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J
Note : 4 sur 5
Bonne qualité Le transport avait une demi-journée de retard
Avis traduit
Avis clients de Mobellia
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 973 avis publiés
Résumé des avis
Mobellia se distingue par une livraison rapide et fiable, avec un suivi précis et un emballage soigné qui protège les meubles jusqu’à la réception. Le service après-vente est perçu comme réactif et professionnel, avec des remplacements et des solutions rapides lorsque nécessaire, renforçant la confiance dans la marque. Les produits sont décrits comme de qualité, beaux et confortables, faciles à monter et qui correspondent au descriptif, avec des commentaires positifs sur la solidité et la finition. Enfin, la constance du niveau de service et la réactivité du support client reviennent régulièrement comme points forts, renforçant l’impression d’une expérience client sérieuse et efficace.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresB
Note : 4 sur 5
L'ensemble de la commande correspond à nos attentes, livraison rapide, livreur très courtois mais seul pour décharger 1 canapé 2 fauteuils et une table c'est un peu compliqué surtout pour le canapé heureusement que mon conjoint était présent pour aider.
N
Note : 4 sur 5
Tout parfait
P
Note : 4 sur 5
La couleur sépia de la photo est complètement différente de celle reçue.
Avis traduit
J
Note : 4 sur 5
Produit conforme au descriptif.. le problème : il n’est pas précisé que les coussins ne sont pas couverts avec les housses.. ( livrées à part!).. grosse galère à mettre en place.. ( 3 heures !).. surtout les accoudoirs.
B
Note : 4 sur 5
Matériel livré en avance avec une égratignure sur une chaise et avertissement de la livraison le jour même
H
Note : 4 sur 5
Vraiment une belle table. La table a été livrée sans préavis. Heureusement, nous étions à la maison. 2 perçages n'étaient pas si idéaux - nous avons quand même réussi à mettre les vis. Dans l'ensemble, un traitement très bon et rapide.
Avis traduit
J
Note : 4 sur 5
Tout est parfait
C
Note : 4 sur 5
Matériaux hzut de gammes, livraison sérieuse, très bien emballé, juste retirer une étoile car a ce prix sa doit être irréprochable, et j ai noté quelque aspect de soudure pas forcément top,sachant t que je suis un artisan et quelqu'un de très très exigeant...
J
Note : 3 sur 5
Deux déformations sur la table (enfoncements) dècouverts au montage de la tlable
Réponse de Mobellia
Bonjour Jean Pierre,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez constaté deux enfoncements sur votre table lors du montage.
Afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@mobellia.com, en joignant quelques photos des déformations ainsi que votre numéro de commande.
Notre équipe fera le nécessaire pour vous apporter une solution rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez constaté deux enfoncements sur votre table lors du montage.
Afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@mobellia.com, en joignant quelques photos des déformations ainsi que votre numéro de commande.
Notre équipe fera le nécessaire pour vous apporter une solution rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
M
Note : 4 sur 5
Très bon produit, le coussin a l assise qui glisse un peu. Sinon très confortable.
M
Note : 3 sur 5
Livraison dans les délais mais pas au pied de mon immeuble comme annoncé Parasol en bon état et conforme aux informations disponibles sur le site. Notice de montage et d'utilisation sommaire; aucune information notamment sur la dépose de la toile Problème, la toile du parasol souffre de deux petits trous dont je crains qu'ils ne s'agrandissent avec le temps. Je vais contacter le service client à ce propos.
Réponse de Mobellia
Bonjour Martine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés de constater que la toile de votre parasol présente deux petits trous. Nous vous confirmons que vous avez bien pris contact avec notre service après-vente et que votre demande est en cours de traitement.
Une nouvelle toile de remplacement devrait vous être envoyée très prochainement afin de résoudre définitivement ce problème.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et espérons que vous pourrez profiter pleinement de votre parasol très bientôt.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés de constater que la toile de votre parasol présente deux petits trous. Nous vous confirmons que vous avez bien pris contact avec notre service après-vente et que votre demande est en cours de traitement.
Une nouvelle toile de remplacement devrait vous être envoyée très prochainement afin de résoudre définitivement ce problème.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et espérons que vous pourrez profiter pleinement de votre parasol très bientôt.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
V
Note : 1 sur 5
Nous avons reçu notre commande avec presque tous les éléments abîmés. Nous avons envoyé un mail avec les photos il y a 5 jours et toujours pas de réponse. Pour un achat à plus de 5000 euros, je pense que la qualité et le service n'y sont pas...
