★★★★☆
basée sur 5622 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Trèsdéçu !! Mon parasol à 370 € est arrivé avec de nombreux défauts visible Toile abîmée, plusieurs pocs sur le mat. J attends, je relance,...on me dit contacter le fournisseur mais on ne me donne aucune solution. D autre site m aurait déjà remboursé.
Le fournisseur nous indique qu'un nouveau parasol sera expédié ce jour.
Vous devrez ré-emballer avec le carton de la livraison le parasol que vous avez réceptionné, un transporteur viendra le reprendre.
L'équipe mon Aménagement Jardin.
Avis très défavorable concernant ce site. J ai reçu des emails qui se contredisaient. Une livraison qui n 'en finit pas. Plus d'un mois pour obtenir le produit acheter Un livreur qui prétend m avoir contacté alors qu'il n'en ai rien. Etc... Je ne recommande pas
Nous sommes navrés s'il y a eu des incompréhensions dans les différents échanges, le service client confirme que le nouveau colis partira cette semaine, vous sera contacté sans doute à partir de mercredi, mardi étant férié.
L'équipe mon aménagement jardin
Je n'étais pas prévue pour la livraison. Ni jour ni l’heure! Par hasard ma voisine a pu récupérer le colis. Scandaleux.
Nous sommes navrés que le transporteur ne vous ai pas contactée alors qu'il aurait dû le faire, lui ayant transmis tous les éléments pour cela. Nous espérons cependant que votre produit vous apportera satisfaction.
L'équipe mon aménagement jardin
Tronçonneuse commandé le 21 mai 2020 jamais livrée à ce jour alors qu'elle est payée! plusieurs mails envoyés sans aucune réponse de la part du service client. Du vol pur et simple.
Nous vous avons envoyé plusieurs mails le 09/06, 18/06 et 23/06 qui, malheureusement, sont restés sans réponse. Il arrive que nos mails tombent dans la catégorie spam. Nous attendons votre retour afin que nous puissions débloquer la situation.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Mon Aménagement Jardin
Commande du 20 avril. Colis reconnu comme perdu après une dizaine de mails demandant des explications pour ce retard invraisemblable..... Sans aucune information Sérieuse Entre temps . Nous sommes le 2 juillet.... normalement un nouveau colis est parti.... mais pas de lien Reçu pour le suivi. Aucun service client digne de ce nom. Des réponses Par mail évasives qui ne donnent jamais d’information claire qui n est pas efficace et qui ne s’engage jamais. À ce jour j’attends encore et depuis près de deux mois et demi....mais il est clair que c’est la première fois que je vis une telle expérience d’achat sur internet. Non seulement je ne recommande pas mais je déconseille vivement !!!
Nous sommes navrés pour ce délai inhabituel, notre service clients relance le fournisseur régulièrement et l'a encore fait hier soir pour votre commande. Notre collègue va retenter de les appeler pour connaitre l'avancement de votre dossier et pouvoir vous faire un retour dans la journée.
L'équipe mon aménagement jardin
Je n'ai toujours pas reçu ma commande qui devait être livrée avant le 29/06/2020.
Il n'est pas normal que vous n'ayez pas encore été contacté par le transporteur, votre commande étant partie depuis 2 semaines. Le service clients a fait une relance afin de voir s'il y avait un problème sur votre livraison, ils reviendront vers vous par mail directement.
L'équipe mon aménagement jardin
Livraison refusée car produit endommagé. Au bout d'un mois, et contrairement à ce qui m'avait été indiqué, j'ai découvert qu'aucune nouvelle livraison n'avait été organisée. Si je vous voulais toujours être livré, il fallait un délai de 10 semaines..J'ai été contraint d'annuler
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Le fournisseur n'avait effectivement plus cet abri en stock et en cette période, les délais de fabrication et acheminement restent fortement perturbés du fait de la crise sanitaire. Notre service clients a bien procédé à l'annulation et au remboursement de votre commande. Nous espérons vous revoir sur notre site.
