★★★★☆
basée sur 5622 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Bonjour j ai achete un chalet avec toilette sèche , pour le montage il manquait les vices , la lunette était cassée et la lampe solaire hs, les pièces étaient mal ajustés, ce qui a engendré des outils non stipulé dans la notice de montage, qui est d ailleurs contre intuitive, par exemple scie circulaire et rabot, achat à eviter ou pour bricoleur très averti!
Pas content du tout: produit marqué "en stock" mais 1 semaine avant la livraison (pour un anniversaire), on nous dit que finalement: non. Avec l'été, 3 semaines de plus à attendre. Le produit et reçu et, direct, on voit qu'il est abîmé: carton déchiré, produit inutilisable. On attend encore d'être relivré. Le SAV m'a même sous-entendu de devoir payer des frais de stockage! Commande passée le 07-07-23, on est 2 mois après. On devait être relivré le 28-08 mais aucune nouvelle. Que de temps perdu.
Livré tardivement, sans prévenir et cassé.
Je n'ai pas reçu la totalité du produit
Certaines pièces sont arrivées cassées
Je pensais que s'était une société sérieuse mais pour l'instant très déçu, avec un retard de 3 semaines sur une commande qui n'a pas été enregistré,donc comme d'habitude s'est le client qui en subit les conséquences.J'attends avec impatience la commande.Je ne manquerais pas de faire de la pub(voir la livraison)
Tres leger je m attendais a plus epais
****************************************************** *Extrêmement déçu, j’ai annulé ma commande * ******************************************************* J’ai commandé un article en stock le 14/06/23 qui devait être livré le 28/06/23 n’ayant toujours rien reçu après 25 jours environ, je contacte une énième fois le service client qui ne sait que s’excuser et me dire qu’il est navré de ce désagrément, il m’annonce après des manques d’informations du fournisseur au préalable, la perte de mon colis par le transporteur cette fois, J'ai relancé 5 fois pour connaitre l’état d’avancement de ma commande et j'apprends maintenant que le transporteur ne retrouve pas mon colis ! Je reste objectif, mais en 2023, avec l’ensemble des outils de traçabilité qui existe de nos jours ! Un transporteur qui ne retrouve pas un colis. Un conseil, changé de transporteur. Je n’ai rien contre le service client, mais ce que nous voulons ce sont des solutions et de la réactivité et non des excuses. Après la perte de mon colis, la recommande de mon article aurait dû être immédiate avec livraison express pour palier au désagrement, Ce n’est pas aux clients de vous relancer pour connaitre l’avancement de ses commandes. Je ne sais pas comment vous gérer votre organisation et votre relation avec vos fournisseurs et transporteur « et je m’en fou !!! » à mon avis, il y a un sérieux problème. Si je peux me permettre, Vous perdez du temps, de l’argent et vous faites des clients mécontents. Je n’ai pas à en dire plus, je conseille à tous d’aller voir en priorité l’ensemble des commentaires à 1 étoile pour vous décider à commander sur ce site, Peut être auriez-vous plus de chance que moi
Délai indiqué à la commande sans connaître le stock du fournisseur
Aucun sérieux. Non seulement n'assurent pas les prestations annoncées mais n'ont même pas la politesse de donner un retour, même pas un simple mail, après des réclamations répétées.
Très mauvaises communications avec le service client, le colis ouvert était ouvert et il manquait une barre de l'étendoir de jardin, d'où refus du colis et demande de remboursement, acceptée, j'achète donc dans un magasin local autre un étendoir car le besoin était urgent, plus tard je reçois un autre colis accepté et ouvert sur demande du livreur par mon voisin, ensuite prise de tête en vain avec le SAV. 🙁
Une arnaque! Ce n’est pas un récupérateur d’eau: juste un pot de fleur hors de prix géant, moche et creux. Il n’y a aucun système de collecte de l’eau et si comme moi vous en fabriquez un pour au moins l’utiliser comme cuve, vous aurez la surprise de constater qu’il est percer au fond!!
Je ne recommande pas mon amenagement jardin...Une commande sois disant en stock livre sous 8 jours... une livraison décalée de semaine en semaine..aucune information du service client si vous ne les harcelez pas..pas de numéro de suivi.. aucune information.. premier et dernier achat sur ce site qui ne fait que revendre sans aucun stock..si ils le vendent quelqu un d autre le fera surement aussi. Prenez le temps de cherchez ailleurs et un site qui prend paypal. Je ne recommande pas mon amenagement jardin
Commande jamais reçue !
Retard dans la livraison (15 jours).aucun suivi sur le transport et le retards J'ai été remboursé.
Bonne navigation sur le site, par contre service client aux abonnes absents pour une commande incomplète et quand enfin ils répondent, c'est trop tard et ils ne font rien pour aider le client, je ne recommanderais pas chez eux, c'est sur
Attente très longue pour un produit jamais arrive
Produit toujours pas reçu à ce jour
Mise à part de nous bombarder de courriels pour nous faite "poiroter" et tirer le chèque à la bonne date !!! nous sommes le 16 Avril2023 toujours pas de Cuve !!! Désolant je croyais que cette maison était sérieuse et je me suis trompée ... attendons encore qques jours ...
