Mobellia se distingue par une livraison rapide et fiable, avec un suivi précis et un emballage soigné qui protège les meubles jusqu’à la réception. Le service après-vente est perçu comme réactif et professionnel, avec des remplacements et des solutions rapides lorsque nécessaire, renforçant la confiance dans la marque. Les produits sont décrits comme de qualité, beaux et confortables, faciles à monter et qui correspondent au descriptif, avec des commentaires positifs sur la solidité et la finition. Enfin, la constance du niveau de service et la réactivité du support client reviennent régulièrement comme points forts, renforçant l’impression d’une expérience client sérieuse et efficace.
Colis reçu rapidement, sauf qu une des chaises est abîmée. J ai envoyé un mail avec photos y a plus d une semaine…aucun retour !!
Réponse de Mobellia
Bonjour Severine,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un colis endommagé. Cette situation est prise très au sérieux, d'autant plus que nous avons répondu à votre message le même jour, sans avoir de nouvelles de votre part. Pour résoudre ce litige rapidement, pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement par e-mail ou par téléphone ? Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
F
Frederic M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Bonjour, j’ai commandé un canapé d’angle Elba qui présente un défaut d’ajustement et de finition après 15 jours de réclamation Je n’ai toujours pas eu De solution apportées par mobellia pour l’instant, je suis déçu
Réponse de Mobellia
Bonjour M. Merget,
Nous regrettons sincèrement que votre salon d'angle présente des défauts d'ajustement. Cependant, nous avons constamment échangé avec vous afin de trouver des solutions, et nous sommes heureux d'avoir finalement pu résoudre votre problème.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
J
jimmy B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
Bonjour, Il y a beaucoup de bosse et d'impact sur la structure aluminium surtout sur un poteau. J'ai d'ailleurs prix des photos que je vais transmettre.
S
Sabrina G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Bonne qualité de produits
G
Georges J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Nous sommes contents de la table et le salon. On a un coussin déformé à cause d'une sangle trop serrée dans le carton... Les chaises semblent légères à voir dans le temps
L
Loïc D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
La colis de la table était éventré. Le livreur est reparti avec sur son appréciation.
Réponse de Mobellia
Bonjour Loïc,
Nous regrettons sincèrement que votre colis soit arrivé endommagé. Nous nous efforçons constamment d'assurer la qualité de nos livraisons, mais il semble qu'il y ait eu un problème avec le transporteur. Toutefois, nous avons immédiatement expédié une nouvelle table, que vous avez bien reçue.
M
Martine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
Bonsoir, 2 de mes 4 fauteuils sont abîmés
Réponse de Mobellia
Bonjour Martine,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos fauteuils. La satisfaction de nos clients est une priorité pour nous. Nous avons immédiatement remplacé vos deux fauteuils défectueux. Nous espérons que vous êtes maintenant pleinement satisfaite de vos chaises.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
J
Jose Antonio B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Hola buenas noches,lo que veo que el anuncio parece que se vende todo el conjunto tanto mesas y sillas la mesa está bien pero las sillas las veo un poco caras gracias por todo un saludo.
M
michel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Salon bien emballé, correspond aux photos publiées et à mes attentes
D
Dominique R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
Une reprise d emballage serait á etudier. sinon rien á dire sur le produit
M
Marie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Une partie du tube à été livré endommagé . On voit qu'il à déjà servis lors. si on peut avoir une pièce en remplacement , céderait appréciable . Cordialement Maie Daudignac
M
Martine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Mobilier légèrement abîmé (fauteuil bancal) certainement durant le transport !
I
Isabelle C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Sur le site il y a écrit livraison à votre domicile et j’ai eu la livraison en bas de mon immeuble. Étant seule cela a été très compliqué pour monter les colis très lourds chez moi
P
Patrice C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Très bon relationnel commercial.rapport qualité prix très bon . J attend d être recontacté pour des petit soucis à la réception
P
Pascal L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Produit de qualité conforme à la description sur le site et livré rapidement. Quelques éraflures sur un côté de la tables et des trous de fixations mal usinés qui ont dû être repris. Très satisfait néanmoins de mon achat.
G
Gregory R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Qualité à vérifier sur le long terme .. Rendu chic mais les les vis des dossiers ne sont pas toutes possibles à fixer car les trous ne sont pas alignés Je dirai que pour le prix on s’attend à du sur mesure Les coussins glissent il aurait fallu un système de scratch pour tenir Sinon bel effet
E
Eric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
Il manquait un cache en plastic sur le montant d'une chaise en haut du dossier.
P
PIERRE J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2023
Beau design, cependant nous sommes déçus par la qualité du tressage qui laisse à désirer, la matière est rugueuse au toucher.
M
magaly H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
la table basse et plus fonce que le reste quelque défaut sur les fauteuil et j'ai commande en couleur plus clair j'ai reçu en couleur fonce deçu !
A
Annick P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Très pratique en dépannage
B
Bernard D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
À vérifier à l'usage !
F
Franois T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
Une fois de plus après l'achats de deux transats un gros défaut de peinture. Sur le premier achat un vulgaire avoir de 15€ avait été proposé Sur le deuxième achat le dossier a été remplacé De toute évidence la qualité n'est pas contrôlée fabrication Chine
Réponse de Mobellia
Cher Monsieur, nous sommes sincèrement désolés que vous soyez déçu de votre expérience avec Mobellia. Ceci étant, le premier achat dont vous parlez n'a pas été effectué chez nous. Quant à votre commande passée chez Mobellia, nous avons fait le nécessaire pour changer la pièce endommagée. Nous espérons que vous êtes maintenant satisfait de vos transats. Bien cordialement, l'équipe Mobellia
C
Christelle V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Site pas clair donc on est deçu quand ça arrive!!!
Réponse de Mobellia
Bonjour Christelle, nous sommes désolés que vous soyez déçue de votre expérience avec Mobellia.
Ceci étant, encore une fois, nous ne comprenons vraiment pas votre étonnement car le produit reçu est parfaitement fidèle aux photos de notre site internet. Vous nous avez dit vous être fiée uniquement à la description écrite, mais les photos sont essentielles pour visualiser la réalité du produit, notamment quand la couleur n'est pas unie (blanc avec effet marbré). Nous n'avons jamais eu ce genre de retour pour la table que vous avez commandée.
V
Victor O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
Un fauteuil de mon salon de jardin est sur trois pattes ! J'ai envoyé les photos de ce fauteuil en expliquant qu'il manquait 1,5 cm au sur le quatrième pied pour que ce fauteuil soit stable. Je souhaite vivement que ce fauteuil me soit échangé Merci
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que vous ayez rencontré un problème avec l'un de vos fauteuils de jardin.
Ceci étant, nous avons pris le temps de regarder et vous proposer la solution la plus adaptée et vous allez recevoir un nouveau fauteuil. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre salon de jardin.
C
Carole A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Comme je l’ai expliqué sur l’avis demandé au transporteur le produit est très beau mais le transporteur a été le pire qu’on puisse imaginer
Réponse de Mobellia
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que le service de livraison ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de remonter vos remarques auprès de la société de transport.
M
MARTINE S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
très contente de mon achat, la table est belle très facile à monter, je recommande
P
Philippe A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Produits de bonne qualité conforme aux descriptions. Soucis rencontré lors de la livraison mais géré par Mobellia
C
corinne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Respect du délai de livraison Bonne qualité Notice trop succincte et pas assez détaillée
I
Isabelle S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
livraison et produit conforme à mes attentes Très belle table
C
Claudine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
contact facile et conciliant mais livraison laissant à désirer
Réponse de Mobellia
Bonjour, merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés que vous ayez été déçue par la livraison. Nous remontons vos remarques auprès de la société de transport.
C
Charly L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Très déçu par la qualité et le manque de consensus du service client. Inacceptable vu les prix affichés. Se veut comme fournisseur de produits de qualité mais clairement pas au rendez vous. Beaucoup de défauts constatés (trous mal taraudés, pieds non percées, couleur pied parasol pas fidèle à l'image sur le site internet...). Je ne rachèterai pas chez Mobellia. Ni plus ni moins un site avec des produits bas de gamme chinois. A fuir.
Réponse de Mobellia
Cher Monsieur, nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre expérience chez Mobellia.
Nous avons effectivement subi une erreur de la part de notre fabriquant concernant la couleur des pieds du parasol que vous avez commandé, indépendamment de notre volonté. Nous avons toutefois fait le maximum pour trouver une solution ensemble pour compenser ce désagrément.
