★★★★☆
basée sur 5622 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Délai livraison plus long que prévu,non conforme à la cde,commandé 1 pierre naturelle et 1 pierre grise, reçu 1 pierre grise et 1 décor bois , malgré les photos envoyées la réponse est: "commande conforme" des pierres naturelles marrons avec des nœuds c'est bizarre ou peut etre un nouveau produit !!
Nous venons vers vous suite à votre avis, nous vous confirmons qu'après relecture de vos échanges de mail avec notre service client, nous vous avons envoyé le mauvais échantillon. Nous mettons en préparation et en départ ce jour la commande avec le bon échantillon. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur et de la gêne occasionnée.
En vous remerciant de votre confiance,
L'équipe mon Aménagement Jardin.
En ce qui concerne la navigation sur le site, j'ai rentré une 1ere demande sans faire de commande et lorsque j'ai voulu modifier les mesures je n'arrivais pas à le faire mais cela s'enregistrait comme une 2eme commande. J'ai appelé mon aménagement jardin à 2 reprises, la 1ere fois on m'a dit qu'on me rappelait, ça n'a jamais été fait, la 2eme on m'a aidée à faire la commande et à payer... Je n'étais pas livrée au 17 janvier et là surprise une personne s'est présentée à mon domicile, me disant qu'on lui avait livré un colis qui m'était destiné et qu'elle ne pouvait pas mettre dans sa voiture ! elle avait pris la peine de chercher oú j'habitais, c'est a dire à l'autre bout de la ville... quant à la partie commande, je pensais que les fixations étaient livrées avec le brise-vue, ou qu'en cas contraire elles auraient été proposées ou qu'au minimum il serait dit quelque part comment l'installer.
Nous sommes navrés de ces difficultés rencontrées. Cependant dès lors que vous nous avez contacté, nous avons échangés de nombreux mails et également d'appels afin de vous aider à commander et vérifier que vos mesures étaient bien celles commandées.
Nous vous prions de nous excuser pour les conditions de livraison, malheureusement nous n'avons pas la main sur les conditions de livraison, mais nous répondons présent si vous rencontrez le moindre souci.
Concernant les fixations, nous reviendrons vers vous par mail, nous contactons dès à présent notre fournisseur pour vous expédier cela.
L'équipe Mon Aménagement Jardin
Aucune information téléphonique pour me dire que le livreur a livré le colis dans la semaine du 11 janvier alors que je devais le recevoir en février. Ce sont des ouvriers sur place qui ont réceptionné. Même pas moi propriétaire. C'est lamentable. Mon colis (qui coute assez chez cher) aurait pu atterrir ailleurs. Je ne comprends pas que le livreur a aucun moment n'a téléphoné pour fixer une date et une heure de livraison. Je ne commanderai plus du tout par votre site. D'autant que je n'ai aucun recours si je devais faire une réclamation.
Nous sommes navrés que la livraison se soit déroulée dans ces conditions. Votre livraison au plus tard était estimée au 15/01.
Pour des produits comme celui-ci, le transporteur est censé vous appeler en amont, afin de fixer une date de livraison avec vous.
Concernant le recours, dans un cas comme celui-ci, si vous aviez rencontré le moindre souci, nous aurions pu prendre en charge votre dossier et effectuer une réclamation auprès de notre fournisseur étant donné les conditions de livraison.
Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour ces conditions de livraison.
L'équipe Mon Aménagement Jardin
Très mauvaise expérience d’achat ! Ce vendeur n’est qu’un vulgaire dropshipper qui se contente d’encaisser le règlement et de marquer « commande terminée » sur son site au bout d’un certain délai. La date de livraison annoncée initialement n’a pas été tenue. La seconde date annoncée un mois plus tard n’a pas été tenue non plus. Le vendeur ne suit pas ses livraisons et se décharge sur l’importateur. Toujours pas de réponse au mail au bout de 48h, il faut donc appeler un numéro surtaxé pour tomber sur quelqu’un. J’ai demandé a plusieurs reprises à annuler la commande mais le service client a joué la montre en répondant qu’il y aurait des frais si l’expédition avait déjà eu lieu. J’ai demandé le montant de ces frais et une preuve d’une éventuelle expédition, Personne n’a pu/voulu me les donner. J’ai finalement été livré au bout de 105 jours (3 mois et demi) après que l’importateur m’ait communiqué le numéro de téléphone du sous-traitant du transporteur. Le même produit est disponible dans une grande surface de bricolage bien connue pour une centaine d’euros de plus, j’ai été stupide de vouloir passer par ce site !
