Mobellia se distingue par une livraison rapide et fiable, avec un suivi précis et un emballage soigné qui protège les meubles jusqu’à la réception. Le service après-vente est perçu comme réactif et professionnel, avec des remplacements et des solutions rapides lorsque nécessaire, renforçant la confiance dans la marque. Les produits sont décrits comme de qualité, beaux et confortables, faciles à monter et qui correspondent au descriptif, avec des commentaires positifs sur la solidité et la finition. Enfin, la constance du niveau de service et la réactivité du support client reviennent régulièrement comme points forts, renforçant l’impression d’une expérience client sérieuse et efficace.
Je suis très contente de mes achats mais un gros point noir sur la livraison Des colis arrivés ouverts des livreurs désagréables C’est dommage car ça gâche un peu
Réponse de Mobellia
Bonjour, merci pour votre retour.
Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison ait été décevante et nous ne manquerons pas de rappeler à notre société de transport partenaire de soigner davantage ses prestations.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
L
Lionel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Les produits commandés (salon de jardin Elba) sont très beaux. La livraison a été extrêmement rapide (3 jours) et dans un emballage impeccable. Il faut prévoir d'être deux personnes à la réception car les cartons sont énormes. Par contre les soudures sous les éléments sont un peu grossières et les pas-de-vis pas toujours bien alignés avec les pieds à visser, ce qui empêche de bien les fixer. Un des pieds d'un fauteuil tient avec trois vis au lieu de quatre et un autre a cassé au serrage à cause de la soudure grossière qui créait un point de levier. Un autre défaut est une partie légèrement enfoncée à la base de la table basse, qui n'a pas été bien recouverte de peinture à cause du relief et ça se voit vraiment donc demande de retour pour un pied et la table basse. Enfin, la disposition des coussins dans le carton implique qu'un des dossiers soit un peu déformé sur la partie haute. Même si ça ne mérite pas un retour, ce coussin est un peu enfoncé par rapport aux autres et ça se voit. J'hésitais à mettre en 3 et 4 étoiles mais ça reste un beau salon de jardin. J'espère maintenant que le SAV sera aussi réactif que le prix élevé payé pour cet ensemble pour ajuster ma note.
M
mariefrance B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
Conforme à m s attentes de
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Satisfaction sur le produit et la réactivité suite à la commande
S
Serge C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Impeccable même si il aurait été sympa de faire des packs table + chaises à un prix correct Sinon bonne qualité à voir sans le temps
E
Elie Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
On habite au 11 eme Etage . C’est très compliqué avec votre entreprise de livraison . Faudrait pour les prochaines commandes nous trouver une entreprise au livre jusqu’à notre porte avec ascenseur quitte à payer un supplément . Nous serons d’accord sur ça surtout pour des produits lourds et encombrant . Je vous remercie
J
JEAN-CLUDE H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
Problème d’informatique de la Société Mobellia, je n’ai donc pas pu commander à partir de mon PC et ai dû attendre que le problème doit résolu. Ensuite il y a eu incompréhension dans l’annonce de la TVA.
Réponse de Mobellia
Cher Monsieur,
Comme expliqué, il ne s’agissait pas d’un problème informatique de notre site internet mais votre adresse postale n’était tout simplement pas reconnue par notre système. Nous avons toutefois fait le nécessaire dans les meilleurs délais en prenant le soin de vous demander le degré d’urgence de votre commande.
Quant à la TVA, nous sommes encore une fois désolés que vous ne sachiez pas qu’elle est obligatoire sur ce type de biens de consommation. Ceci étant, aucune surprise puisqu’elle est déjà incluse dans l’intégralité de nos prix de vente et détaillée dans nos factures.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia
S
STEPHANE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Livraison très rapide. Petit soucis au niveau du SAV sur une pièce manquante. Point géré en ligne auprès du site, en attente de réceptionner cet élément, raison des 4 et non 5 étoiles
R
Roland G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
très bien coté commande , très mauvais coté livreur
A
Annie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
Très satisfaite.
P
Philippe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
BIEN , MAIS... bel ensemble table et 6 fauteuils mais malgré un emballage parfait des articles sur 6 fauteuils reçus 3 comportaient des défauts au niveau de la peinture, un des 3 fauteuils n'avait carrément pas de peinture à un endroit, et le plateau de la table avait quelques rayures. Geste commercial accordé après négociation ; avis mitigé;
Réponse de Mobellia
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre achat. Nous travaillons sans arrêt pour améliorer la qualité de nos produits et vous assurer la meilleure expérience possible.
Nous avons d'ailleurs trouvé ensemble une solution et nous espérons que vous profitez maintenant pleinement de votre mobilier de jardin.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
J
Jean-Pierre D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
Dommage que la visserie ne soit pas en inox et que les pieds soient un peu grands.