Réponse de Mobellia
Bonjour Victorien,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande soit arrivée avec plusieurs éléments endommagés. Cette situation ne correspond ni à nos standards de qualité, ni au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous tenons toutefois à préciser que notre service client a bien pris en charge votre demande et qu'une première réponse vous a déjà été adressée. Depuis, votre dossier est en cours de traitement et nous mettons tout en œuvre pour organiser le remplacement des produits endommagés dans les meilleurs délais.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus pour une commande de cette importance, et nous vous remercions pour votre patience pendant que nous finalisons la prise en charge de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande soit arrivée avec plusieurs éléments endommagés. Cette situation ne correspond ni à nos standards de qualité, ni au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous tenons toutefois à préciser que notre service client a bien pris en charge votre demande et qu'une première réponse vous a déjà été adressée. Depuis, votre dossier est en cours de traitement et nous mettons tout en œuvre pour organiser le remplacement des produits endommagés dans les meilleurs délais.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus pour une commande de cette importance, et nous vous remercions pour votre patience pendant que nous finalisons la prise en charge de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
C
Note : 1 sur 5
Je ne souhaite pas laisser d avis négatif sur votre site pour l’instant mais vous pouvez consulter mon mail et je verrai en fonction de votre manière de gérer
Réponse de Mobellia
Bonjour Candie,
Merci pour votre message.
Notre service client est actuellement en train de traiter votre dossier et met tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Nous reviendrons vers vous très prochainement avec une réponse.
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance, et nous espérons pouvoir répondre pleinement à vos attentes.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Merci pour votre message.
Notre service client est actuellement en train de traiter votre dossier et met tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Nous reviendrons vers vous très prochainement avec une réponse.
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance, et nous espérons pouvoir répondre pleinement à vos attentes.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
P
Note : 1 sur 5
Je souhaiterai retourner mes produits, ne correspondent pas à mes parasols. Comment procéder?
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que les produits ne correspondent pas à vos parasols.
Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@mobellia.com. Merci de nous préciser votre numéro de commande ainsi que le motif du retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Nous restons à votre disposition et serons ravis de vous accompagner dans cette démarche.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés d'apprendre que les produits ne correspondent pas à vos parasols.
Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@mobellia.com. Merci de nous préciser votre numéro de commande ainsi que le motif du retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Nous restons à votre disposition et serons ravis de vous accompagner dans cette démarche.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
J
Note : 4 sur 5
Beau produits de belle qualité. Dommage, pas d'options livraison/montage à l'étage comme d’autres site de mobilier
M
Note : 3 sur 5
Le salon de jardin commandé devait être livré en 6 paquets. J’en ai reçu trois avant hier, 2 hier et pour le 3 eme qui contient le canapé Calvi 3 places, c’est l’inconnu … le mode de livraison est donc un gros problème !
Réponse de Mobellia
Bonjour Michel,
Nous sommes sincèrement désolés que votre livraison ne se soit pas déroulée comme nous l'exigeons de la part de notre transporteur. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation.
Concernant le dernier colis contenant le canapé Calvi 3 places, une recherche est actuellement en cours auprès de notre transporteur afin de le localiser. Nous espérons pouvoir vous apporter une réponse très rapidement.
Si ce colis ne pouvait finalement pas être retrouvé, nous procéderions bien entendu à l'expédition d'un nouveau canapé, afin que votre commande soit complète dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes sincèrement désolés que votre livraison ne se soit pas déroulée comme nous l'exigeons de la part de notre transporteur. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation.
Concernant le dernier colis contenant le canapé Calvi 3 places, une recherche est actuellement en cours auprès de notre transporteur afin de le localiser. Nous espérons pouvoir vous apporter une réponse très rapidement.
Si ce colis ne pouvait finalement pas être retrouvé, nous procéderions bien entendu à l'expédition d'un nouveau canapé, afin que votre commande soit complète dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
P
Note : 1 sur 5
Des problèmes pour le paiement et la livraison est arrivée avec un transat tordu. Je suis en attente du SAV pour connaitre la suite donné à mon problème.
Réponse de Mobellia
Bonjour Patricia,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors du paiement et que votre transat est arrivé endommagé.