L'équipe mon aménagement jardin
NUL COMMERCIAL INCOMPETENT Commande enregistreé le 21 mai pour livraison au plus tard le 11 juin Montant encaissé le 4 juin Les commerciaux vous repondre par mail automatique sans precision Reception de la commande seulement le 23 juin , grace au transporteur aprés de nombreux mails de ma part vos commerciaux n' interviennent pas , ils sont nuls
Notre service commercial vous a fait des réponses sous 24 h à chacune de vos demandes. Nous avons certes eu des problèmes avec le fournisseur qui a eu du retard, et nous en sommes navrés, mais nos services ont toujours été présents pour faire les relances et vous répondre chaque jour.
L'équipe mon aménagement jardin.
Délai long et date butoir non respectée
Nous sommes navrés pour ce désagrément, ce fournisseur a effectivement rencontré pas mal de problèmes dans ses expéditions, le transporteur avec lequel il travaille étant très sollicité en cette période post-confinement. Une relance afin de savoir où cela en est a été refaite hier soir, le service clients reviendra vers vous au plus vite.
L'équipe mon aménagement jardin
Bonjour, surtout ne commandez pas sur ce site. Colis non arrivé, on me dit (après ma commande du 17 mai) peut-être dans 2 ou 3 semaines. Leur date précise de livraison était le 21 juin. Après plusieurs mails (car ils ne veulent pas répondre au téléphone), impossible de savoir où est mon colis? qui est le transporteur? J'ai demandé le remboursement de ma commande, aucune réponse non plus.....Par contre le colis que j'ai commandé vient de passer en promo alors qu'ils sont incapables de le livrer. Comment peut-on laisser des gens aussi mauvais qu'eux diriger un magasin? Un seul conseil, surtout fuyez!!!!!!Lorsque l'on regarde les avis, on retrouve exactement les mêmes commentaires. Ce n'est pas surprenant, toutes ces personnes ne veulent pas travailler. Je suis en vacances mon colis est une plancha, à quoi va t'elle me servir en hiver. Lamentable!!!!!
Nous sommes navrés pour ce retard, le fournisseur fabrique ses produits à la commande et il est vrai qu'il a accumulé du retard, ayant moins de main d'oeuvre qu'à l'accoutumée. Nous avons rallongé les délais sur notre site afin de pallier à ces problèmes. La demande de suivi, puis d'annulation ont été faits suite à vos messages. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons reçu une confirmation de leur part.
L'équipe mon aménagement jardin
C’est scandaleux je n’ai toujours pas été livré pour cette commande Deux mois de délai et livraison prévue pour le 4 juin Je ne recommande en aucun cas ce site
Le service clients a fait le nécessaire et vous a envoyé un mail tout à l'heure, malheureusement l'usine a pris du retard du fait d'une main d'oeuvre réduite. Nous sommes navrés pour ce délai inhabituel.
L'équipe mon aménagement jardin
On annonce un léger retard à la commande qui se transforme un gros retard juste après commande puis finalement livré en avance avec un service de livraison pas sérieux, soit disant livré et refusé mais a aucun moment ils l'ont livré ils sont arrivés le lendemain, pas très sérieux
Nous accusons réception de votre avis et sommes assez surpris.
Nous vous avons effectivement prévenu de certains retards de livraison afin que vous puissiez vous organiser en conséquences, ou annuler votre commande si tel était votre souhait.
A titre commercial et en guise de dédommagement, nous vous avons également offert un code promotionnel.
Enfin, dans votre dernier mail vous signé en nous remerciant « pour votre service excellent ».
C'est pourquoi, nous sommes dans l'incompréhension face à cet avis.
Nous restons à votre disposition pour échanger.
Vous souhaitant une belle journée.
Bien cordialement.
L'équipe mon aménagement jardin
Je n'ai toujours pas reçu les manquants de m'a commande aucun suivi de votre par pas de réponse à mes questions( toujours pas de nouvelles du colis manquant)
Nous sommes navrés pour ce désagrément, le service clients relance le fournisseur régulièrement afin que celui-ci confirme l'envoi du colis mais il n'a toujours pas reçu la date d'expédition. Une nouvelle relance a été faite ce matin, veuillez nous excuser pour ce délai inhabituel.