L
Louis W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Si je n'ai donné que 3 étoiles sur cinq c'est que je pensais que le mobilier était fabriqué en France alors qu'il vient de Chine d'après les inscriptions sur le carton d'emballage. Le site Mobellia précise: <>
Réponse de Mobellia
Cher Monsieur,
Mobellia est une société française mais n’a jamais prétendu fabriquer ses produits uniquement en Europe. En effet, nous allons chercher le savoir-faire là où il se trouve.
Nous comprenons d’ailleurs que vous êtes satisfait des produits en eux-mêmes.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia
V
VERONICA C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Je ne suis pas satisfait..... Étant donné que je n'ai reçu qu'une chaise 3 places et une table sans chaises. Veuillez me donner une date de livraison pour tout ce qui manque. J'attends une réponse, merci.
Réponse de Mobellia
Bonjour Mme Cordoba,
Nous avons pris contact avec vous pour vous expliquer que vous aviez commandé une table ainsi qu'un canapé, que vous avez bien reçus. Il est bien écrit sur la description du produit, que la table est vendue seule. Il s'agit donc tout simplement d'une mauvaise compréhension de votre part sur ce que vous avez acheté.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire.
L'Equipe Mobellia
J
Jean pierre B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Les finitions sont de mauvaises qualités Étiquettes mal posées Soudures très apparentes
Réponse de Mobellia
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés des désagréments que vous avez pu rencontrer. Cependant, il est à noter qu’il s’agit d’une étiquette et de soudures.
Il est en effet possible, malgré les contrôles stricts effectués, qu’une étiquette ne soit pas apposée de façon parfaitement droite. Cependant, nous vous avons renvoyé un plateau de table neuf afin de remédier à ce problème, vous nous avez d’ailleurs remercié pour notre efficacité.
Quant aux finitions, il s’agit de soudures qui sont cachées par les coussins et qui n’affectent donc pas l’esthétique du produit.
Nous espérons vivement que vous serez maintenant satisfait et que vous profiterez de votre salon de jardin.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia
R
RAYMONDE E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Tout est conforme
V
VERONIQUE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Conforme à la description. Livraison rapide. Un défaut sur la table : la plaque Mobellia est collée de travers.
F
FREDERIQUE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
Extrémement décue de cet achat. Sur 6 chaises, deux sont arrivées défectueuses et le service client n'a pas été à la hauteur. Une première proposition de dédommagement de 10 euros par chaise car " les défauts sont mineurs" (sic pour un produit neuf à 79,90 euros) et une seconde avec le renvoi des chaises ayant le défaut et la livraison de nouvelles chaises. Or, il était trop compliqué de faire ces deux actions en une seule, il aurait donc fallu que je prenne deux journées pour renvoyer les chaises et réceptionner les nouvelles... Je ne suis pas une client ultra exigeante mais ce sont des chaises à un tarif déjà élevé et non des GIFI à 5 euros; on s'attend donc à des produits NEUFS et SANS DEFAUTS. Cette marque, filiale d'Eminza souhaite se donner une image haut de gamme, c'est raté pour le service client, les belles photos ne suffisent plus ! De plus, les chaises ont miraculeusement encore été augmentées de 10 euros. Bref, passez votre chemin.
Réponse de Mobellia
Chère madame, nous sommes sincèrement désolés que vous soyez déçue de votre expérience avec Mobellia.
Nous avons pourtant tout essayé pour vous satisfaire puisque nous vous avons proposé de vous renvoyer deux nouvelles chaises et cela implique évidemment le retour de celles qui ne vous convenaient pas.
Nous comprenons tout à fait que cela soit fastidieux d’être présent deux fois, pour la nouvelle livraison et pour l’enlèvement des chaises initiales. En revanche, cela ne dépend pas de nous mais du transporteur et ces contraintes de livraison sont étroitement liées à l’achat de produits en ligne. Ceci étant, les créneaux de livraison sont modifiables selon vos disponibilités.
Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne continuation, l’équipe Mobellia.
A
Anne Emmanuelle R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Les livreurs laissent le colis au portail. Lorsqu'on est seule à la maison c'est compliqué. il faudrait proposer un service installation/montage (même payant) pour les clients seuls ou malades
Réponse de Mobellia
Chère Madame,
Nous comprenons tout à fait et c’est une option que nous souhaitons proposer à nos clients.
Nous travaillons sa mise en place à moyen terme.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia
F
FREDERIC L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
Dommage qu'il ait fallu insister auprès du service client pour juste obtenir une facture conforme...
Réponse de Mobellia
Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée. Etant donné qu’il n’est pas si simple légalement de modifier une facture déjà éditée, nous avons donc pris quelques instants pour voir comment faire le nécessaire, sur demande de votre part, et l’avons solutionné dans la matinée.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia
G
GONZALVEZ M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2022
Très beau. Livraison rapide et efficace. Dommage que le salon soit fait en Chine par contre
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