Les clients soulignent la qualité des produits, notamment pour les systèmes d'accrochage et les cadres de boîte américaine, qui sont décrits comme bien finis, faciles à monter et conformes aux attentes. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreuses commandes arrivant à temps et en parfait état. L'assistance client est également très appréciée pour sa réactivité et son professionnalisme, offrant une aide efficace lors de l'achat et répondant rapidement aux questions.
Matériau défectueux, tant dans la matière première que dans la promesse qu'il sera utile à son montage. Quand tu te plains, on te dit que tu peux le retourner, mais on te donne un bon pour que tu dépenses dans un autre produit, ce que je ne ferai pas, car j'ai cessé de leur faire confiance.
Avis traduit
R
Ray Carlos A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2026
Le tableau est arrivé endommagé, la plaque était lâche avec des signes de choc, j'ai écrit et je n'ai jamais eu de réponse, leur service client est terrible, à la fin j'ai dû le faire réparer ailleurs pour ne pas décevoir le client
Avis traduit
Réponse de moldiber
Nous vous prions de nous excuser pour l'erreur, cela arrive parfois en raison de la quantité de cadres que nous fabriquons. Nous essayons d'éviter cela mais nous n'y parvenons pas toujours.
Lorsque cela se produit, les clients nous envoient un e-mail et nous réglons rapidement l'envoi de la pièce endommagée.
Nous restons à l'écoute de ce que vous nous direz.
B
Blanca G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
le système d'ancrage des cadres ne s'adapte pas bien, la teinture noire était défectueuse
Avis traduit
A
ASSOCIACIO LA ROCA CAMERA CLUB A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
Je n'ai pas encore reçu la commande 21769 (prévision de livraison du 8 au 12 janvier). Le 12 janvier, j'ai contacté le transporteur qui s'est engagé à la livrer hier 13. Mais il n'a pas non plus respecté cet engagement. Je n'ai également reçu aucune notification concernant le retard. Par l'e-mail de MOLDIBER, j'ai demandé a) la confirmation de l'expédition et b) combien de colis composaient cette expédition. ILS ONT UNIQUEMENT RÉPONDU : elle est en cours de livraison. Pouvez-vous vous renseigner auprès du transporteur sur la situation de la commande et m'informer ?
Avis traduit
Réponse de moldiber
Bonjour, je suis désolé pour le retard de livraison. Nous essayons de respecter les délais prévus mais nous ne pouvons pas toujours le faire et dans ce cas, en plus, l'entreprise de transport nous a fait défaut. Nous espérons que cela ne se reproduira pas.
L
Luis D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
J'ai acheté 4 passe-partouts de 4 couleurs : la teinte de deux d'entre eux ne correspondait pas à l'échantillon qui apparaît sur le site. (Vérifié sur différents écrans)
Avis traduit
Réponse de moldiber
Bonjour, Luis. L'un des problèmes que nous avons avec les passe-partouts est de montrer la couleur réelle de la plaque. Ce n'est pas facile mais nous essayons de les rendre similaires. Nous continuerons à travailler pour améliorer la référence de couleur à l'écran.
I
Imprenta Pellon I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
On ne m'a pas prévenu que cela allait être retardé et je l'ai remis en retard au client. Nous faisons pas mal d'achats et nous n'avons jamais de codes de réduction.
Avis traduit
Réponse de moldiber
Tu as tout à fait raison, nous aurions dû te prévenir du retard car nous le faisons toujours. Pour une raison quelconque, cela ne s'est pas produit et nous espérons que cela ne se reproduira pas.
I
IRENE O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
Avec le produit, je suis contente pour le moment même si je ne l'ai pas encore monté et je ne sais pas comment il sera. Mais le service après-vente est mauvais. Le colis est arrivé endommagé, j'ai fait une réclamation vendredi et aujourd'hui mardi je n'ai pas reçu de réponse et j'ai renvoyé un mail. J'espère que cela sera résolu correctement.
Avis traduit
Réponse de moldiber
Bonjour, Irene. Parfois, les commandes arrivent avec des défauts dus au transport et nous essayons de résoudre cela le plus rapidement possible. Pourrais-tu me confirmer s'il te plaît que ton incident est résolu ? Merci.
J
Julian D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Tout va très bien
Avis traduit
V
vereda de jaén 69 S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
J'ai commandé deux cadres et le plus grand que j'avais commandé avec renfort m'a été livré sans renfort.
Avis traduit
Réponse de moldiber
Nous sommes désolés de ce qui s'est passé avec votre commande. Notre service clientèle n'est au courant d'aucun type d'incident. Veuillez envoyer un courriel à comercial@moldiber.com en fournissant vos coordonnées et en indiquant ce qui s'est passé afin que nous puissions vous envoyer les informations correspondantes. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
G
Guillermo O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Je suis mécontent car la commande est arrivée à une destination que je n'avais pas choisie. Lorsque j'ai vérifié ma commande, j'ai effectivement modifié l'adresse, mais elle a été envoyée à l'adresse précédente, de sorte que l'expédition a pris trois jours de plus. De plus, j'avais omis les pièces de jonction dans la commande, et elle est arrivée avec. Il faut lire les commandes. Je suggère qu'ils fassent des traverses verticales, le produit en lui-même est très bon.