Nous comprenons votre mécontentement et nous excusons sincèrement pour ces désagréments.
Nous vous avons averti dès que nous avons été prévenus des reports de livraison. Le 15/12, date estimée de votre livraison, vous nous avez contacté car vous n'aviez pas reçu votre commande. Le transporteur nous a confirmé qu'il n'avait pas de retour de votre part depuis le 9/12 concernant la validation d'un créneau de livraison.
De plus, dû à la crise sanitaire que nous subissons actuellement et face à l'afflux de commandes en période de Noël, les transporteurs sont extrêmement sollicités et ont cumulé un léger retard dans la distribution des colis. Ils ont finalement livré votre commande dès qu'ils en ont eu la possibilité : le 22/12.
De nouveau, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard de livraison et la gêne occasionnée.
Vous souhaitant une excellente journée,
Cordialement,
Mon Aménagement Jardin.
Aucune information sur la date de livraison, par chance j'étais la.
Les dates de livraisons sont affichées sur notre site. Cependant, le transporteur aurait normalement dû vous contacter pour convenir d'un créneau de livraison directement par téléphone avec vous.
Nous vous prions de nous excuser pour ce manquement, nous avons remonté l'information au service concerné.
Vous souhaitant une agréable journée.
Cordialement.
Mon Aménagement Jardin.
Très très déçu de cette commande cette commande car la taille est de maxi 2m soit 1m60 au plus bas, qui fait des abris aussi petit !!!!! Nous n’avions pas fait attention aux dimensions, n’imaginant même pas qu’il pouvait être aussi peu haut!!!! Très très déçu sans compter que l’on a pris le kit de soubassement reçu sans aucune notice !!! Et impossible de la trouver sur le site. Résultat on a payé plus de 180€ un kit que l’on utilisera même pas et qui est d’une très basse qualité comme le bois du chalet (plusieurs planches déformées et fissurées . Bref vu le prix , je vous le déconseille vivement. Nous ne recommanderons jamais ce produit!!!! A proscrire !!!!
Le service clients est revenu vers vous afin de pouvoir identifier les problèmes rencontrés et les résoudre. Nous sommes navrés que votre commande ne vous convienne pas. Nous suivons de prés votre dossier et des solutions vous seront apportées.
L'équipe Mon Aménagement Jardin
Bonjour Très déçu de mon aménagement jardin . Brasero commandé et reçu dans les temps sauf que celui ci ne correspond pas a la taille demandée ils se sont permis d'en envoyer un plus grand sans me demander mon avis depuis le mois de septembre on me fait tourner en rond pour venir récupérer le brasero. Je n'ose pas imaginer le parcours du combattant pour devoir me faire rembourser....
Il me semble qu' il y a mensonge sur les capacités techniques du produit et sur sa qualité.
Très déçu Il on mis deux mois pour me dire qu'il n'en avait plus en stock Vraiment c'est pas cool
J'ai trois plaques de toit cassé toujours sans nouvelle j'ai appeler au moins 5 fois au moins 4 sms et toujours sans nouvelle déplorable le SAV........
Délais de livraison non respectés
Nous sommes conscients de ce retard de livraison tout à fait exceptionnel, et vous prions de nouveau de nous en excuser.
Vous souhaitant une belle journée.
En vous remerciant de votre confiance,
L'équipe mon Aménagement Jardin.
Toujours pas livré depuis trois mois, on me ballade, on me propose de me rembourser mais j'ai fait des travaux en amont et à dimensions !!!de plus le dernier chèque à été tiré alors qu'il avaient déclaré le décaler jusqu'à réception du cabanon, prochaine démarche, je me retourne contre eux avec la dccrf pour non exécution d'un contrat payé .
Nous vous avions annoncé un premier retard de livraison, estimée initialement au 14/08 elle a été décalée au 11/09. En dédommagement de ce retard, nous vous avons proposé un geste commercial.
