Avis clients de Mobellia

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre livraison n’ait pas été effectuée à la date initialement convenue. Celle-ci a effectivement été livrée avec deux jours de retard.

Tout au long du processus, nous sommes cependant restés en contact permanent avec vous afin de vous tenir informée de l’évolution de la situation. En raison du caractère volumineux de votre commande, le transport a nécessité une organisation logistique particulière, différente de nos expéditions habituelles, ce qui a malheureusement engendré ce retard. Cela n’excuse en rien le décalage de livraison, et nous comprenons parfaitement votre déception.

En revanche, nous sommes surpris par votre remarque concernant un manque de respect de notre service client. Soucieux de compenser ce désagrément, nous avons immédiatement effectué un geste commercial à votre attention, que vous avez d’ailleurs accepté, et qui vous a conduite à nous renouveler votre confiance pour une seconde commande.

Nous regrettons que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes et restons pleinement engagés à offrir le meilleur service possible à chacun de nos clients.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous vous confirmons qu’il est tout à fait possible de remplacer le salon de jardin que vous avez acheté par un autre modèle. Il vous suffit simplement de nous indiquer celui qui vous intéresse et nous vous accompagnerons dans la démarche d’échange.

Nous sommes toutefois un peu surpris par la note d’une étoile, dans la mesure où, comme indiqué dans nos conditions de vente, vous avez la possibilité de changer d’avis. La seule condition est que le salon soit retourné dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent) et en bon état.

Notre objectif est vraiment que vous soyez pleinement satisfait de votre achat, donc n’hésitez pas à revenir vers nous avec le modèle souhaité afin que nous puissions organiser cela rapidement.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Alvaro,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.

Cependant, nous avons constaté que vous avez finalement pu recevoir la table et les chaises quelques jours plus tard, et nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfait de la qualité des produits, car par la suite, vous avez passé une deuxième commande chez nous.

Nous vous remercions de votre confiance et continuons à travailler pour améliorer nos délais de livraison et notre service.

Cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes vraiment désolés pour le désagrément rencontré lors du montage de votre table.

Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce défaut de fabrication et vous présentons nos excuses pour cette situation. Après vérification, notre service après-vente a bien pris en charge votre demande rapidement et les éléments concernés ont été expédiés afin de vous permettre de finaliser votre installation dans les meilleures conditions.

Nous restons bien entendu entièrement à votre disposition pour vous accompagner si besoin lors du remplacement, ou pour toute autre question.

Nous espérons que cette solution vous apportera entière satisfaction et vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia