Mobellia est perçue comme une marque offrant des meubles de qualité et des livraisons rapides, avec des expériences positives autour de l’assemblage facilité et des emballages soignés qui protègent les produits. Les clients apprécient la robustesse des matériaux, la conformité des produits à la commande et le service après-vente efficace, notamment pour les pièces ou pièces cassées et les demandes liées au SAV. Le processus de livraison est souvent décrit comme rapide et bien suivi, avec un emballage sécurisant et une livraison fiable qui répond aux attentes. Enfin, la relation client est valorisée par un service réactif et une assistance utile, permettant des ajustements et des solutions rapides lorsque des soucis se présentent.
Nous sommes désolés que les coussins soient arrivés décousus et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.
N'hésitez pas à contacter notre service après-vente pour nous faire part de tout incident. Notre équipe sera ravie d'étudier votre cas et de vous proposer une solution dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
S
Sandrine W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2026
Texto d'avis de livraison à 6h pour une livraison entre 8 et 14h le jour même !
Réponse de Mobellia
Bonjour Sandrine,
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai de prévenance beaucoup trop court de la part du transporteur. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être contraignant.
Nous sommes toutefois heureux que notre service après-vente ait pu intervenir rapidement afin de trouver une solution à votre problème de livraison.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que vous profitez pleinement de votre mobilier.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
R
Robert C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2026
Trompeur - l'état a 10 sièges avec la table. Pas clair que les sièges n'ont pas été fournis, leur avons demandé d'honorer la remise disponible au moment de la commande initiale car nous devons maintenant acheter des chaises et ils ont refusé. Très mauvais service client
Avis traduit
Réponse de Mobellia
Cher Robert,
Nous sommes désolés si la description du produit n'était pas suffisamment claire concernant ce qui était inclus avec la table, et nous nous excusons pour tout malentendu que cela a pu causer.
Dès que vous nous avez contactés pour demander une annulation, notre équipe de service client a traité votre demande rapidement et un remboursement complet a été émis.
Nous sommes désolés que l'information n'ait pas répondu à vos attentes et espérons que la résolution rapide de votre demande a contribué à résoudre le problème de manière satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
A
Andreas H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2026
Dommage que le transporteur ne livre que jusqu'à la bordure de la propriété. Gene paierait plus.
Avis traduit
E
Emmanuel H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2026
Voici mon expérience Mobellia. J'ai acheté une table Murano 240×120 au mois de mai. J'ai attendu le mois de juin pour ouvrir le carton...et j'ai découvert une énorme impact. L'entreprise Mobellia a accepté un échange sans aucun problème. Unecn semaine plus tard, je reçois la deuxième table. Cette fois je regarde le carton avant le déchargement. Je constate trois trous, et à travers l'un d'eux...un impact sur le plateau ! Je refus la table. Je contacte Mobellia qui accepte sans problème d'envoyer une troisième table ! Une semaine plus tard je reçois la troisième table. Je vérifie à nouveau le carton...encore un trou à travers la carton ! Le livreur sympa et compréhensif acceote que je deballe la table ! Encore un petit impact sur le plateau ! J'accepte néanmoins la table, lassé de tant de contre-temps. Bilan : belle table, SAV irréprochable. Mais les intermédiaires étant trop nombreux lors des livraisons, je conseillerais à Mobellia d'emballer beaucoup mieux ses tables.
J
Jean-Francois S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2026
Bonjour, ce n'est pas se que je voulais. J'ai reçu trop large. Merci.
Réponse de Mobellia
Bonjour Jean-François,
Nous sommes désolés que les housses ne répondent pas à vos attentes.
À ce jour, nous n'avons pas eu de retours de la part d'autres clients indiquant que les housses étaient trop larges. Par ailleurs, nous n'avons retrouvé aucun message de votre part nous signalant ce problème.
Si vous pensez avoir reçu un produit inadapté, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à contact@mobellia.com, en joignant des photos de la housse installée sur votre mobilier ainsi que votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi vérifier la situation et vous apporter une solution adaptée.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
P
Philippe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
Petite qualité et pas de communication possible avec votre SAV, qui fonctionne difficilement.
Réponse de Mobellia
Bonjour Philippe,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que nous avons bien reçu votre demande et que la table défectueuse a été remplacée. Nous espérons que le nouveau produit vous apporte entière satisfaction.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant la communication avec notre service après-vente et nous travaillons continuellement à améliorer notre qualité de service.
Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
V
Veronique P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Salon très esthétique et confortable. Nous verrons à l'usage concernant la tenue des coussins. Attention il faut être deux pour mettre les housses des coussins qui sont très ajustées et difficile à mettre. Bravo au service après vente, vous avez été très réactif pour nous envoyer les 4 pieds manquants d'un des canapés. C'est appréciable d'avoir une personne au téléphone qui traite le problème immédiatement.
C
Claire T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2026
Très mauvaise expérience client concernant la livraison et le suivi (3 jours bloqués à la maison au total). Même si nous sommes satisfaits de la table et des chaises commandées, nous ne reviendrons plus sur ce site au regard de la qualité médiocre du transporteur et suivi du service apres vente mobellia dont nous attendons toujours le mail nous informant du jour de reprogrammation......si vous voulez un retour client au regard de la qualité des meubles, il y a deux trois choses à changer manifestement ! (Le transporteur et la fiabilité du personnel en ligne ).
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré votre satisfaction concernant la qualité de la table et des chaises reçues.
Après vérification, votre commande a été passée le 3 juin, expédiée le 4 juin et intégralement livrée le 9 juin, soit dans les délais prévus par nos conditions de vente. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement, car le transporteur vous avait initialement annoncé une livraison le 6 juin avant de la reporter au 8 juin (le 7 étant un dimanche), puis de livrer une commande incomplète. Cette situation est effectivement regrettable et indépendante de notre volonté.
Comme cela est souvent le cas lorsqu'un colis manque à une livraison, le complément a été représenté dès le premier jour ouvré suivant, soit le 9 juin. Durant toute cette période, notre service client est resté à votre disposition et a répondu à vos sollicitations. Nos équipes ont également pris contact à plusieurs reprises avec le transporteur afin d'accélérer la résolution de cette situation et d'obtenir la livraison du colis manquant dans les meilleurs délais.
C'est pourquoi nous sommes quelque peu surpris par votre appréciation concernant notre service après-vente, qui s'est mobilisé tout au long de votre dossier pour vous accompagner et faire le lien avec le transporteur.
Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant le suivi de livraison et les transmettrons à notre partenaire logistique afin d'améliorer encore l'expérience de nos clients.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
F
Fabien G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2026
Déçu car le produit n’est pas conforme à sa description sur le site !
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la table n'a pas répondu à vos attentes.
Si le produit ne vous convient pas, vous avez bien entendu la possibilité de nous le retourner conformément à nos conditions de retour. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et répondre à toutes vos questions.
N'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
T
Thierry D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2026
Graves problèmes de livraison : - le transporteur ne respecte pas son engagement de préciser le jour de la livraison un créneau de 2h - 3 colis sur 4 ont été livrés - le transporteur s'est représenté le lendemain sans prévenir - le transporteur a envoyé un lien pour reprogrammer la livraison mais il ne fonctionne pas - le service client de MOBELLIA a contacté le transporteur qui ne sait pas où est le 4ème colis - MOBELLIA me demande de lui envoyer des photos des emballages des 3 colis livrés pour identifier le 4ème etc.
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande.
Bien que nous demandions systématiquement à nos transporteurs de livrer l'ensemble des colis d'une commande en une seule fois, il peut malheureusement arriver que certains colis soient acheminés séparément. Dans votre cas, 3 colis sur les 4 prévus ont bien été livrés lors du premier passage.
Afin d'identifier avec certitude le colis manquant et d'éviter toute erreur dans le traitement de votre dossier, notre service client vous a demandé des photos des colis réceptionnés. Cette démarche nous permet de vérifier précisément les références et les numéros de suivi associés à chaque élément de la commande.
Lorsqu'un transporteur constate qu'une partie seulement d'une commande a été livrée, une nouvelle présentation est généralement programmée automatiquement dès le lendemain afin de limiter l'attente du client. Malheureusement, malgré nos échanges avec le transporteur, celui-ci n'a finalement pas été en mesure de localiser le colis manquant.
