Les produits livrés par Mnails sont décrits comme de qualité exceptionnelle, avec un emballage soigné et un conditionnement conforme qui favorise une expérience fluide dès l’ouverture. Les délais de livraison sont présentés comme rapides et efficaces, avec des colis et documents soigneusement préparés et des livraisons souvent réalisées en peu de temps et sur divers points relais. Le service client et l’assistance bénéficient d’éloges, avec des conseils personnalisés et une équipe appréciée, et les couleurs, chromes et gels sans limage sont fréquemment cités comme satisfaisants, innovants et faciles à utiliser. En résumé, les clients soulignent la constance d’un assortiment répondant aux attentes, une livraison rapide et des produits qui tiennent leurs promesses, renforçant la fidélité et le goût pour recommander la boutique.
les produits sont très bien pigmentés livraison rapide en plus nous avons un petit cadeau ! bref je recommande vivement le site.
Le petit bémol le site dit que les frais d'envois son gratuit après 100 euros d'achat. Ma commande à dépasser les 100 euros et j'ai payé les frais d'envoie pas trop cool
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
Livraison très rapide. Beaucoup de choix avec explications et protocoles super pour les débutantes comme moi!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Très bon produits, malheureusement la livraison est beaucoup trop élevée !!
Réponse de Mnails
Bonjour, merci de votre retour concernant la qualité de nos produits. Concernant les frais de transport, comme vous avez pu le voir sur votre commande à 223€, ils vous ont été offerts. Toutefois, sur des montants comme 11€ ou 23€... il est évident que nous ne pouvons pas permettre la gratuité des frais de transport. (A savoir que sur les tarifs affichés sur le site, nous prenons déjà en charge une partie.) A bientôt !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
Livraison rapide dans les délais annoncés la navigation sur le site est plutôt agréable.
En ce qui concerne les VSP certains sont assez liquide et pas très bien pigmentés il faut donc plusieurs couches pour avoir la couleur annoncée mais reste relativement intéressants par rapport au prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Je suis très satisfaite de la livraison qui est toujours très rapide
Puis la navigation est simple une fois compris la logique
Et les produits sont toujours arrivé bien emballé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Site très agréable. Assez simple.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
Site très bien seulement très énervent lorsque l on veut commander plusieurs couleurs.
Car une fois la section faite on reviens toujours en début de page et non on produit que l on vient de sélectionner.
Seul bémol.
Réponse de Mnails
Bonjour, merci de votre retour qui est très constructif. Nous prenons note de votre retour et l'ajoutons à notre cahier des charges pour l'amélioration de notre site. A très bientôt !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Le gel est parfait le rendu est superbe je recommande et sans dégraissage !!! Petit bémol lors de la réception le manche du flacon ne tenais pas le pinceau…. J’ai dû trouver une solution pour le faire tenir.
Réponse de Mnails
Bonjour, Merci de votre retour. Je vois que vous ne nous avez pas contacté concernant ce petit désagrément. N'hésitez pas à joindre notre service SAV lorsque vous rencontrez un souci afin que nous puissions y remédier rapidement. A bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Il est qqch fois un peu compliquer de trouver un article
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Livraison rapide et produits super
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Rapidité de livraison, toujours une petite attention, produit conforme. Juste peut-être plus de faciliter à retrouver les modes d'utilisation après achat
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
Satisfaite des produits sue kai commandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
je suis tres satisfaites des produits ainsi que la rapidité des envoie commandes,toujours bien accueillis et renseigner que se soit dans le magasin ou au tel et le personnels super .
Le mardi en folie j adore ,vraiment merci pour votre accompagnement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
Je n'est pas compris la taxe en plus.. du moin le semi permanent jaune a des résidus de noir a l'intérieur. Mes ce n'es pas grave. Je laisse dans ma collection.
Réponse de Mnails
Madame, Je vous remercie pour votre retour. Comme indiqué lors de nos précédents échanges, chaque colis envoyé dans les DOM-TOM ne fait pas l'objet de TVA en métropole mais passe par le bureau de dédouanement. Pour connaître leurs conditions, je vous invite à contacter directement le bureau des douanes de votre département. Pour le VSP que vous avez reçu, je vous ai envoyé un mail via l'adresse du SAV (info@mnails.fr). Cela me permettrait d'en savoir un peu plus et de m'assurer qu'il ne s'agit pas d'un lot défectueux. La satisfaction de nos clientes étant notre priorité, je vous invite à revenir vers nous en cas de besoin. Belle journée, Céline, M'Nails.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
Expédition rapide et produits conformes à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
Livraison rapide même à l île de la Réunion c est top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
J aime bcp la texture du gel, rapidité de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Livraison rapide !