J'ai reçu une autre pergolas que celle commandé, 48 heures après mon appel toujours pas d'avancer du dossier. La personne que j'ai eu au téléphone, n'a même pas daigné s'excuser pour l'erreur de livraison, je me retrouve donc avec une pergolas devant chez moi , impossible à déplacer n'ayant pas les moyens humains et dont je suis a priori responsable en cas de vol ou de détérioration et étant donné que je travaille la journée, elle reste sans surveillance ! Je trouve cela lamentable.
Produit réputé en stock mais non envoyé après 1 mois. Cde passée le 28 février, Il a fallu que je relance le marchand le 24 mars pour m'entendre dire que le fournisseur était en rupture définitive. Le remboursement prévu sous 4 jours à compter du 24 mars n'est toujours pas executé.
SAV réactif. Dans l'attente de la nouvelle commande. A voir mais déçu...
Navigation correcte
MANQUE DES ELEMENTS
Sur le site, la fixation du dôme sur la piscine n’est pas expliquée. L’adaptation sur ma piscine en tôle circulaire avec margelles sur 10 poteaux périphériques pouvait difficilement s’imaginer faute de photos montrant les fixations. À la réception, le colis était éventré par manque d’emballage : Des tubes emballés dans un simple carton sans renfort. Il y a pourtant des réclamations depuis longtemps d’utilisateurs. La notice de montage ILLISIBLE est un (trop) petit livret fait avec des pages A4 pliée en deux dans lequel les schémas de grande taille à l’origine ont été RÉDUITS et les traits extrêmement FINS sont en GRIS au lieu d’être noir. Le descriptif des pièces n’est pas clair et il semble en manquer. Certaines feraient 1500mm et 1800mm et n’auraient pas pu tenir dans le colis. Le montage se fait quand même, il semble ne rien manquer mais nous n’avons pas compris comment utiliser les sangles alors qu’elles sont indispensables pour l’arrimage du dôme contre les effets du vent.
Mauvaise expérience. L abri de jardin ne correspond pas à celui que j'ai commandé. Il est gris au lieu d être de couleur bois. Il est arrivé abîmé sur les angles des panneaux alors que le carton d emballage ne présentait aucune trace de coup où de déchirure. Je ne recommande pas du tout
Une demande de SAV pour ce produit est en cours chez notre fournisseur.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informée de l'avancement de celui ci.
Nous restons à votre disposition.
L'Equipe Mon Aménagement Jardin
Tres mauvais service après vente, après 5 mois de retard de livraison , toujours pas de livraison !!!je dois me battre pour avoir des nouvelles je déconseille fortement.
Il est précisé sur notre site que "Nous informons notre clientèle que suite à la pénurie mondiale de matières premières, les délais communiqués pour les produits bois, acier et polycarbonate sont donnés à titre indicatif, sous réserve de la bonne réception des réapprovisionnements nécessaires à la fabrication des produits." Nous sommes navrés du délai supplémentaire qu'a subi votre commande et vous prions à nouveau de nous en excuser. Nous vous envoyons les informations de notre fournisseur concernant la livraison dès que nous en avons connaissance.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Mon Aménagement Jardin
Donner son avis sur une commande non reçue 🤷️
En effet, la plateforme avis vérifiés envoie automatiquement cette demande une fois la date de livraison initiale dépassée. Nous ne pouvons interagir là-dessus lorsque des retards sont prévus sur les commandes.
Comme nous vous l'avions indiqué dans notre mail, votre livraison devrait avoir lieu fin octobre-début novembre.
Suite à votre message de confirmation, nous reviendrons vers vous courant octobre pour vous apporter plus de précisions.
Cordialement,
L'équipe Mon Aménagement Jardin
Très très mauvais
Nous effectuons un point auprès de notre fournisseur afin de vous renseigner sur l'état actuel de votre commande. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous afin de vous tenir informé.
L'équipe Mon Aménagement Jardin
Livraison sous 8 jours!!!! Après 2 réclamations et 3 semaines après : on m’annonce une livraison effectuée mais pas chez moi!!!! Donc attente pour un contentieux en cours….
Concernant l'erreur de livraison, nous sommes en attente du retour de notre fournisseur et de son transporteur sur ce point.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais concernant ce point.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Toujours dans l'attente d'une pièce manquante et deux pièces défectueuses, nous sommes dans l'attente depuis le 8 juin. Nous sommes extrêmement déçu du service après vente
Un premier SAV a été effectué. Cependant il manquait une pièce à l'envoi. Nous avons demandé un nouveau SAV. Nous sommes sincèrement navrés pour cette attente.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Mon Aménagement Jardin
1 mois et demi de retard annoncé après réclamation de non livraison Et encore non livré peut être plus Aucune information Aucune excuse Aucun dédommagement No comment
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Nous faisons face à une période compliquée impactée par la COVID19, les pénuries de matières premières et containers, et la limitation des importations et exportations. Nous faisons en sorte de vous communiquer les informations dès que nous les obtenons. Suite à votre mail nous vous avons informé d'un premier report le 6/08 en vous présentant nos excuses et vous laissant le choix d'annuler ou de maintenir votre commande - nous sommes revenus vers vous le 9/08 suite à une nouvelle information transmise par notre fournisseur.