Grâce à nos vérifications conjointes, nous avons pu identifier qu'il s'agissait d'une housse de coussin. Afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais, nous avons donc procédé à l'expédition d'une nouvelle housse pour compléter votre salon de jardin.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ces désagréments indépendants de votre volonté et vous remercions pour votre patience tout au long du traitement de votre dossier.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
V
Victor Manuel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2026
Service client déplorable. Commande annulée SANS MON AUTORISATION après avoir signalé que le dernier numéro de mon téléphone était incorrect. J'ai mis plus de 10 jours à obtenir une réponse. Ils ont proposé un nouvel envoi avec un cadeau en compensation. J'ai accepté. Depuis l'arrivée à l'agence CBL MURCIA le 20.05.26 de la nouvelle commande jusqu'au 08.06.26, ils n'ont pas pris contact avec moi par téléphone. 19 jours !!!! J'avais déjà demandé l'annulation le 25.06 et confirmé à nouveau par email le 28.05.26. J'attends toujours le remboursement de mon argent. ILS NE PARLENT PAS ESPAGNOL. Seulement Français ou Anglais. JE NE RECOMMANDE PAS MOBELLIA. TRÈS MAUVAISE ATTENTION ET ENCORE PLUS S'ILS N'ONT PAS UNE COMMUNICATION CORRECTE AVEC LEUR OPÉRATEUR LOGISTIQUE. Je sais de quoi je parle. J'importe et j'exporte à travers toute l'Europe.
Avis traduit
Réponse de Mobellia
Bonjour Victor,
Nous sommes sincèrement désolés de la frustration que cette situation vous a causée et nous comprenons parfaitement votre mécontentement suite aux incidents survenus lors du processus de livraison.
Cependant, nous aimerions apporter quelques éléments de contexte. Lors de la première expédition, le transporteur a tenté de vous contacter pour coordonner la livraison, sans succès. Par la suite, la marchandise a été renvoyée à notre plateforme logistique par décision du transporteur, sans que Mobellia ait demandé ni autorisé ce retour.
Dès que nous avons eu connaissance de cette situation, nous avons pris contact avec vous pour vous informer de ce qui s'était passé et vous offrir une nouvelle expédition de votre commande. Lors de nos échanges, vous nous avez indiqué que vous prévoyiez de vous absenter pour des vacances, c'est pourquoi nous vous avons expressément demandé si vous souhaitiez que nous procédions à un nouvel envoi. Une fois votre confirmation reçue, nous avons organisé et expédié à nouveau la marchandise à nos frais.
Cependant, lorsque la deuxième expédition était déjà partie de nos entrepôts et était pratiquement en route vers sa destination, vous nous avez informés de votre souhait d'annuler la commande. À ce moment-là, il n'était plus possible d'arrêter le transport ni de récupérer la marchandise avant la livraison.
Pour cette raison, et conformément à la procédure habituelle dans toute vente à distance, le remboursement ne peut être effectué qu'une fois que la marchandise a été effectivement retournée et réceptionnée dans nos entrepôts. Cette situation ne répond pas à un refus de notre part de rembourser votre commande, mais au fait que l'annulation a été demandée lorsque la marchandise était déjà en transit et a ensuite été rejetée par vous.
Nous comprenons que les informations transmises par le transporteur durant ce processus n'ont pas toujours été claires et nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Notre équipe continue de superviser le retour afin de procéder au remboursement dès que la marchandise sera reçue dans nos locaux.
Cordialement,
L'équipe de Mobellia
A
Allan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2026
pensée très trompeuse, vous avez reçu la table et les chaises, je pensais avoir commandé une table de jardin et des chaises pour 10 personnes et seule la table a été livrée, ils devraient juste montrer sur les photos uniquement la table sans les chaises, j'ai payé 680 £ maintenant juste pour une table, le service client est lent et j'ai envoyé un e-mail pour changer l'adresse de livraison car elle avait mon adresse de travail et non mon adresse personnelle, cela n'a pas été changé et la table a été livrée à mon adresse de travail, ce qui m'a obligé à prendre une camionnette pour la ramener chez moi, car trop grande pour une voiture, je sens que la table ne vaut pas cet argent, je l'ai commandée car je pensais que c'était pour l'ensemble, je dois maintenant trouver 10 chaises pour l'accompagner, pas du tout satisfait et cela va coûter cher de renvoyer et pas de réponse aux e-mails donc je suis coincé avec ça
Avis traduit
Réponse de Mobellia
remboursement fait
C
Christine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2026
Bonjour, la table que j'ai bien reçue est très jolie en ouvrant le colis au sol; toutefois à presque 100kg il nous a été impossible de la monter sur ma terrasse. Le livreur a même eu de la peine à descendre le colis en évitant de le laisser tomber. Donc aujourd'hui à une semaine le colis est toujours au rez-de-chaussée et je ne peux pas utiliser ma table. Je regrette que cet inconvénient du poids n'est pas été mis en priorité car j'aurais acheté un modèle moins lourd.