L'équipe mon aménagement jardin
Toujours rien reçu a ca jour service de livraison deplorable
Le service clients a été alerté afin qu'un suivi soit effectué auprès du fournisseur en charge de l'expédition. Nous vous tiendrons informé au plus vite.
L'équipe mon aménagement jardin
Ma commande n’est pas livrée Votre service client ne répond pas au téléphone il est désactivé Les mails restent sans réponse Très très très mauvais
Le service clients a fait la demande de tracking au fournisseur suite à votre mail, nous sommes une société à taille humaine avec de très nombreuses demandes clients en cette période particulière, d'où le message automatique signalant un délai de traitement plus long et une demande aux clients de ne pas envoyer de relances chaque jour au risque d'engorger encore davantage nos services qui sont débordés et la coupure du standard afin de tenter de traiter les demandes au mieux. Le fournisseur a été relancé afin d'obtenir ce tracking, celui-ci vous sera transmis dès réception.
L'équipe mon aménagement jardin
Aucune communication
Notre service clients ne cesse de relancer le fournisseur mais a de grandes difficultés à obtenir un délai pour votre relivraison. Une première demande leur a été faite le 27 mai puis relancée à plusieurs reprises depuis. Nous sommes navrés pour ce manque d'informations. Nous voyons qu'une nouvelle relance a été faite hier, nous espérons pouvoir vous donner un délai au plus vite.
L'équipe mon aménagement jardin
Commande effectuer le 12 mai encaissement le 13 mai reçu le 17 juin après plusieurs relance donc très mécontents et aucun geste commercial je ne recommande pas.
Nous indiquons les délais sur notre site, et avons pris en charge votre demande, vous confirmant le délai suite à votre premier mail puis en vous envoyant le tracking suite au second et avant votre relance. Nous avions une journée de retard, nous en sommes navrés, mais cela arrive parfois d'autant plus en cette période de crise sanitaire où la main d’œuvre est grandement réduite.
L'équipe mon aménagement jardin
Pas satisfait du tout ! commande reçue rapidement (très bien...) mais à l'ouverture les choses se gâtent: le récupérateur d'eau de pluie a un trou de 10cm de diamètre, et il manque le robinet. Problème signalé immédiatement, réponse: "on demande au fournisseur" (depuis 3 semaines)...et pas d'autre réponse, ni de proposition de retour, rien ! C'est scandaleux et le site n'assume pas. Évidemment aucun contact téléphonique...J'espère que mon avis fera bouger les choses et incitera à vérifier les choses. C'est facile de faire tout porter au fournisseur. Le vendeur c'est vous !
Le service clients échange avec le fournisseur depuis plusieurs jours afin qu'un produit conforme vous soit envoyé. Un robinet a déjà été expédié par colissimo, cependant il semblerait que vous ayez reçu une jardinière à la place du récupérateur d'eau. Dès confirmation du fournisseur pour l'envoi de la bonne cuve, un mail vous sera envoyé
L'équipe mon aménagement jardin
Les delais de livraison ne sont pas respectés. Le service client ne donne aucune réponse si ce n'est "nous relançons le fournisseur et revenons vers vous". Aucune autre réponse par la suite malgré mes relances, "nous relançons.." A croire que c'est un robot qui traite les mails. Après un délai dépassé d'environ 10 jours, le livreur m'appelle, il est devant la porte (ah bon, je n'ai pas été informé que la commande avait été expédiée...). Malheureusement pour moi, je n'étais pas chez moi (bah oui, ne sachant pas qu'une livraison devait avoir lieu...). Finalement livré chez le voisin (heureusement qu'il était là !)
Nous sommes navrés pour ce désagrément, le service clients a effectivement relancé le fournisseur à plusieurs reprises afin de savoir où en était votre commande, mais celui-ci étant surchargé en cette période où la main d’œuvre est fortement réduite, il est plus difficile d'obtenir des réponses rapides. Nous espérons cependant que le produit vous apportera satisfaction.