Notre service après-vente est actuellement en train de traiter votre dossier. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors du paiement et que votre transat est arrivé endommagé.
Notre service après-vente est actuellement en train de traiter votre dossier. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
S
Note : 2 sur 5
Texto d'avis de livraison à 6h pour une livraison entre 8 et 14h le jour même !
Réponse de Mobellia
Bonjour Sandrine,
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai de prévenance beaucoup trop court de la part du transporteur. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être contraignant.
Nous sommes toutefois heureux que notre service après-vente ait pu intervenir rapidement afin de trouver une solution à votre problème de livraison.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que vous profitez pleinement de votre mobilier.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai de prévenance beaucoup trop court de la part du transporteur. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être contraignant.
Nous sommes toutefois heureux que notre service après-vente ait pu intervenir rapidement afin de trouver une solution à votre problème de livraison.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que vous profitez pleinement de votre mobilier.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
A
Note : 4 sur 5
Dommage que le transporteur ne livre que jusqu'à la bordure de la propriété. Gene paierait plus.
Avis traduit
E
Note : 4 sur 5
Voici mon expérience Mobellia. J'ai acheté une table Murano 240×120 au mois de mai. J'ai attendu le mois de juin pour ouvrir le carton...et j'ai découvert une énorme impact. L'entreprise Mobellia a accepté un échange sans aucun problème. Unecn semaine plus tard, je reçois la deuxième table. Cette fois je regarde le carton avant le déchargement. Je constate trois trous, et à travers l'un d'eux...un impact sur le plateau ! Je refus la table. Je contacte Mobellia qui accepte sans problème d'envoyer une troisième table ! Une semaine plus tard je reçois la troisième table. Je vérifie à nouveau le carton...encore un trou à travers la carton ! Le livreur sympa et compréhensif acceote que je deballe la table ! Encore un petit impact sur le plateau ! J'accepte néanmoins la table, lassé de tant de contre-temps. Bilan : belle table, SAV irréprochable. Mais les intermédiaires étant trop nombreux lors des livraisons, je conseillerais à Mobellia d'emballer beaucoup mieux ses tables.
J
Note : 2 sur 5
Bonjour, ce n'est pas se que je voulais. J'ai reçu trop large. Merci.
Réponse de Mobellia
Bonjour Jean-François,
Nous sommes désolés que les housses ne répondent pas à vos attentes.
À ce jour, nous n'avons pas eu de retours de la part d'autres clients indiquant que les housses étaient trop larges. Par ailleurs, nous n'avons retrouvé aucun message de votre part nous signalant ce problème.
Si vous pensez avoir reçu un produit inadapté, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à contact@mobellia.com, en joignant des photos de la housse installée sur votre mobilier ainsi que votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi vérifier la situation et vous apporter une solution adaptée.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés que les housses ne répondent pas à vos attentes.
À ce jour, nous n'avons pas eu de retours de la part d'autres clients indiquant que les housses étaient trop larges. Par ailleurs, nous n'avons retrouvé aucun message de votre part nous signalant ce problème.
Si vous pensez avoir reçu un produit inadapté, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à contact@mobellia.com, en joignant des photos de la housse installée sur votre mobilier ainsi que votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi vérifier la situation et vous apporter une solution adaptée.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
P
Note : 1 sur 5
Petite qualité et pas de communication possible avec votre SAV, qui fonctionne difficilement.
Réponse de Mobellia
Bonjour Philippe,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que nous avons bien reçu votre demande et que la table défectueuse a été remplacée. Nous espérons que le nouveau produit vous apporte entière satisfaction.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant la communication avec notre service après-vente et nous travaillons continuellement à améliorer notre qualité de service.
Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que nous avons bien reçu votre demande et que la table défectueuse a été remplacée. Nous espérons que le nouveau produit vous apporte entière satisfaction.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant la communication avec notre service après-vente et nous travaillons continuellement à améliorer notre qualité de service.
Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
V
Note : 4 sur 5
Salon très esthétique et confortable. Nous verrons à l'usage concernant la tenue des coussins. Attention il faut être deux pour mettre les housses des coussins qui sont très ajustées et difficile à mettre. Bravo au service après vente, vous avez été très réactif pour nous envoyer les 4 pieds manquants d'un des canapés. C'est appréciable d'avoir une personne au téléphone qui traite le problème immédiatement.
