Avis clients de Mobellia

Super site, même si en tant que développeur Shopify certaines étapes du parcours clients pourraient être améliorés.

J’aurai préféré un autre modèle de Mobellia

Trois semaines pour recevoir ma commande, après avoir payé 50 euros de frais de port, cela fait trois semaines que je l'ai commandée et je n'ai toujours pas la table et les chaises.

Très satisfait

oblige de telephoner au transporteur et a Mobellia ppur mieux organiser la livraison. Une fois ce souci regle, tout c est bien passe (annonce de la venue, creneau et livraison physique)

Parfait... à l'exception de la visserie de qualité moyenne

Salon composé d'un canapé avec éraflures sur le bois, 2 fauteuils dont côtés explosés dans l'emballage juste la table basse est correcte Pour une première commande, très déçus, dégâts suite à emballage très très légers et manutention Délai de livraison court, mais revoir l'emballage pour le prix élevé de ces mobiliers, après retour attendons de nouveau la livraison des éléments en espérant ne pas avoir de déboires

la commande grande et lourde a été apportée par un seul transporteur qui n'avait pas la force de le descendre seul du camion. ma femme a dû me prévenir et c'est moi qui l'ai déchargé avec l'aide d'un ami... service inacceptable après avoir dépensé 3600 euros en meubles. j'ai laissé un commentaire sur leur site... ils n'ont pas répondu.

Expérience très décevante – Livraison non réalisée et absence totale de fiabilité Commande Mobellia dont la livraison était prévue le 27 février à Sitges, confiée à GEODIS puis CBL, mais jamais effectuée. J’ai pourtant organisé mon déplacement depuis Paris uniquement pour cette livraison, en posant des congés et en m’organisant en conséquence. Malgré cela, la livraison n’a pas été assurée et aucune solution fiable n’a été proposée. Le dernier mail de Mobellia date du vendredi à 16h48 (avant la fermeture de 17h) et confirmait pourtant que la livraison était bien prévue pour ce jour-là. Or, le week-end, aucune information complémentaire n’a été transmise puisque les services ne travaillent pas. Le lundi suivant, aucune relance, aucun appel et aucun message n’ont été envoyés pour tenter de corriger la situation ou proposer une alternative. Le plus problématique reste l’absence totale de proactivité de Mobellia. Aucune information spontanée, aucun suivi sérieux : si je n’avais pas insisté moi-même, je n’aurais reçu aucune information. Lors de mes échanges, il m’a même été indiqué que je serais rappelé, ce qui n’a jamais été fait. Par ailleurs, le suivi indique des informations erronées concernant une livraison le 23 février, ce qui interroge sur la qualité du suivi logistique et la cohérence des données communiquées. À ce jour, j’attends toujours : une explication claire de cet échec de livraison des engagements fermes pour une relivraison fiable avec créneau horaire réaliste un interlocuteur joignable le jour de la livraison un remboursement des frais engendrés Une telle désorganisation est difficilement acceptable.

Bien

Je n'ai rien reçu parce que le livreur ne livre pas de marchandises encombrantes

Après avoir demandé aux services quelle housse de protection conviendrait à mon achat de meubles, suite à la réponse obtenue, j' ai commandé ladite housse. Mais cette housse ne convient pas à mon mobilier ( mauvaises dimensions). De plus, je n'ai pas reçu de réponse pour un éventuel échange.!

La surface de la table est excessivement délicate pour une table, surtout pour l'extérieur. Elle s'abîme rapidement.

Expérience vraiment décevante et frustrante. J’ai acheté une table qui est arrivée endommagée à deux reprises, signe évident d’un total désintérêt de la part de l’entreprise pour le contrôle de la marchandise avant l’expédition. Ce n’est qu’après une longue et stressante attente, durant laquelle le service client n’a jamais donné de réponses concrètes, qu’elle a finalement été récupérée le 8 septembre. Le plus grave, cependant, est que le remboursement de plus de 1 000 euros, qui m’avait été promis, a été long et difficile à obtenir. On m’avait assuré qu’il serait effectué dès que le produit serait arrivé en entrepôt, mais après des semaines d’attente sans aucune communication claire, j’ai dû insister pour finalement récupérer mon argent. Le service client a été absent et peu professionnel, ne donnant jamais de réponses rapides ni fiables. Une situation embarrassante, avec un niveau de communication inexistant qui a causé de nombreux désagréments, aussi bien logistiques qu’économiques. Toute cette affaire a duré deux mois, un délai tout simplement absurde pour gérer un retour et un remboursement, surtout sachant que le problème avait été signalé dès le départ. Je ne peux absolument pas recommander ce site à ceux qui recherchent une expérience d’achat sereine et sans problème. J’espère que cet avis fera réfléchir l’entreprise sur la manière dont elle traite ses clients à l’avenir.