L'équipe mon aménagement jardin
Le transport livé un cabanon de 5m2 avec un 15 tonnes qui voulait laisser 2 palettes sur le parking, refuse, demande le rembousement affaire à suivre
Nos CGV indiquent bien que nos livraisons se font en semis et en limite de propriété. Le service clients est en train de traiter votre dossier, vous obtiendrez un retour sous peu.
L'équipe mon aménagement jardin
Bonjour, les travaux de pavage étant fini j'ai déballé ma douche de piscine et la stupeur en la posant!! un angle tordu des rayures sur le haut et soudure défaite sur le bas!!! Manifestement elle est tombé avant l'emballage car lui par contre était parfait et la douche bien calée par des cubes de polystyrène. a l'ouverture du carton le parfait emballage ma rassurée mais comme quoi il faut toujours déballer entièrement le produit. Maintenant c'est trop tard pour demander réparation au site mon aménagement jardin. Autrement joli design....
Nous sommes navrés pour ce désagrément, n'hésitez pas à contacter le service clients avec des photos à l'appui même si vous avez reçu le produit depuis un petit moment, ils tenteront d'ouvrir un SAV auprès du fournisseur.
L'équipe mon aménagement jardin
Toujours pas reçu ma commande du 28 mai dernier... Très déçu par la longueur du traitement et de l'expédition !
Nous sommes navrés pour la gène occasionnée par ce retard. Au vu des circonstances sanitaires actuelles et de la sollicitation des transporteur notre fournisseur a pris du retard dans la gestion des commandes. Nous allons faire le nécessaire pour connaître son statu actuel et nous vous tiendrons bien sûr informé.
L'Équipe mon aménagement Jardin
Ne pas encore arrivé - bravo Chronopost !!!
Nous sommes navrés si vous rencontrez des soucis de livraison, nous remontons le problème à la logistique afin de tenter de débloquer cela au plus vite.
L'équipe mon aménagement jardin
Les’jardinières sont noires et pas grises. Elles ont de grosses auréolés car mal peintes. On est très déçu du produit. On va contacter les services client.
Nous sommes navrés si le produit ne correspond pas à votre commande et présente un problème de finition. N'hésitez pas à envoyer des photos au service clients afin qu'un SAV soit enclenché.
L'équipe mon aménagement jardin.
Service client LAMENTABLE ! J’ai effectué une commande le 05/05, une semaine plus tard je suis informé que ma commande aura du retard. J’ai tout de même été prélevé immédiatement. Un mois plus tard, JE reprends contact avec eux pour savoir où ça en est. On m’annonce que mon colis n’est toujours pas en route et qu’ils sont contraints d’annuler ma commande ! Un mois que j’attends pour rien et que mon argent a été prélevé ! Je déconseille !
Nous sommes réellement navrés de la façon dont s'est déroulé votre commande. Nous avons eu de grandes difficultés à obtenir des informations de la part du fournisseur et, ne parvenant pas à obtenir un délai fiable, nous avons préféré procéder à votre remboursement. Veuillez encore une fois nous excuser pour cette situation exceptionnelle.
L'équipe mon aménagement jardin
Infos sur délai de livraison sur le site non respectées bien que la commande ait été faite pendant le confinement. Il aurait été judicieux et honnête d’informer les clients avant le passage de la commande plutôt qu’encaisser l’argent et ne rien dire. Pas très pro. Aucune info expliquant les retards Si on ne relance pas rien ne se passe
Le délai de livraison sur ce produit est de 5 semaines. Ce retard est indépendant de notre volonté. Les équipes sont en effectif réduit et les transporteurs ont une charge de travail assez importante au vu de la période que nous avons traversée. Votre commande a bien été expédiée le 05/06/2020, vous devriez la recevoir très prochainement.