Avis traduit
Réponse de moldiber
Nous sommes désolés de ce qui s'est passé, Guillermo. Heureusement, le problème a été résolu. Nous continuerons à travailler pour que de telles situations ne se reproduisent plus et que notre qualité de service n'en soit pas affectée. Nous vous remercions de votre compréhension et sommes désolés pour la gêne occasionnée.
J
Juan C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Fantastique
Avis traduit
F
Fidel R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Très mauvais transport
Avis traduit
A
Ana María F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
J'ai passé ma première commande avec des toiles et un carton plume et j'étais très contente, mais cette deuxième commande est arrivée avec tous les coins défoncés et j'ai choisi un modèle supérieur, quand on le coupe il se désagrège et à certains endroits il y a des zones plus dures qui quand on les coupe restent creuses, cassant ainsi le carton plume, cette fois j'ai été un peu mécontente.
Avis traduit
Réponse de moldiber
Nous sommes vraiment désolés de ce qui s'est passé, Ana Maria. Dans ce cas, nous n'avons pas été informés de l'incident et nous nous en excusons. Si cela devait se reproduire, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution appropriée basée sur ce qui s'est passé avec notre produit.
J
Julio C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Bonjour, j'ai commandé exactement le même produit qu'il y a quelque temps, son prix avait grimpé, mais le pire était de voir que la mousse de 5mm se courbait beaucoup, rien à voir avec celle que j'avais achetée précédemment et qui m'assurait le même pourcentage de curvavilidad (en fait il s'agit de la même référence).
Avis traduit
B
Belen R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Le produit est bon mais vous payez pour un service de livraison à domicile et ils vous obligent à aller le chercher dans la rue. Ils ne le livrent pas à votre porte
Avis traduit
S
Simeó F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
La livraison a été rapide, l'assemblage est très facile et le produit semble durable, mais pour le prix, le bois est très simple et même certaines lattes ont des échardes. Il existe des produits de meilleure qualité sur le marché.
Avis traduit
J
JESUS C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2022
L'une des moulures est légèrement bombée
Avis traduit
Réponse de moldiber
Bonjour Jésus
Nous prenons note de vos commentaires et vérifierons ce modèle avec l'usine.
Toutefois, comme nous travaillons avec du bois (et non avec des substituts ou du plastique), il est inévitable qu'un petit pourcentage de moulures présente une certaine courbure en raison du processus de séchage du bois.
F
FELIPE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
J'ai commandé des barres transversales en pensant qu'elles étaient complètes, j'ai dû commander les pièces manquantes en payant les frais de port, je les ai commandées le lundi 16 en demandant de les recevoir le lundi 23 car nous étions fermés pour quelques jours. Je n'ai toujours rien reçu et bien sûr le client est venu chercher quelque chose d'incomplet. Mauvais service mauvaise résolution
Avis traduit
Réponse de moldiber
Bonjour Felipe (Arte San José - Zaragoza)
Nous vous remercions pour votre avis. Et c'est avec plaisir que nous vous répondons, car il y a toujours des possibilités d'amélioration lorsque quelque chose ne vous convainc pas.
En effet, le profilé AL-21 que nous servons comme traverse de renfort, n'inclut pas les pièces de montage. Cela n'était indiqué nulle part sur le produit, et nous comprenons donc que vous ayez pu commettre une erreur en le commandant pour cette raison. Cela ne nous est pas arrivé auparavant, mais pour éviter des erreurs comme la vôtre, nous avons décidé d'ajouter la sélection des pièces de montage dans la fiche produit elle-même.
En ce qui concerne l'envoi, nous l'avons effectivement envoyé le 23 conformément à vos instructions et hier l'agence (Correos Express) n'a pas été en mesure de le livrer. Nous espérons qu'elle le fera aujourd'hui. Nous allons nous adresser à l'agence pour demander des explications sur ce retard de livraison d'un jour.
B
Bernardo L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
La commande est arrivée en mauvais état alors que l'emballage était apparemment en bon état.
Avis traduit
Réponse de moldiber
Bonjour Bernardo. Nous nous excusons pour les dommages de transport avec lesquels vous avez reçu votre METACRILATO MAMPARA pour MOSTRADOR. Vous savez que nous travaillons d'urgence pour vous envoyer le produit de remplacement et que vous êtes satisfait à 100%.
D
Diego B.
Note : 2 sur 5
Tout est correct, sauf le transport, je ne commanderai probablement pas à nouveau, à cause du transport.
Avis traduit
Réponse de moldiber
Bonjour Diego, merci pour votre commentaire, nous sommes vraiment désolés pour l'incident avec le transport, nous travaillons déjà pour rendre le service de transport aussi agile que possible.
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