Ceci étant, il ne s’agit pas là d’un défaut mais d’une couleur qui diffère.
Quant aux pieds mal percés, nous en sommes sincèrement désolés et prenons bonne note de votre remarque pour renforcer encore davantage le contrôle de nos produits.
Enfin, oui certains de nos produits sont fabriqués en Chine, nous ne nous en cachons absolument pas puisque la qualité des matériaux utilisés, que nous vérifions personnellement, le justifie.
Nous avons tout mis en œuvre pour vous satisfaire malgré les désagréments que vous avez rencontrés et vous semblez maintenant satisfait puisque vous avez conservé l’intégralité de votre commande.
Nous vous souhaitons donc malgré tout de bons moments sur votre mobilier de jardin.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia
C
Charlotte B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Vu le prix de mon parasol je pensais recevoir sans défaut il est abîmé, frotté sur une partie… déçue franchement
Réponse de Mobellia
Bonjour, merci pour votre retour.
Nous avons pris contact avec vous à la suite de votre commentaire. En effet, si vous ne nous faites pas part de votre déception, nous ne pouvons la deviner. Mais nous sommes ravis d'avoir pu trouver une solution ensemble et nous espérons que vous profiterez maintenant pleinement de votre mobilier.
C
Christophe J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
nul archi nul !!!!! a fuir !
Réponse de Mobellia
Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés que vous soyez déçu de votre expérience avec Mobellia.
En revanche, nous ne comprenons pas votre virulence.
En effet, nous avons tout mis en œuvre pour vous satisfaire malgré des détériorations de vos produits en lien avec la livraison et soyez-en sûr, nous en sommes sincèrement désolés et nous faisons le maximum pour que ce genre de problème ne se reproduise plus.
Nous vous avons proposé le remboursement intégral de votre commande mais vous avez refusé ne souhaitant pas prendre le soin de remballer les produits reçus pour que nous nous chargions d’organiser leur retour.
Vous n’aviez qu’à remettre le produit dans son emballage d’origine, ce qui est tout à fait classique lorsque l’on commande sur internet. Ce sont malheureusement les aléas (rares dans notre cas) d’un achat de produits en ligne.
Nous vous avons donc proposé un remboursement partiel conséquent (puisque le produit reçu n’est pas impropre à l’utilisation), que vous avez accepté.
Quoiqu’il en soit, nous espérons que vous profiterez malgré tout de votre mobilier de jardin.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia
B
Bernard L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Produit de qualité mais dommage que l'emballage ne soit pas au top.Lors du déballage avec le transporteur nous avons constater que plusieurs sièges étaient un peu abîmé au niveau haut des dossiers ..bouchons de tube écrasés.. Le transporteur a pris des photos..
Réponse de Mobellia
Bonjour, merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous prenons en compte vos remarques qui nous permettent de constamment améliorer la qualité de nos produits et notamment de leur emballage.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
E
Emile T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
J’aurai préféré un modèle de table plus petit mais il n’y avait que ce modèle dommage Le salon est très joli
M
Marilyne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Très joli salon de jardin conforme aux photos sur le site. Par ailleurs, quelques petits défauts de fabrication. Tissu des housses peu qualitatif.
S
Sandrine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2023
Nous attendons retour du SAV en raison d’une chaise défectueuse. Pas de chance pour notre 1 ère commande.
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous avons toutefois fait le nécessaire dans les plus brefs délais pour remplacer la pièce défectueuse. Nous espérons que vous profitez maintenant pleinement de vos fauteuils.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
X
Xavier A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Honteux scandaleux… livraison prévue vendredi 28 avril reportée au 29 avril … et toujours rien🤬🤬
Réponse de Mobellia
Cher Monsieur, nous sommes sincèrement désolés que la société de transport n'ait pas livré à la date initialement prévue. Ceci étant, vous avez été livré le 2 mai (le 1er étant férié) et vous semblez satisfait du produit que vous avez reçu, en témoigne votre commentaire sur le produit en question. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre salon de jardin.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
S
sylvie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Produits corrects mais ils manquaient des éléments pour pouvoir les monter
Réponse de Mobellia
Bonjour, merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Les vis manquantes vous ayant été renvoyées, nous espérons que vous profitez maintenant pleinement de votre mobilier.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
L
Lionel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
Ok pour le salon mais la housse n’est pas adaptée
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