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la table vous plaît.
Nous comprenons cependant parfaitement votre déception concernant la manutention nécessaire pour l'installer sur votre terrasse. Afin d'aider nos clients dans leur choix, le poids de chaque produit est indiqué dans les caractéristiques détaillées de nos fiches produits. Dans le cas de votre table, son poids est de 60 kg, ce qui lui confère une excellente stabilité et une grande robustesse dans le temps.
Nous sommes néanmoins désolés si cette information n'a pas été suffisamment visible au moment de votre commande. Votre remarque est précieuse et nous aide à réfléchir à la meilleure manière de mettre en avant les caractéristiques importantes de nos produits.
Notre service client reste à votre disposition si nous pouvons vous apporter une aide ou des conseils pour faciliter l'installation de votre table.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
P
Pascal A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2026
Commande facile, produit de qualité. Livraison très rapide. Léger bémol sur le respect du créneau de livraison mais pas du ressort de Mobelia.
N
Nicole G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2026
Des pièces en plastique sont arrivées cassées je l'ai signalé mais aucune réception de la part de la boutique !!!
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément concernant les pièces arrivées endommagées.
Après vérification, une solution a bien été apportée à votre demande et les éléments nécessaires ont été pris en charge par notre service après-vente. Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients reste notre priorité.
Notre équipe SAV reste bien entendu à votre entière disposition pour toute question complémentaire ou tout besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
P
Pascale B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2026
Pas de problème avec la table mais le carton est arrivé endommagé. Les impacts reçus durant le transport ont tordu une barre de maintien de la rallonge. Cela ne semble pas avoir de conséquences sur le fonctionnement de l'article mais il est dommage qu'une attention particulière ne soit pas apportée au transport de ce type de produit.
S
Sukhjinder G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2026
Nous avons été informés que la livraison prendrait 5 à 8 jours à partir de la commande, cependant nous n'avons toujours pas eu de nouvelles sur la date de livraison des meubles. Nous ne sommes pas très satisfaits de ce service
Avis traduit
Réponse de Mobellia
Cher Sukhjinder,
Merci pour vos retours.
Vous avez tout à fait raison, la livraison a pris plus de temps que prévu initialement. Nous nous excusons sincèrement pour ce retard et comprenons votre frustration, surtout après avoir été informé d'un délai de livraison de 5 à 8 jours.
Chez Mobellia, nous travaillons continuellement avec nos partenaires logistiques pour améliorer nos processus de livraison et réduire les délais afin que les futures livraisons soient effectuées beaucoup plus rapidement et efficacement.
Nous apprécions vraiment votre patience et votre compréhension, et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu aux normes que nous nous efforçons de fournir.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
V
Veronique P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2026
Beau produit La couleur des coussins un peu différente de la photo un peu plus foncé
Réponse de Mobellia
Bonjour Véronique,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez le produit. Nous notons votre remarque concernant la couleur des coussins et nous allons veiller à améliorer la précision de nos représentations. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Cordialement,
L'équipe de Mobellia
K
Karen W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
Je n'ai pas encore reçu ma commande.
Avis traduit
M
Maryline W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2026
Il y a un impact sur la table,suis vraiment déçue J'attends un retour pour un échange.
Réponse de Mobellia
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et comprenons votre déception concernant l'impact constaté sur votre table.
Afin de résoudre cette situation, nous avons procédé au remplacement de la table. Nous espérons que cette solution vous apporte entière satisfaction et que vous êtes désormais satisfaite de cet échange ainsi que de la prise en charge de votre demande.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
C
Carol V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Très beau canapé Monte Carlo, qualité irréprochable et grand confort, montage facile, emballage très bien pensé. Seul bémol la livraison, l option de livraison dans la pièce de son choix serait appréciable, j'étais seule et le livreur m'a livre sur la rue et non dans le hall de mon immeuble, j'ai du charger le canapé à l'arrière de ma voiture pour le remonter jusqu'à mon immeuble puis déballer tout pour pouvoir monter chez moi le canapé ..quand on met un certain prix pour un canapé, la livraison doit être en adéquation avec le produit vendu..
A
Ashley B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2026
L'unité d'angle de la mauvaise couleur a été envoyée et les fermetures éclair des housses de coussin ne sont pas solides, l'une d'elles a été livrée cassée. La livraison était très mauvaise - aucune communication de la part du transporteur ou préavis sur le moment de l'arrivée. Le produit en lui-même est correct mais je ne suis pas sûr qu'il justifie le prix très élevé. Actuellement, aucun de mes problèmes n'a été résolu, ce qui est préoccupant car je n'ai pas encore eu de nouvelles, donc je ne peux pas encore profiter de mes meubles. Ce n'est pas une grande expérience jusqu'à présent, j'en ai peur.