C
Note : 2 sur 5
Très mauvaise expérience client concernant la livraison et le suivi (3 jours bloqués à la maison au total). Même si nous sommes satisfaits de la table et des chaises commandées, nous ne reviendrons plus sur ce site au regard de la qualité médiocre du transporteur et suivi du service apres vente mobellia dont nous attendons toujours le mail nous informant du jour de reprogrammation......si vous voulez un retour client au regard de la qualité des meubles, il y a deux trois choses à changer manifestement ! (Le transporteur et la fiabilité du personnel en ligne ).
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré votre satisfaction concernant la qualité de la table et des chaises reçues.
Après vérification, votre commande a été passée le 3 juin, expédiée le 4 juin et intégralement livrée le 9 juin, soit dans les délais prévus par nos conditions de vente. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement, car le transporteur vous avait initialement annoncé une livraison le 6 juin avant de la reporter au 8 juin (le 7 étant un dimanche), puis de livrer une commande incomplète. Cette situation est effectivement regrettable et indépendante de notre volonté.
Comme cela est souvent le cas lorsqu'un colis manque à une livraison, le complément a été représenté dès le premier jour ouvré suivant, soit le 9 juin. Durant toute cette période, notre service client est resté à votre disposition et a répondu à vos sollicitations. Nos équipes ont également pris contact à plusieurs reprises avec le transporteur afin d'accélérer la résolution de cette situation et d'obtenir la livraison du colis manquant dans les meilleurs délais.
C'est pourquoi nous sommes quelque peu surpris par votre appréciation concernant notre service après-vente, qui s'est mobilisé tout au long de votre dossier pour vous accompagner et faire le lien avec le transporteur.
Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant le suivi de livraison et les transmettrons à notre partenaire logistique afin d'améliorer encore l'expérience de nos clients.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés que votre expérience de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré votre satisfaction concernant la qualité de la table et des chaises reçues.
Après vérification, votre commande a été passée le 3 juin, expédiée le 4 juin et intégralement livrée le 9 juin, soit dans les délais prévus par nos conditions de vente. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement, car le transporteur vous avait initialement annoncé une livraison le 6 juin avant de la reporter au 8 juin (le 7 étant un dimanche), puis de livrer une commande incomplète. Cette situation est effectivement regrettable et indépendante de notre volonté.
Comme cela est souvent le cas lorsqu'un colis manque à une livraison, le complément a été représenté dès le premier jour ouvré suivant, soit le 9 juin. Durant toute cette période, notre service client est resté à votre disposition et a répondu à vos sollicitations. Nos équipes ont également pris contact à plusieurs reprises avec le transporteur afin d'accélérer la résolution de cette situation et d'obtenir la livraison du colis manquant dans les meilleurs délais.
C'est pourquoi nous sommes quelque peu surpris par votre appréciation concernant notre service après-vente, qui s'est mobilisé tout au long de votre dossier pour vous accompagner et faire le lien avec le transporteur.
Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant le suivi de livraison et les transmettrons à notre partenaire logistique afin d'améliorer encore l'expérience de nos clients.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
F
Note : 2 sur 5
Déçu car le produit n’est pas conforme à sa description sur le site !
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la table n'a pas répondu à vos attentes.
Si le produit ne vous convient pas, vous avez bien entendu la possibilité de nous le retourner conformément à nos conditions de retour. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et répondre à toutes vos questions.
N'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés d'apprendre que la table n'a pas répondu à vos attentes.
Si le produit ne vous convient pas, vous avez bien entendu la possibilité de nous le retourner conformément à nos conditions de retour. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et répondre à toutes vos questions.
N'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
T
Note : 1 sur 5
Graves problèmes de livraison : - le transporteur ne respecte pas son engagement de préciser le jour de la livraison un créneau de 2h - 3 colis sur 4 ont été livrés - le transporteur s'est représenté le lendemain sans prévenir - le transporteur a envoyé un lien pour reprogrammer la livraison mais il ne fonctionne pas - le service client de MOBELLIA a contacté le transporteur qui ne sait pas où est le 4ème colis - MOBELLIA me demande de lui envoyer des photos des emballages des 3 colis livrés pour identifier le 4ème etc.
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande.
Bien que nous demandions systématiquement à nos transporteurs de livrer l'ensemble des colis d'une commande en une seule fois, il peut malheureusement arriver que certains colis soient acheminés séparément. Dans votre cas, 3 colis sur les 4 prévus ont bien été livrés lors du premier passage.