L'équipe Mon Aménagement Jardin
Commande payée 18 mars. Première jardinière Calypso arrivée cassée, ce qui semble-t-il est courant. Après plusieurs semaines, j'ai obtenu l'envoi d'une autre jardinière qui est arrivée tout aussi cassée. Le 06 juin, 48 mails plus tard et en ayant clairement affirmé mon intention de faire valoir mes droits, remboursement. Cette société connaît toutes les ficelles pour essayer de se dédouaner de ses obligations.... Si le produit ne vous convient pas les frais de retour sont exorbitants et la société compte clairement sur la lassitude du client ayant rencontré un problème pour lâcher l'affaire.
Nous ne comprenons pas votre message, vous avez reçu un produit endommagé, nous vous avons donc demandé des photos afin de pouvoir enclencher un SAV et vous le remplacer à titre gracieux. Il y a eu effectivement de nombreux mails de notre part afin de vous demander ces éléments que vous ne nous transmettiez pas. Ne souhaitant pas le remplacement, nous vous l'avons donc remboursé. A aucun moment notre société ne s'est dédouanée. Les frais de retour ont été évoqués au départ car vous n'aviez pas signalé la casse mais uniquement un souhait de retourner le produit. En cas de casse, bien entendu, aucun frais ne peut être imputé au client pour le retour d'un produit.
L'équipe mon aménagement jardin
Commande passée en effet le 3 mai 2020 avec pour délai au plus tard de livraison le 2 juin 2020. Je n'ai à ce jour, le 4 juin 2020, pas reçu ma commande... Nous l'attendons impatiemment pour l'anniversaire de ma fille de 5 ans... Elle sera ravi d'avoir un cadeau pour son anniversaire si celui ci arrive à temps !!!!!
Nous sommes navrés pour ce retard accumulé suite au confinement, cependant nous voyons que le service clients vous a envoyé un mail le 2 pour vous confirmer que votre commande était partie, vous devriez donc être contactés sous peu.
L'équipe mon aménagement jardin
Très déçu par mon article le bois inutilisable tout vrillé et le délai de livraison trop important je ne parle même pas du fait que pour vous joindre c’est une vrai galère. Je ne recommande pas votre site
Nous venons de prendre connaissance de votre dossier. Nous sommes en attente des photos du produit afin d'enclencher une procédure de SAV.
Beaucoup de problème pour les deux commandes pourtant très onéreuse
Nous vous avons informée d'un retard et vous avez souhaité l'annulation, nous l'avons faite immédiatement et vous avons aussitot remboursée d'un des deux produits. Le second est en cours de SAV.
L'équipe mon aménagement jardin
Erreur de couleur du cabanon Pas un appel pour excuses ! Remise. Commerciale mais « corvée de peinture ...
Étant une erreur de notre part, nous pouvions également faire l'échange pour vous relivrer le bon coloris, vous avez souhaité le repeindre par vous même, nous vous avons donc fait une remise conséquente afin de palier au désagrément. Nous ne comprenons pas votre message et la note indiquée étant donné que tout s'était très bien passé par mail et avait été fait rapidement.
L'équipe mon aménagement jardin
Tout ce qui brille n est pas de l or j ai commandé un abri de jardin et ce jour je ne l ai toujours pas reçu. Malgré les relances le site m a donné juste un nr de téléphone tu transporteur qui après une journée d appel réponds toujours (tous les agents sont actuellement en ligne veuillez rappeler plus tard) je signale aussi que la commande a été faite le 14 avril et bien sur encaissée et qu elle est toujours pas arrivée ???
Nous sommes navrés de ce retard. Le transporteur a également été relancé par notre service clients afin de prendre contact avec vous au plus vite.
L'équipe mon aménagement jardin
Trop long
Le délai est annoncé sur chacun de nos produits, nous sommes navrés si vous ne l'avez pas vu. Avec le confinement et les problèmes que cela a engendré, nous avons effectivement eu 2 jours de retard sur votre livraison, veuillez nous excuser pour le désagrément.
L'équipe mon aménagement jardin.