Avis traduit
Réponse de Mobellia
Cher Ashley,
Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés que votre expérience initiale n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous tenons à vous rassurer que tous les problèmes que vous avez signalés ont maintenant été résolus. Les actions nécessaires ont été prises concernant l'unité d'angle incorrecte, la fermeture éclair de la housse de coussin endommagée et les préoccupations liées à la livraison. Nous avons travaillé pour nous assurer que tout est maintenant en ordre afin que vous puissiez pleinement profiter de vos meubles.
La satisfaction du client est très importante pour nous, et nous apprécions votre patience pendant que nous avons traité ces questions. Nous espérons que vous êtes maintenant satisfait du résultat et que vous pourrez profiter de vos nouveaux meubles d'extérieur pendant de nombreuses années à venir.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
J
Jenny W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2026
J'ai passé une commande avec mobellia il y a 10 jours, j'ai eu un accusé de réception le jour 2 mais je n'ai rien entendu depuis, très déçu !
Avis traduit
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Merci pour vos retours, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience.
Nous comprenons votre préoccupation concernant le manque de mises à jour. Soyez assuré que nous vérifions actuellement le statut de votre commande et nous vous recontacterons par email sous peu avec des informations détaillées.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
F
Fabrice M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
Fauteuil abîmé
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre fauteuil est arrivé abîmé.
Après vérification, nous n’avons malheureusement pas retrouvé de message de votre part concernant ce problème.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Notre équipe SAV fera le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
J
Joaquin M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
La table est exactement ce dont j'avais besoin, c'est un peu pénible que la livraison ait été au pied de la rue. La monter par les escaliers a été un peu lourd.
Avis traduit
S
Sophie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Livraison rapide, table de qualité mais j ai dû la retourner à mes frais car la couleur de correspond pas aux photos. Attention le retour est à vos frais.
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de la table ainsi que la rapidité de la livraison.
Concernant la couleur, nous tenons à préciser que les photos présentées sur notre site sont réalisées afin d’être les plus fidèles et réalistes possible. Toutefois, les visuels ne sont pas contractuels et plusieurs éléments peuvent influencer la perception des teintes : luminosité, exposition au soleil ou à l’ombre, environnement extérieur, mais également les réglages et la calibration des écrans (ordinateur, téléphone, tablette), qui peuvent modifier significativement le rendu des couleurs.
Dans le cas du mobilier d’extérieur, ces variations visuelles peuvent être particulièrement marquées selon les conditions de lumière naturelle.
À ce jour, nous n’avons pas eu de retours indiquant un écart important entre la couleur du produit reçu et celle présentée sur nos photos, ce qui nous conforte dans la fidélité de nos visuels.
Concernant les frais de retour, ceux-ci sont effectivement à la charge du client dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle, conformément à nos conditions générales de vente, accessibles avant validation de la commande.
Nous restons bien entendu à disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
V
Varenka B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
Service de livraison pas fiable et service client non respectueux
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre livraison n’ait pas été effectuée à la date initialement convenue. Celle-ci a effectivement été livrée avec deux jours de retard.
Tout au long du processus, nous sommes cependant restés en contact permanent avec vous afin de vous tenir informée de l’évolution de la situation. En raison du caractère volumineux de votre commande, le transport a nécessité une organisation logistique particulière, différente de nos expéditions habituelles, ce qui a malheureusement engendré ce retard. Cela n’excuse en rien le décalage de livraison, et nous comprenons parfaitement votre déception.
En revanche, nous sommes surpris par votre remarque concernant un manque de respect de notre service client. Soucieux de compenser ce désagrément, nous avons immédiatement effectué un geste commercial à votre attention, que vous avez d’ailleurs accepté, et qui vous a conduite à nous renouveler votre confiance pour une seconde commande.
Nous regrettons que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes et restons pleinement engagés à offrir le meilleur service possible à chacun de nos clients.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia
R
Raphael P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
BJR la table haute n'a pas de réglage de pied pour les sols irréguliers et est instable car il n'y a pas de barres de contrôle d'écartement entre les pieds, le reste est parfait
H
Herve Et Isabelle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Le canapé est de très belle qualité et quasiment monté en dehors des pieds. Merci
L
Louis J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2026
Super site, même si en tant que développeur Shopify certaines étapes du parcours clients pourraient être améliorés.