Afin d'identifier avec certitude le colis manquant et d'éviter toute erreur dans le traitement de votre dossier, notre service client vous a demandé des photos des colis réceptionnés. Cette démarche nous permet de vérifier précisément les références et les numéros de suivi associés à chaque élément de la commande.
Lorsqu'un transporteur constate qu'une partie seulement d'une commande a été livrée, une nouvelle présentation est généralement programmée automatiquement dès le lendemain afin de limiter l'attente du client. Malheureusement, malgré nos échanges avec le transporteur, celui-ci n'a finalement pas été en mesure de localiser le colis manquant.
Grâce à nos vérifications conjointes, nous avons pu identifier qu'il s'agissait d'une housse de coussin. Afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais, nous avons donc procédé à l'expédition d'une nouvelle housse pour compléter votre salon de jardin.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ces désagréments indépendants de votre volonté et vous remercions pour votre patience tout au long du traitement de votre dossier.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande.
Bien que nous demandions systématiquement à nos transporteurs de livrer l'ensemble des colis d'une commande en une seule fois, il peut malheureusement arriver que certains colis soient acheminés séparément. Dans votre cas, 3 colis sur les 4 prévus ont bien été livrés lors du premier passage.
Afin d'identifier avec certitude le colis manquant et d'éviter toute erreur dans le traitement de votre dossier, notre service client vous a demandé des photos des colis réceptionnés. Cette démarche nous permet de vérifier précisément les références et les numéros de suivi associés à chaque élément de la commande.
Lorsqu'un transporteur constate qu'une partie seulement d'une commande a été livrée, une nouvelle présentation est généralement programmée automatiquement dès le lendemain afin de limiter l'attente du client. Malheureusement, malgré nos échanges avec le transporteur, celui-ci n'a finalement pas été en mesure de localiser le colis manquant.
Grâce à nos vérifications conjointes, nous avons pu identifier qu'il s'agissait d'une housse de coussin. Afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais, nous avons donc procédé à l'expédition d'une nouvelle housse pour compléter votre salon de jardin.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ces désagréments indépendants de votre volonté et vous remercions pour votre patience tout au long du traitement de votre dossier.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
V
Note : 1 sur 5
Service client déplorable. Commande annulée SANS MON AUTORISATION après avoir signalé que le dernier numéro de mon téléphone était incorrect. J'ai mis plus de 10 jours à obtenir une réponse. Ils ont proposé un nouvel envoi avec un cadeau en compensation. J'ai accepté. Depuis l'arrivée à l'agence CBL MURCIA le 20.05.26 de la nouvelle commande jusqu'au 08.06.26, ils n'ont pas pris contact avec moi par téléphone. 19 jours !!!! J'avais déjà demandé l'annulation le 25.06 et confirmé à nouveau par email le 28.05.26. J'attends toujours le remboursement de mon argent. ILS NE PARLENT PAS ESPAGNOL. Seulement Français ou Anglais. JE NE RECOMMANDE PAS MOBELLIA. TRÈS MAUVAISE ATTENTION ET ENCORE PLUS S'ILS N'ONT PAS UNE COMMUNICATION CORRECTE AVEC LEUR OPÉRATEUR LOGISTIQUE. Je sais de quoi je parle. J'importe et j'exporte à travers toute l'Europe.
Avis traduit
Réponse de Mobellia
Bonjour Victor,
Nous sommes sincèrement désolés de la frustration que cette situation vous a causée et nous comprenons parfaitement votre mécontentement suite aux incidents survenus lors du processus de livraison.
Cependant, nous aimerions apporter quelques éléments de contexte. Lors de la première expédition, le transporteur a tenté de vous contacter pour coordonner la livraison, sans succès. Par la suite, la marchandise a été renvoyée à notre plateforme logistique par décision du transporteur, sans que Mobellia ait demandé ni autorisé ce retour.
Dès que nous avons eu connaissance de cette situation, nous avons pris contact avec vous pour vous informer de ce qui s'était passé et vous offrir une nouvelle expédition de votre commande. Lors de nos échanges, vous nous avez indiqué que vous prévoyiez de vous absenter pour des vacances, c'est pourquoi nous vous avons expressément demandé si vous souhaitiez que nous procédions à un nouvel envoi. Une fois votre confirmation reçue, nous avons organisé et expédié à nouveau la marchandise à nos frais.