La table est défectueuse . Un éclat sur le plateau et la rallonge ne peut s’ouvrir par un tasseau tordu

MAUVAISE EXPÉRIENCE AVEC LE RETOUR DE L'ARTICLE AVEC UN DÉFAUT DE FABRICATION.

commande d'un canapé 3 places le 5 aout, livraison sous 5 à 10 jours ouvrés. Appel le 20aout pour savoir où en est ma livraison car besoin pour le 23aout. La personne ne sait pas me répondre. Me rappelle dans l'aprés midi, pour dire qu'il y a eu un problème de logistique, qu'ils n'ont plus le produit en sotck. Ne me propose pas de solution concrète, lui indique que j'en ai en besoin absolument. Je décide de prendre de fauteuil 2 place de la même marque afin de ne pas être embêté pour le 23. Me dis qu'elle ne peut pas faire de geste commerciale, qu'elle n'a pas la main. Ne propose pas d'autre solution. J'ai dépensé 200euros de plus car j'ai été mise sur le faite accompli, avec l'urgence de la date du 23. Alors que j'ai commandé un fauteuil 3places; et que le problème de logistique ne vient pas de moi.

Livraison d’une pergola à près de 8000€ avec pleins de produits abîmés pendant le transports , il manquait toutes les vis de montage , puis moteur défaillant , support technique très peu performant et ne connais pas ses produits , cela fait 3 mois et toujours pas résolus w

Malheureusement, la table n'a pas pu être livrée car le plateau en verre était endommagé. Le transporteur nous a appelés et a signalé le dommage chez vous. J'espère maintenant que la prochaine livraison arrivera rapidement chez nous et que tout sera intact.

Je ne peux que déconseiller à chaque client de commander des produits auprès de cette entreprise. J'ai commandé deux chaises longues "Pirae" le 2 juin 2025. Elles ont été livrées le 10 juin, mais malheureusement, une chaise longue était endommagée et a donc été immédiatement reprise par le transporteur. À ce jour, Mobellia refuse, malgré le paiement complet des deux chaises longues, de livrer un remplacement pour la chaise longue endommagée en se référant au statut de commande "Livré avec dommage".

La table est arrivée rapidement. Elle avait quelques défauts, mais le service a été rapide et a résolu le problème.

produit conforme aux attentes, livraison rapide

Delais non respectés

Bonjour, suite à la réception de ma commande, j’ai fait une réclamation sur la table abîmée, cela fait déjà deux fois que je relance sans aucun retour de votre service après-vente, donc non je ne suis pas satisfaite et j’attends toujours un retour

J’ai fait une demande de Sav et j’attends toujours le retour

Table reçue rapidement, article facile à monter et conforme aux attentes en revanche logo mobelia collé légèrement de travers...dommage pour l'image

Produit satisfaisant d'in point de vue esthétique mais très "léger" notamment lors de l'ouverture complète de la table À voir sur la durée

Bien

Je n'ai pas reçu la commande et je n'en sais rien depuis le 25 juin.

Más de una semana después sigo sin tener mi pedido y sin solucionarlo por parte de la empresa.

Je suis très mécontente car on ne répond pas à mes mails concernant le montage. Merci de transmettre cette information pour que je puisse enfin avoir une réponse!

Mobilier defectueux

2 bains de soleil et 2 housses commandées 730€ l'ensemble ! Pour le prix je m'attend à du haut de gamme... Finalement une notice peu explicite, des finitions par toujours nettes et obligé de redresser des tubes supports qui était tordus. Pour les housses elles sont au moins 50 cm trop longues et peu pratiques

La table est arrivée cassée, avec des coups.

Commandé un parasol déporté où il pend tellement de fil des coutures c’est indécent les finitions pour une telle marque ! Et la housse est immetable à moins d’une échelle !? Besoin d’un tuto ou c’est une mauvaise blague !??! Extrêmement perplexe et déçue !!!

La livraison finale depend de ce qui est en stock. si vous commandez un produit en "precommande" , il sera livré avec les produits en stock... donc délais d'attente plus grand. la livraison s'est bien effectuée en Espagne, in fine mais non sans mal... pas de message du transporteur et aucune information en proactif du siège de Mobellia. Heureusement que nous avons le contact direct du transporteur. Les produits arrivent .. et quel bonheur ! Cela respire "la qualité des materiaux" " la faculité de montage" "la protection, l'emballage des produits parfaits et sûrs"... Un bémol le "made in China" ... Les petits tracas de la livraison sont largement oubliés.

Après deux semaines de livraison ma table n'a pas pu être installée en l'absence de réponse du monteur.

Commande non livrée. Demande d'annulation et de remboursement, il déduit les frais d'envoi... ! Je déconseille.

TB

Bonjour, j’ai reçu effectivement la commande, les produits sont de la qualité prévu mais en revanche il y a trois défauts que j’ai signalé, j’attends d’avoir la réponse de mobellia pour me prononcer définitivement