Commende toujours pas reçu depuis le 18 avril ,elle devez être livré avant le 5 mai et après le 18 toujours rien la Somme a été débitée dans la foulée nous attendons toujours la marchandise désespérément
Un mail vous a été envoyé le 14 mai afin de vous signaler un retard sur votre commande suite au Covid-19 et aux ralentissements que les différents services ont subi. Votre commande doit être expédiée en fin de semaine pour une livraison sous 8/10 jours ensuite.
L'équipe mon aménagement jardin
Transporteur nul! Ne vient pas le jour convenu!
Nous sommes navrés que le transporteur vous ait fait faux-bond. Notre collègue du service clients a fait les démarches pour avoir plus d'informations à vous communiquer et vous a envoyé un mail hier avec les coordonnées du transporteur afin de pouvoir fixer un nouveau rendez-vous. Nous espérons que votre livraison se fera sans encombre et que le produit vous satisfera.
L'équipe mon aménagement jardin
Cela fait 15 jours que j'ai reçu la tondeuse et je suis toujours en attente du câble de commande de l'accélérateur défectueux et bien sur je n'ai pas pu la mettre en marche ,je suis très déçu par votre service après vente et ceux malgré plusieurs mails et photos toujours rien. Si je ne reçois pas ma piéce cette semaine je mettrai la plus mauvaise évaluation..
Nous avons transmis votre dossier de SAV auprès de notre fournisseur le 15/05/2020. Nous venons de le relancer afin de connaître son état d'avancement. Les demandes de SAV peuvent effectivement prendre plusieurs jours pour être traitées.
Produit non conforme, vous vous réfugiez derrière le fabricant qui lui me demande de payer pour régler le problème. Scandaleux!!!
Nous ne nous réfugions pas derrière le fabricant, celui-ci a pris contact avec vous directement car il a souhaité vous faire une offre pour compenser cette erreur de descriptif sur le produit, en vous proposant une extension du carport à un tarif remisé. Vous aurez un produit plus grand bien moins cher que le prix public, il nous semblait que cela était une proposition honnête.
L'équipe mon aménagement jardin
Ma commande date du 08/04 , vous m avez prélevé 2 jours plus tard pour m annoncer un mois après que le produit en est pas dispo et qu’il fait attendre une livraison début juin.. nous attendons donc ..
Nous sommes navrés pour la gène occasionnée par le décalage de votre commande de mi mai à début juin. Nous mettons à jour au mieux les délai sur le site mais les réassorts et livraisons ont été très impactées par les mesure de confinement mises en place et les contrôles plus stricts au frontière internes de L'Europe. Aussi, nous en pouvons pas suspendre un paiement par carte, nous pouvons uniquement l'accepter ou l'annuler c'est pour cela que nous vous avons proposé ces 2 options.
L’équipe Mon Aménagement Jardin.
Juste incroyable de laisser croire le client ( en pleine période du covid) que des bacs à fleurs pourraient être livrés... ce qui a provoqué la mort des arbustes qui eux ont été livrés dans les délais ! Scandaleux...... Et dire qu’il a fallu pas moins de 4 ou 5 demandes pour enfin obtenir une réponse définitive et bien sûr négative !!!!! Vous êtes sérieux là ????
Nous n'avons rien faire croire, nous vous avons transmis les informations reçues, à savoir que la commande avait bien été expédiée. Ce n'est qu'après un moment de blocage que le transporteur a donné l'information selon laquelle il n'était plus en mesure de livrer ce genre de produits car il était réquisitionné pour des produits de première nécessité (alimentaire et médical). A ce jour, il ne peut toujours pas livrer les particuliers car il y a une surcharge de travail au niveau de la logistique. Nous sommes navrés, qu'effectivement, cela ait mis du temps à nous être communiqué, cependant nous sommes face à une situation exceptionnelle que personne n'aurait pu anticiper.
L'équipe mon aménagement jardin.
Très déçue. Mon colis est arrivé en mauvais état. J ai donc ouvert le colis et les lames de la toiture étaient toutes tordues ! J ai donc refusé mon colis... J espère pouvoir en avoir une autre bientôt et en bon état. ....
Avez-vous signalé cela au service clients afin qu'il puisse prendre en charge ce litige ?
L'équipe mon aménagement jardin