Cependant, lorsque la deuxième expédition était déjà partie de nos entrepôts et était pratiquement en route vers sa destination, vous nous avez informés de votre souhait d'annuler la commande. À ce moment-là, il n'était plus possible d'arrêter le transport ni de récupérer la marchandise avant la livraison.
Pour cette raison, et conformément à la procédure habituelle dans toute vente à distance, le remboursement ne peut être effectué qu'une fois que la marchandise a été effectivement retournée et réceptionnée dans nos entrepôts. Cette situation ne répond pas à un refus de notre part de rembourser votre commande, mais au fait que l'annulation a été demandée lorsque la marchandise était déjà en transit et a ensuite été rejetée par vous.
Nous comprenons que les informations transmises par le transporteur durant ce processus n'ont pas toujours été claires et nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Notre équipe continue de superviser le retour afin de procéder au remboursement dès que la marchandise sera reçue dans nos locaux.
Cordialement,
L'équipe de Mobellia
Nous sommes sincèrement désolés de la frustration que cette situation vous a causée et nous comprenons parfaitement votre mécontentement suite aux incidents survenus lors du processus de livraison.
Cependant, nous aimerions apporter quelques éléments de contexte. Lors de la première expédition, le transporteur a tenté de vous contacter pour coordonner la livraison, sans succès. Par la suite, la marchandise a été renvoyée à notre plateforme logistique par décision du transporteur, sans que Mobellia ait demandé ni autorisé ce retour.
Dès que nous avons eu connaissance de cette situation, nous avons pris contact avec vous pour vous informer de ce qui s'était passé et vous offrir une nouvelle expédition de votre commande. Lors de nos échanges, vous nous avez indiqué que vous prévoyiez de vous absenter pour des vacances, c'est pourquoi nous vous avons expressément demandé si vous souhaitiez que nous procédions à un nouvel envoi. Une fois votre confirmation reçue, nous avons organisé et expédié à nouveau la marchandise à nos frais.
Cependant, lorsque la deuxième expédition était déjà partie de nos entrepôts et était pratiquement en route vers sa destination, vous nous avez informés de votre souhait d'annuler la commande. À ce moment-là, il n'était plus possible d'arrêter le transport ni de récupérer la marchandise avant la livraison.
Pour cette raison, et conformément à la procédure habituelle dans toute vente à distance, le remboursement ne peut être effectué qu'une fois que la marchandise a été effectivement retournée et réceptionnée dans nos entrepôts. Cette situation ne répond pas à un refus de notre part de rembourser votre commande, mais au fait que l'annulation a été demandée lorsque la marchandise était déjà en transit et a ensuite été rejetée par vous.
Nous comprenons que les informations transmises par le transporteur durant ce processus n'ont pas toujours été claires et nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Notre équipe continue de superviser le retour afin de procéder au remboursement dès que la marchandise sera reçue dans nos locaux.
Cordialement,
L'équipe de Mobellia
C
Note : 3 sur 5
Bonjour, la table que j'ai bien reçue est très jolie en ouvrant le colis au sol; toutefois à presque 100kg il nous a été impossible de la monter sur ma terrasse. Le livreur a même eu de la peine à descendre le colis en évitant de le laisser tomber. Donc aujourd'hui à une semaine le colis est toujours au rez-de-chaussée et je ne peux pas utiliser ma table. Je regrette que cet inconvénient du poids n'est pas été mis en priorité car j'aurais acheté un modèle moins lourd.
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la table vous plaît.
Nous comprenons cependant parfaitement votre déception concernant la manutention nécessaire pour l'installer sur votre terrasse. Afin d'aider nos clients dans leur choix, le poids de chaque produit est indiqué dans les caractéristiques détaillées de nos fiches produits. Dans le cas de votre table, son poids est de 60 kg, ce qui lui confère une excellente stabilité et une grande robustesse dans le temps.
Nous sommes néanmoins désolés si cette information n'a pas été suffisamment visible au moment de votre commande. Votre remarque est précieuse et nous aide à réfléchir à la meilleure manière de mettre en avant les caractéristiques importantes de nos produits.
Notre service client reste à votre disposition si nous pouvons vous apporter une aide ou des conseils pour faciliter l'installation de votre table.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la table vous plaît.
