours pas du colis
Nous sommes navrés que le transporteur tarde ainsi à vous livrer, votre colis ayant été expédié le 31 mai. Nous avons relancé la logistique, cependant, ils ne travaillent pas ce jour, nous reviendrons vers vous demain
L'équipe mon aménagement jardin
Photos et avis trompeur
Pouvez-vous préciser le problème ?
L'équipe mon aménagement jardin
Manque de communication et surtout incapacité à honorer ma commande
Suite à votre demande, la commande a bien été annulée, nous sommes navrés pour ce problème de délai du à un produit victime de son succès
l'équipe mon aménagement jardin
Si le délai de livraison a été respecté, la porte gauche est arrivée endommagée, la fiche de montage peu précise et les ajustements de certaines pièces ont été à recouper ou à modifier . vu le prix de cette armoire de rangement je trouve çà très exagérée . Si vous n'êtes pas un bricoleur très expérimenté je déconseille fortement!!!
Nous sommes navrés d'apprendre ce problème sur votre commande, cela n'est pas normal et nous allons trouver la meilleure solution pour vous.
Pouvez-vous nous envoyer des photos par mail des problèmes observés afin que nous puissions les constater également s'il vous plaît ?
Pour toute information, contactez-nous :
- Par mail à l'adresse "serviceclients@monamengementjardin.fr"
- Par téléphone au 03 20 22 14 28 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h.
En vous remerciant de votre confiance,
L’équipe Mon Aménagement Jardin.
Ne respecte pas les délais indiqués et ne prévient pas. Inadmissible!!
Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps. En effet, notre fournisseur n'a appris que tardivement que sa fabrication aurait du retard. Ne pouvant nous engager sur la date de livraison que vous avez demandée, nous venons de vous envoyer un mail pour tenter de trouver une solution avec vous.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin
Prestation lamentable ! Livraison retardée . Et finalement un des deux objets non livré........ Service client peu performant qui vous renvoie chez le transporteur.
Vous avez fait votre demande à 11 h30, le service clients a pris en compte immédiatement votre demande. Le transporteur a été contacté mais n'a pas su donner les informations, nous avons donc relancé le fournisseur. Nous faisons au plus vite pour savoir ce qu'il est advenu de votre produit et vous le livrer.
L'équipe mon aménagement jardin
Produit commandé fin mars 2019 colis arrivé en piteux état chez le transporteur le 18 avril 2019 donc pas livré à mon domicile depuis plusieurs échanges avec le service ns devions être prioritaire pour un nouvelle envoi sous 10 jours tjrs rien le produit est on ne sait où on me réponds en stock dans l entrepôt pas encore remis au transporteur etc.... Mon compte a été débité du montant de l achat fin mars. Et la aucun produit n à été mis de côté info pas passé apparemment donc livraison mi juin cela fait un peu bcp pas du tout satisfaite en espérant que ce produit qui s appelle désiré arrive un jour
Nous venons d'avoir la confirmation que le produit sera expédié lundi. Nous relançons pour un geste commercial et vous tenons informés.
L'équipe mon aménagement jardin
Toujours pas reçu ma commande au bout d'un mois! Aucune information concernant le retard avant que je n'envoie un mail.
Nous sommes navrés pour ce retard de fabrication. Nous vous confirmons que votre commande vient d'être expédiée et vous sera livrée la semaine prochaine.
En vous remerciant de votre confiance,
L’équipe Mon Aménagement Jardin.
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Une commande effectuée le 29/03/19 pour un montant de 1500 euros. La commande devait être livrée au plus tard le 10/05/19. Le 10/05, aucune nouvelle de ma commande ! J’arrive à joindre le service client avec énormément de mal, après recherche, on me dit que ma commande n’est toujours pas fabriquée et je ne sais pas quand elle va être livrée ! Première et dernière commande sur ce site
Livraison de table cassée la 1ère fois, abîmée la 2ème fois. En attente de prise en charge pour une 3ème table, aucune nouvelle.... Sans compter petit salon immontable, jeu de 2cm entre les trous pour les vis.
Nous sommes navrés pour ce délai. Les fournisseurs ont confirmé que la situation se débloquait et que vous recevriez vos produits la semaine prochaine.
En vous remerciant de votre confiance
L'équipe mon aménagement jardin
Très déçu de mon achat sur le site. J’ai acheté une piscine de 5,20m x3,90m. Sauf que après réception, la piscine mesure 4,90 x3,30m. A aucun endroit, le site n’a mentionné la différence entre le hors tout et la taille de baignade. Limite vente mensongère !
Nous sommes sincèrement désolés pour ce malentendu qui a bien été corrigé. Nous venons de vous envoyer un mail en parallèle sur votre messagerie pour vous proposer une remise commerciale en dédommagement. Nous attendons votre retour à ce sujet et vous prions une nouvelle fois de nous excuser.
L'équipe de Mon Aménagement Jardin