Avis clients de moldiber

Bonjour, Gotzon. Tu nous as envoyé un mail indiquant qu'il pourrait y avoir eu une erreur ? Il y a toujours la possibilité qu'une erreur soit survenue de ta part ou de la nôtre et c'est pourquoi nous espérons que le client nous le signalera pour que nous puissions le corriger.
Nous te serions reconnaissants de nous envoyer un email à comercial@moldiber.com et je t'assure que si nous avons commis une erreur, nous la corrigerons.
Nous restons en attente.
Cordialement.

Bonjour, Juan Manuel. Avons-nous trouvé une solution à votre problème ? Nous essayons toujours de corriger les erreurs possibles, qu'elles soient de notre part ou de celle des clients.
Écrivez-nous et nous essaierons de le résoudre.
Merci et nous restons en attente.

Bonjour, Nuria. Nous nous excusons pour la finition de vos cadres. Nous essayons toujours que les cadres de type américain et les châssis soient bien faits, mais parfois, en raison de la charge de travail, ils ne sont peut-être pas parfaits. Le site web avertit déjà qu'il est possible qu'ils nécessitent un certain retouche, car c'est un travail artisanal. Nous essaierons d'améliorer les processus de production.

Nous vous prions de nous excuser pour l'erreur, cela arrive parfois en raison de la quantité de cadres que nous fabriquons. Nous essayons d'éviter cela mais nous n'y parvenons pas toujours.
Lorsque cela se produit, les clients nous envoient un e-mail et nous réglons rapidement l'envoi de la pièce endommagée.
Nous restons à l'écoute de ce que vous nous direz.

Bonjour, je comprends que nous avons commis une erreur en prenant la référence que vous demandiez et nous vous prions de nous excuser. Parfois, nous faisons des erreurs et nous essayons de les résoudre le plus rapidement possible.
Veuillez nous envoyer un email à commercial@moldiber.com et nous essaierons de le résoudre.
Veuillez nous excuser pour le désagrément.

Nous nous excusons pour l'erreur ; ces choses arrivent parfois. La commande de ramassage a été passée, et dès que la commande nous sera retournée, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé. Encore une fois, nous nous excusons pour le désagrément.

Bonjour Joaquín, nous nous excusons pour le retard. Nous avons constaté de nombreux problèmes avec les envois ce mois d'août dans la région de Séville. Cela ne se produit pas souvent mais de nombreuses commandes ont été retardées dans cette zone. Nous avons pris des mesures pour que cela ne se reproduise pas. Encore une fois, nous sommes désolés pour le désagrément.

Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour le retard de la livraison du bâton de rechange. Cela a été dû aux jours fériés locaux. J'espère que cela sera résolu rapidement.

Bonjour Laura, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de la commande n'a pas été positive.

Comme nous vous l'avons déjà répondu par e-mail, comme l'indique le site web, nous coupons la taille intérieure exacte du cadre que vous indiquez dans la commande.
Il n'y a pas de marges ni d'ajouts.
Dans ce cas, la taille intérieure devrait être de 180 cm x 100 cm, ce qui correspond à la taille de la commande.

Comme le cadre vous est parvenu à cette taille, nous ne pouvons pas traiter la réclamation, car il ne s'agit pas d'une erreur de fabrication.

Nous vous avons déjà expliqué que s'il s'agissait d'une erreur de fabrication (LA MESURE DU PRODUIT NE CORRESPOND PAS À LA MESURE DE LA COMMANDE)
nous commanderons l'enlèvement du cadre, afin de vérifier les mesures et de le fabriquer à nouveau avec les mesures correctes.

Et bien que cela ne soit pas de notre responsabilité, nous vous avons offert une remise de -15% au cas où vous décideriez de commander une autre monture avec la bonne taille.
Nous comprenons votre gêne, mais dans ce cas, nous ne pouvons pas être d'accord avec vous.

Nous sommes désolés

Bonjour Regina, nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n'a pas répondu à vos attentes. Nous avons vérifié notre base de données et nous n'avons connaissance d'aucune plainte concernant l'incident que vous avez mentionné. La prochaine fois que cela se produira, veuillez nous contacter à l'adresse comercial@moldiber.com afin que nous puissions vous proposer une solution dans la mesure du possible.

Nous apprécions vos commentaires et sommes désolés que le matériau ne corresponde pas à nos attentes. Nous continuerons à rechercher les meilleurs matériaux à offrir à nos clients.

Bonjour Jésus
Nous sommes conscients du désastre logistique de cette commande, et bien que nous menions une bataille constante avec les agences de transport, il y a encore des incidents insurmontables.
Bien que nous continuions à travailler pour améliorer les délais de livraison des palettes, nous sommes désolés pour le manque de communication la semaine du 6 juin.
Nous sommes également désolés pour le manque de communication la semaine du 6 décembre, mais nous vous avons déjà dit que nous ne travaillions que le 7 décembre en raison des jours fériés et des accords ;-)

Bonjour Rosario. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec cette commande, mais il est inévitable qu'il y ait un pourcentage d'expéditions avec ce matériel avec des incidents d'expédition parce qu'il est très fragile. Au moins, vous avez vu que nous vous avons offert un remboursement pour le matériel endommagé.

D'autre part, nous aimerions faire un commentaire sur la question de la planimétrie. Si vous comptez réaliser des montages photos sans encadrement périmétrique (aluminium ou bois), nous vous conseillons d'utiliser du matériel de 10mm au lieu du matériel de 5mm que vous avez utilisé cette fois-ci. Vous verrez que le degré de planimétrie répondra beaucoup mieux à vos besoins.
Meilleures salutations - MOLDIBER

Bonjour Viçenc. Nous sommes vraiment désolés pour le problème que vous avez eu avec la livraison de cette commande par l'agence de transport.
Vous savez que nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir et pourtant, cela n'a pas suffi à couvrir le mauvais service de livraison.
Nous espérons que cela ne se reproduira plus à l'avenir.