Nous comprenons cependant parfaitement votre déception concernant la manutention nécessaire pour l'installer sur votre terrasse. Afin d'aider nos clients dans leur choix, le poids de chaque produit est indiqué dans les caractéristiques détaillées de nos fiches produits. Dans le cas de votre table, son poids est de 60 kg, ce qui lui confère une excellente stabilité et une grande robustesse dans le temps.
Nous sommes néanmoins désolés si cette information n'a pas été suffisamment visible au moment de votre commande. Votre remarque est précieuse et nous aide à réfléchir à la meilleure manière de mettre en avant les caractéristiques importantes de nos produits.
Notre service client reste à votre disposition si nous pouvons vous apporter une aide ou des conseils pour faciliter l'installation de votre table.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
P
Note : 4 sur 5
Commande facile, produit de qualité. Livraison très rapide. Léger bémol sur le respect du créneau de livraison mais pas du ressort de Mobelia.
N
Note : 2 sur 5
Des pièces en plastique sont arrivées cassées je l'ai signalé mais aucune réception de la part de la boutique !!!
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément concernant les pièces arrivées endommagées.
Après vérification, une solution a bien été apportée à votre demande et les éléments nécessaires ont été pris en charge par notre service après-vente. Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients reste notre priorité.
Notre équipe SAV reste bien entendu à votre entière disposition pour toute question complémentaire ou tout besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés pour ce désagrément concernant les pièces arrivées endommagées.
Après vérification, une solution a bien été apportée à votre demande et les éléments nécessaires ont été pris en charge par notre service après-vente. Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients reste notre priorité.
Notre équipe SAV reste bien entendu à votre entière disposition pour toute question complémentaire ou tout besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
P
Note : 4 sur 5
Pas de problème avec la table mais le carton est arrivé endommagé. Les impacts reçus durant le transport ont tordu une barre de maintien de la rallonge. Cela ne semble pas avoir de conséquences sur le fonctionnement de l'article mais il est dommage qu'une attention particulière ne soit pas apportée au transport de ce type de produit.
S
Note : 1 sur 5
Nous avons été informés que la livraison prendrait 5 à 8 jours à partir de la commande, cependant nous n'avons toujours pas eu de nouvelles sur la date de livraison des meubles. Nous ne sommes pas très satisfaits de ce service
Avis traduit
Réponse de Mobellia
Cher Sukhjinder,
Merci pour vos retours.
Vous avez tout à fait raison, la livraison a pris plus de temps que prévu initialement. Nous nous excusons sincèrement pour ce retard et comprenons votre frustration, surtout après avoir été informé d'un délai de livraison de 5 à 8 jours.
Chez Mobellia, nous travaillons continuellement avec nos partenaires logistiques pour améliorer nos processus de livraison et réduire les délais afin que les futures livraisons soient effectuées beaucoup plus rapidement et efficacement.
Nous apprécions vraiment votre patience et votre compréhension, et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu aux normes que nous nous efforçons de fournir.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
Merci pour vos retours.
Vous avez tout à fait raison, la livraison a pris plus de temps que prévu initialement. Nous nous excusons sincèrement pour ce retard et comprenons votre frustration, surtout après avoir été informé d'un délai de livraison de 5 à 8 jours.
Chez Mobellia, nous travaillons continuellement avec nos partenaires logistiques pour améliorer nos processus de livraison et réduire les délais afin que les futures livraisons soient effectuées beaucoup plus rapidement et efficacement.
Nous apprécions vraiment votre patience et votre compréhension, et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu aux normes que nous nous efforçons de fournir.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
V
Note : 1 sur 5
Beau produit La couleur des coussins un peu différente de la photo un peu plus foncé
Réponse de Mobellia
Bonjour Véronique,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez le produit. Nous notons votre remarque concernant la couleur des coussins et nous allons veiller à améliorer la précision de nos représentations. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Cordialement,
L'équipe de Mobellia
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez le produit. Nous notons votre remarque concernant la couleur des coussins et nous allons veiller à améliorer la précision de nos représentations. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Cordialement,
L'équipe de Mobellia
K
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu ma commande.
Avis traduit
M
Note : 1 sur 5
Il y a un impact sur la table,suis vraiment déçue J'attends un retour pour un échange.
Réponse de Mobellia
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et comprenons votre déception concernant l'impact constaté sur votre table.