Nos fournisseurs subissent encore de nombreux retards de réapprovisionnement liés au COVID. Nous sommes donc revenus vers vous pour vous informer que le délai annoncé ne pourrait être tenu et serait décalé à fin Septembre. Le délai d'attente étant prolongé de manière conséquente, nous avons proposé de vous rembourser ou de patienter.
Vous avez choisi de patienter et nous vous avons à nouveau proposé un geste commercial.
Actuellement, notre fournisseur nous indique que début de semaine prochaine vous devriez être contacté par le transporteur pour fixer un rendez-vous.
Nous renouvelons nos excuses pour ce délai d'attente.
L'équipe Mon Aménagement Jardin
Commande d'une pergola bioclimatique début mai , je pensai en profiter pour l'été c'était le but !! la livraison a eu lieu 3 mois plus tard fin aout . pour fini je commence a l'installer et bien sur il manque des pièces , donc toujours en attente de ma pergola . vraiment déçu
Nous avons reçu votre demande de SAV le 08/09, celle-ci est en cours de traitement par le service concerné. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous afin de vous communiquer la suite qui y sera apportée.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés avec votre commande.
L'équipe Mon Aménagement Jardin
Délais de livraison non respecté, je ne sais pas où est passé ma commande, aucune information de la part du site sur le suivie de commande, une incompétence crasse et un professionnalisme inexistant, mais le site a débité la somme moralité je déconseille se site.
Votre commande a été réalisée le 02/07, ce jour nous vous avions informé que sa livraison aurait lieu au plus tard le 27/08. Cependant notre fournisseur a subi un fort pic d’activité et les transporteurs étant surchargés en cette période, votre livraison a pris un peu de retard.
Celle ci-aura 1 semaine à 10 jours de retard nous sommes navrés pour la gène occasionnée et vous assurons de notre suivi et disponibilité pour répondre à vos questions.
L'équipe Mon Aménagement Jardin
COLIS REFUSE CAR ARRIVE OUVERT
Notre service client est intervenu suite à votre message et nous confirmons qu'une nouvelle expédition sera réalisée ce lundi. Nous sommes navrés que la marchandise de cette 1ere expédition ai du être refusée cet après midi.
En vous remerciant de votre confiance,
L’équipe Mon Aménagement Jardin
Commande effectué le 24 mai. Date limite de livraison le 13 juillet. Après plusieurs mails échangés, le service av m'annonce la mise en livraison. Or le 5 août toujours rien. Demande de remboursement faite et reçu rapidement. Cependant je ne trouve pas ça honnête qu'on m'est fait patienter autant de temps pour au final annuler ma commande. Alors que si on m'avait informer de la non possibilité de livrer en temps et en heure, j'aurais pu anticiper et commander sur un autre site. Malheureusement je ne peut donc donner d'avis sur la marchandise mais seulement sur le service.
Avec la période de confinement et la fermeture d’usines, les marques on pu commercialiser les produits qu’ils avaient en stock mais n’ont pas pu relancer de production ou passer de nouvelles commandes pendant un temps. Votre produit a été victime de son succès et notre fournisseur n’a effectivement pas pu se réapprovisionner dans les temps pour assurer un flux continu. Nous n’avons pas été en mesure de vous alerter en amont et vous présentons nos excuse pour la gène occasionnée.
L’équipe Mon Aménagement Jardin
Très mécontente trois semaines après la date prévue de livraison toujours pas ma commande alors que le prélèvement a bien été effectué !!!
Votre commande a bien été prise en compte par notre fournisseur. Nous vous avons envoyé par mail le tracking afin de suivre l’évolution de la livraison.
Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard.
L’équipe Mon Aménagement Jardin
Je n ai toujours Pas reçu la commande faite.le 6 juin et nous sommes le 12 août !!!
Le fournisseur nous informe que votre colis est dans l'agence de transport depuis le 6/8.
Ils cumulent un léger retard dans la livraison des colis, suite au contexte actuel.
Nous avons demandé à ce que vous soyez rappelé au plus vite.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard.
Bien cordialement
Mon Aménagement Jardin
Ma commande est retournée car détériorée par un transporteur personne ne m'a prévenu, j'attends des nouvelles
Livraison,,,,,0 pointé
Nous sommes navrés pour ce désagrément, notre fournisseur a effectivement rencontré des problèmes d'approvisionnement sur ses produits suite à la crise sanitaire. Nous avons bien procédé à l'annulation et au remboursement de votre commande.