Soyez assuré que nous suivons de près votre commande et faisons un point régulier avec notre fournisseur afin de pouvoir vous tenir informé.
Nous renouvelons nos excuses pour le report de livraison de votre commande et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Mon Aménagement Jardin
Délais non tenus, commande non livrée à ce jour. Site à déconseiller.
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. Notre fournisseur est malheureusement impacté par la pénurie mondiale de matières premières. Cette situation engendre des retards.
Nous avons enclenché un suivi auprès de la logistique, nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour vous tenir informé.
L'équipe Mon Aménagement Jardin
Description erronée du produit acheté . Le nombre de pieds de la piscine n’était indiqué lors de notre achat en mars
Notre service clients vient de vous contacter par mail afin d'identifier le problème rencontré et le résoudre.
L'équipe Mon Aménagement Jardin
Service client totalement inexistant !
Nous ne comprenons pas bien votre évaluation ni votre commentaire, en effet, en date du 12 mai nous vous avons fait un premier mail pour vous avertir que notre fournisseur avait fait une erreur dans l’expédition de votre commande. Nous vous avons proposé un geste commercial conséquent si vous souhaitiez garder ce produit qui était initialement 1000 euros plus cher. Nous vous avons relancée plusieurs fois jusqu’à la fin mai où nous avons demandé au fournisseur de bloquer la livraison étant donné que vous ne nous répondiez pas. Nous ne pouvions nous permettre de valider une livraison pour un produit bien plus onéreux sans en obtenir le règlement.
Début juin, après un appel téléphonique à votre secrétaire, nous avons reçu la différence demandée et avons donc recréé un bon de commande correspondant et demandé au fournisseur de relancer la livraison. Cependant, cela ayant pris du temps entre nos diverses relances et votre paiement, le fournisseur avait fini par tout annuler de son côté. Il a fallu de nombreux échanges avec lui afin de lui faire comprendre qu’il devait vous livrer uniquement le toit étant donné que vous aviez déjà réceptionné le colis de la structure. Nous avons finalement appris que vous aviez été livrée le 28/06.
Nous avons tenté de suivre votre dossier du début à la fin, vous avez souhaité traiter avec le fournisseur directement pour obtenir ce produit qui n’était pas celui commandé initialement et ne nous répondiez pas, ce qui a engendré des incompréhensions et des délais bien plus longs. Notre service client reste à l’écoute des clients et met tout en œuvre pour apporter des solutions c’est pourquoi nous vous invitons à l’avenir à nous contacter directement, ou au revendeur du site sur lequel vous commanderez.
L'équipe mon aménagement jardin
Pas possible de suivre le colis
Vous avez la possibilité de suivre l'avancement de votre commande en vous rendant dans votre espace client.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe Mon aménagement Jardin
En attente de livraison prévu avant le 23 juin 2021, on est le 6 juillet toujours rien c 'est scandaleux une fois pris mais pas deux plus jamais je commande chez vous
Nous sommes navrés pour ce retard de livraison.
Le fournisseur a été contacté afin d'accélérer la prise de rendez-vous.
Vous devriez être contacté très prochainement.
De nouveau, nous vous présentons toutes nos excuses.
Cordialement,
Mon Aménagement Jardin
J'ai été averti rapidement que ma commande aurait dû retard suite pénurie (covid). On m'a demandé si j'acceptais un délai supplémentaire de plus d'1 mois. Compréhensif j'ai accepté. Ce nouveau délai étant arrivé à échéance je m'inquiète de ne pas avoir de nouvelles et là on me répond que on va se renseigner puis 2 jours plus tard on me dit que c'est toujours la pénurie et qu'on ne peut pas me donner de délai !
Nous sommes navrés que votre commande n'est pu être honorée. Malheureusement nous faisons
face à une période compliquée impactée par la COVID19, les pénuries de matières premières et containers, et la limitation des importations et exportations. Nous vous transmettons les informations que nous avons de la part de notre fournisseur dès lors que nous les recevons.
Nous renouvelons nos excuses et vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
Mon Aménagement Jardin
Vous me demander de donner un avis sur l abri que je n'ai toujours pas reçu j'ai passé plusieurs coups de fil pour savoir où est ma commande et je ne sais toujours pas sans commentaire
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Très mauvais. J ai du appeller car pas de nouvelles de ma commande dont la livraison était prévu le 23 juin pour une commande passée le 29 avril. La réponse du service a été dans un premier temp de me dire que cela venait du transporteur. N ayant pas de nouvelles,j ai rappelé le service et là c'est un problème de fournisseur pour une livraison prévu fin août. Donc j ai envoyé un mail pour demander le remboursement de ma commande
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation. En effet, vous avez demandé l'annulation de votre commande suite au délai annoncé. Elle est bien en cours et notre service clients reviendra très prochainement vers vous afin de pouvoir vous rembourser.
L'équipe Mon Aménagement Jardin