Afin de résoudre cette situation, nous avons procédé au remplacement de la table. Nous espérons que cette solution vous apporte entière satisfaction et que vous êtes désormais satisfaite de cet échange ainsi que de la prise en charge de votre demande.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et comprenons votre déception concernant l'impact constaté sur votre table.
Afin de résoudre cette situation, nous avons procédé au remplacement de la table. Nous espérons que cette solution vous apporte entière satisfaction et que vous êtes désormais satisfaite de cet échange ainsi que de la prise en charge de votre demande.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
C
Note : 4 sur 5
Très beau canapé Monte Carlo, qualité irréprochable et grand confort, montage facile, emballage très bien pensé. Seul bémol la livraison, l option de livraison dans la pièce de son choix serait appréciable, j'étais seule et le livreur m'a livre sur la rue et non dans le hall de mon immeuble, j'ai du charger le canapé à l'arrière de ma voiture pour le remonter jusqu'à mon immeuble puis déballer tout pour pouvoir monter chez moi le canapé ..quand on met un certain prix pour un canapé, la livraison doit être en adéquation avec le produit vendu..
A
Note : 2 sur 5
L'unité d'angle de la mauvaise couleur a été envoyée et les fermetures éclair des housses de coussin ne sont pas solides, l'une d'elles a été livrée cassée. La livraison était très mauvaise - aucune communication de la part du transporteur ou préavis sur le moment de l'arrivée. Le produit en lui-même est correct mais je ne suis pas sûr qu'il justifie le prix très élevé. Actuellement, aucun de mes problèmes n'a été résolu, ce qui est préoccupant car je n'ai pas encore eu de nouvelles, donc je ne peux pas encore profiter de mes meubles. Ce n'est pas une grande expérience jusqu'à présent, j'en ai peur.
Avis traduit
Réponse de Mobellia
Cher Ashley,
Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés que votre expérience initiale n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous tenons à vous rassurer que tous les problèmes que vous avez signalés ont maintenant été résolus. Les actions nécessaires ont été prises concernant l'unité d'angle incorrecte, la fermeture éclair de la housse de coussin endommagée et les préoccupations liées à la livraison. Nous avons travaillé pour nous assurer que tout est maintenant en ordre afin que vous puissiez pleinement profiter de vos meubles.
La satisfaction du client est très importante pour nous, et nous apprécions votre patience pendant que nous avons traité ces questions. Nous espérons que vous êtes maintenant satisfait du résultat et que vous pourrez profiter de vos nouveaux meubles d'extérieur pendant de nombreuses années à venir.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés que votre expérience initiale n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous tenons à vous rassurer que tous les problèmes que vous avez signalés ont maintenant été résolus. Les actions nécessaires ont été prises concernant l'unité d'angle incorrecte, la fermeture éclair de la housse de coussin endommagée et les préoccupations liées à la livraison. Nous avons travaillé pour nous assurer que tout est maintenant en ordre afin que vous puissiez pleinement profiter de vos meubles.
La satisfaction du client est très importante pour nous, et nous apprécions votre patience pendant que nous avons traité ces questions. Nous espérons que vous êtes maintenant satisfait du résultat et que vous pourrez profiter de vos nouveaux meubles d'extérieur pendant de nombreuses années à venir.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
J
Note : 2 sur 5
J'ai passé une commande avec mobellia il y a 10 jours, j'ai eu un accusé de réception le jour 2 mais je n'ai rien entendu depuis, très déçu !
Avis traduit
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Merci pour vos retours, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience.
Nous comprenons votre préoccupation concernant le manque de mises à jour. Soyez assuré que nous vérifions actuellement le statut de votre commande et nous vous recontacterons par email sous peu avec des informations détaillées.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
Merci pour vos retours, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience.
Nous comprenons votre préoccupation concernant le manque de mises à jour. Soyez assuré que nous vérifions actuellement le statut de votre commande et nous vous recontacterons par email sous peu avec des informations détaillées.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
F
Note : 1 sur 5
Fauteuil abîmé
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre fauteuil est arrivé abîmé.
Après vérification, nous n’avons malheureusement pas retrouvé de message de votre part concernant ce problème.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Notre équipe SAV fera le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre fauteuil est arrivé abîmé.
Après vérification, nous n’avons malheureusement pas retrouvé de message de votre part concernant ce problème.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Notre équipe SAV fera le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
Cordialement,
L'équipe Mobellia