L'équipe mon aménagement jardin
Pour l'instant très mauvais commande incomplète il manque la batterie et le chargeur dans le colis. Trois mails envoyé et toujours pas de réponse.
Nous sommes navrés pour ce délai inhabituel de réponse, votre SAV a bien été pris en charge, le service clients reviendra vers vous au plus vite.
L'équipe mon aménagement jardin
Nous n'avons toujours pas reçu notre table de jardin. La date limite de livraison était le 31 juillet!!!
Suite à vos échanges avec le service clients, celui ci a bien procédé à l'annulation et au remboursement de votre commande, nous sommes navrés pour ce retard.
L'équipe mon aménagement jardin
Ma commande a pris 1 mois et demi de retard. C'était censé être un cadeau avec lequel nous pourrions profiter tout l'été et pas seulement le mois d'août !
Commande du 18/06/2020 toujours pas arriver
Votre commande a effectivement pris quelques jours de retard, veuillez nous en excuser. Le service clients vous a envoyé les coordonnées du transporteur au besoin pour anticiper la prise de rendez-vous.
L'équipe mon aménagement jardin
Ce site n'est pas sérieux , ils sont la juste pour encaisser votre commande mais en cas de problèmes ils se dédouanent toujours vers leur fournisseur alors armez vous de patience pour qu'ils s’occupent de votre problème....contrairement à d'autres sites commerce vous ne recevez pas de suivi ..ils faut le réclamer plusieurs fois ! je l'ai enfin reçu mais trop tard mon colis a été déposé dans un point relais ! service client incompétent..j'ai reçu un salon de jardin abimé , pas protégé dans le carton j’espère que mon cas sera résolu car je ne lacherais rien !!!! je ne conseille pas ce site.
J’ai du annulé ma commande car celle ci ne m’a jamais était livré avec des retards continuels Pas sérieux comme site pour des commande en ligne
Procédure de commande au Sav compliqué. tarif multiplié par 6 en 10 ans..!
La livraison est intervenue plus d'une semaine après la date prévue sans aucun mail de prévenance, le paquet enfin livré quelle déception concernant le produit : aucun pré-trou pour fixer les vis, le bois ressemble à du bois de palette ... le métal entourant les caissons était tordu, bref rien à voir avec les photos du site: vraiment décevant, je n'y reviendrai plus.
Je n'ai pas reçu ma commande, prévue au max le 09/07/2020...Commandé en avril quand meme.. dailleurs je vais re re re lancer aujourdhui.
Livraison attendu pendant 4 mois, pas donné mon numéro de téléphone au livreur qui n'a pas pu me prévenir du jour de la livraison et ce jour là pas était livré car vu qu'on était derrière la maison pas entendu la sonnerie. Je ne commanderai plus sur ce site. Très mauvaise expérience
Bonjour, J'attribuerai une note le jour ou je serai en possession du matériel. Ma commande date du 27 mai 2020, expédiée selon vos dires le 19 juin, et je devais la recevoir fin juin. Nous sommes le 24 juillet et je n'ai toujours aucune nouvelle de ma commande. Par contre les 859 euros, montant de la facture, ont été prélevés le 1er juillet. Un problème lié au transporteur est peut-être à l'origine du retard, mais est-il normal que je doive en faire les frais. Faut-il que j'en arrive à contacter une société de défense des consommateurs pour clore cette affaire?
Je n'ai toujours pas été livrée !
J ai envoyé un message au sav disant que des pieces étaient abimées ,j attend toujour pour qu il me contacte .Désolé de ne pas être satisfait mais je ne peux pas le monter en l'état.
Commande passé le 29 avril avec une livraison prévu au plus tard le 15 juillet!! Chose qu on m a répéter au mois 3 fois "vous serez livré avant le 15 juillet" nous sommes deja le 18 et je n ai toujours pas de nouvelles il doivent voir avec leur fournisseur! Pas très serieux tout sa pour une commande passé il y a bientot 3 mois...