Ponceuse reçu avec des rayures
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Livraison très rapide. Satisfaite des produits reçus toujours de bonne qualité. Trés contente des gels
Attention toutefois aux petits pots qui ne sont pas toujours correctement fermés: caviar arrivés en vrac mais dégâts limités car vous avez eu la bonne idée de les mettre dans une poche en plastique et ils ont réintégré leur contenant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Je trouve que pour certains produits il devrait y avoir une vu d’ensemble des articles similaires plutôt que de retourner en arrière pour repartir sur l’article suivant notamment pour les boîtes de foil. Et si l’on regarde pour une boîte en particulier il serait bien de montrer un morceaux de tous les rouleaux déroulé de cette boîte.
J’ai visité votre site depuis ma tablette et ce sont les vidéos du mardi qui m’ont fais envie.
Ravie d’avoir eu ma commande en avance et merci pour le cadeau.
Il serait agréable également d’avoir un descriptif d’utilisation de vos produits, je pense notamment à la poudre Fairy durst que j’ai eu en cadeau
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Je devais recevoir ma commande samedi hors celle-ci n’a pas été livré et j’ai été prévenu à la dernière minute du retard. De plus, j’avais payé pour une livraison à domicile hors mon colis à été livré en point relais sans même qu’on tente de me livrer à mon domicile !! En tant que professionnelle, je suis assez déçue !
Réponse de Mnails
Bonjour, n'ayant pas eu de retour de votre part suite à notre appel téléphonique nous espérons que votre commande vous a donné entière satisfaction (produits, expérience sur le site internet, service client…). Votre adresse étant inaccessible le jour de la livraison le transporteur a déposé le colis en point relais afin d’éviter un retour à l’expéditeur. Lorsque vous rencontrez un souci sur la livraison de votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions signaler le dysfonctionnement auprès du transporteur et leur permettre d’être réactif sur son acheminement. A bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Très bon materiels
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Très bons produits mais pas assez de vidéos de démonstration pour les débutants
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
Manque de détails sur les descriptions des fiches (+ de photos et ou une vidéo de textures, viscosité produits). Sinon équipe au top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
Au top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
tres bien rien a dire toujours de reponse au question poser un sav tres competent et un delias de livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
Rapide et bon retour après vente
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2021
Pas de cadeau même avec un gros montant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Très bon service client toujours a l'écoute, expédition rapide,produit de qualité cependant site un peu lent en changement de page
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Super
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Suite à un article arrivée défectueux le sav a fait ce qu'il fallait et me renvoi le même me produit. Bon Sav, le smart fiber est un excellent produit je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
J'ai reçu la finition miroir avec le pinceau complément dur, j'avoue que j'ai souvent des problèmes sur les produits mnails, des couleurs qui virent à soleil, des finitions jaune au lieu de transparente, certainement dû à la température je sais que vous ne gérez pas le temps malheureusement mais bon c'est usant à force..
Réponse de Mnails
Bonjour,
Merci pour votre retour d'expérience.
Concernant la finition miroir reçue avec le pinceau complètement dur ce n'est effectivement pas conforme. Nous sommes surpris de ne pas avoir reçu de réclamation à ce sujet (vous connaissez pourtant bien notre réactivité au service après-vente pour avoir déjà eu plusieurs échanges).
Au sujet des finitions « jaunes », je suppose que vous parlez de la finition Real Polish que vous aviez commandé en 2018 et dont vous nous avez adressé une réclamation en septembre 2021 ? Pour rappel, nous ne pouvons pas garantir la stabilité des produits au-delà des conditions d’utilisation prévues (Real Polish garantie 1an).
N’hésitez pas à vous rapprocher de notre centre de distribution local à Cuers (83) chez qui vous avez déjà commandé afin d’avoir des conseils personnalisés.
A très bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Je recommande cette marque, les produits sont de qualité, le rapport qualité-prix très bon. L'équipe est accessible, rapide à répondre. La communauté sur les réseaux réactive également. Il y a souvent un petit cadeau dans la commande, qui fait toujours plaisir.
Fidèle cliente depuis 2 ans, j'aurais cependant apprécié un geste commercial suite à un petit souci avec un produit qui n'était pas spécifié sur la fiche produit bien qu'apparemment connu.
Ça ne m'empêchera pas de commander encore bien sur, pour toutes les raisons citées plus haut.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2021
Il y a tellement de couleurs que quelquefois cela devient le parcours du combattant de trouver La bonne couleur
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
J ai un peu de mal à trouver se que je recherche des fois .
Surtout quand on connaît pas le nom du produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2021
Bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
Réception rapide avec un petit cadeau qualité produits au rendez-vous je conseille
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Livraison rapide et aspirateur top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Le site n'est pas optimum sur mobile au niveau de la navigation. Niveau produits bonnes qualité. Un peu déçue de l'odeur des Real Polish que je trouve très forte par rapport à d'autres marques et j'ai des soucis avec une couleur qui a du mal à catalyser (un marron très foncé). Sinon les produits sont bien, les couleurs lumineuses.
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