Avis clients de Mnails

J’ai commandé un gros pot de gel sans construction le pot c’est fissuré rapidement c’est une catastrophe j’ai déjà contacté votre service client je n’ai eu aucun retour

On commande 2 produits mais on peut pas les autres sont en rupture de stock on perd des clients avec ça

Je n’ai pas reçu le bon produit

Beaucoup de produits d'excellente qualités mais le problème c'est que souvent les produits sont en rupture. Malheureusement ça nous oblige à commander ailleurs.

Dommage pour les ruptures de stock trop répétitive. Et remise en stock avec BEAUCOUP de délais.... Sinon les produits sont top donc vraiment dommage

Déçu de certains produits et du fait qu’il n’y ai pas de cadeaux

Bonjour, Je vous confirme avoir bien reçu ma commande. En revanche, le tube d’art blanc a coulé pendant le transport et est arrivé complètement vide, comme s’il s’était ouvert ou percé. Je souhaitais donc vous en informer et savoir quelles solutions vous pouvez me proposer (remplacement ou remboursement). Je reste à votre disposition si vous avez besoin de photos ou d’informations complémentaires. Cordialement,

Bonjour à ce jour je n’ai toujours pas reçu ma commande. C’était la 1ere fois que je commandais chez vous. Pouvez-vous contacter le transporteur pour savoir où en est la livraison ou si mon colis est perdu, et si c’est le cas j’aimerais avoir un remboursement si colis perdu. Je vous remercie pour votre retour.

Ça fait plus de 2 semaines que j’attends que ma commande soit expédiée…

Pas contente du tout J’ai appelé à différentes reprises pour qu’on ne me facture pas la TVA. Sans nouvelle j’ai finalement dû passer commande avec les prix TVAC … et tout ce qu’on me propose est un geste de 10% sur mon prochain achat … pas satisfaire non

Les produits que j ai reçu sont très bien 🤩 par contre il manque un article et a la place on m a fait un « avoir » ce qui m oblige malgré moi a recommander et payer des frais de port supplémentaires donc je ne suis pas très contente ….

J’ai pu commander un produit que vous n’aviez visiblement plus en stock. Au lieu de me rembourser j’ai eu un avoir alors que je ne comptais pas refaire de commande de si tôt. Cela m’oblige à repayer des frais de port exorbitants. Je ne trouve pas ça très satisfaisant

C'est la 2ème fois que je n'ai pas la totalité de la commande alors on m'a donné des avoir mais moi il me fallait les produits rapidement et pas des avoir.

Bonjour, Depuis quelques temps je suis déçue par M'Nails... Beaucoup de produits en rupture. J'ai changé toutes mes couleurs de gel d'une autre marque pour ne travailler qu'avec vos produits, malheureusement vous avez arrêté les gels couleurs. J'avais choisi M'Nails pour l'esprit "famille" que la marque dégageait à travers les vidéos de Laurie, Alana et Gabriel mais je ne trouve plus cette ambiance, M'Nails devient impersonnelle... Quel dommage car j'adore vos produits.

Je suis déçus, j'adore les produits mais énormément de produits en rupture et ce pendant très longtemps... Quand on peut enfin les avoirs c'est de nouveau en rupture après le passage de commande .. pas de geste commercial a part un simple avoir. Et du coup un temps d'expédition bien trop long

J’ai passé une commande conséquente et il s’avère qu‘il manquait une référence dans mon colis;soit ça arrive. J‘ai envoyé un mail pour savoir s‘il était possible de me renvoyer le réf manquante ou alors lors de ma prochaine commande. A ce jour je n‘ai eu aucune nouvelles de leur part, même pas un mail retour! Pas très professionnel de leur part !

j'ai acheté un gel sans limage soit disant exceptionnel, je l'ai bien reçu mais impossible à utiliser tellement il est liquide

Les lampes ne fonctionnent pas j ai demandé un retour sans frais. J ai également téléphoné et à ce jour je n ai pas de reponse

Le gel sans l'image a peine ouvert à coulé partout, comme ci il était à l'envers pdt tout le transport ou malmené...

Je n’ai pas reçu ma commande à aujourd’hui. Je suis très déçue.