Le fournisseur avait bien confirmé votre livraison pour la mi-juillet, le service client les a relancés à nouveau afin de savoir ce qu'il se passait sur votre commande. Ils reviendront vers vous au plus vite. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
L'équipe mon aménagement jardin
Toujours pas reçu après un mois et demi .pas pu en profiter pour mais vacances à l'abri des regards de mes voisins,un grand dommage vacance un peu foutue MERCI.....
Materiel non reçu apres 3 mois puis relance mais matériel non disponible annulation de la commande
Malheureusement, notre fournisseur a eu de gros problèmes d'approvisionnement sur ces produits suite au confinement, les usines ont fermée, les transporteurs étaient destinés au produits de 1ere nécessités et les procédures aux frontières ont été durcies. Cela a chamboulé les chaînes de production et empêché la prise en charge de commande malgré le déconditionnement français.
N'ayant pas eu de délai à vous préciser, nous vous avons proposé d'échanger votre produit contre un autre modèle de notre gamme ou de procéder à l'annuler votre commande et à son remboursement en intégralité. Ce que nous avons fait dans le jours qui ont suivi votre demande.
Nous sommes navrés de ne pas avoir été en mesure de vous procurer la Pergola.
L’équipe Mon Aménagement Jardin
Je suis très déçu de mon expérience avec monamenagementjardin.fr. En effet j'ai commandé et reçu début juin une maisonnette en bois de marque Soulet, livré sur palette, mais dans laquelle il manquait des pièces en bois et toute la visserie. J'ai immédiatement signalé le problème, et on m'a répondu que ma demande serait traitée rapidement. Mais malgré plusieurs relances pourtant toujours suivies d'un accusé de réception poitif, je n'ai toujours pas reçu mes pièces et la visserie 1 mois et demi plus tard. Je suis résigné a aller acheter les vis et fabriquer les pièces de bois moi-même pour monter ma cabane... Déplorable et incompréhensible d'incompétence ...
Notre service clients a pris en charge votre réclamation, malheureusement avec les retards de fabrication et livraison accumulés suite à la crise sanitaire, il arrive que nos fournisseurs mettent plus de temps que la normale à régler les SAV, ceux-ci le font généralement en 10-15 jours et effectivement, sur votre dossier, cela a mis 5 semaines, nous en sommes navrés. Celui-ci nous a informés avoir expédié le colis le 10/07, en toute logique, vous devriez l'avoir réceptionné à ce jour.
L'équipe mon aménagement jardin
Livraison sans prévenir !
Nous sommes navrés que le transporteur ne vous ai pas contacté en amont afin de fixer une date de livraison, sachez que si vous n'êtes pas disponible, vous pouvez tout a fait demander au transporteur de passer une autre jour sur rendez-vous. Nous espérons néanmoins que le produit n-vous apportera satisfaction.
L'équipe Mon Aménagement Jardin
Je ne commanderai plus sur ce site. Un service après vente très limite : j’ai reçu une balançoire qui ne correspond pas au modèle en photo sur le site et après plus de 15j d’attente pour avoir une réponse suite à mon alerte par mail, et une relance, la réponse a été « je ne vois pas où est le problème ? Le fabriquant a dû changer son modèle, mais le fait que le modèle reçu ne soit pas celui en photo n’altère en rien la qualité du produit ».... euh d’accord, Heureusement que tous les sites marchands ne font pas le même type de réponse à leurs clients (je commande un canapé rouge, mais je reçois un canapé bleu, mais ça n’altère pas la qualité du produit...!). Pas une seule fois une excuse ou un simple « désolé pour ce désagrément » qui aurait été le minimum.
Le produit que vous avez commandé a été mis à jour entre temps, il y a effectivement eu un léger changement de la part du fabricant qui a créé une barre latérale plus courte qui se positionne au centre des poteaux au lieu d'être en bas comme vous l'aviez vu initialement. Nous vous avons fait un geste commercial afin de pallier à cette erreur, nous sommes navrés pour ce désagrément.
L'équipe mon aménagement jardin
Je devais être livré le 7 juillet et j ai appris ce jour la que je n aurai pas ma commande. Apres deux mois et demi d attente lamentable
Nous sommes navrés pour ce désagrément, le fournisseur nous a informés tardivement d'un cumul de retards dans ses réapprovisionnements. Votre commande a bien été annulée et remboursée.
L'équipe mon aménagement jardin