M
Marvin M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
J’aurai préféré un autre modèle de Mobellia
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous vous confirmons qu’il est tout à fait possible de remplacer le salon de jardin que vous avez acheté par un autre modèle. Il vous suffit simplement de nous indiquer celui qui vous intéresse et nous vous accompagnerons dans la démarche d’échange.
Nous sommes toutefois un peu surpris par la note d’une étoile, dans la mesure où, comme indiqué dans nos conditions de vente, vous avez la possibilité de changer d’avis. La seule condition est que le salon soit retourné dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent) et en bon état.
Notre objectif est vraiment que vous soyez pleinement satisfait de votre achat, donc n’hésitez pas à revenir vers nous avec le modèle souhaité afin que nous puissions organiser cela rapidement.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia
A
Alvaro R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
Trois semaines pour recevoir ma commande, après avoir payé 50 euros de frais de port, cela fait trois semaines que je l'ai commandée et je n'ai toujours pas la table et les chaises.
Avis traduit
Réponse de Mobellia
Bonjour Alvaro,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Cependant, nous avons constaté que vous avez finalement pu recevoir la table et les chaises quelques jours plus tard, et nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfait de la qualité des produits, car par la suite, vous avez passé une deuxième commande chez nous.
Nous vous remercions de votre confiance et continuons à travailler pour améliorer nos délais de livraison et notre service.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
J
Josiane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
Très satisfait
X
Xavier P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
oblige de telephoner au transporteur et a Mobellia ppur mieux organiser la livraison. Une fois ce souci regle, tout c est bien passe (annonce de la venue, creneau et livraison physique)
D
Dominique J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2026
Parfait... à l'exception de la visserie de qualité moyenne
B
Bernard P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
Belle table; MAIS DEFAUT DE FABRICATION EN USINE !!! ; Certains pré-percements de fixation du croisillon de renfort sous plateau sont inversés, par rapport aux écrous inserts prévus au niveau de chaque pied de table. Remplacement de cet élément demandé à SAV Mobellia, resté sans suite à ce jour, malgré une réponse; "nous pouvons vous proposer le remplacement des pièces concernées si nécessaire, dans le cadre de notre engagement de service". En attente de ce "engagement" afin de reprendre ma notation
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes vraiment désolés pour le désagrément rencontré lors du montage de votre table.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce défaut de fabrication et vous présentons nos excuses pour cette situation. Après vérification, notre service après-vente a bien pris en charge votre demande rapidement et les éléments concernés ont été expédiés afin de vous permettre de finaliser votre installation dans les meilleures conditions.
Nous restons bien entendu entièrement à votre disposition pour vous accompagner si besoin lors du remplacement, ou pour toute autre question.
Nous espérons que cette solution vous apportera entière satisfaction et vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia
H
Herve B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Salon composé d'un canapé avec éraflures sur le bois, 2 fauteuils dont côtés explosés dans l'emballage juste la table basse est correcte Pour une première commande, très déçus, dégâts suite à emballage très très légers et manutention Délai de livraison court, mais revoir l'emballage pour le prix élevé de ces mobiliers, après retour attendons de nouveau la livraison des éléments en espérant ne pas avoir de déboires
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre commande.
Après vérification, nous avons effectivement identifié un problème lié à l’emballage de certains éléments, qui a pu entraîner les dommages constatés pendant le transport. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation, d’autant plus regrettable pour une première commande.
Soyez assuré que nous prenons ce point très au sérieux. Nous allons procéder au renvoi des meubles endommagés dans les plus brefs délais, avec un conditionnement renforcé afin d’éviter tout nouvel incident.
Nous restons bien entendu à votre disposition tout au long du processus et mettons tout en œuvre pour que votre prochaine livraison soit à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
L
Latifa K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2026
Bonjour Le livreur était infecté mais celui qui m’a monté les meubles parfait et j’adore ma table et mes chaises, superbe.
A
Alvaro F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2026
la commande grande et lourde a été apportée par un seul transporteur qui n'avait pas la force de le descendre seul du camion. ma femme a dû me prévenir et c'est moi qui l'ai déchargé avec l'aide d'un ami... service inacceptable après avoir dépensé 3600 euros en meubles. j'ai laissé un commentaire sur leur site... ils n'ont pas répondu.
Avis traduit
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