Les gels sont de bonne qualité, mais le SAV ne suit malheureusement pas, surtout en comparaison avec d’autres enseignes. J’ai choisi une livraison express Chronopost à 8,94 € car j’avais besoin de ma commande rapidement. Finalement, le colis est arrivé avec 4 jours de retard, ce qui ne respecte absolument pas les délais annoncés. J’ai contacté Chronopost, qui m’a renvoyée vers le SAV de M’nails, mais celui-ci n’a pas pu m’apporter de solution, ne sachant même pas où se trouvait le colis. Une fois le colis enfin reçu, j’ai demandé un remboursement des frais de livraison, puisque le service express n’a pas été assuré. Cette demande a été difficile à faire accepter malgré l’évidence de la situation, et a nécessité plusieurs échanges. À titre de comparaison, d’autres marques n’hésitent pas à rembourser rapidement et proposent souvent un geste commercial en plus. Cette expérience me fait hésiter à recommander chez vous, car en cas de problème futur, je crains que la résolution soit longue et compliquée.

Alors mon colis était ouvert à la réception et pour 350 € d’achat je n’ai même pas eu une petite surprise très déçue, j’ai téléphoné, j’ai laissé un message, j’ai pas eu de retour. Cordialement Madame Huleux Cindy

Problèmes de livraison avec DPD qui n'a pas respecté le lieu de livraison demandé

Très bon produits. Malheureusement trop souvent en rupture mais plutôt que créer du contenu TikTok prioriser vos approvisionnements… je ne commande plus dommage.

Delai de Livraison et suivi médiocre

commande arrivée à temps. produit défectueux. après un sav rapide, on me renvoie un produit, mais pas celui demandé. j’attends - encore - mon produit (après deux relances).

Assez déçue, il y a eu une erreur dans ma commande. Le produit que j’ai commandé est désormais en rupture de stock. Aucun geste commercial ne m’a été accordé

pot mal ferme et qui fuit, livraison tres couteuse pour un service déplorable

J’attends toujours un retour sav de l’appareil Ève inadmissible l'état de l'appareil que j'ai reçu.

Je vous ai commandé la rubber base nude et je suis déçu de la texture qui est très très liquide

Service client déplorable avec toujours les mêmes réponses....Un copier coller ça ne réponds pas aux questions. 4 commandes passées deux commandes non terminée et ceux depuis le mois d août... J attends le reste de mes produits qui n arrivent jamais. Le semi permanent reste par contre de bonne qualité.

Dommage, il n’y a pas l’option zéro étoiles, service client à revoir, j’ai commandé un produit, et j’en reçois un autre sans compter le délai entre le passage de la commande et la réception de la commande (2 mois d’attente) aucunes communication avec le service client,à part quand JE les sollicitait, des réponses approximatives, geste commercial à peine car encore une fois, j’ai fais remarquer le manque de professionnalisme, pour une première expérience avec eux, je déconseille FORTEMENT, et ne renouvellerai certainement JAMAIS

Je mets la note de 3/5 car j’ai attendu plus de 15 jours avant de recevoir la commande et en plus de cela je n’avais pas reçu le bon produit. Cependant le SAV a été très réactif et a envoyé directement le produit qui correspondait.

Les délais de préparation ont étaient trop long, et je n’ai, malheureusement, jamais reçu le mail avec le geste commercial mentionné durant l’été. Cordialement

Jamais de dispo sur les produits, envoi très long et il me manquait un article. Pas de remboursement mais un avoir, que je ne peux pas utiliser vu que rien n’est dispo… déçue !

Je devais recevoir ma commande en 48h, j'ai payer une livraison et ma commande est arrivé en presque 10j

Délai de livraison beaucoup trop long, je suis PO je cherche une nouvelle marque mais au vu des délai de livraison c'est impossible pour moi

Première expérience, mais mauvaise expérience. La commande a mis très longtemps à être expédiée, j'ai appris sur les réseaux le pourquoi du délai, aucun mail pour prévenir rien. Visiblement, ils ont eu un pic de commande mais il suffit de prévenir par mail les commandes concernées par ce délai et j'aurais tout à fait compris. Je ne pense pas recommander.

Insatisfaite. Produit ne fonctionnant pas. Colle toute dur, et personne ne repond au mail envoyé

J’ai commandé des produits pour qu’il soit livré à mon domicile et ils ont été livrés dans un point relais. J’ai passé une semaine à le chercher.