Avis clients de Mobellia

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre fauteuil est arrivé abîmé.

Après vérification, nous n’avons malheureusement pas retrouvé de message de votre part concernant ce problème.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Notre équipe SAV fera le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de la table ainsi que la rapidité de la livraison.

Concernant la couleur, nous tenons à préciser que les photos présentées sur notre site sont réalisées afin d’être les plus fidèles et réalistes possible. Toutefois, les visuels ne sont pas contractuels et plusieurs éléments peuvent influencer la perception des teintes : luminosité, exposition au soleil ou à l’ombre, environnement extérieur, mais également les réglages et la calibration des écrans (ordinateur, téléphone, tablette), qui peuvent modifier significativement le rendu des couleurs.

Dans le cas du mobilier d’extérieur, ces variations visuelles peuvent être particulièrement marquées selon les conditions de lumière naturelle.

À ce jour, nous n’avons pas eu de retours indiquant un écart important entre la couleur du produit reçu et celle présentée sur nos photos, ce qui nous conforte dans la fidélité de nos visuels.

Concernant les frais de retour, ceux-ci sont effectivement à la charge du client dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle, conformément à nos conditions générales de vente, accessibles avant validation de la commande.

Nous restons bien entendu à disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre livraison n’ait pas été effectuée à la date initialement convenue. Celle-ci a effectivement été livrée avec deux jours de retard.

Tout au long du processus, nous sommes cependant restés en contact permanent avec vous afin de vous tenir informée de l’évolution de la situation. En raison du caractère volumineux de votre commande, le transport a nécessité une organisation logistique particulière, différente de nos expéditions habituelles, ce qui a malheureusement engendré ce retard. Cela n’excuse en rien le décalage de livraison, et nous comprenons parfaitement votre déception.

En revanche, nous sommes surpris par votre remarque concernant un manque de respect de notre service client. Soucieux de compenser ce désagrément, nous avons immédiatement effectué un geste commercial à votre attention, que vous avez d’ailleurs accepté, et qui vous a conduite à nous renouveler votre confiance pour une seconde commande.

Nous regrettons que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes et restons pleinement engagés à offrir le meilleur service possible à chacun de nos clients.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia